营业网点服务知识考试试题库含答案

营业网点服务知识考试试题库含答案

1、为强化小微金融合规服务，我行于小微业务办理过程中增加合规服

务提示环节，要求小微客户经理于办理业务前：

h对客户进行口头提示

h对《小微金融合规服务提示函（2020年板）》中的提示内容进行确

认并承诺严格落实（V）

所无要求

丁不了解

2、在《关于加强信贷业务抵质押担保管理的通知》（农银办发[2020]686

号）中对小微企业祖品评估费明确要求如下：

~小微企业和个人（含农户）客户的押品评估费以及各类押品贷后重估

的费用一律由我行承担，不得要求客户委托评估付费（V）

而小微企业押品评估费应由客户承担。

丁小微企业押品评估费应由我行和客户共同承担

丁未明确

3、中国人民银行银保监会发展改革委市场监管总局《关于降低小微企

业和个体工商户支付手续费的通知》(银发(2021)169号)要求取

消部分票据业务收费，具体包含取消收取支票工本费、挂失费，以及本

票和银行汇票的手续费、工本费、挂失费。面向的对象是：

,所有客户(V)

k小微客户

汗个体工商户

丁个人客户

4、我行对公收费系统自动判断计算对小微企业和个体工商户的降费让

利优惠，例如企业网银年服务费，总行基准价格1200元/年，某分行

执行800元/年，对小微和个体户5折，系统自动计算收取：

丁1200

»-600

^800

B-400(7)

5、下列哪项不是结算套餐版本类型？

BT经典

h尊享

h卓越

丁金穗（V）

6、下列哪项不是结算套餐收费基数？

,按笔

射按包月

丁按客户（V）

tar

7、关于结算套餐下列说法错误的是？

丁结算套餐旨在对套餐内的产品服务进行优惠

-结算套餐能促进账户和基础结算产品营销

，结算套餐是增收手段，所以定价越高越好（V）

〜营销结算套餐时应了解客户需求，为客户提供更大的产品优惠

8、关于结算套餐设计说法正确的是？

◊结算套餐应尽量多的包含收费金额较大产品，提高营业收入

h结算套餐应从客户实际需求出发，设计质价相符的套餐内容（V）

h结算套餐应包含尽可能多的产品，以提高客户产品签约率

h结算套餐可以包含我行所有对公产品

9、为强化小微金融合规服务，我行于小微业务办理过程中增加合规服

务提示环节，要求小微客户经理于办理业务前：

所对客户进行口头提示

丁对《小微金融合规服务提示函（2020年版）》中的提示内容进行确

认并承诺严格落实（V）

而无要求

斯不了解

10、按照降低小微企业和个体工商户支付手续费的要求,我行安全认证

工具工本费实施的优惠措施为：

，免费

~34元

所10.5元

h不高于成本价收取（V）

11、严禁现金。

h实存、实调

h实存、空调

丁空存、实调

丁空存、空调（V）

12、企业开立基本存款账户（）日可以对外支付

丁次日

所开户后三个工作日

斯当日（V）

丁开户后三日

13、以下哪些客户不适用用简易开户流程

，非柜面渠道支付额度高的企业（V）

h个体工商户

所初建期的企业，仅要求开立账户，无非柜面需求

◊经营地址为车库的小微企业

14、开立（）账户可以使用简易开户流程

所基本存款账户（V）

而一般存款账户

丁专用存款账户

k临时存款账户

15、预约开户渠道有（）

h柜面申请

而小程序预约

◊企业网银预约开户

丁以上都是（V）

16、简易开户我行可先提供日累计支付限额（）元、年累计限额支付（）

万元

h5000,5

丁5000,10（4）

丁10000,5

h10000,10

17、简易开户预约后，（）可完成账户开立

丁当日（V）

丁次日

斯两个工作日

丁三个工作日

18、我行目前开户费用（），小微企业开户费用（）

所100、免费

~100,50（4）

丁360180

所免费、免费

19、企业开立基本存款账户可使用个（）

〜电子营业执照

所营业执照正本

◊营业执照副本

h都可以（v）

20、〃63412电子凭证管理〃交易，点击〃批量扫描附件〃按钮，将

补扫的附件放入外接扫描仪，点击〃确定〃，进行附件（）

，批量扫描（V）

丁单个扫描

所补充扫描

h多次扫描

21、如果当天柜面业务电子化功能未恢复，内勤行长须核对记账凭证的

（）

所合规性

丁完整性（V）

匠正确性

，连贯性

22、委托贷款在放款前必须先建立委托主合约和（），完成资金委托

斯次合约

叶子合约（V）

h副合约

h补充合约

23、（）是指在办理账户业务前，通过单独菜单、销户及解约流程中联

动直询的方式，采用RPA技术查询人行系统中客户基本存款账户唯一

性、以及是否有久悬账户等人行限制开销户条件，以提前做好拦截

就预检查（V）

由联网核查

断尽职调查

丁RPA查询

24、客户申请开立人民币单位银行结算账户，（）应开展客户身份识别

和尽职调查

斯客户经理（V）

，内勤行长

丁行长

匠副行1长

25、通过智速账户平台〃人行预检查与报备业务受理〃交易或人行账户

管理系统检测是否存在（）账户，如有则不得开立账户

底冻结

丁久悬（V）

,注销

26、（）是指依托网内往来系统，对农业银行系统内各营业机构之间、

上下级行之间，由于办理支付结算、内部资金划拨等业务，相互代收、

代付而发生的资金账务往来业务

，行内汇兑业务（V）

丁行内往来业务

丁行内结算业务

，行内代收业务

27、现金汇款金额人民币（）元（含）以上的，还应按照《中国农业银

行个人客户身份识别和尽职调查操作规程》规定，登记《中国农业银行

个人客户身份识别和尽职调查信息表》

丁5000（，）

h10000

h50000

o-15000

28、（）是指农业银行分支机构参加由当地中国人民银行组织的，定时

定点交换纸质票据凭证，实现清算代收、代付票据资金的业务。

，定时定点交换业务

丁清算代收业务

h纸质票据交换业务（V）

，代付票据资金业务

29、下列哪一项不属于财政零余额账户

斯中央预算单位零余额账户

b地方预算单位零余额账户

~中央专项资金财政零余额账户

丁中央财政部门零余额账户（V）

30、（）是指客户在同一单位银行结算账户下开设的分类明细核算登记

簿（也称辅助账簿），主要记载一定时期内资金收付的详细信息

h一级账簿

h多级账簿（V）

h核算账簿

丁收付账簿

31、多级账簿号最多为（）位，在开通多级账簿功能时，一级账簿号和

待清分账簿号系统自动生成，其余多级账簿编号由客户自行定义或由系

统按序生成

~9

»-10（V）

32、柜面经理选择"40404多级账簿开通/关闭〃交易，开通/关闭多级

账簿。选择〃彻底关闭〃时，（）生效

丁当日

所日终

丁次日（V）

h实时

33、柜面经理使用〃40439收支两条线账户关系维护〃交易，对同一

客户的收入户、支出户进行（）

丁合并计税

，拆分计税

丁合并计息（V）

丁拆分计息

34、CCS等级为（）的客户，客户经理需要提供《中国农业银行对公

客户加强型尽职调查表》

丁低风险类

丁中低风险类

高风险类（V）

，禁止类

35、单位结算卡开卡交易应在关联账户的（）办理

所开户行（V）

所任意网点

h掌上银行

h就近网点

36、单位结算卡（）适用于客户无法提供单位结算卡销卡，系统同时完

成挂失和销卡，无需提前操作"40448单位结算卡挂失/解挂"交易

丁正常销卡

斯异常销卡

丁挂失销卡（V）

h临时销卡

37、单位结算卡（）适用于客户提供单位结算卡及虚拟卡（卡号信息）

销卡

丁正常销卡（V）

b异常销卡

，挂失销卡

丁临时销卡

38、单位结算卡有卡存现，如单笔存款在人民币单笔（）元（含）以上，

参照个人借记卡相关规定处理

,5000

斯10000

50000（7）

丁100000

39、单位结算卡现金取款业务可以他人代为办理，（）元（不含）以下

需提供代办人身份证件原件

丁5000

批10000

,50000（V）

丁100000

40、单位信用卡还款账户过渡转入交易，手输还款账号或通过（）查询

还款账号、输入待核销信息、交易金额后提交

，单位节点号/组织机构代码（V）

丁本人身份证号

斯本人手机号

丁单位名称

41、单位信用卡还款账户购汇交易成功后由经办人在（）进行电子签名

确认

，超级柜台

丁柜面

丁手机端

叶柜外清（V）

42、单位信用卡还款账户过渡转出交易，资金从过渡账户转出应转回单

位（），ETC专用商务卡除外

所专用存款账户

所基本存款账户（V）

丁一般存款账户

b特殊存款账户

43、分期提前还款是指持卡人本人或有权代理人申请，由中国农业银行

营业网点根据提前还款单证，对（）指定期数进行操作，以使对应金额

一次性记入下期账单

所专用存款账户

h基本存款账户

h分期账户（V）

h特殊存款账户

44、办理封户交易时，柜台仅可选择（），涉恐封户的封户原因

丁只收不付（V）

射只付不收

暂停收付

所正常交易

45、CCS等级被评为高风险的客户不允许在自助设备办理转账业务,

借记卡（或存折）单账户日累计取款限额（）万元

,5000

h10000（V）

丁50000

丁100000

46、自助设备借记卡（或存折）日累计最多取款次数为（）次，日累计

取款限额为（）元

“10;5000

~5;10000

«-10;20000(7)

，5;50000

47、自助设备国际卡单笔取款金额不超过()元人民币，限额管理执行

监管部门和总行相关规定

丁3000(V)

B-5000

,10000

丁200000

48、自助设备办理无卡无折存款业务的个人客户，单个客户每日无卡无

折存款交易不超过10笔，金额不超过()元

«-5000

◊10000

广50000(V)

丁100000

49、自助设备转账，借记卡（或存折）、准贷记卡签约后，单账户单渠

道日累计转账限额为（）元

,5000

斯10000

丁50000（V）

,100000

50、下列哪一项不属于〃十个严禁〃规定

h严禁擅自挪用客户资金

，严禁伪造有价单证

所严禁代客户对账

所严禁向客户推荐经本行审批的产品（V）

51、对账周期是指相邻两次对账间隔的时间。单位银行账户不低于每

对贝^-次。

蛇月

•季度（V）

,半年

h年

52、单位银行结算账户的季度末月对账单，客户在对账日后个自

然月内未反馈对账回执或对账结果不符的，各行应当查明原因，并对账

户采取只收不付等控制账户交易措施。

tar—

所两（V）

tar三

~五年

53、委托第三方制作纸质对账单,要_____组织一次对第三方服务商操

作过程、数据使用和清理、客户信息保密管理等情况的监督，规范对账

数据的合规管理，切实做好客户信息保密工作。

丁每月

b每季

丁每半年

匠每年（V）

54、储蓄业务挂失不包括：_

h凭证挂失

h密码挂失

h印鉴挂失

丁指纹挂失（V）

55、_是存款单位随时可以存取、按结息期计算利息的存款。

射单位活期存款（V）

，单位定期存款

所单位通知存款

◊单位协定存款

56、不通存通兑的存款凭证（存单、折）只能在申请书面挂失

丁开户网点（V）

,地市辖内

h一级分行

h全国范围

57、一是存款人因办理日常转账结算和现金收付需要开立的银行结

算账户。

,基本存款账户（V）

斯一般存款账户

所专用存款账户

斯临时存款账户

58、通存通兑的存款凭证（存单、折）可在的营业机构申请书面

挂失,其中活期一本通可在全国任一营业机构申请书面挂失。

所开户网点

丁地市辖内（V）

所一级分行

全国范围

59、单位银行结算账户的存款人能在银行开立个基本存款账户。

（是否重复）

丁一（V）

*两

Hr三

tar多

60、单折类账户口头挂失可在范围内任一营业机构柜台办理。

丁开户网点

斯地市辖内

射一级分行（V）

h全国范围

61、是存款人因借款或其他结算需要，在基本存款账户开户银

行以外的银行营业机构开立的银行结算账户。

丁基本存款账户

,一般存款账户（V）

批专用存款账户

丁临时存款账户

62、单折类账户口头挂失期限为天。

~3天

h5天（V）

斯7天

~10天

63、一般存款账户不得办理_____o

k现金缴存

射现金支取（V）

转账存入

所转账支取

64、在开通多级账簿功能时，下列关于描述正确的是

丁多级账簿号最多为十位。（V）

所待清分账簿号由客户自行定义。

，一级账簿编号由客户自行定义。

〜一级账簿编号由客户自行定义或由系统按序生成。

65、邮政储蓄协议存款存期为年（不含）以上。

*1

,3（，）

h5

~10

66、在关闭多级账簿功能时，正常关闭生效。

,实时（V）

射日终

o-T+3

bT+5

67、保险公司和社会保障基金协议存款存期为（不含）以上。

丁1

+3

丁5（V）

酎10

68、下列关于资金归集描述错误的是____。

-贷款账户平导建立资金归集关系。

h贷款账户可以建立资金归集关系。（V）

h没有关联关系或挖股关系的客户间原则上不得为其账户建立资金归

集关系

h不得为客户风险等级为禁止类、高风险类的账户建立资金归集关系

69、单位结算存折账户的预留印鉴变更时，应按照规定向开户银行提供

相应的资料，填写"〃，并分别加盖新旧印鉴。

所结算业务申请书

断更换印鉴申请书（V）

所变更申请书

所销户申请书

70、下列关于资金归集描述错误的是_____。

丁资金归集关系按照由上到下的规则建立

由资金归集关系按照由上到下的规则删除（V）

丁资金归集关系按照由下到上的规则删除

斯银行结算账户开户行有权进行资金归集关系建立子交易操作

71、下列选项中不可以申请开立基本存款账户的是

h企业法人

h社会团体

所个体工商户

丁注册验资（V）

72、下列选项中不可以申请开立专用存款账户的是_____o

射财政预算外资金

〜期货交易保证金

所设立临时机构（V）

所党、团、工会设在单位的组织机构经费

73、代发工资款项转入非居民个人结算账户的，经办机构应按照现行监

管政策指导委托单位进行

b国际收支说明

丁国际收支申明

h国际收支申请

批国际收支申报（V）

74、营业机构或专门受理部门接到公安机关、国家安全机关、人民检察

院和人民法院等司法机关协助查询要求后，应当及时办理。如无法现场

办理完毕，对于查询单位或者个人开户销户信息、存款余额信息的，原

则上应当在个工作日以内反馈。

斯三(V)

而五

酎七

酎十

75、代发工资款项转入—结算账户的，经办机构应按照现行监管政策

指导委托单位进行国际收支申报。

所居民个人

所非居民个人(V)

斯境外个人

h境内居民

76、公安机关、国家安全机关、人民检察院冻结涉案存款、汇款等财产

的期限不得超过__________0

h三个月

斯六个月（V）

er一年

斯两年

77、经办机构应在代发工资款项到账后一个工作日内完成代发。

HT1

3

◊5（V）

h10

78、人民法院冻结涉案存款、汇款等财产的期限不得超过_____

而三个月

酎六个月

h一年（7）

丁两年

79、经办机构应在代发工资款项到账后5个工作日内完成代发。如因委

托单位原因导致代发申请提交日期晚于代发工资款项到账日期的，可适

当延后代发，但最长不可超过代发工资款项到账日后一个工作日。

丁7

丁10（4）

丁15

酎20

80、下列选项中,营业机构和专门受理部门可以冻结的是_____o

所金融机构存款准备金和备付金

斯商业汇票保证金

丁社会保险基金

射个人结算账户（V）

81、通过财政授权支付发放工资，需多笔转入一次发放的，应在最后一

笔资金转入后一个工作日内完成代发；逾期未发的，须及时将款项退

回委托单位账户。

,5（。）

hio

~15

~20

82、负责配合做好司法机关对涉案账户的查询、冻结和扣划的业

务操作工作。

丁安全保卫部

丁运营管理部(V)

h科技与产品管理部

,数据中心

83、代发工资失败的，经办机构须及时查明原因，在资金退回代发工资

专户后个工作日内重新发放或将款项退回委托单位。如需退回款

项，须退至代发工资合约中登记的委托单位对公账户。

匠5(V)

◊15

~20

84、经办机构新增代发工资业务应通过网上银行、银企通平台办理；确

有需要通过柜面渠道代发的，应向所属二级分行—报备。

，个人金融部门（V）

斯运营管理部门

斯网络金融部门

丁机构业务部门

85、自单位结算账户转入长期不动户起满的，开户行可转损益处

理。

丁两年

丁三年

斯四年

丁五年（V）

86、单位结算账户转入不动户后，需登录人民银行账户管理系统将该账

户标注为O

所停用

匠结转

h久悬(V)

*彳弟肖户

87、对公非活期执行优惠利率的，只能在开户时或开户后_______天内

完成优惠利率维护。

+10

,20

丁30(V)

◊90

88、对公非活期存款销户时，超过____万元的大额销户需电话核实并

将查证信息书写于证实书背面，并需内勤行长签字审批。

丁30

建0

^100(V)

丁200

89、对公非活期存款销户时，存款单位支取定期存款须采取转账方式转

入其—，支取其从基本存款账户、专用存款账户、一般存款账户转存

的定期存款时，也可以将存款转入其原转存账户，不得将定期存款账户

用于结算或从定期存款账户中支取现金。

，基本账户（V）

h专用账户

，一般账户

丁专用账户

90、发证机关所在地区代码：客户为香港、澳门、台湾地区居民或外国

公民时,发证机关所在地的地区代码统一在BoEing系统中输入—。

B-1100

b6530

丁1000（，）

就9999

91、修改移动电话时，不可代理，除提供客户有效身份证件以外，还需

提供以前开立的存折或借记卡，如无法提供，需经主管确认为

客户本人修改并授权后，才能提交交易。

*三个月

h六个月

丁一年（v）

er两年

92、内部修改时无需提供客户有效身份证件，需经办柜面经理在空白业

务凭证上注明原因,且不允许修改O

,职业

丁证件有效期

丁移动电话（V）

,联系地址

93、对I类账户进行账户重归时系统自动检直新客户ID下是否已经开

立过工类账户，如果已经开立过,则禁止重归以前开立的I类

账户重归时不受此规则限制。

42705（V）

B-43070

而43435

*43800

94、公安机关司法冻结账户，并提出转账撤销申请时，以下资料中，不

需提供的资料是