物业保洁量化管理制度

物业保洁量化管理制度一、总则1.目的为了加强物业保洁工作的规范化管理，提高保洁服务质量，确保物业区域环境整洁、舒适，特制定本量化管理制度。2.适用范围本制度适用于公司所管理的各类物业项目的保洁工作。3.基本原则保洁工作应遵循“质量第一、服务至上、量化考核、持续改进”的原则，为业主和使用人提供优质、高效的保洁服务。二、保洁工作标准及量化指标公共区域1.楼道地面：每日清扫1次，保持地面无杂物、无污渍、无积水，目视干净。扶手：每周擦拭2次，保持扶手无灰尘、无污渍，光亮整洁。墙面：每月清洁1次，无明显灰尘、污渍，无乱张贴现象。门窗：每半月擦拭1次，玻璃明亮，窗框无灰尘。垃圾桶：每日清理1次，垃圾不超过桶容量的3/4，周边地面无散落垃圾，保持垃圾桶外观清洁。2.电梯轿厢：每日早、中、晚各清洁1次，包括地面、四壁、门槽等，保持轿厢内干净整洁，无异味。电梯门：随时擦拭，保持光亮，无污渍、手印。电梯按钮：每日消毒3次，确保按钮无细菌滋生。3.大厅地面：每日定时清扫3次，随时保持地面干净，无脚印、污渍。墙面、柱面：每周擦拭2次，无灰尘、污渍。天花板、灯具：每月清洁1次，无蜘蛛网，灯具明亮。沙发、茶几等家具：每周擦拭2次，保持干净整洁。垃圾桶：每2小时清理1次，垃圾及时清运。4.楼梯间地面：每日清扫1次，保持地面清洁，无杂物。扶手：每周擦拭2次，无灰尘、污渍。墙面：每月清洁1次，无明显污渍。窗户：每半月擦拭1次，保持玻璃明亮。5.停车场地面：每日清扫1次，保持地面无杂物、无积水，定期冲洗，保持地面干净。标识牌：每周擦拭1次，无灰尘、污渍。垃圾桶：每日清理1次，垃圾不超过桶容量的3/4，周边地面无散落垃圾。卫生间1.洗手台每日早、中、晚各清洁1次，台面无污渍、水渍，水龙头光亮，镜子清晰。洗手池无堵塞，排水通畅。2.便器每日早、中、晚各冲洗1次，定期消毒，无异味，表面无污渍。3.地面每日定时清扫3次，随时保持地面干燥、无积水、无污渍，定期拖地，保持地面干净。4.墙面每周擦拭2次，无明显污渍、水渍。5.垃圾桶每2小时清理1次，垃圾及时清运，周边地面无散落垃圾。绿化区域1.草坪定期修剪，保持草坪高度一致，每月修剪不少于1次。清除杂草，每月除草不少于2次，确保草坪无明显杂草。浇水灌溉，根据天气情况适时浇水，保持草坪湿润。2.花卉、树木定期浇水施肥，每周浇水不少于2次，每月施肥1次。修剪整形，每月对花卉、树木进行修剪，保持美观。病虫害防治，定期巡查，发现病虫害及时防治。三、保洁人员岗位职责1.保洁主管负责保洁工作的整体规划、组织和实施，制定保洁工作计划和目标。监督、检查保洁人员的工作质量，及时发现问题并解决。定期对保洁人员进行培训，提高保洁人员的业务水平和服务意识。与业主、使用人及其他部门保持良好沟通，及时处理投诉和建议。负责保洁工具、设备的管理和维护，确保正常使用。2.保洁员按照保洁工作标准和量化指标，认真完成各自负责区域的保洁工作。遵守公司的各项规章制度，按时上下班，不迟到、不早退。爱护保洁工具和设备，正确使用和保管，定期维护和保养。发现公共设施损坏或安全隐患及时报告上级领导。积极参加公司组织的培训和会议，不断提高自身业务水平。四、保洁工作流程1.准备工作保洁员提前到达工作岗位，领取保洁工具和清洁用品。检查工具和用品是否齐全、完好，如有问题及时报告。2.楼道清洁流程从顶层开始，依次清扫楼道地面，将垃圾装入垃圾袋。擦拭楼道扶手，从顶层向下擦拭。清洁楼道墙面，用湿布擦拭。清理垃圾桶，将垃圾袋扎紧，运至指定垃圾堆放点。3.电梯清洁流程先用清洁布擦拭电梯轿厢地面、四壁、门槽等部位。用专用清洁剂擦拭电梯按钮，进行消毒。清洁电梯门，确保光亮无污渍。4.大厅清洁流程先清扫大厅地面，清除杂物。擦拭墙面、柱面、天花板、灯具等。清洁沙发、茶几等家具。清理垃圾桶，及时清运垃圾。5.卫生间清洁流程先冲洗便器，然后用清洁剂擦拭便器表面。清洁洗手台，包括台面、水龙头、镜子等。清扫卫生间地面，拖地保持干燥。擦拭卫生间墙面。清理垃圾桶，更换垃圾袋。6.绿化区域养护流程草坪修剪：使用草坪修剪机进行修剪，注意修剪高度和平整度。杂草清除：人工拔除杂草，确保草坪整洁。浇水灌溉：使用喷灌设备或人工浇水，控制浇水量。花卉、树木养护：根据花卉、树木的生长情况进行浇水、施肥、修剪、病虫害防治等工作。五、保洁质量考核办法1.考核主体保洁质量考核由保洁主管负责，定期对保洁员的工作质量进行检查和评估。2.考核周期每月进行一次全面考核，每周进行不定期抽查。3.考核内容及评分标准工作质量（60分）公共区域清洁：根据保洁工作标准及量化指标进行评分，每发现一处不符合标准扣2分。卫生间清洁：每发现一处不符合标准扣3分。绿化区域养护：草坪修剪不整齐、杂草过多、花卉树木养护不到位等，每发现一处扣2分。工作纪律（20分）迟到、早退一次扣5分。旷工一次扣10分。不遵守公司规章制度，视情节轻重扣510分。工作态度（20分）服务意识差，与业主、使用人发生冲突，一次扣10分。工作不认真负责，敷衍了事，视情节轻重扣510分。4.考核结果应用考核得分90分及以上为优秀，当月绩效奖金全额发放，并给予适当奖励。考核得分8089分为良好，当月绩效奖金发放90%。考核得分6079分为合格，当月绩效奖金发放70%，并进行诫勉谈话，要求限期整改。考核得分60分以下为不合格，当月绩效奖金不予发放，予以辞退。六、保洁工具及清洁用品管理1.工具及用品采购根据保洁工作需求，由保洁主管制定工具及用品采购计划，报上级领导审批后实施。采购时应选择质量可靠、价格合理的产品，确保工具及用品的正常使用。2.工具及用品发放保洁员凭个人工牌到仓库领取保洁工具和清洁用品，仓库管理人员做好发放记录。发放的工具及用品应保证数量准确、质量完好，如有问题及时更换。3.工具及用品保管保洁员应妥善保管保洁工具和清洁用品，不得随意丢弃或转借他人。工具应定期维护和保养，确保正常使用。清洁用品应分类存放，避免混淆和变质。4.工具及用品报废保洁工具和清洁用品出现损坏或无法正常使用时，由保洁员填写报废申请单，经保洁主管审核后报上级领导批准。报废的工具及用品应统一回收处理，不得随意丢弃。七、培训与激励1.培训定期组织保洁人员进行业务培训，培训内容包括保洁工作标准、操作流程、清洁技巧、安全知识等。邀请专业人士进行培训，提高保洁人员的专业水平。鼓励保洁人员之间相互交流经验，共同提高服务质量。2.激