物业管理员中级模拟考试题与答案（附解析）

物业管理员中级模拟考试题与答案（附解析）一、单选题（共20题，每题1分，共20分）1.已竣工但尚未出售或者尚未交给物业买受人的物业，物业服务费用应由()交纳。A、建设单位B、施工单位C、居民委员会D、房地产行政主管部门正确答案：A答案解析：根据《物业管理条例》规定，已竣工但尚未出售或者尚未交给物业买受人的物业，物业服务费用由建设单位交纳。2.通知的作用不包括（）A、联系沟通作用B、依据和凭证作用C、提高认识的作用D、指导作用正确答案：C3.每位业主只需面对物业服务企业一家就能将所有关于房屋和居住环境的日常事宜办妥，而不必分别面对各个不同的部门，这体现了物业管理的()特性A、企业化B、专业化C、经营性D、社会化正确答案：D答案解析：物业管理的社会化，指的是摆脱了过去那种自建自管的分散管理体制，由多个产权单位、产权人通过业主大会选聘一家物业服务企业，变多个管理主体为一个管理主体，从而实现管理的社会化。每位业主只需面对物业服务企业一家就能办妥所有日常事宜，不必分别面对各个不同部门，体现了物业管理社会化特性，使得物业管理活动更加高效、便捷。4.物业服务企业推行有偿服务，合理收费，体现了物业管理的()特性A、社会化B、企业化C、经营性D、专业化正确答案：C答案解析：物业管理的经营性是指物业服务企业通过提供物业服务获取收入，推行有偿服务、合理收费体现了其经营性特性。物业服务企业作为独立的经济实体，按照等价交换原则，通过经营服务来实现自身的经济效益和社会效益。社会化强调企业与社会的关系；专业化侧重于服务的专业水平；企业化突出其作为企业的性质，但都不如经营性更直接体现有偿服务、合理收费这一特点。5.（）是指当事人双方不直接用口头或者书面形式进行意思表示，而是通过实施某种具体行为方式进行意思表示所达成的协议A、具体合同B、事实合同C、格式合同D、书面合同正确答案：B答案解析：事实合同是指当事人双方不直接用口头或者书面形式进行意思表示，而是通过实施某种具体行为方式进行意思表示所达成的协议。书面合同是通过书面形式订立的合同；具体合同表述不准确；格式合同是由一方预先拟定格式条款的合同，均不符合题意。6.()属于住宅小区的特点。A、使用时间集中，人员流动性大B、人口密度大，人口结构复杂C、要合理布局，精心策划D、建筑规模大,机构和人员集中正确答案：B答案解析：住宅小区人口密度大，人口结构复杂，不同年龄段、职业、社会背景的人居住在一起。A选项使用时间集中，人员流动性大一般是商业场所等特点；C选项合理布局，精心策划表述较为宽泛，不是住宅小区特有的典型特点；D选项建筑规模大，机构和人员集中通常是大型商业中心、办公区等的特点。7.从读（）过程中可以了解到工程的名称内容，图样比例以及出图日期等。A、目录B、标题栏C、立面图D、平面图正确答案：B答案解析：标题栏是工程图纸中非常重要的组成部分，它包含了工程的名称、内容、图样比例以及出图日期等关键信息，通过查看标题栏能够直接了解到这些内容。目录主要是对图纸内容的索引；平面图展示的是建筑某一层的平面布局；立面图展示的是建筑的外立面形象，它们都不会直接呈现工程名称、比例和出图日期等信息。8.机房内应备齐消防器材，并（）。A、清理B、消毒C、禁止吸烟D、定期检查正确答案：C9.建设单位在销售物业时，应当明示（），并向业主告知物业服务企业的名称、办公场所、联系方式和资质登记等。A、前期物业服务合同B、购房合同C、入住提示D、物业服务合同正确答案：A答案解析：建设单位在销售物业时，应当明示前期物业服务合同，并向业主告知物业服务企业的名称、办公场所、联系方式和资质等级等。这是为了保障业主在购房时能够了解到相关物业服务的基本情况，前期物业服务合同在业主大会成立之前对业主具有约束力。10.从指北针可以看出所建房屋的（）。A、比例B、朝向C、等高线D、标高正确答案：B答案解析：指北针能够指示方向，所以从指北针可以看出所建房屋的朝向。标高需要通过测量仪器等专门手段获取；比例通常在图纸的相关标注中体现；等高线主要用于地形等方面的表示，均与指北针无关。11.物业开发商可以通过与物业服务公司签订()，委托其介入物业的前期管理和销售工作A、合作备忘录B、临时委托合同C、永久性合作协议D、托管合同正确答案：B答案解析：物业开发商在物业前期管理和销售工作中，通常会与物业服务公司签订临时委托合同，这种合同具有临时性，适用于特定阶段的工作委托，符合前期管理和销售工作阶段性特点。托管合同一般涉及资产等全面托管，永久性合作协议和合作备忘录不太符合这种短期阶段性委托介入工作的性质。12.发生地震，火灾，水灾等情况要及时（）。A、切断电源B、切断水源C、禁止吸烟D、定期检查正确答案：A答案解析：发生地震、火灾、水灾等情况时及时切断电源是非常重要的安全措施。地震可能导致电器设备损坏漏电引发触电危险；火灾会使电线短路等引发更大火灾隐患；水灾可能使电器受潮漏电。切断电源能有效避免这些因电引发的次生灾害。而切断水源并非首要应对措施；禁止吸烟在火灾等情况下是要强调的，但不是与这些灾害最直接关联的紧急操作；定期检查与应对突发灾害时的即时处理无关。发生这些灾害时，切断电源能避免因电引发的更多危险，保障人员安全，所以选A。13.上级机关和不相隶属机关的公文，适用于本机关下属各单位的需要，将其转至本机关和下属各单位，遵照执行时用（）通知A、批转性B、转发性C、指示性D、发布性正确答案：B答案解析：转发性通知适用于转发上级机关和不相隶属机关的公文给所属人员，让他们遵照执行。指示性通知用于传达要求下级机关办理和有关单位需要周知或者共同执行的事项。批转性通知用于上级机关批转下级机关的公文，给所属人员，让他们周知或执行。发布性通知用于发布行政规章制度及党内规章制度等。所以这里应选转发性通知。14.商业场所的物业管理内容之一是建立企业识别系统它不包括A、理念识别体系B、视角识别体系C、行为识别体系D、幻想识别体系正确答案：D答案解析：企业识别系统（CIS）包括理念识别体系（MI）、行为识别体系（BI）和视觉识别体系（VI），不包括幻想识别体系。商业场所物业管理中的企业识别系统是塑造企业形象的重要手段，理念识别体系是企业的灵魂和核心，行为识别体系是企业理念的具体落实，视觉识别体系则是企业形象的直观展示，这三个部分相互配合共同构成完整的企业识别系统，而幻想识别体系并不在此范畴内。15.当客户电话投诉需要帮助，立即作出反应:()A、对不起，我们解决不了B、我马上联系有关人员，他们会尽快赶到C、对不起，我可能帮不上忙D、对不起,这件事情不归我管正确答案：B答案解析：选项[B]“我马上联系有关人员，他们会尽快赶到”体现了对客户投诉的积极回应，能够让客户感受到被重视，知道问题会得到及时处理，符合立即作出反应帮助客户的要求。而选项[A]直接拒绝解决；选项[C]表示可能帮不上忙；选项[D]将事情推诿，都不利于解决客户问题，不是正确的立即反应方式。16.二次装饰的特点，不包括（）。A、施工人员要求低B、严格执行防火要求C、减少对相邻客户的影响D、符合技术指标正确答案：A答案解析：二次装饰通常需要一定技术水平的施工人员来确保工程质量，所以施工人员要求低不是二次装饰的特点。而符合技术指标、减少对相邻客户的影响、严格执行防火要求等都是二次装饰常见的特点。17.前期物业服务合同的内容主要包含了合同的当事人、物业基本情况、服务内容与质量、服务费用、物业经营与管理、承接查验和使用维护、专项维修资金、（）以及其他事项等主要内容。A、侵权责任B、行政责任C、违约责任D、民事责任正确答案：C答案解析：前期物业服务合同内容主要包含合同当事人、物业基本情况、服务内容与质量、服务费用、物业经营与管理、承接查验和使用维护、专项维修资金、违约责任以及其他事项等。违约责任是合同中关于一方不履行或不当履行合同义务时应承担的责任规定，是前期物业服务合同的重要组成部分。侵权责任侧重于侵权行为导致的责任；民事责任范围更广，不够具体针对性；行政责任与前期物业服务合同本身直接关联不大。所以应选违约责任。18.物业服务公司的()是负责运营维修及设备运行的技术管理部门A、工程部B、管理部C、产业部D、租赁部正确答案：A答案解析：工程部是物业服务公司中负责运营维修及设备运行技术管理的部门，主要承担着小区内各类设施设备的维修保养、运行管理等工作，确保设备正常运行，保障小区的正常生活秩序。管理部主要负责行政管理等工作；产业部主要涉及物业产业相关事务；租赁部主要负责物业租赁业务。所以答案是[A]19.综合性总结和专题性总结是按总结的（）分类A、实际要求和内容B、时间跨度C、性质D、写作形式正确答案：A答案解析：综合性总结和专题性总结是根据实际要求和内容来划分的。综合性总结是对一定时期内各方面工作进行全面系统的总结；专题性总结则是针对某一项工作或某一个问题进行专门的总结。20.对于客户的书面投诉，不属于物业服务企业解决的问题，应该（）A、做好登记即可B、向客户做好解释工作C、及时处理并做好回访工作D、及时告知相关部门跟踪处理结果正确答案：B二、判断题（共30题，每题1分，共30分）1.业主或使用人在工作、生活中使用了水、电、气等应该承担交纳费用的义务A、正确B、错误正确答案：A2.提供服务时对客户不可表示过分亲热A、正确B、错误正确答案：A3.只要通过法定的多数投票权数，所有业主都必须承担相应的物业服务合同责任。A、正确B、错误正确答案：A4.发挥物业的最大使用价值，保证物业的正常使用是住宅小区的物业管理目标之一A、正确B、错误正确答案：A5.客户入住前需要再次检查客户的房屋内部保洁情况A、正确B、错误正确答案：A6.物业管理员的管理意识、文化素质、自身水平、工作作风等都会在物业档案资料中反映出来A、正确B、错误正确答案：A7.按建筑面积划分，大型写字楼的建筑面积一般在4平米以上A、正确B、错误正确答案：B8.总平面图上不可以看到绘制比例。A、正确B、错误正确答案：B9.不同类型的房屋可以采用同样的养护维修标准。A、正确B、错误正确答案：B10.公共商业楼宇在设计方面应该力求新、奇、特A、正确B、错误正确答案：A11.在《物业管理条例》的规定中，前期物业服务合同中约定的服务期限没有强制要求。A、正确B、错误正确答案：A12.在集中式生活用水供应系统中，许多设备均属压力容器，对其安装与维修应用物业服务公司的技术人员进行。A、正确B、错误正确答案：A13.合同的法律特征包括：合同是以设立、变更、终止民事权利义务关系为目的。A、正确B、错误正确答案：A14.物业服务合同与前期物业服务合同内容是相同的。A、正确B、错误正确答案：B15.建筑详图的特点是比例大，反映的内容详尽。A、正确B、错误正确答案：A16.物业服务合同应当对物业管理事项、服务质量、服务费用、双方权利义务、专项维修资金的管理和使用、物业管理用房、合同期限、违约责任等内容进行约定A、正确B、错误正确答案：A17.根据工作需要，可定期或不定期的走访客户A、正确B、错误正确答案：A18.物业服务企业的早期介入应该越早越好，这样提出的建议意见最及时,开发商有考虑采纳的余地A、正确B、错误正确答案：A19.物业服务合同期限是由订立合同双方约定的，与前期物业服务同相比，具有期限明确、稳定性强等特点。A、正确B、错误正确答案：A20.合同是自然人之间设立的协议。A、正确B、错误正确答案：B21.要式合同，是指法律规定或当事人约定可以采用特殊形式订立的合同。A、正确B、错误正确答案：A22.酬金制是指由业主向物业服务，企业支付固定的物业服务费用，盈余或者亏损均由物业服务企业享有或者承担的物业服务计费方式A、正确B、错误正确答案：B23.物业管理的早期介入应该是在房屋销售阶段A、正确B、错误正确答案：B24.《物业服务收费管理办法》自2004年1月1日起执行A、正确B、错误正确答案：A25.制定各项物业管理制度属于安全服务的内容A、正确B、错误正确答案：B2