《互联网产品开发（案例指导版微课版）》课件项目四

项目四产品需求挖掘

与分析互联网产品开发

（案例指导版微课版）1认识需求2需求采集3需求管理目录CONTENTS在互联网产品设计中，需求不单指用户期望的功能。需求的清晰定义决定了产品设计的方向，最终影响产品的市场表现和用户满意度。只有了解需求的构成要素、本质，产品团队才能设计出具有市场竞争力的产品。任务一认识需求一、需求的构成要素01用户明确产品面向的特定用户是产品开发的起点。不同年龄、性别、地域、职业的用户，其需求偏好差异显著。不同用户的特征、行为、偏好直接决定了需求的设计方向和优先级。产品团队要从目标用户的特征出发，结合他们的行为模式、兴趣、痛点和习惯，精准勾勒出用户画像。目标用户目标可以是完成某项任务，如购买商品、预订机票、查找信息等；也可以是满足某种情感需求，如获得娱乐、社交互动、自我表达等。用户目标可以分为显性和隐性两种，显性目标是用户明确表达出来的需求，隐性目标则包含了用户潜在的、未被直接提及的需求。02场景场景描述了用户在何种具体情境下使用产品，对需求的呈现形式和实现方式有直接影响，是产品团队在需求分析中必须考虑的要素。产品团队需要明确用户在何种情况下会产生

需求。03任务任务涵盖任务流程与任务复杂度两个方面。任务流程即用户为实现目标所需经历的一系列操作步骤。产品团队在进行产品设计时应对任务流程进行优化，去除烦琐环节，提高操作流畅性。任务复杂度会直接影响用户的体验和使用意愿。产品团队需要根据用户的能力和使用场景，合理控制任务的复杂度。04期望这里的期望具体是指用户在需求被满足后所体验到的情感、体验和功能上的收获。产品团队需要挖掘用户的情感需求。05二、产品需求的本质痛点“痛点”是用户在使用现有产品或完成某项任务过程中遇到的困扰与障碍。痒点“痒点”是用户潜在的需求，能激发其兴趣与欲望。爽点“爽点”则是在满足用户需求时给予其超出预期的愉悦感与满足感。产品需求的本质在于解决问题和创造价值。它并非单纯的功能罗列，因此产品团队需要深入挖掘用户在特定场景下的“痛点”“痒点”“爽点”。在理解产品需求时，产品团队应始终关注“需求对用户的实际意义”以及“需求对产品的战略意义”这两个核心点。产品需求的来源包括产品团队和企业内部以及外部客户。需求采集是一项系统性的工作，它不仅关乎数据的收集，还关乎数据的分析。有效的需求采集需要综合多种方法，以确保获得全面、准确且具有深度的需求。任务二需求采集一、自主分析法自主分析法是一种基于自身经验和洞察力进行需求判断的方法，强调通过多体验、多分析、多实战的方式来挖掘和理解用户需求。在自主分析法的框架下，头脑风暴法可以作为一种有效的工具，用于挖掘和整理关于特定问题或项目的信息。头脑风暴法要鼓励自由畅想追求数量而非质量要注重对想法的合并与改进头脑风暴需

遵循的规则（1）确定讨论主题（2）角色分配（3）建立筛选标准头脑风暴的

具体步骤二、业务驱动法业务驱动法是一种基于企业战略目标的需求采集方式，适合在业务需求与用户需求结合紧密的项目中使用，产品团队通过了解企业的业务目标、发展策略和竞争优势，识别出能够助力业务增长的需求。业务目标战略目标市场环境短期需求长期需求业务拆解目标分层价值验证产品目标采集需求

筛选需求业务数据需求效果三、市场竞品分析法市场竞品分析法是一种通过分析同类竞品的特性和表现，获取产品需求信息的方法。产品团队可以通过对竞品功能、用户反馈和市场表现的研究，了解行业趋势和用户偏好。常用的方法包括SWOT分析、PEST分析等。产品团队在使用市场竞品分析法时，首先需要全面收集竞品信息，包括其功能特性、用户体验、市场定位、营销策略等；进而确定主要的竞争对手，了解他们的产品特点、优势和劣势。产品团队可以通过使用竞品、阅读用户评价、分析竞品的市场份额和发展趋势等方式，获取关于竞品的信息，然后对比自己的产品，找出差距和

不足。四、用户研究法用户研究法聚焦于直接从用户处获得信息，具有较高的需求可靠性。通过精准的用户研究，产品团队可以更准确地捕捉用户需求并优化产品。用户研究法主要涉及以下6个方面。1确定用户2用户反馈3问卷调查4用户访谈5数据分析6用户画像应用商店中某视频App的用户评论词云图管理需求不仅意味着收集和划分需求，更包括对需求的识别、优先级评估和动态更新。需求管理需要具备体系化、透明性和灵活性的特征，以应对市场的动态变化，避免资源浪费。任务三需求管理一、识别真伪需求伪需求产生的原因伪需求类型具体描述示例过度追求技术创新而忽略用户价值技术驱动而非需求驱动产品团队的技术人员因对新技术感兴趣，在产品中引入不契合用户需求与业务场景的技术在普通文档编辑产品中引入区块链技术存储文档，普通用户更关注编辑效率与分享便利性，区块链技术增加复杂性与成本为创新而

创新企业内部盲目追求创新，开发新功能不基于用户核心需求与习惯成熟的社交产品中新增复杂的新互动方式，与用户社交习惯不符，接受度低企业战略与实际用户需求脱节高层指令性

需求企业高层基于战略规划提出与实际用户需求存在偏差的需求个人财务管理产品应高层要求增加企业财务管理功能，但主要用户为个人，个人并无此需求盲目跟风企业受市场热点或竞品影响，盲目提出需求，未结合自身产品特点与用户基础看到市场对竞品的直播功能的反响热烈，自身产品在无相关生态与用户基础时跟风添加，但无人问津内部沟通不畅部门间需求

传递失真市场部门向产品团队传递个性化推荐需求，因沟通不畅，开发功能不符合初衷与用户期望市场部门提出个性化推荐需求，产品团队开发功能未达预期跨团队协作中的需求偏差多团队协作时因对产品理解与目标不一致产生需求偏差设计团队设计炫酷但复杂的操作界面，开发与用户体验团队认为这会影响性能与易用性，得不到用户认可来自产品团队或企业内部的伪需求一、识别真伪需求伪需求产生的原因伪需求类型具体描述示例数据解读存在偏差对数据的错误解读因错误解读数据得出错误需求结论误认为页面停留时间长是因为用户感兴趣而添加类似内容，实际是加载慢或流程烦琐导致的片面依赖数据过于依赖数据，忽视用户实际行为与反馈仅依据点击数据判断用户对功能的喜爱程度，忽略用户的使用困惑与不满，开发无用功能个人主观臆断产品经理的

个人偏好产品经理个人偏好影响需求判断，未考虑用户多样性与市场情况产品经理偏好简洁界面，简化后的界面不符合多数用户的习惯，导致用户满意度下降团队成员的主观假设团队成员没有经过充分调研验证，凭主观假设提出需求开发人员假设用户喜欢特定操作方式并建议修改，但用户习惯现有的操作方式来自产品团队或企业内部的伪需求二、评估需求的优先级产品团队可以采用四象限分析法，将需求按照重要性和紧急性分为4类：高重要性、高紧急性（第一象限），高重要性、低紧急性（第二象限），低重要性、低紧急性（第三象限），低重要性、高紧急性（第四象限）。四象限分析法二、评估需求的优先级产品团队可以根据产品的导入期、成长期、成熟期、衰退期等不同阶段，决定需求的优先级，以满足产品当前的发展需求。产品生命周期评估二、评估需求的优先级产品团队可以将需求按照层次结构进行分类，形成需求金字塔。金字塔的底层是基础需求，如产品的稳定性、安全性等；中间层是期望需求，即用户期望产品具备的功能和特性；顶层是兴奋需求，即能够给用户带来惊喜和超出预期的体验。金字塔分析法二、评估需求的优先级用户场景分析法是指产品团队通过构建用户在使用产品过程中的各种场景，包括时间、地点、人物、任务、目标等要素，来全面了解用户需求和行为的一种方法。用户场景分析法二、评估需求的优先级用户等级分析法是一种依据用户对产品及企业的重要性程度来评估需求优先级的方法。不同等级的用户对产品的需求和期望往往存在较大差异，他们对产品的价值贡献也各不相同。用户等级分析法三、需求池的管理01需求池的

建立首先，产品团队需明确需求池所涵盖的产品或项目范围，确定哪些类型的需求可以纳入其中。接着，产品团队需要根据自身规模、项目的复杂程度以及团队的协作习惯，选择一款适合的需求管理工具。这个管理工具就是需求池的实体，它可以是一个电子表格、项目管理工具或者专门的需求管理软件。需求池的

框架包括需求编号、需求描述、需求来源、需求优先级、需求状态、预计完成时间等字段。产品团队还需要确保需求池系统有完善的权限管理功能。02需求的跟踪

与更新产品团队需要定期或不定期地跟踪需求的开发进度，通过项目管理工具、进度汇报会议等方式，及时了解需求的完成情况。需求池中的需求应保持动态更新，产品团队要定期对需求进行复审，以确定需求的当前状态和优先级。03PingCode的“工作项提醒”功能三、需求池的管理01需求池的

建立首先，产品团队需明确需求池所涵盖的产品或项目范围，确定哪些类型的需求可以纳入其中。接着，产品团队需要根据自身规模、项目的复杂程度以及团队的协作习惯，选择一款适合的需求管理工具。这个管理工具就是需求池的实体，它可以是一个电子表格、项目管理工具或者专门的需求管理软件。需求池的

框架包括需求编号、需求描述、需求来源、需求优先级、需求状态、预计完成时间等字段。产品团队还需要确保需求池系统有完善的权限管理功能。02需求的跟踪

与更新产品团队需要定期或不定期地跟踪需求的开发进度，通过项目管理工具、进度汇报会议等方式，及时了解需求的完成情况。需求池中的需求应保持动态更新，产品团队要定期对需求进行复审，以确定需求的当前状态和优先级。03需求的变更

管理（1）建立变更流程（2）控制变更风险（3）更新项目文档04需求池的定期

回顾与优化回顾的内容应包括：需求的完成情况、优先级的合理性、需求的变更情况等。在需求回顾后，产品团队需要针对需求池运作流程和发现的问题进行优化，及时清理长期搁置或废弃的需求，合并且重新评估冗余需求，完善需求描述。05四、客户需求的处理0102030405处理

客户需求需求可行性分析技术可行性分析：基础架构评估、实现复杂度评估业务可行性分析：战略一致性分析、收益价值评估需求分级处理高优先级需求中优先级需求低优先级需求需求实现过程（1）需求开发计划（2）开发过程中的沟通（3）验收与上线需求反馈闭环产品团队需要在需求实现后及时向客户反馈结果，以形成良好的需求闭环。客户需求的记录当接收到客户需求后，产品团队首先要进行详细的记录与分类。四、客户需求的处理案例分析淘宝——拓展业务，满足用户多样化购物需求电商行业竞争激烈，消费者的购物需求也在不断变化。早期，消费者主要关注商品的价格和基本功能，随着生活水平的提高，对商品品质、购物体验等方面的要求也越来越高。淘宝通过用户评价和购物行为数据挖掘需求。例如，淘宝发现用户对商品的真实性和质量保证非常关注。因此，淘宝推出“正品保障”服务，对符合条件的商品提供质量保证承诺。同时，淘宝挖掘出用户对个性化购物的需求。淘宝利用大数据分析用户的浏览历史、购买记录等，为用户进行个性化的商品推荐。例如，一个经常购买运动装备的用户在打开淘宝App时，会看到更多运动品牌的新品、运动周边产品等相关内容。在物流体验方面，淘宝察觉到用户希望快速收到商品的需求。因此，淘宝与各大物流公司合作，实现物流信息的实时更新，并推出“次日达”“当日达”等服务选项，提升用户的购物满意度。淘宝通过这些措施增强了用户对平台的信任，提高了用户忠诚度，其市场份额在电商领域一直保持领先地位，并且不断拓展业务，如淘宝直播。淘宝直播源于用户希望通过直播更直观地了解商品的需求。淘宝直播进一步丰富了购物方式，促进了商品销售。要求：（1）请查看应用商店的淘宝App的评论区，总结用户评论区提出的差评、建议，从中归纳出淘宝尚未满足的用户需求。（2）请在应用商店搜索并下载淘宝的竞品，如京东、拼多多、苏宁易购等，查看其应用介绍和应用最近更新情况，结合在网络中查找的资料，分析这些电商App是如何满足用户需求的。项目实训在线健身平台产品需求挖掘实训一家名为“活力健身在线”的新兴在线健身平台上线约半年，已吸引了5万名注册用户，这些用户遍布全国各大城市，年龄主要集中在18～45岁，涵盖学生、上班族以及自由职业者等不同群体。平台目前提供丰富多样的健身课程视频，包括有氧健身操、力量训练、瑜伽、普拉提等，同时具备简单的运动记录功能，如记录运动时长、消耗能量等。然而，产品团队通过对平台数据的分析发现，近一个月的用户留存率仅为30%，日活跃用户数占注册用户数的比例约为15%，用户活跃度和留存率均有待提高。平台近期收到了来自用户的各种反馈和建议。例如：部分用户反映课程视频加载速度较慢，尤其是在网络信号不佳的情况下；一些用户希望能够增加个性化的训练计划定制功能，根据自己的身体状况、健身目标