房产公司经纪人管理制度

房产公司经纪人管理制度一、总则（一）目的为加强公司房产经纪人队伍建设，规范经纪人行为，提高业务水平和服务质量，促进公司房产销售业务的健康发展，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于公司全体房产经纪人。（三）基本原则1.依法合规原则：经纪人的一切活动必须遵守国家法律法规及公司相关规定。2.诚实守信原则：秉持诚信理念，如实向客户介绍房产信息，不得欺诈、隐瞒。3.客户至上原则：以客户需求为导向，提供优质、高效、专业的服务，维护客户利益。4.公平竞争原则：在业务开展中遵循公平竞争规则，不得恶意诋毁同行。二、入职管理（一）招聘条件1.学历要求：大专及以上学历，房地产相关专业优先。2.经验要求：有房产销售经验者优先考虑，优秀应届毕业生可适当放宽条件。3.能力要求：具备良好的沟通能力、销售技巧、市场分析能力和团队协作精神。4.品德要求：诚实守信，无不良记录，具有较强的责任心和服务意识。（二）招聘流程1.发布招聘信息：通过公司官网、招聘平台、社交媒体等渠道发布招聘信息。2.报名与筛选：收集应聘者简历，进行初步筛选，确定符合条件的候选人参加面试。3.面试：包括初试和复试，由人力资源部门和业务部门共同进行，全面了解候选人的综合素质和专业能力。4.背景调查：对拟录用人员进行背景调查，核实其学历、工作经历等信息的真实性。5.录用：经面试和背景调查合格后，办理录用手续，签订劳动合同。（三）入职培训1.公司概况培训：介绍公司发展历程、组织架构、企业文化等。2.房产专业知识培训：包括房地产市场动态、房产法律法规、楼盘信息等。3.销售技巧培训：如客户沟通技巧、需求挖掘、促成交易等。4.服务意识培训：强化经纪人的客户服务理念，提高服务质量。5.培训考核：培训结束后进行考核，考核合格后方可正式上岗。三、日常行为规范（一）考勤管理1.工作时间：实行[具体工作时间]工作制，经纪人应按时上下班，不得迟到、早退。2.请假制度：如需请假，应提前[规定天数]向主管领导提交请假申请，经批准后方可休假。3.旷工处理：无故旷工者，按照公司相关规定进行处罚，情节严重者予以辞退。（二）着装规范1.工作期间：应着统一工装，保持整洁、得体。2.形象要求：保持良好的个人形象，头发整齐，面容整洁，不得留怪异发型、化浓妆。（三）工作纪律1.遵守公司规章制度：严格遵守公司各项规章制度，服从公司管理。2.保守公司机密：不得泄露公司商业机密、客户信息等。3.严禁违规操作：不得从事违规销售、虚假宣传等行为。四、业务管理（一）房源管理1.房源收集：积极收集各类房源信息，包括新建楼盘、二手房等，并及时录入公司房源系统。2.房源核实：对收集到的房源信息进行核实，确保信息真实、准确。3.房源维护：定期对房源进行维护，更新房源状态，保持房源信息的时效性。（二）客户管理1.客户开发：通过各种渠道开发客户资源，建立客户档案。2.客户跟进：及时跟进客户需求，为客户提供专业的房产咨询服务。3.客户维护：定期回访客户，维护良好的客户关系，提高客户满意度和忠诚度。（三）业务流程1.客户接待：热情接待客户，了解客户需求，为客户提供详细的房产信息。2.带看房源：根据客户需求，安排合适的房源带看，并提前做好准备工作。3.交易促成：协助客户办理房产交易手续，促成交易达成。4.售后服务：交易完成后，为客户提供售后服务，解决客户遇到的问题。五、业绩考核（一）考核指标1.业绩指标：包括销售额、销售套数、客户成交率等。2.业务能力指标：如房源开发数量、客户跟进质量、专业知识掌握程度等。3.服务质量指标：客户满意度、投诉率等。（二）考核周期考核周期为[具体考核周期]，如月度考核、季度考核等。（三）考核方式1.数据统计：由公司相关部门提供经纪人的业绩数据、业务操作记录等。2.客户评价：通过客户满意度调查等方式收集客户对经纪人服务的评价。3.上级评价：主管领导根据经纪人的日常工作表现进行评价。（四）考核结果应用1.绩效奖金发放：根据考核结果发放绩效奖金，激励经纪人提高工作业绩。2.晋升与奖励：考核优秀的经纪人有机会获得晋升、奖励等。3.培训与辅导：对考核不达标者进行培训与辅导，帮助其提升业务能力。六、薪酬福利（一）薪酬结构1.基本工资：根据经纪人的学历、经验等确定基本工资水平。2.绩效工资：与业绩考核结果挂钩，根据业绩完成情况发放。3.提成奖金：按照房产销售成交金额的一定比例提取提成奖金。（二）福利政策1.社会保险：为经纪人缴纳五险一金。2.带薪年假：根据工作年限享受相应天数的带薪年假。3.节日福利：在重要节日发放节日礼品或补贴。4.培训与发展：提供丰富的培训机会，支持经纪人职业发展。七、培训与发展（一）培训计划1.定期培训：每月组织一次内部培训，内容涵盖房产知识、销售技巧、法律法规等。2.专题培训：根据业务需求和市场动态，不定期开展专题培训，如热点楼盘分析、新政策解读等。3.外部培训：选派优秀经纪人参加外部专业培训课程，拓宽视野，提升能力。（二）职业发展通道1.销售方向：经纪人高级经纪人销售经理销售总监。2.管理方向：经纪人团队主管部门经理项目经理。（三）晋升机制1.晋升条件：根据业绩考核、业务能力、团队协作等方面表现，达到相应晋升标准即可晋升。2.晋升流程：个人提出晋升申请，经公司考核评估后，进行晋升公示，无异议后办理晋升手续。八、团队协作（一）团队建设活动1.定期组织：每月或每季度组织团队建设活动，如户外拓展、聚餐等。2.活动目的：增强团队凝聚力，促进经纪人之间的沟通与协作。（二）协作机制1.信息共享：建立团队信息共享平台，及时分享房源、客户等信息。2.互相支持：在业务开展中，经纪人之间应相互支持，共同解决问题。3.团队目标：明确团队共同目标，激励全体成员为实现目标而努力。九、奖惩制度（一）奖励制度1.业绩奖励：对业绩突出的经纪人给予现金奖励、荣誉证书等。2.创新奖励：对在业务模式、销售技巧等方面有创新贡献的经纪人进行奖励。3.团队奖励：对表现优秀的团队给予团队建设经费等奖励。（二）惩罚制度1.轻微违规处罚：对违反公司规章制度情节较轻的