物业公司商户管理制度

物业公司商户管理制度一、总则（一）目的为加强本物业公司对商户的管理，规范商户经营行为，维护物业管理区域的正常秩序，营造安全、整洁、有序的商业环境，保障物业公司和商户的合法权益，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于本物业公司管理区域内的所有商户，包括但不限于商业店铺、办公场所、餐饮娱乐场所等。（三）基本原则1.依法依规原则：商户应遵守国家法律法规及本管理制度的各项规定。2.公平公正原则：物业公司对待所有商户一视同仁，公平公正地执行管理制度。3.服务与管理并重原则：在加强管理的同时，为商户提供优质的物业服务，促进商户经营发展。二、商户入驻管理（一）入驻申请1.有意向入驻的商户需向物业公司提交《商户入驻申请表》，申请表应包含商户基本信息、经营范围、经营品牌、联系方式等内容。2.同时，商户需提供营业执照副本、税务登记证、法人身份证明等相关证明文件的复印件，并加盖公章。（二）资质审核1.物业公司收到商户入驻申请后，对商户提交的资料进行审核。审核内容包括商户的经营资质、信誉状况、经营范围是否符合物业管理区域的业态规划等。2.对于不符合要求的商户，物业公司应及时通知其补充或修改资料，如仍不符合要求，则不予批准入驻。（三）合同签订1.经资质审核通过的商户，物业公司与其签订《物业管理服务合同》。合同应明确双方的权利和义务，包括物业服务内容、费用标准、缴费方式、违约责任等条款。2.商户应仔细阅读合同条款，如有异议应及时与物业公司协商修改。在双方达成一致后，签订合同并严格履行。（四）入驻手续办理1.商户在签订合同后，需按照物业公司的要求办理入驻手续。手续包括但不限于缴纳物业管理费用、装修押金、垃圾清运费等相关费用，提交装修图纸并办理装修审批手续等。2.物业公司为商户提供必要的协助和指导，确保入驻手续顺利办理。三、商户经营管理（一）经营范围管理1.商户应严格按照合同约定的经营范围开展经营活动，不得擅自变更经营范围或从事超范围经营。2.如需变更经营范围，商户应提前向物业公司提出书面申请，经物业公司审核同意并办理相关变更手续后方可实施。（二）营业时间管理1.商户应遵守物业管理区域的统一营业时间规定，不得擅自提前开门或延迟关门。2.如因特殊情况需要调整营业时间，商户应提前通知物业公司，并经物业公司同意后方可执行。（三）招牌与广告管理1.商户如需设置招牌、广告等，应向物业公司提交设计方案，经物业公司审核通过后方可制作安装。2.招牌与广告的设置应符合物业管理区域的整体规划和美观要求，不得影响建筑物外观和其他商户的正常经营。3.商户应负责招牌与广告的日常维护和管理，确保其安全牢固、整洁美观。如出现损坏、褪色等情况，应及时修复或更换。（四）商品与服务管理1.商户应保证所售商品质量合格，符合国家相关标准和规定。不得销售假冒伪劣商品，不得欺诈消费者。2.商户应提供优质的服务，树立良好的商业形象。如发生消费者投诉，商户应积极配合物业公司进行处理，妥善解决问题。3.物业公司有权对商户的商品质量和服务进行监督检查，如发现问题，有权要求商户限期整改。四、商户装修管理（一）装修申请1.商户在装修前，应向物业公司提交《装修申请表》，申请表应包含装修项目、装修期限、施工单位资质证明等内容。2.同时，商户需提交装修图纸，包括平面图、效果图、水电施工图等，以便物业公司审核。（二）装修审批1.物业公司收到商户装修申请后，对装修图纸和方案进行审核。审核内容包括装修是否影响建筑物结构安全、是否符合消防安全要求、是否影响其他商户正常经营等。2.对于符合要求的装修申请，物业公司予以批准，并出具《装修许可证》；对于不符合要求的装修申请，物业公司应及时通知商户进行修改，直至符合要求为止。（三）装修施工管理1.商户应严格按照《装修许可证》规定的内容进行施工，不得擅自更改装修方案。2.施工单位应具备相应的资质证书，并安排专人负责施工现场的安全管理。施工过程中应采取必要的防护措施，避免对建筑物和其他商户造成损坏。3.物业公司有权对装修施工现场进行定期检查，如发现违规施工行为，有权责令施工单位立即整改；情节严重的，可要求商户停止施工，并按照合同约定追究违约责任。（四）装修验收1.装修工程竣工后，商户应向物业公司提交《装修验收申请表》，并通知物业公司进行验收。2.物业公司组织相关人员对装修工程进行验收，验收内容包括装修是否符合审批要求、是否存在安全隐患、是否清理现场等。3.如验收合格，物业公司在《装修验收申请表》上签字确认；如验收不合格，物业公司应要求商户限期整改，整改合格后重新申请验收。五、商户费用管理（一）物业管理费用1.商户应按照合同约定的标准和方式按时缴纳物业管理费用。物业管理费用包括物业服务费、公共水电费、电梯费、垃圾清运费等。2.如商户逾期未缴纳物业管理费用，物业公司有权按照合同约定收取滞纳金。滞纳金的计算方式为：每日应缴纳费用×逾期天数×[X]%。3.对于长期拖欠物业管理费用的商户，物业公司有权采取停水、停电等措施，并通过法律途径追讨欠费。（二）其他费用1.商户因使用物业管理区域内的公共设施设备或接受特殊服务而产生的其他费用，如水电费、停车费等，应按照物业公司规定的标准和方式缴纳。2.物业公司应定期向商户公布各项费用的收支情况，接受商户的监督。六、商户安全管理（一）安全责任1.商户应严格遵守国家有关安全生产的法律法规，建立健全安全生产管理制度，落实安全生产责任。2.商户是其经营场所安全管理的第一责任人，应负责本场所的消防安全、治安安全、食品安全等工作。（二）消防安全管理1.商户应确保其经营场所内的消防设施设备完好有效，疏散通道和安全出口畅通无阻。2.商户不得在经营场所内违规堆放易燃、易爆、有毒等危险物品，不得私拉乱接电线、违规使用电器设备。3.商户应按照规定配备必要的灭火器材，并定期组织员工进行消防安全培训和演练。4.物业公司应定期对商户的消防安全情况进行检查，发现问题及时督促商户整改。（三）治安安全管理1.商户应加强对其经营场所的治安防范，安装必要的防盗报警设备，确保财物安全。2.商户应配合物业公司做好物业管理区域的治安巡逻工作，发现可疑人员或异常情况及时报告物业公司。3.物业公司应加强对物业管理区域的治安管理，设置门禁系统、监控系统等，维护区域内的治安秩序。（四）食品安全管理1.从事餐饮服务的商户应取得食品经营许可证，并严格遵守食品安全相关法律法规和标准。2.商户应建立食品采购索证索票制度，确保食品来源安全可靠。3.商户应按照卫生标准要求，做好食品加工、储存、销售等环节的卫生管理工作，防止食品安全事故发生。4.物业公司有权对商户的食品安全情况进行监督检查，发现问题及时要求商户整改。七、商户环境卫生管理（一）环境卫生责任1.商户应负责其经营场所内的环境卫生管理，保持场所整洁卫生。2.商户应按照物业公司的规定，将垃圾袋装化，并放置在指定的垃圾收集点。不得随意丢弃垃圾，不得将垃圾倒入下水道或公共区域。（二）公共区域卫生管理1.物业公司负责物业管理区域内公共区域的环境卫生清扫、保洁工作，包括楼道、电梯、停车场、绿化区域等。2.商户应积极配合物业公司的环境卫生管理工作，不得在公共区域堆放杂物、乱贴乱画等。（三）环境卫生检查与考核1.物业公司定期对商户的环境卫生情况进行检查，检查内容包括经营场所内卫生状况、垃圾清理情况、公共区域配合情况等。2.对于环境卫生不达标的商户，物业公司应下达整改通知书，要求商户限期整改。整改后仍不符合要求的，物业公司可按照合同约定收取违约金。八、商户投诉与纠纷处理（一）投诉受理1.设立专门的投诉受理渠道，如投诉电话、投诉邮箱等，接受商户和业主的投诉。2.接到投诉后，及时记录投诉内容，并安排专人进行调查处理。（二）纠纷处理1.对于一般性纠纷，物业公司应积极协调双方进行沟通协商，促使纠纷得到妥善解决。2.对于较为复杂的纠纷，物业公司可组织相关人员进行调解，如调解不成，引导双方通过法律途径解决。（三）处理结果反馈1.将投诉与纠纷的处理结果及时反馈给投诉人，确保投诉人了解处理进度和结果。2.对处理结果进行跟踪回访，了解投诉人对处理结果的满意度，不断改进工作。九、商户考核与奖惩（一）考核内容1.对商户的考核内容包括经营管理、安全管理、环境卫生管理、费用缴纳、投诉处理等方面。2.制定详细的考核指标和评分标准，定期对商户进行考核评分。（二）奖励措施1.对于考核优秀的商户，给予以下奖励：颁发“优秀商户”荣誉证书；在物业管理区域内进行公开表扬；在同等条件下，优先提供物业服务优惠或其他便利。2.根据商户的经营业绩和贡献，给予一定的物质奖励。（三）惩罚措施1.对于考核不合格的商户，给予以下惩罚：下达整改通知书，要求限期整改；按照合同约定收取违约金；限制其在物业管