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文档简介

电子商务案例分析

07物流2班卢博研20071347043海尔电子商务模式分析图9.1海尔集团网站首页〔2〕海尔电子商务的功能结构海尔电子商务的应用1〕以定制效劳为主的网上商城2〕以优化供给链为目标的在线采购招标3〕以顾客满意为目标的客户关系管理海尔电子商务非常重视客户关系管理，在网上商城设置了顾客效劳中心，购物常见问题、购物指南等功能，为客户提供了方便。二、海尔电子商务的商业模式〔1〕战略目标1〕速度创造用户资源2〕创新创造用户价值3〕SBU创造用户忠诚度〔2〕目标客户群海尔电子商务面对的不仅仅是中国的客户，还有全世界的客户，主要是文化知识水平较高的具备网上购物客观条件的工薪阶层以及群众网络用户，包括大学生，高级知识分子等等。海尔集团基于IBM解决方案建立的新的电子商务系统，实现具有客户关系管理、身份认证、定制订单管理、个性化效劳、标准订单管理、网上支付等功能，并实现与商流系统、资金流系统以及物流系统信息的全面整合。四、海尔电子商务的经营模式〔1〕商品的采购方式〔2〕商品的储存方式〔3〕商品的运输方式〔4〕商品的配送方式〔5〕商品的结算方式五、管理模式〔1〕海尔的斜坡球体论〔2〕OEC管理法〔3〕市场链六、海尔电子商务的资本模式七、结论和建议〔1〕电子商务战略与企业集团战略的高度一致是海尔电子商务成功的前提。通过研究海尔集团的开展可以看出，海尔打的是名牌、质量和效劳战，以名牌战略为向导，靠质量和效劳抓客户，树名牌，眼光放在全球范围内。海尔电子商务正是围绕这一目标开展起来的。〔2〕面向应用是海尔电子商务成功的关键。海尔的网络策略不是为了上网而上网，他们始终坚持面向应用，通过电子商务，为顾客提供便利和个性化效劳，为集团内部的业务单位以及合作伙伴效劳，以优化内外部供给链。〔3〕管理创新和业务流程重组是海尔电子商务成功的保证。海尔在实施电子商务的同时，对内部的组织结构、管

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