建材公司营业场所管理制度

建材公司营业场所管理制度一、总则1.目的为加强公司营业场所的规范化管理，营造良好的工作环境，确保公司业务的顺利开展，特制定本制度。2.适用范围本制度适用于公司营业场所内的所有员工，包括销售人员、客服人员、后勤支持人员等。3.基本原则遵守国家法律法规及公司各项规章制度。注重工作效率与服务质量，为客户提供优质的产品和服务。倡导团队合作，相互支持，共同维护营业场所的正常秩序。二、营业场所环境管理1.办公区域保持办公桌面整洁，文件、办公用品摆放有序。非工作时间，办公椅应整齐归位，桌面清理干净。办公区域内禁止堆放与工作无关的物品，如个人杂物、食品饮料等。定期清理文件柜、抽屉等，确保文件资料存放整齐，便于查找。爱护办公设备，如电脑、打印机、复印机等，定期进行维护保养，发现故障及时报修。使用完毕后，应及时关闭设备电源。2.展示区域展示架、样品陈列应按照公司规定的布局和标准进行摆放，确保产品展示整齐、美观、有序。定期清理展示区域，保持样品的清洁卫生，及时更换损坏或过期的展示物品。根据产品特点和销售情况，合理调整展示方式和陈列顺序，突出重点产品和促销产品。3.公共区域营业场所的公共区域，如走廊、楼梯、卫生间等，应保持清洁卫生，无杂物、无污渍。卫生间应定期打扫，及时清理垃圾，保持洗手台、便器等设施的干净整洁，定期消毒，确保无异味。公共区域的绿植应定期浇水、修剪，保持良好的生长状态，为营业场所增添生机。三、营业场所安全管理1.消防安全营业场所内应配备充足且有效的消防器材，如灭火器、消火栓等，并定期进行检查和维护，确保其处于正常可用状态。员工应熟悉消防器材的使用方法，掌握基本的火灾逃生技能。严禁在营业场所内吸烟及使用明火，如需进行电气焊等明火作业，必须提前办理审批手续，并采取相应的防火措施。定期组织消防演练，提高员工的消防安全意识和应急处置能力。保持疏散通道畅通无阻，严禁在疏散通道内堆放物品。2.财产安全加强营业场所的门窗管理，非营业时间应确保门窗关闭并锁好。安装必要的防盗设施，如监控摄像头、报警装置等，并保证其正常运行。贵重物品和重要文件资料应妥善保管，可存放于保险柜或专门的文件柜中。员工离开办公区域时，应将重要物品锁好，防止丢失。严格执行物品出入登记制度，外来人员进入营业场所应进行登记，携带物品出门时，必须经过检查并登记。3.人员安全营业场所内应保持地面干燥、通道无障碍物，防止员工滑倒摔伤。楼梯、扶手等设施应定期检查，确保牢固安全。对电气设备、线路等进行定期检查，防止因漏电、短路等引发安全事故。员工在使用电器设备时，应严格按照操作规程进行操作，避免违规用电。关注员工的工作状态和身体状况，如发现员工身体不适或精神状态不佳，应及时给予关心和帮助，必要时安排休息或就医。四、营业场所人员行为规范1.着装规范员工在营业场所内应穿着统一的工作服，保持着装整洁、得体。工作服应定期清洗，不得有明显污渍、破损。佩戴工作牌，工作牌应佩戴在胸前显眼位置，便于客户识别。不得转借、涂改工作牌。保持良好的个人卫生，头发梳理整齐，指甲修剪干净，不得留怪异发型和过长指甲。2.言行规范员工应使用文明礼貌用语，热情接待客户，做到主动、耐心、周到。严禁使用粗俗、生硬的语言与客户交流。与客户沟通时，应保持微笑，眼神专注，认真倾听客户需求，不得随意打断客户讲话。回答客户问题要准确、清晰，不得推诿或敷衍了事。不得在营业场所内大声喧哗、争吵或嬉笑打闹，保持安静的工作氛围。尊重他人隐私，不得随意打听或传播客户信息及同事的隐私。3.工作纪律遵守公司的考勤制度，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。如有特殊情况需要请假，应提前按照规定办理请假手续。工作时间内不得擅自离岗、串岗，如有工作需要临时离开，应向主管领导说明去向，并确保工作不受影响。认真履行工作职责，积极主动完成工作任务，不得消极怠工、敷衍塞责。严禁在工作时间内从事与工作无关的事情，如玩游戏、看视频、聊天等。五、营业场所业务管理1.客户接待客户来访时，前台人员应立即起身迎接，微笑问候，并引导客户至接待区域就座。及时通知相关业务人员接待客户。业务人员应在接到通知后迅速与客户沟通，了解客户需求，热情介绍公司产品和服务。为客户提供专业的咨询和建议，解答客户疑问。对于重要客户或潜在大客户，应安排专门的接待人员，并提前做好接待准备工作，如准备相关资料、安排会议室等。2.销售业务销售人员应熟悉公司产品的性能、特点、价格等信息，掌握销售技巧和谈判策略，积极开拓市场，寻找潜在客户。与客户签订销售合同前，应仔细审核合同条款，确保合同内容准确无误，避免出现纠纷。合同签订后，及时跟进合同执行情况，确保按时交货、收款等。定期对销售业绩进行统计分析，总结经验教训，制定改进措施，不断提高销售业绩。积极参与公司组织的销售培训和市场推广活动，提升自身业务能力。3.客户服务客服人员应及时处理客户的咨询、投诉和建议，做到事事有回应，件件有着落。对于客户的投诉，要耐心倾听，诚恳道歉，并积极协调相关部门解决问题，及时向客户反馈处理结果。建立客户服务档案，记录客户的基本信息、购买产品情况、服务需求等，以便为客户提供个性化的服务。定期回访客户，了解客户使用产品的情况和满意度，不断改进服务质量。收集客户反馈的市场信息和竞争对手动态，及时反馈给相关部门，为公司的产品研发、市场策略调整提供参考依据。六、营业场所会议管理1.会议类型营业场所的会议主要包括早会、周会、月会、临时会议等。早会：每天上班后召开，由主管主持，全体员工参加，主要汇报前一天的工作情况，安排当天的工作任务，分享工作经验和问题。周会：每周固定时间召开，由部门经理主持，部门员工参加，总结本周工作完成情况，分析存在的问题，制定下周工作计划和目标。月会：每月末召开，由公司高层领导主持，各部门负责人及相关人员参加，全面总结当月公司整体运营情况，分析市场形势，部署下月重点工作任务。临时会议：根据工作需要随时召开，用于解决突发问题、协调工作进度、传达重要通知等。2.会议组织会议组织者应提前确定会议主题、时间、地点、参会人员等，并提前通知相关人员。准备好会议所需的资料、文件、设备等。会议期间，参会人员应准时到达，遵守会议纪律，将手机调至静音或关机状态，不得随意走动、交头接耳。认真听取会议内容，做好会议记录。会议结束后，会议组织者应及时整理会议纪要，明确会议决议事项、责任人和完成时间，并将会议纪要及时传达给相关人员，跟踪决议事项的执行情况。3.会议纪律参会人员应按时参加会议，不得迟到、早退。如有特殊情况不能参加会议，应提前向会议组织者请假。遵守会议秩序，不得在会议期间接听电话、玩手机、随意交谈或做与会议无关的事情。如有紧急事情需要处理，应向会议组织者示意后离开会场。尊重他人发言，不得打断他人讲话。对会议讨论的内容要保密，不得随意泄露会议机密信息。七、营业场所设备及物资管理1.设备管理营业场所内的办公设备、展示设备等由专人负责管理和维护。建立设备台账，记录设备的名称、型号、购置时间、使用状况等信息。定期对设备进行检查、保养和维修，确保设备正常运行。设备出现故障时，应及时报修，并记录维修情况。对于损坏严重无法修复的设备，应按照规定办理报废手续。员工在使用设备时，应严格按照操作规程进行操作，不得擅自拆卸、改装设备。如因操作不当导致设备损坏，应承担相应的赔偿责任。2.物资管理营业场所的办公用品、宣传资料、样品等物资由专人负责采购、保管和发放。建立物资台账，记录物资的名称、规格、数量、出入库时间等信息。定期盘点物资库存，确保账实相符。根据工作需要，及时补充物资，避免因物资短缺影响工作正常开展。物资领用应填写领用申请表，经主管领导审批后，到物资管