社工相关方管理制度

社工相关方管理制度一、总则（一）目的为规范公司与社工相关方的合作与管理，明确各方权利、义务与责任，确保社工服务项目的顺利开展，实现公司与相关方的共同发展，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于公司与所有涉及社工服务的相关方，包括但不限于政府部门、社会组织、社区机构、志愿者团队等。（三）基本原则1.合法合规原则：合作与管理活动必须遵守国家法律法规、政策规定以及行业规范。2.平等互利原则：尊重各方利益，在合作中实现互利共赢，共同推动社工事业发展。3.诚实守信原则：各方应秉持诚实守信的态度，履行承诺，确保合作的顺利进行。4.沟通协作原则：建立良好的沟通机制，加强各方协作，共同解决合作过程中出现的问题。二、相关方分类与职责（一）政府部门1.职责制定和完善社工相关政策法规，为社工服务提供政策支持和指导。提供资金支持，通过购买服务、项目补贴等方式，推动社工服务项目的开展。对社工服务项目进行监督管理，确保服务质量和资金使用合规。协调相关资源，为社工服务创造良好的发展环境。2.权利对公司提交的社工服务项目方案进行审核，提出意见和建议。监督公司社工服务项目的实施过程，要求公司及时整改存在的问题。根据工作需要，要求公司提供相关的服务数据和报告。（二）社会组织1.职责按照公司与社会组织签订的合作协议，负责具体社工服务项目的策划、组织与实施。组建专业的社工服务团队，确保服务人员具备相应的专业资质和能力。制定服务计划和工作流程，保障服务的标准化和规范化。定期对服务效果进行评估，及时调整服务方案，提高服务质量。配合公司做好项目资金的使用管理，确保专款专用。2.权利根据合作协议，获得相应的项目经费和资源支持。在服务项目实施过程中，根据实际情况提出合理的调整建议。参与公司组织的相关培训和交流活动，提升自身服务能力。（三）社区机构1.职责协助社会组织开展社工服务项目，提供必要的场地、设施等资源支持。负责与社区居民沟通协调，了解居民需求，为社工服务项目的开展提供信息反馈。配合社会组织做好服务宣传工作，提高社区居民对社工服务的认知度和参与度。协助社会组织对服务对象进行管理和跟踪，确保服务的持续性和有效性。2.权利在社区内合理使用公司提供的社工服务资源。对社工服务项目在社区内的实施情况进行监督，提出改进意见。参与公司组织的社区层面的社工服务活动策划和实施。（四）志愿者团队1.职责在社会组织的指导下，参与社工服务项目的具体工作，提供志愿服务。遵守公司和社会组织制定的志愿者管理规定，接受培训和考核。积极配合社工团队开展工作，与服务对象建立良好的关系，提供关爱和帮助。及时反馈服务过程中的问题和建议，协助改进服务质量。2.权利获得必要的志愿服务培训和指导。根据自身实际情况，选择参与适合的社工服务项目。在志愿服务过程中，享受相应的保障和支持。三、合作协议管理（一）协议签订1.公司与各相关方在开展合作前，应签订详细的合作协议，明确双方的权利、义务、服务内容、服务期限、经费支付等条款。2.合作协议由公司法务部门审核后，报公司管理层审批。审批通过后，由公司法定代表人或授权代表与相关方签订协议。（二）协议执行1.各方应严格按照合作协议的约定履行各自的职责和义务，确保服务项目的顺利推进。2.在协议执行过程中，如出现需要变更协议条款的情况，双方应协商一致，并签订书面补充协议。补充协议作为原协议的有效组成部分，具有同等法律效力。（三）协议终止1.合作协议期满，双方如无继续合作的意愿，协议自动终止。2.在协议履行期间，如一方出现严重违反协议约定的行为，另一方有权提前解除协议，并要求违约方承担相应的违约责任。3.协议终止后，双方应按照协议约定进行清算，妥善处理相关事宜。四、沟通与协调机制（一）定期会议1.建立定期沟通会议制度，公司与各相关方每季度至少召开一次工作会议。2.会议内容主要包括总结上一阶段工作进展、分析存在的问题、讨论下一阶段工作计划和重点任务等。3.会议由公司负责组织，各相关方应提前准备好相关材料，在会议上进行汇报和交流。（二）专项沟通1.针对社工服务项目实施过程中的重大问题、突发事件或临时性工作任务，公司应及时与相关方进行专项沟通。2.专项沟通可通过电话、邮件、面谈等方式进行，确保问题得到及时解决。3.沟通结果应形成书面记录，作为后续工作的参考依据。（三）信息共享平台1.搭建信息共享平台，公司与各相关方可以通过该平台及时发布和获取社工服务项目的相关信息，如工作动态、服务数据、政策法规等。2.信息共享平台应确保信息的真实性、准确性和及时性，各方应指定专人负责信息的维护和管理。五、服务质量管理（一）质量标准制定1.公司应根据国家相关标准和行业规范，结合社工服务项目的特点，制定详细的服务质量标准。2.服务质量标准应涵盖服务内容、服务流程、服务效果、服务态度等方面，明确具体的考核指标和要求。（二）质量监督与检查1.公司定期对社工服务项目的质量进行监督检查，检查方式包括实地考察、查阅资料、服务对象满意度调查等。2.对于检查中发现的问题，公司应及时向相关方反馈，并要求限期整改。整改完成后，公司进行复查，确保问题得到彻底解决。（三）质量评估与改进1.公司每年组织对社工服务项目进行全面的质量评估，评估结果作为衡量项目实施效果和相关方工作绩效的重要依据。2.根据质量评估结果，公司与相关方共同分析存在的问题，制定改进措施，不断提升服务质量。六、经费管理（一）经费来源1.社工服务项目经费主要来源于政府部门购买服务资金、社会捐赠、项目补贴等。2.公司应积极拓展经费来源渠道，确保项目经费的稳定。（二）经费预算1.各相关方应根据服务项目的内容和要求，编制详细的经费预算，明确各项费用的支出标准和用途。2.经费预算经公司审核后，报相关部门审批。审批通过后的经费预算作为项目经费支出的依据。（三）经费使用1.项目经费应严格按照预算执行，专款专用，不得挪作他用。2.经费使用应符合国家财务制度和公司相关规定，报销凭证应真实、合法、有效。3.公司定期对项目经费使用情况进行检查和审计，确保经费使用的合规性和合理性。（四）经费结算1.项目结束后，各相关方应及时提交经费结算报告，经公司审核后进行经费结算。2.经费结算应按照合作协议的约定进行，如有结余或超支，应按照规定进行处理。七、人员管理（一）人员招聘与培训1.社会组织负责社工服务团队的人员招聘工作，确保招聘人员具备相应的专业资质和工作经验。2.公司定期组织对社工服务人员进行培训，培训内容包括专业知识、服务技能、职业道德等方面，不断提升人员素质和服务能力。（二）人员考核与激励1.建立社工服务人员考核制度，定期对人员的工作表现进行考核，考核结果与薪酬待遇、晋升发展等挂钩。2.对表现优秀的社工服务人员给予表彰和奖励，激励人员积极工作，提高服务质量。（三）人员离职管理1.社工服务人员因个人原因离职，应提前按照规定向社会组织提出申请。2.社会组织应及时做好人员交接工作，确保服务项目的正常开展。八、风险管理（一）风险识别与评估1.公司与各相关方共同对社工服务项目可能面临的风险进行识别和评估，包括政策风险、市场风险、服务风险、财务风险等。2.根据风险评估结果，制定相应的风险应对措施。（二）风险应对措施1.针对政策风险，密切关注政策动态，及时调整服务策略，确保项目符合政策要求。2.对于市场风险，加强市场调研，优化服务方案，提高项目的市场竞争力。3.在服务风险方面，加强服务质量管理，提高服务人员的专业水平和应急处理能力。4.对于财务风险，严格经费管理，合理控制成本，确保经费安全。（三）风险监控与预警1.建立风险监控机制，定期对风险状况进行监控，及时发现新的风险因素。2.当风险指标达到预警值时，及时发出预警信号，采取相应的风险应对措施，降低风险损失。九、档案管理（一）档案分类1.社工服务项目档案主要包括项目申报材料、合作协议、服务计划、工作记录、服务报告、经费使用凭证、人员资料等。2.按照档案的性质和用途，对档案进行分类管理，便于查阅和使用。（二）档案收集与整理1.各相关方应及时收集和整理本部门在社工服务项目过程中形成的各类档案资料，并定期移交公司档案管理部门。2.公司档案管理部门对接收的档案资料进行审核、整理和归档，确保档案的完整性和规范性。