TD网络投诉及征询处理手册

TD网络投诉及征询处理手册

(-)TD终端篇

1、3G网络开通后，有多少终端可供客户选择？

中国移动日勺TD-SCDMA3G品种在不停地丰富，2023年的时候

终端的品种比较少，不过奥运会之后，国外品牌也在介入3G日勺终端

生产，目前已经有80多款3G上市，等到3G业务开通之后，还会

有更多新款、功能更强大日勺3G面市。

2、水货是不是可以用3G?

目前国内市场上的水货有6成是3G，这些水货3G重要

来源是欧美和亚太市场，大多支持WCDMA,中国移动日勺TD-SCDMA目

前都是行货。

3、使用TD可以实现哪些功能？

可以实现视频通话、高速数据业务、多媒体彩铃等等。

4、不支持可视通话业务能否正常通话？

可以进行语音通话。

5、可以关闭3G的视频通话功能吗？

可以。

6、用3G上网还需要其他辅助设备或安装软件吗？

3G都自带浏览器，无需任何配件，也无需安装任何软件即可

实现上网。也有第三方浏览器，顾客可以根据自己的喜好安装

使用。

7、使用电脑3G上网还需要配置什么设备？

假如不是内置无线上网卡的上网本，电脑上网还需配置一种无线

上网卡以及同上网卡一起使用的sim卡。

8、客户有一种GSMSIM卡，请问可以用这个卡享有3G服务吗？

可以，只要有3G功能终端即可。

9、TD上网卡均有哪些品牌？

目前的TD上网卡有中兴、华为、大唐、海尔、首信等品牌，请

关注各厂商的媒体广告。

10、TD上网卡与否可以合用于所有日勺笔记本电脑？与否可以再台

式机上使用？

基本上所有带有USB接口的笔记本电脑和台式机都可以使用。

11、目前TD上网卡分几种？

按照不一样的上网模式分为单模上网卡和双模上网卡。

12、单模TD上网卡和双模TD上网卡有什么不一样？

单模TD网卡只能通过TD网络来进行上网，双模网卡可以进行网

络选择，既可以使用TD网络上网，也可以使用GSM网络上网。

13、使用3G上网卡可以进行网络选择吗？

双模，网卡非随意行版本可以进行网络■设置，在网络设置中可以

进行选择。单模上网卡无法进行网络选择，

14、TD上网卡驱动程序安装日勺详细环节？

请根据上网卡随机附带的阐明书操作。一般状况下，插入上网卡，

找到setup,exe文献双击即可根据提醒进行安装。

15、TD上网卡卸载时详细环节？

请根据上网卡随机附带的阐明书操作。一般状况下，通过控制面

板，进入添加删除界面找到对应网卡型号进行网卡驱动时卸载。

16、客户在使用G3上网本聚记本时提醒USIM卡被锁，请输入PUK

码，应怎样查询？

内置卡日勺PUK码可由归属地客服协助进行查证，由各归属省确认

客户身份后，通过一级客服系统派单给归属地客服查证即可。

17、G3上网本默认安装“G3随E行”客户端软件，客户重装系统

后删除了怎样再安装？

集团企业下载途径：一PC客户端软件下载；直接下载：

(.16).zipq

18、安装完驱动程序后，提醒无法找到Modem设备？

1)驱动程序没有安装好，卸载后重新安装一下。

2)计算机“控制面板-管理工具-服务”中将remoteaccess

connectionmanager启用。

19、中兴350的网卡日勺指示灯代表什么意思？

24、为何使用大唐TG-2023发送彩信总是失败，但接受正常？

大唐TG-2023软件版本：ZT2O8_appl.O3存在软件问题，已公

布新版本处理此问题，请顾客关注售后服务处升级更新软件版本。

25、为何使用夏新T5上不了网，提醒“服务器连接失败”？

夏新终端问题，提议顾客关开机测试，并到售后服务处升

级软件。

26、海尔X1053G上网本上网会碰到的几种问题

(1)怎样启动海尔X105的3G服务

开机，点击桌面上的G3随e行软件，点击自动连接，然后点击

“操作”(或“协助”)菜单下的“自助服务工

完毕绑定用于每月付费的号码，选择每月3G数据流量套餐。

详细环节：选择绑定--〉返回成功页面--〉提醒顾客输入绑定号

码一〉顾客输入绑定号码，点击获取短信动态密码一〉顾客输入短信

动态密码一〉业务平台返回套餐列表页面一〉顾客选择套餐一〉业务

平台返回绑定号码及所选套餐信息页面一》顾客确认绑定一〉绑定成

功，并向绑定号码发送绑定成功短信。

(2)运行G3随e行后，提醒未注册上可用网络日勺错误该怎么办？

重新启动3G服务(参见1)。

(3)运行G3随e行后，提醒无SIM/USIM卡或SIM/USIM卡错误

该怎么办？

关闭电脑，取下电油，检杳USIM卡与否插好，或重插USIM卡0

（4）运行G3随e行后，提醒找不到设备该怎么办？（提醒“请

插入调制解调器”）

升级3G模块驱动（从海尔电脑网站下载），如仍未处理，请

拨打海尔日勺顾服免费报修。

（5）怎样确定G3随e行的版本？

打开G3随e行，菜单中“协助”-“有关G3随e行”，新窗口的

第一行即为版本号C

（6）重新安装了系统，发现G3随e行不见了，该怎么办？

从海尔电脑网站下载G3随e行应用程序。

（7）使用3G上网拨号时报734错误（PPP控制连接协议终上）

或连接不上，应当怎样处理？

确认当地有TD信号，顾客数据卡已绑定激活成功，并确认安装

了G3随。行.16以上的版本，可征询顾客升级最新版随E行软件和

3G模块驱动

0

假如问题仍未处理，请征询顾客送修至海尔笔记本维修站或请拨

打海尔的免费服务报修。

（8）使用3G上网拨号时报720错误或连接不上，应当怎样处理？

确认当地有TD信号，并到室外（空旷的地方）重新连接3G网络。

（9）绑定服务时出现“错误678,远程计算机没有响应“怎么

办？

该错误很也许是由于服务绑定错误或USIM卡没有激活导致的，

硬件自身并没有问题。

（二）TD业务篇

27、3G与2G提供的业务有什么区别呢？

1）目前中国移动的2G重要是只以GSM为基础的多种业务，重要

是针对语音业务。

2）对于中国移动3G也即TDSCDMAo

3）3G业务与2G业务的重要区别是3G重要是针对无线上网、视

频通话以及电视等多种业务。

28、3G可以与2G进行视频通话吗？

视频通话只能在3G之间进行。假舛3G向2G拨打视频

通话，只能降为一般语音通话。

29、3G视频通话过程中可以关闭摄像头吗？

该功能与与否支持有关，部分可以设定发送固定图像到对

方。摄像头与否取像与视频通话无关。

30、使用可视进行通话，资费和一般的资费同样吗？济南覆

盖3G了，省外其他的都市也覆盖了，那么是不是我们就可以用可视

来进行通话？

2G重要是以语音为主，3G是以数据为主，可视与一般这

两个业务资费不能做简朴的资费类比。可视是承载在3G业务上日勺

特殊业务，使用可视不受区域的影响，只要是开通3G网络的都市,

不管是内蒙还是海南，只要双方都是3G的终端就可以使用。

31、3G除了视频通话和上网之外尚有什么特色功能？

3G还可以实现对讲、电视等功能。

32、上网按流量收费还是包月收费？

目前上网是按流量收费的。

33、看电视属于3G服务吗？

2G时代也有电视，是通过EGPRS实现的，移动TD-SCDMA会

有MBMS、CMMB制式的电视。在电视信号清晰度、节目内容丰富程

度方面会有更大提高。

34、笔记本用3G上网卡可以实现随时随地上网吗？

需要看3G上网卡是单模还是双模，双模上网卡在没有3G网络覆

盖的地点可以使用中国移动优秀日勺2G网络，实现随时随地上网。

35、使用上网可以访问所有互联网站吗？

上网可以访问所有合法互联网站。

36、用3G上网与否会像用电脑同样中病毒？

目前出现针对部分智能日勺病毒，但数量和流行程度远低于

电脑病毒。

37、3G上网有漫游吗？

数据业务没有漫游。

38、3G网络商用后本来日勺2G与否可以继续使用？

2G和3G网络在此后相称长的时间内会共存，中国移动仍然一贯

会为2G顾客提供优质2G网络。

39、用3G我需要再换号吗？

针对目前的2G顾客，中国移动采用日勺方略是“三不原则”即不

换号、不换卡和不登记日勺原则，只要您拥有一部3G你即可使用3G

网络。

40、TD上网卡目前有哪些地方可以办理？

在各自办营业厅即可办理。

41、目前济南哪些地方可以购置G3上网本？

共青团路营业厅，泉城路的国美店可乂购置上网本。

42、一般日勺卡与否可以不换号升级为3G卡？

可以升级为3G卡，不过目前还不能办理。

43、目前3G业务与否可以和其他运行商进行视频通话？

目前还不支持，后期应当可以实现。

44、188号码目前有几种业务资费？

目前有动感地带和全球通的资费。

45、目前188的号段有哪些？

1885311.188053E1885310。

46、与GSM网络相比，TD网络有哪些优势？

可以实现视频通话和高速数据业务。

47、怎样进行上网流量的查询？

软件中有查询流量日勺菜单如，查询上网日志、流量信息等。

48、为何通过查询流量的菜单查询出来的信息与实际所用的流量

不相符？

当顾客非正常操作关闭上网软件时，本次使用流量很有也许将不

被计入本次记录。

49、怎样精确的查询上网流量？

顾客可以发送数字3到10086进行查询，词条信息免费。

（三）TD网络篇

50、什么是3G?

3G是英文3rdGeneratiin的缩写，即第三代移动通信技术，它

将无线通信与互联网等多媒体传播技术结合，可以处理图像、音乐、

视频流等多种媒体形式，提供网页浏览、会议、电子商务等多种

信息服务。

51、三大运行商（中国移动、中国电信和中国联通）所说日勺3G有

什么不一样？

中国移动、中国联通和中国电信分别获得TD—SCDMA.WCDMA、

CDMA2023牌照，负责建立各自日勺网络。其中，TD-SCDMA是融入了中

国许多具有自主知识产权技术的3G原则。

想使用其中某个运行商提供日勺3G业务，需要成为此运行商的顾

客，即如你想使用移动日勺TD-SCDMA,你得首先成为移动日勺顾客。

52、TD网络的工作频段是多少？

2023-2025MHZ此频段为TD网络的工作频段。

53、使用3G网络必须更换吗？

使用3G网络必须要更换3Go

54、市场上的3G与否都可以用中国移动的3G网络？

3G有三种制式，中国移动的TD-SCDMA、中国联通日勺WCDMA以

及中国电信的CDMA2023,三种制式无法通用，目前还没有双模

问世。必须根据选择的运行商选用合适制式的3Go

55、G网到T网和T网到G网日勺切换时长是多少？在TD终端上

方的左上角或右上角上会有T或G的网络标识吗？当进行切换时标志

也会变化吗？

1）目前TD网络切换方略为：语音可以从TD切换到2G,但不能

从2G切换到TD,数据可以再TD/2G网间双向重新选择。

2）通话过程中切换时间较快，顾客基本感知不到通话断续。

3）不一样日勺终端的网络标识显示也许存在差异，一般的占用TD

网会显示T标志，占用2G网络会显示G或者E标志，切换过程中网

络标识会发生变化。能同步支持T网和GSM网切换时,在屏幕上

方的左上角或右上角上有T或G的网络标识。

4）视频呼喊不支持3G向2G切换。

56、3G上网速率有多快？

在良好日勺网络环境条件下，中国移动的TD-SCDMA可以到达峰值

1.6Mbps的下行速率，平均值可以到达1M以上，完全可以满足在线

看视频需要。

57、3G时最高上网速度是多少呢？（业务使用）

3G日勺理论最高日勺下载速率是2.8M,一般能到达1M左右。

58、3G日勺上网速度多少才算正常呢？（业务使用）

根据目前中国移动日勺表针，300K左右都算正常，上网速率与你

所在范围日勺无线上网顾客的多少有关，假如顾客多，上网速率会略有

下降。

59、移动3G上网与联通、电信3G相比谁更快？

从理论峰值速率看，联通WCDMA速率）电信CDMA2023）移动

TD-SCDMA,不过顾客实际使用速率与网络设备工作状态、顾客数量、

有无网络拥塞亲密有关。实际速率很大程度上取决于运行商网络质

量。

60、无线上网时速率总是较低怎么回事？

请看一下软件的提醒与否一直占用TD-SCDMA网络。有时占用

了2G的GSM网络速率就会下降。假如占用TD-SCDMA网络速率仍然比

较低，也许原因是网络信号强度较弱或同步在线顾客数较多。

61、视频通话过程中与否会出现画面停止或缓冲等状况？

视频通话质量与网络信号有亲密关系，在网络信号弱、干扰强的

地点视频通话会出现马赛克、画面停止、语音视频不一样步等状况。

62、在2G信号较差的地方3G信号与否也差？

信号强弱与基站分布和地形、屏蔽有关。由于2G/3G基站分布基

本一致，不过2G信号衰减比3G信号小，因此大多数状况下2G信号

覆盖要好于3Go当2G信号差时一般阐明距离基站较远或周围阻挡较

严重，屏蔽较大，3G信号大多也会比较差。

63、3G视频通话与否会比一般通话辐射高？

视频通话与一般语音通话发射功率没有差异，辐射不会比一般通

话高。

64、3G基站与否比2G基站辐射高？

定量比较一下，从基站的发射功率来看，TD基站一般为8瓦，

这要比其他移动通信系统30瓦日勺发射功率低3〜5dB,另首先

TD-SCDMA系统是二分之一时间收二分之一时间发，又要低约3dB日勺

辐射，再加上TD-SCDMA系统使用的是智能天线，智能天线的一种特

点就是将有用功率只发给正在使用的顾客，对其他顾客影响更小。保

守地说，在同等条件下，TD要比其他移动通信系统，基站日勺辐射量

要小lOdB以上。因此说，TD-SCDMA基站相比其他移动通信系统基站

要愈加绿色环境保护。

根据我国颁发的《电磁辐射防护规定》与《环境电磁波卫生原则》,

假如功率密度不大于每平方厘米40微瓦，属于国家许可的范围。目

前一般的GSM、CDMA基站发射功率为30瓦的大功率基站，都是可满

足这个规定，并在国标给出日勺许可安全范围之内。TD-SCDMA基站日勺

辐射更小，相比较而言TD-SCDMA愈加绿色环境保护。

实际上，国标规定的移动基站的辐射强度不及一台电视机或一台

电脑的辐射强度。某些专家认为，3G基站辐射强度远远低于。并

且，大部分基站距地面高度为15米到50米，基站形成日勺辐射场对人

而言，属于远场辐射范围。我们习惯于使用电视机、电脑和等电

子产品，而顾虑3G基站的辐射污染，问题就出在人们对3G技术还比

较陌生。

65、3G与否辐射高？

在实际通信过程中，的实际发射功率取决于环境、系统对通

信质量日勺规定等诸多原因。WCDMA、CDMA2023和TD-SCDMA三种制式

均采用了功率控制技术，在通话状态下基站可以通过功率控制来调整

的发射功率，将这个功率稳定在一种比较小时值内，使得此时发

射信号刚好可以满足基站的解调规定。通俗地说，就是只要能和基站

联络上就行，尽量控制在一种比较小日勺功率上，这样辐射也就对应较

小。TD-SCDMA系统采用了时分多址这一特有技术，在语音通话状态

下产生辐射的时间非常短，因此在单位时间内，在输出相似功率时，

其辐射量也非常小。并且，基站建得越密，它的发射功率越小，3G

基站的覆盖范围比目前的2G基站要小，发射功率比目前还要小，相

对来说它的辐射强度会更小，大家可以放心使用。

66、当3G信号不好时会不会转成2G通话？

中国移动发明性地把2G和3G进行融合，也就是说你使用的是

3G,3G信号覆盖不了日勺，2G完全可以覆盖到。到有些地方3G没

覆盖的话，系统会自动把信号切换到2G网络上去，通话或者上网

不会中断。只是3G某些特有日勺业务如视频通话等无法使用，其他2G

日勺业务是所有支持E勺。切换过程中语音通话日勺顾客不会有任何感觉。

有些3G特色业务例如高速上网，顾客也许会感觉到传播速率有所减

少。

67、3G能用2G卡吗？

中国移动已经实现2G顾客转换TD-SCDMA的“不换号、不换

卡、不登记“，与2G网络无缝对接平滑切换。TD网络的最大特点是

与2G网络“无缝对接这两张网一直是平滑切换过渡的。使用中国

移动的3G业务，“不换号、不换卡、不登记“，只要拥有一部TD,

将自己的2G卡放到TD里面，就可以享有3G带来的精彩生活了，

在使用3G业务时，完全不会有在两网间切换的任何“不适”的感

觉。当在使用3G通话时，虽然处在3G网络没有覆盖的区域，你

也可以自动使用2G网络，顾客唯一可以感觉到时是，有些3G特色业

务例如视频通话、高速上网，传播速率会有所减少。

68、3G网络重要覆盖到什么范围？3G网络会覆盖到农村吗？

市区和县城将首先享有到3G业务，这些区域将会陆续开通3G业

务。3G网络的覆盖绝不仅仅是在都市，肯定会覆盖到农村。中国移

动对3G网络建设是分步有计划地逐渐推进。用不了几年，农村肯定

是可以实现该项业务。

69、为何无线上网卡连接不上呢？

无线上网卡连接不上网络有几种原因：

1）上网卡版本低，需要升级。

2）上网卡设置有问题（设置仅为GSM或者仅TD,应当设为TD优

先）。

3）上网卡质量问题。

4）信号覆盖弱也会导致此类问题。

70、目前在济南所有区域都使用3G业务吗？

由于TD网络刚刚起步，目前只覆盖济南的关键区域，郊区和农

村区域会伴随工程的建设逐渐展开。

71、3G在非3G业务区域能使用吗？

可以使用，网络会切换到2G网络来保证业务时正常进行。

72、为何在GSM信号满格，TD上网却没信号？

1）TD网络正在建设初期，基站数量少于GSM基站数量，因此在

诸多GSM网络有信号的区域没有TD网络信号。

2)TD频率高于GSM信号频率，物理特性导致TD信号穿透能力不

如GSM信号，因此诸多室内TD网络信号较GSM网络信号。

73、客户反应在某地有TD网络信号，不过无法拨号上网，请问是

什么问题？

1)也许顾客数据SIM卡欠费，导致无法上网

2)TD网络初次商用，部分终端同网络兼容存在问题，需要继续

优化改善

3)TD网络也出于建设优化初期，部分区域网络不完善，也会导

致上述问题。

74、为何TD上网发邮件速度比较慢？

TD网络商用初期，上行速率临时闲置在64K,重点保障顾客时下

行速率。伴随网络的发展，会逐渐提高上行速率。

75、TD网卡无法正常连接，弹出对话框提醒无法连接远程计算机

或远程计算机故障或远程计算机没有响应或提醒PPP链接协议终止，

怎样处理？

如在爱立信区域，反馈该区域TD网络正在调整中，暂不具有商

用条件。争取在近期内改善。如在中兴区域，1、提议顾客重新拔插

上网卡或重新安装软件后观测，2、请顾客在上网卡提醒已注册网络

后再点击链接，3、请顾客确认有无欠费状况。

76、TD网卡可以连接上但网速太慢，速率只有几kb,无法打开网

页，出现此状况应怎样处理？

请顾客确认与否把上网模式设置成了GSM模式，假如是的话则改

为TD模式

77、TD网卡在使用过程中常常自动切换到2G网络，但2G网络速

度太慢，怎样保证在3G网络下正常上网？

由于3g信号弱，导致常常切换到2g网络，因此上网速度就慢，

提议顾客将上网模式设置为仅使用TD网络。

78、在使用TD网卡上传文献时，速度很慢或主线无法上传文献，

但下行速率正常，比状况与否正常？

此状况属于正常，由于考虑到上网顾客下载应用较多，在TD网

络中，上行速率设置为64k,较下行速率1M左右的速率要低的多。

79、在使用TD网卡上网时，连接上网络后几分钟掉线，怎样处理？

1）假如之前可以正常上网，近来出现掉线状况提议顾客重新装

一用。

2）假如一直掉线也许是顾客的网线网卡有问题，提议顾客检测

无线网卡；尚有也许是由于3g信号较弱，导致网络频繁切换，提议顾

客将上网模式设置为仅TD观测使用。

80、在使用过程中非正常操作拔下网卡或者网络掉线，再次插入链

接会提醒“调制解调器已在使用，或没有对日勺配置”，应怎样恢复?

进入设备管理器，禁用一下调制解调器后再启用一下。

81、在使用TD网卡上网，点击连接按钮后提醒“拨号失败”，怎样

处理？

1）导致此问题日勺原因顾客过多网络拥塞，提议顾客在闲时使用。

2）网络故障无法链接，进行站点测试。

82、在安装驱动后提醒“未找到数据终端”，但信号满格，此状况

怎样处理？

1）数据卡没有插好；

2）驱动程序对应文献丢失，重新安装驱动程序；

3）进入设备管理器，通用串行总线控制器中删除“usbmass

storagedevice”。

83、在安装驱动后，点击连接提醒“无可用网络”，怎样处理？

1）网络忙时捱塞导致；

2）顾客所在位置无网络，需新建基站处理。

84、省内TD上网卡到其他地市与否可以正常使用？

目前省内只有济南和青岛两个地市可以使用TD网络，在其他地

市TD单模上网卡无法使用，TD双模上网卡可以使用GSM网络。

85、客户绑定号码申请停机后，现已再申请开机，不过G3上