知到智慧树质量管理（山东建筑大学）章节测试及答案

质量管理（山东建筑大学）绪论1【单选题】(10分)正确答案：A质量是：A.符合要求，适合使用B.额外附加成分让客户高兴C.符合管理层的要求D.符合客户要求2【单选题】(10分)正确答案：A过程的结果即()A.产品B.质量C.制度D.利益3【单选题】(10分)正确答案：C硬件的特点在于（）A.价值是可确认的B.其量可计数C.其量具有连续性D.生产和消费同时性4【单选题】(10分)正确答案：B产品质量产生、形成和实现过程中全部活动的总和，其含义为_____A.质量体系B.质量职能C.质量控制D.质量保证5【单选题】(10分)正确答案：A有关产品质量的基本法律是（）A.《中华人民共和国产品质量法》B.《中华人民共和国食品卫生法C.《中华人民共和国计量法》D.《中华人民共和国标准化法》6【单选题】(10分)正确答案：A“以人为本”的思想在管理活动中的主要表现是（）A.职业管理B.职业习惯C.职业道德D.职业过程7【单选题】(10分)正确答案：A质量的一个基本指标或维度是（）A.可靠性B.可控性C.可用性D.可改进性8【单选题】(10分)正确答案：A质量定义中“特性”的含义指（）A.固有的B.明示的C.赋予的D.潜在的9【单选题】(20分)正确答案：D质量概念涵盖的对象是（）A.产品B.过程C.服务D.一切可单独描述和研究的事物

第一章单元测试1【判断题】(10分)正确答案：A价格是产品固有的特性。A.错B.对2【判断题】(10分)正确答案：B朱兰的质量管理三部曲是一个由质量策划、质量控制和质量改进三个互相联系的阶段所构成的一个逻辑的过程。A.错B.对3【判断题】(10分)正确答案：B质量检验阶段是一种事后把关型的质量管理，因此不是一种积极的质量管理方式A.错B.对4【判断题】(10分)正确答案：A质量是指产品或服务满足顾客需求的程度A.错B.对5【判断题】(10分)正确答案：B全面质量管理与消费者没有关系。A.对B.错6【单选题】(10分)正确答案：C戴明强调质量改进要着力于减少设计和制造过程中的（），认为它不是不良质量的罪魁祸首。A.变化性B.不规范性C.变异性D.不可控性7【单选题】(10分)正确答案：D六西格玛关系的循环也称为MAIC循环。其中，字母I代表（）A.测量B.控制C.分析D.改进8【单选题】(10分)正确答案：B“质量管理三部曲”得以有效实施的框架或者基础是（）A.全员管理B.全面质量管理C.全面管理D.全面过程管理9【单选题】(10分)正确答案：D“现代质量控制之父”是（）A.戴明B.石川馨C.朱兰D.休哈特10【单选题】(10分)正确答案：B手表的防水、防震、防磁是（）A.时间方面的特性B.技术方面的特性C.社会方面的特性D.安全方面的特性

第二章单元测试1【单选题】(10分)正确答案：A质量体系运行的驱动力，实施质量保证的有力手段是（）A.质量改进B.质量审核C.质量控制D.质量策划2【单选题】(10分)正确答案：D按认证内容要求来划分，质量认证可以分为A.企业自我认证、第二方认证和第三方认证B.国家认证、区域性认证和国际认证C.强制性认证和自愿申请认证D.安全认证、合格认证、环境认证、卫生和健康认证3.【多选题】(10分)正确答案：ABD质量管理体系可以＿A.向顾客提供信任B.为组织提供实现持续改进的框架C.使管理过程标准化D.帮助组织实现顾客满意4【单选题】(10分)正确答案：C现场审核的基本方法是A.重点审核B.典型审查C.抽样D.全面审核5【单选题】(10分)正确答案：AGB/T19001标准规定的质量管理体系要求是为了（）。A.稳定的提供满足要求的产品并增进顾客满意B.统一组织的质量管理体系过程C.进一步明确规定组织的产品要求D.统一组织的质量管理体系文件和结构6【判断题】(10分)正确答案：B认证是由权威机构进行，认可是由独立的第三方进行。A.对B.错7【单选题】(10分)正确答案：C下列关于2000版ISO9000族标准说法正确的是（）A.增加了程序文件的数量B.与环境、安全等管理体系难以兼容C.通用性加强D.是对20世纪90年代的ISO9000族标准进行局部修改而形成8【单选题】(10分)正确答案：CISO9000标准：A.说明如何生产品B.提供最大过程要求保证为客户提供优质产品C.为质量系统提供框架D.规定实施质量系统的细节9【单选题】(20分)正确答案：C在ISO9000族标准中，主要用于体系认证的标准是（）A.A.ISO9000B.D.ISO9011C.B.ISO9001D.C.ISO9004

第三章单元测试1【单选题】(5分)正确答案：B对计量值数据进行现场调查的有效工具是（）A.缺陷位置调查表B.质量分布调查表C.不合格品项目调查表D.矩阵调查表2【单选题】(5分)正确答案：A从总体中随机抽取一定数量的个体单位构成的集合为称（）A.样本B.观测品C.样品D.检验品3【判断题】(5分)正确答案：B计量的准确性是指在统一计量单位的基础上，无论何时采用何种方法，使用何种计量器具，以及由何人测量，只要符合有关的要求，测量结果应在给定的区间内一致。A.对B.错4【单选题】(5分)正确答案：A用于表示相邻两个观察数据相差的绝对值的是（）。A.移差B.极差C.标准偏差5【单选题】(5分)正确答案：A鱼骨图可以帮助A.组织思维、激发思考B.了解过去的结果C.对问题进行优先排序D.确定过程是否失去控制6【单选题】(5分)正确答案：A帕累托图可以帮助项目经理A.关注最关键的问题改进质量B.关注激发思考C.确定一个过程是否失去控制D.了解想要达到的未来产出7【单选题】(5分)正确答案：B20/80规则和什么相关？A.控制图B.帕累托图C.验收抽样D.散点图8【单选题】(5分)正确答案：C标准偏差的大小说明了（）A.数据间的差异B.数据的大小C.数据离散的程度D.工序能力的大小9【单选题】(10分)正确答案：A直方图中长方形的高度表示（）A.在给定间隔内的数据的数目B.数据范围的间隔C.数据的极差D.组距10【单选题】(10分)正确答案：D一旦收集到数据，就必须对这些数据进行归纳，并以便于决策人员理解的形式展示出来。这一步骤通常被称作（）A.结果展示B.数据综合C.阐明结果D.数据分析11【单选题】(10分)正确答案：C在质量数据中，“对于燥室的温度进行观测——温度过高调低些，过低则调高些”所测量获取的数据是（A.用于分析的数据B.用于检查的数据C.用于调节的数据D.用于控制的数据12【单选题】(10分)正确答案：C轴承的直径、长度属于（）A.顺序数据B.优劣数据C.计量数据D.计数数据13.【多选题】(10分)正确答案：AD常见的离散型随机变量有（）。A.泊松分布B.正态分布C.高斯分布D.二项分布14.【多选题】(10分)正确答案：ABCDE散点图中的点子云形状有（）A.弱正相关B.不相关C.曲线相关D.强正相关E.强负相关

第四章单元测试1【单选题】(10分)正确答案：A产品设计的中期评审目的是（）A.验证产品设计的正确性B.确认产品设计C.验证设计原理的正确性D.设计更改控制2【单选题】(10分)正确答案：DQFD的最关键也是最困难的环节是（）A.评价产品和服务B.识别技术要求C.把顾客需要和技术要求结合起来D.了解顾客的真是需求和期望3【单选题】(10分)正确答案：C实验设计法主要解决的是（）。A.生产流程的设计B.单因素条件试验问题C.多因素条件试验问题D.生产技术的选择4【单选题】(10分)正确答案：B建立在实验设计技术基础之上的一种在新产品开发设计过程中进行三段设计的设计方式是（）。A.过程设计法B.田口方法C.正交试验D.阶段设计法5【单选题】(10分)正确答案：C实验设计的基本原则之一（）A.重点改进原则B.不断改进原则C.重复实验原则D.过程设计原则6【单选题】(10分)正确答案：D质量机能展开对当前我国企业的现实意义表现在（）A.为实施全面质量管理奠基了基础B.提高了企业质量检测技术与应用水平C.创建了企业新型的质量管理体系D.解决了固有技术与管理方法的接口问题7【单选题】(20分)正确答案：A质量机能展开可以说是一种（）在新产品开发中的体现。A.系统管理思想B.过程方法C.全面管理思想D.质量控制理论8【判断题】(20分)正确答案：B参数设计的基本思想是对影响大的参数给予较小的公差值，对影响小的参数给予较大的公差值，从而在保证质量的前提下使系统的总成本为最小。A.错B.对

第五章单元测试1【单选题】(10分)正确答案：D对给定的抽样方案，表示<strong批接受概率</strong与<strong不合格率</strong的<strong函数关系曲线</strong称为（）A.质量特性曲线B.检验特性曲线C.风险特性曲线D.抽样特性曲线2【单选题】(10分)正确答案：A质量检验的实质是（）A.事后把关B.全面控制C.事前预防D.应用统计3【单选题】(10分)正确答案：D质检人员使用的7规则ruleofseven表明如果七个或更多的样件在检测状态都落在工艺均值的一边那么这批产品就在失控状态那么这种随机偏差导致的结果产生的概率是多少A.0.0273B.0.0078C.0.0312D.0.0156E.0.1434【单选题】(10分)正确答案：A主要通过检验的方式来控制和保证产出或转入下道工序的产品质量是（）A.质量检验阶段B.统计质量控制阶段C.全面质量管理阶段D.检验质量控制阶段5【单选题】(20分)正确答案：B参数假设检验的基本原理是（）A.运用假设条件下参数应取值范围推断所检验参数B.运用“小概率事件”原理推断所检验参数C.运用假设条件下所检验参数的概率取值推断所检验参数D.运用假设条件下绝对不应发生事件推断所检验参数6【单选题】(20分)正确答案：A全数检验具有结果可靠，能够提供完整的质量数据的优点。但其（）是这种检验方法的缺点A.存在漏检和错检的可能B.检验环境要求高C.检验时间要求高D.检验技术要求高7【单选题】(20分)正确答案：A计量型一次抽检方案的理论基础是（）A.产品的质量特性X服从正态分布B.小概率事件原理C.切比雪夫定理D.中心极限定理

第六章单元测试1【单选题】(5分)正确答案：B利用控制图对质量进行统计诊断是属于（）A.阶段诊断B.实时诊断C.技术诊断D.过程诊断2【单选题】(5分)正确答案：D在抽样检验中，消费者所承担的不合格批被判定为合格批的风险称为（）。A.随机抽检风险B.检验性风险C.误差性风险D.消费者风险3【单选题】(5分)正确答案：A调整型抽样方案的优点表现在（）A.可较多利用历史抽检资料B.抽检方式简单易行C.检验误差较小D.供需双方风险较小4【单选题】(5分)正确答案：AMIL-STD-105E实施程序的使用前提是（）A.生产方的产品生产稳定B.样本容量n>100C.检测技术先进D.检测工作量小5.【多选题】(5分)正确答案：AC常用的计量值控制图有（）。A.极差控制图B.不合格品数控制图C.样本平均数控制图D.单位缺陷数控制图6【判断题】(5分)正确答案：A质量波动是完全可以避免的，只要控制住以往影响过程（工序）质量的六个因素。A.错B.对7【判断题】(5分)正确答案：A当控制图上出现异常点时，就表示有不合格品发生。A.错B.对8【判断题】(5分)正确答案：A控制图的控制界限可以用压缩的规范界限代替。A.错B.对9【判断题】(5分)正确答案：B运用控制图可以分析和掌握数据的分布状况。A.对B.错10【判断题】(5分)正确答案：B当np≥5时，二项分布变成了正态分布。A.对B.错11【判断题】(5分)正确答案：B偶然因素是指对产品质量偶然起作用的因素。A.对B.错12【判断题】(5分)正确答案：BP控制图与Pn控制图的区别在于：P控制图的样本量是固定的。A.对B.错13【判断题】(5分)正确答案：B控制图在生产过程中应用时，只要抽样打点不出界，就表明生产处于控制状态。A.对B.错14【判断题】(5分)正确答案：B零不合格过程就是使过程完全不出现不合格品。A.对B.错15【判断题】(10分)正确答案：B接近零不合格过程质量分析的目的在于判断过程是否达到稳态，并求出过程处于稳态时的概率。A.对B.错16【判断题】(10分)正确答案：B在利用控制图对总质量和分质量进行度量时，分质量是应用选控图进行度量。A.对B.错17【判断题】(10分)正确答案：B在质量诊断中。统计诊断至关重要的原因是它是首要的诊断。A.对B.错

第七章单元测试1.【多选题】(20分)正确答案：BCDPDCA循环的八个步骤中有（）。A.制定质量标准B.调查效果C.找出影响质量的主要因素D.提出尚未解决的问题2【单选题】(20分)正确答案：B在PDCA循环四个阶段中，把成功的经验加以肯定、制定成标准、规程、制度的阶段是（）A.C阶段B.A阶段C.P阶段D.D阶段3【单选题】(15分)正确答案：A在PDCA管理工作方法中，关键是()A.A阶段B.C阶段C.D阶段D.P阶段4【单选题】(15分)正确答案：C实施质量改进一般步骤的第一步是（）A.确定原因与问题之间的因果关系B.调查可能的原因C.把握问题所在，确定改进目标D.制定政策，实施改进5【单选题】(15分)正确答案：C取得质量改进成功的重要前提是（）A.具备用于创新的精神B.找出阻力存在的根源C.准确识别存在的阻力并采取相应的措施D.大刀阔斧的进行改革6【单选题】(15分)正确答案：B在质量改进过程中，克服来自于习惯和惰性的阻力的最重要措施是（）A.建议B.沟通C.面谈D.进取

第八章单元测试1【单选题】(10分)正确答案：C担保成本是以下哪种成本的范例？A.客户满意成本B.评估成本C.外部失败成本D.内部失败成本2【判断题】(10分)正确答案：A质量成本只是针对产品制造过程的符合性质量而言的。A.对B.错3【单选题】(10分)正确答案：A将企业在废次品上发生的成本比作“矿中黄金”的质量管理专家是（）A.JuranB.石川馨C.CrosbyD.Feigenbaum4【单选题】(10分)正确答案：C构成质量成本的五个主要内容是A.样件设计构思生产构思培训及返工B.规格QA计划QC计划拒收件及收货物C.预防评价内部失误外部失误及检测用设备D.人员培训回顾设备及拒收货物5【单选题】(10分)正确答案：D“质量成本”是一个项目管理概念，它包括下列哪项成本？A.要求变更B.质量控制要求C.超过要求D.保证符合要求6【单选题】(10分)正确答案：D以下哪项是成本顺应质量的例子A.废料B.保证成本C.返工D.质量培训7【单选题】(10分)正确答案：B产品出厂后，因质量问题而造成的退货，换货所支出的费用属于（）A.预防成本B.外部故障成本C.鉴定成本D.内部故障成本8【单选题】(10分)正确答案：C工序检验费用属于A.预防成本B.外部损失成本C.鉴定成本D.内部损失成本9【单选题】(20分)正确答案：A每吨铸件成本(元)和每一工人劳动生产率(吨)之间回归方程为y=270-0.5x。这意味着劳动生产率每提高1吨，单位成本()。A.降低0.5元B.提高269.5元C.提高0.5元D.降低269.5元

第九章单元测试1【单选题】(10分)正确答案：C采购活动在企业生产经营中扮演的角色已经发生了变化。过去采购被归类为一种参谋辅助角色，采购的使命就是确保供应商适时、适价、不中断地供应所要求的货品和服务，这里的“适价”通常被理解为（）A.最合适的价格B.最满意的价格C.最低的价格D.最高的价格2【单选题】(10分)正确答案：B评价供应商绩效的最重要标准是（）A.高质量和低价格B.可用性和低价格C.可用性和高价格D.高价格和高质量3【单选题】(10分)正确答案：A在供应商策略模型中，战略性采购大有作为的象限是（）A.高重要性/高消费B.低重要性/高消费C.低重要性/低消费D.高重要性/低消费4【单选题】(10分)正确答案：C在供应商关系中，控制的目的是（）A.创建一个跨职能团队B.评价供应商的绩效C.将顾客满意水准维持在计划过程所确定的水平上D.确定供应商的供应需求5【单选题】(10分)正确答案：D“辨识、理解和实施满足顾客需要的供应策略”属于供应商关系管理是（）A.控制阶段的活动B.改进阶段的活动C.组织阶段的活动D.计划阶段的活动6【单选题】(10分)正确答案：C“识别和把握供应链中的增加价值的机会”属于供应商关系管理的（）A.计划阶段的活动B.控制阶段的活动C.改进阶段的活动D.组织阶段的活动7【单选题】(20分)正确答案：D一般来说，供应商关系改进活动中首先要开展的活动是（）A.降低成本B.信息共享C.资源共享D.组成联合团队8.【多选题】(20分)正确答案：BCDE供应商主要的测量指标包括（）A.成本B.价格C.质量D.交货期E.服务

第十章单元测试1【单选题】(10分)正确答案：A顾客满意度指数最典型的国家是（）A.美国B.瑞典C.意大利D.德国2【单选题】(10分)正确答案：B顾客满意的来源在于（）A.顾客的忠诚B.为顾客所创造的价值C.产品的质量D.满足顾客的所有要求3【单选题】(10分)正确答案：A顾客忠诚于顾客满意之间的关系可通过下列哪项等式表现出来（）A.顾客忠诚度=吸引力×满意度×参与度B.顾客忠诚度=吸引力×满意度÷参与度C.顾客忠诚度=吸引力÷满意度÷参与度D.顾客忠诚度=吸引力÷满意度×参与度4【单选题】(10分)正确答案：D目前测量顾客满意度的主要方法是（）A.交易数据分析B.投诉的处理和跟踪C.产品提供登记D.顾客调查5【单选题】(20分)正确答案：B实现顾客满意的关键是（）A.陈品和服务的质量B.员工满意C.过程的持续改进D.环境保护6.【多选题】(20分)正确答案：BCDE满意度数据分析通常包括（）A.数据的对比分析B.开放性问题的语义分析C.基本数据分析D.高级数据分析E.图行化分析7【判断题】(20分)正确答案：B顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。A.错B.对

第十一章单元测试1【单选题】(10分)正确答案：B服务质量特性中（）是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛A.功能性B.文明性C.安全性D.舒适性2【单选题】(10分)正确答案：C产品和服务质量指标关注于生产和服务过程的（）A.过程B.利益C.产出D.结果3【单选题】(10分)正确答案：A服务的特征体现在（）A.不能储存B.其量具有可数性C.价值不可计量D.生产与消费是分离的4【单选题】(10分)正确答案：B服务通常是无形的，服务的提供可涉及（）A.计算机程序B.为顾客创造氛围C.论文D.驾驶员手册5【单选题】(20分)正确答案：B服务业向顾客提供的产品是无锡产品，具有无形性、不可储存性和（）的特点A.不属于生产性产出B.不可逆转性C.价值难以计量性D.生产与消费相分离6【单选题】(20分)正确答案：C将过程、产品和服务质量同公认的处于领先地位的竞争者的过程、产品和服务质量进行比较，以识别自身质量改进机会的方法，称为（）A.调整法B.分层法C.标杆法D.统计法7【判断题】(20分)正确答案：B商场售货员的服务态度属于基本质量特性。A.对B.错

第十二章单元测试1【判断题】(10分)正确答案：BDMAIC流程中定义阶段的目的是把顾客与企业的要求分解转化为可执行的六西格玛项目。A.错B.对2【判断题】(10分)正确答案：B六西格玛管理的成功在于项目团队对统计技术的掌握，与最高管理层的参与无关。A.对B.错3【判断题】(10分)正确答案：B六西格玛项目追求的是一种理念，并不要求在某一特定时间期限内获得显著的回报。A.