房产公司经营部管理制度

房产公司经营部管理制度一、总则（一）目的为规范房产公司经营部的运作，提高经营效率，确保各项工作有序开展，实现公司的经营目标，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于房产公司经营部全体员工。（三）基本原则1.合法合规原则：经营活动必须遵守国家法律法规及相关政策规定。2.诚实守信原则：秉持诚信理念，与客户、合作伙伴建立良好的信任关系。3.效益优先原则：以提高公司经济效益为核心，优化资源配置，降低运营成本。4.团队协作原则：强调部门内部及与其他部门之间的协同合作，共同推动公司发展。二、组织架构与职责（一）组织架构经营部设部门经理一名，副经理若干名，下设销售组、市场策划组、客户服务组等。（二）职责分工1.部门经理职责全面负责经营部的管理工作，制定部门工作计划和目标，并组织实施。负责与公司其他部门的沟通协调，确保经营工作顺利开展。监督、指导下属员工的工作，定期进行绩效评估和考核。负责经营部的团队建设，提升员工业务能力和综合素质。分析市场动态和竞争对手情况，为公司决策提供依据。2.销售组职责负责房产项目的销售工作，制定销售策略和计划。拓展客户资源，接待客户咨询、看房，促成房产交易。负责销售合同的签订、执行及款项回收。收集客户反馈信息，及时解决客户问题。3.市场策划组职责开展市场调研，分析市场需求和竞争态势。制定房产项目的市场推广方案，包括广告宣传、促销活动等。设计制作宣传资料，提升公司品牌形象。组织策划各类营销活动，提高项目知名度和销售量。4.客户服务组职责负责客户关系维护，定期回访客户，了解客户需求。处理客户投诉和纠纷，及时解决客户问题，提高客户满意度。协助销售组完成房产交易后的相关手续办理。收集客户意见和建议，为公司改进产品和服务提供参考。三、工作流程与规范（一）销售流程1.客户接待销售员工应热情、礼貌地接待来访客户，主动询问客户需求，并引导客户参观样板房。详细介绍房产项目的基本情况、户型特点、配套设施等信息。2.客户跟进对有意向的客户进行及时跟进，了解客户购买意向和关注点。通过电话、短信、邮件等方式与客户保持沟通，解答客户疑问。3.销售谈判与客户就房产价格、付款方式、交房时间等条款进行谈判，争取达成最优交易条件。向客户详细解释销售合同条款，确保客户理解并同意相关内容。4.合同签订销售员工负责起草销售合同，经部门经理审核后与客户签订。确保合同内容准确无误，双方签字盖章齐全。5.款项回收按照合同约定及时跟进客户款项支付情况，提醒客户按时付款。对逾期未付款的客户，及时采取催款措施，确保公司资金安全。（二）市场策划流程1.市场调研制定市场调研计划，明确调研目的、范围和方法。通过问卷调查、访谈、数据分析等方式收集市场信息。对调研数据进行整理、分析，撰写市场调研报告。2.推广方案制定根据市场调研报告和项目特点，制定市场推广方案。明确推广目标、推广渠道、推广内容和推广预算。组织相关人员对推广方案进行评审，根据评审意见进行修改完善。3.宣传资料制作设计制作房产项目的宣传资料，如海报、宣传单页、户型图册等。确保宣传资料内容准确、美观、有吸引力，符合公司品牌形象。对宣传资料进行审核，确保无错误和瑕疵后印刷发放。4.营销活动策划与执行策划各类营销活动，如开盘活动、促销活动、节日活动等。制定活动方案，明确活动主题、时间、地点、内容和参与人员。组织活动实施，协调各方资源，确保活动顺利进行。对活动效果进行评估，总结经验教训，为后续活动改进提供参考。（三）客户服务流程1.客户回访定期对已购房客户进行回访，了解客户入住后的情况和需求。采用电话回访、上门回访等方式，询问客户对房产质量、物业服务等方面的满意度。2.投诉处理及时受理客户投诉，记录投诉内容和客户联系方式。对投诉问题进行调查核实，分析原因，制定解决方案。在规定时间内将处理结果反馈给客户，并跟踪客户满意度。3.手续办理协助协助销售组完成房产交易后的相关手续办理，如房产证办理、户口迁移等。及时与相关部门沟通协调，确保手续办理顺利进行。4.客户意见收集通过问卷调查、客户座谈会等方式收集客户意见和建议。对客户意见进行整理分析，及时反馈给公司相关部门，为公司改进产品和服务提供依据。四、绩效考核与激励机制（一）绩效考核1.考核指标销售业绩：包括销售额、销售面积、销售套数等。客户满意度：通过客户回访、投诉处理等方式进行评估。市场推广效果：如广告投放效果、营销活动参与度等。团队协作：与其他部门及同事之间的协作配合情况。工作纪律：遵守公司规章制度和工作流程的情况。2.考核周期月度考核：每月对员工的工作表现进行考核评估。年度考核：每年年底对员工进行全面考核，作为员工晋升、调薪、奖励的依据。3.考核方式自我评估：员工对自己当月的工作表现进行自我评价。上级评估：部门经理对下属员工的工作进行评价。同事评估：员工之间相互评价工作协作情况。客户评估：通过客户反馈对员工的服务质量进行评价。（二）激励机制1.业绩奖励设立销售业绩奖，对完成或超额完成销售任务的员工给予奖励。根据销售业绩的高低，设置不同档次的奖金和荣誉称号。2.创新奖励鼓励员工在市场策划、销售策略等方面提出创新想法和建议。对经实践证明有效的创新举措给予奖励，包括奖金、晋升机会等。3.团队奖励对团队协作良好、业绩突出的部门或项目团队给予集体奖励。奖励形式包括团队旅游、奖金分配等。4.培训与晋升根据员工的绩效考核结果，为表现优秀的员工提供培训机会，提升员工业务能力。在职位晋升、岗位调整时，优先考虑绩效考核成绩优秀的员工。五、培训与发展（一）培训计划1.根据公司发展战略和员工岗位需求，制定年度培训计划。2.培训计划包括培训目标、培训内容、培训方式、培训时间和培训师资等。3.培训内容涵盖房地产市场知识、销售技巧、客户服务、法律法规等方面。（二）培训方式1.内部培训：由公司内部经验丰富的员工或邀请外部专家进行授课。2.外部培训：选派员工参加专业培训机构举办的各类培训课程。3.在线学习：利用网络学习平台，提供丰富的学习资源，供员工自主学习。4.实践锻炼：通过项目实践、轮岗等方式，让员工在实际工作中积累经验，提升能力。（三）员工发展1.为员工提供职业发展规划指导，帮助员工明确职业发展方向。2.根据员工的兴趣和能力，提供晋升机会和岗位调整机会。3.鼓励员工参加行业资格认证考试，提升自身专业素养。六、财务管理（一）预算管理1.经营部应根据年度工作计划和目标，编制部门年度预算。2.预算内容包括销售费用、市场推广费用、客户服务费用等。3.严格执行预算管理制度，控制各项费用支出，确保预算执行的准确性和严肃性。（二）费用报销1.员工发生的费用支出应按照公司财务制度进行报销。2.报销时需提供真实、合法、有效的票据，并填写报销申请表。3.经部门经理审核、财务部门审批后，方可报销费用。（三）应收账款管理1.销售员工负责跟进客户款项回收情况，确保应收账款及时足额收回。2.建立应收账款台账，定期对应收账款进行核对和分析。3.对逾期未收回的应收账款，及时采取催款措施，必要时通过法律途径解决。七、保密制度（一）保密范围1.公司的商业秘密，如房产项目规划、销售策略、客户信息等。2.公司尚未公开的财务信息、合同协议等。3.员工在工作过程中知悉的其他保密事项。（二）保密措施1.与员工签订保密协议，明确保密责任和义务。2.对涉及保密信息的文件、资料等进行严格管理，限制查阅和使用范围。3.在办公区域设置保密标识，提醒员工注意保密。4.加强对员工的