幼儿篮球俱乐部管理制度

幼儿篮球俱乐部管理制度一、总则（一）目的为了规范幼儿篮球俱乐部的运营管理，提高教学质量，保障俱乐部各项工作的顺利开展，促进幼儿篮球运动的健康发展，特制定本管理制度。（二）适用范围本管理制度适用于幼儿篮球俱乐部全体员工、学员及家长。（三）宗旨以培养幼儿对篮球运动的兴趣为出发点，通过科学系统的训练，提高幼儿的身体素质、篮球技能和团队协作精神，为幼儿的全面发展奠定基础。二、组织架构与职责（一）组织架构幼儿篮球俱乐部设总经理一名，下设教学部、教练组、市场部、客服部、后勤部等部门。（二）职责分工1.总经理全面负责俱乐部的运营管理工作，制定发展战略和年度经营计划。协调各部门之间的工作，确保俱乐部各项工作的顺利进行。负责俱乐部的财务管理和风险控制。代表俱乐部与外部机构进行沟通与合作。2.教学部制定教学计划和课程体系，确保教学质量。组织教师培训，提高教师教学水平。负责学员的教学管理和考核评价。与家长保持沟通，反馈学员学习情况。3.教练组根据教学计划实施教学，指导学员进行篮球训练。培养学员的篮球兴趣和技能，提高学员身体素质。负责学员比赛的组织和指导。协助教学部进行教学管理和考核评价。4.市场部制定市场推广计划，提高俱乐部知名度和美誉度。开展招生工作，拓展学员来源。组织市场活动，增强俱乐部与学员及家长的互动。分析市场动态，为俱乐部发展提供决策支持。5.客服部负责接听咨询电话，解答家长和学员的疑问。处理学员和家长的投诉与建议，及时反馈处理结果。协助市场部进行招生工作，跟进潜在学员。维护俱乐部与学员及家长的良好关系。6.后勤部负责俱乐部教学场地、器材设备的维护和管理。保障教学物资的供应，确保教学工作的正常开展。做好俱乐部的安全保卫工作，营造安全的教学环境。协助其他部门完成相关后勤保障工作。三、教学管理（一）教学计划制定1.根据幼儿年龄特点和篮球教学大纲，制定科学合理的教学计划。2.教学计划应包括教学目标、教学内容、教学方法、教学进度等内容。3.定期对教学计划进行评估和调整，确保教学计划的有效性和适应性。（二）课程设置1.开设基础篮球课程，如篮球基本姿势、运球、传球、投篮等。2.根据学员水平和兴趣，设置进阶课程，如篮球战术、比赛技巧等。3.结合幼儿特点，设置趣味性篮球活动课程，如篮球游戏、亲子篮球活动等。（三）教学方法1.采用游戏化、情境化教学方法，激发幼儿学习兴趣。2.运用示范、讲解、练习、纠正等教学手段，帮助幼儿掌握篮球技能。3.注重个体差异，因材施教，满足不同幼儿的学习需求。（四）教学评估1.定期对学员进行技能评估，了解学员学习进展情况。2.根据评估结果，调整教学内容和方法，为学员提供个性化的教学指导。3.对教师教学质量进行评估，通过学员反馈、教学观摩等方式，促进教师教学水平的提高。四、教练管理（一）教练选拔1.具备篮球专业知识和技能，有一定的教学经验。2.热爱幼儿教育事业，具有良好的沟通能力和团队协作精神。3.经过严格的面试、试讲和培训，考核合格后方可录用。（二）教练培训1.定期组织教练参加专业培训，提高教练的篮球技能和教学水平。2.开展教育教学理论培训，使教练掌握幼儿教育规律和方法。3.鼓励教练参加各类教学研讨活动，分享教学经验，不断提升自身素质。（三）教练考核1.建立教练考核制度，从教学质量、学员满意度、团队协作等方面对教练进行考核。2.考核结果与教练薪酬、晋升等挂钩，激励教练不断提高工作质量。五、学员管理（一）学员报名1.家长通过电话、微信、现场咨询等方式了解俱乐部课程信息。2.填写学员报名登记表，提交相关资料，办理报名手续。3.客服部对报名学员进行信息录入和管理。（二）学员分班1.根据学员年龄、篮球基础等因素进行合理分班。2.确保每个班级学员人数适中，便于教学管理。（三）学员考勤1.建立学员考勤制度，要求学员按时上课。2.教练和客服部负责学员考勤记录，对缺勤学员及时与家长沟通。（四）学员奖励与惩罚1.设立学员奖励制度，对在篮球学习、比赛等方面表现优秀的学员进行表彰和奖励。2.对违反俱乐部规章制度的学员，视情节轻重给予相应的惩罚，如批评教育、暂停课程等。六、市场推广与招生（一）市场推广策略1.制定线上线下相结合的市场推广策略，提高俱乐部知名度。2.利用社交媒体、网站、公众号等平台进行宣传推广。3.参加各类教育展会、体育活动，展示俱乐部形象和课程特色。（二）招生渠道1.开展电话营销、上门拜访等方式，拓展新学员。2.与幼儿园、小学等合作，进行联合招生。3.通过学员家长口碑传播，吸引更多学员报名。（三）招生流程1.市场部发布招生信息，吸引潜在学员咨询。2.客服部接待咨询家长，介绍俱乐部课程和服务。3.安排家长和学员试听课程，了解教学情况。4.家长确定报名后，办理报名手续，完成招生流程。七、客户服务管理（一）咨询服务1.客服人员热情、耐心地接听咨询电话，解答家长疑问。2.及时回复家长微信、邮件等咨询信息，提供准确的课程和服务信息。（二）投诉处理1.建立投诉处理机制，及时受理学员和家长的投诉。2.对投诉问题进行调查核实，制定解决方案，在规定时间内反馈处理结果。3.跟踪投诉处理效果，确保家长满意度。（三）家长沟通1.定期与家长沟通，反馈学员学习情况，听取家长意见和建议。2.组织家长会、家长开放日等活动，加强与家长的互动与合作。八、后勤管理（一）教学场地管理1.保持教学场地整洁卫生，定期进行清洁消毒。2.合理规划教学场地，确保教学活动的顺利进行。3.对教学场地设施设备进行定期检查和维护，及时排除安全隐患。（二）器材设备管理1.配备充足的篮球器材设备，如篮球、篮球架、训练道具等。2.建立器材设备管理制度，做好器材设备的采购、入库、发放、使用、维修、报废等工作。3.定期对器材设备进行盘点，确保器材设备数量准确、完好可用。（三）安全管理1.制定安全管理制度，加强安全教育，提高员工和学员的安全意识。2.做好教学场地的安全防护工作，如设置警示标识、安装防护设施等。3.对学员进行身体状况检查，确保学员在安全的状态下参加训练。4.制定应急预案，应对突发安全事件，确保学员和员工的生命财产安全。九、财务管理（一）财务预算1.每年初制定财务预算，包括收入预算、成本预算、费用预算等。2.财务预算经总经理审批后执行，确保俱乐部财务收支平衡。（二）收入管理1.规范学员收费标准，严格按照收费制度收取学费、报名费等。2.加强对招生收入、活动收入等其他收入的管理，确保收入及时足额入账。（三）成本费用管理1.控制教学成本，合理安排教师薪酬、教学物资采购等费用。2.严格控制行政办公费用、市场推广费用等其他费用支出，确保费用支出合理合规。（四）财务核算与报表1.按照财务会计准则进行财务核算，确保财务数据准确可靠。2.定期编制财务报表，如资产负债表、利润表、现金流量表等，为俱乐部决策提供财务依据。（五）财务审计1.定期进行内部财务审计，检查财务制度执行情况和财务收支的真实性、合法性、合理性。2.配合外部审计机构进行审计工作，及时整改审计发现的问题。十、员工福利与激励（一）员工福利1.为员工提供五险一金等法定福利。2.提供带薪年假、病假等休假福利。3.定期组织员工团建活动，增强团队凝聚力。（二）员工激励1.设立绩效奖金制度，根据员工工作表