研究生宿舍物业服务考核规定​

研究生宿舍物业服务考核规定​

一、考核目的为加强研究生宿舍物业服务管理，提高服务质量和水平，保障研究生的正常学习和生活环境，特制定本考核规定，旨在通过科学、公正、全面的考核，促进物业服务企业不断改进服务，为研究生提供优质、高效、规范的物业服务。二、考核主体研究生院成立专门的物业服务考核小组，成员包括研究生院管理人员、研究生代表等。考核小组负责组织实施对研究生宿舍物业服务的考核工作。三、考核对象为学校研究生宿舍提供物业服务的企业及相关服务人员。四、考核内容1.安全管理（30分）-门禁管理（10分）：严格执行门禁制度，外来人员及车辆登记规范（6分）；门禁设施设备正常运行，无损坏且维修及时（4分）。-治安防范（10分）：宿舍区域内巡逻制度落实到位，巡逻记录完整（6分）；及时处理各类治安事件，无安全事故发生（4分）。-消防安全（10分）：消防设施设备配备齐全且能正常使用（5分）；消防通道畅通，无杂物堆积（3分）；定期组织消防安全检查和宣传教育活动（2分）。2.环境卫生（25分）-公共区域清洁（15分）：楼梯、走廊、电梯等公共区域每日清扫，无垃圾、杂物堆积（10分）；公共区域定期消毒，保持空气清新、环境整洁（5分）。-垃圾处理（5分）：垃圾及时清运，垃圾桶定期清理、消毒，无异味（3分）；垃圾分类工作落实到位（2分）。-绿化养护（5分）：宿舍周边绿化区域定期养护，花草树木生长良好，无明显枯萎、死亡现象（3分）；绿化区域无杂草丛生、垃圾杂物（2分）。3.设施设备维护（20分）-日常维护（10分）：对宿舍内的水电、门窗、家具等设施设备定期巡检，发现问题及时维修（6分）；维修记录详细、准确（4分）。-应急维修（5分）：对突发的设施设备故障，能在规定时间内到达现场进行维修处理（3分）；维修质量符合要求，无反复维修情况（2分）。-设备更新（5分）：对于老化、损坏严重的设施设备，按规定及时申报更新，确保宿舍设施设备正常使用（3分）；更新过程规范，资料齐全（2分）。4.服务态度（15分）-服务人员形象（5分）：服务人员着装统一、整洁，佩戴工作牌，言行举止文明礼貌（3分）；服务人员具备良好的服务意识和职业道德（2分）。-服务响应（5分）：设立24小时服务热线，及时接听研究生的咨询和投诉，响应及时（3分）；对研究生提出的问题和需求，耐心解答并积极处理（2分）。-沟通协调（5分）：定期与研究生代表进行沟通交流，听取意见和建议（3分）；对提出的问题能及时反馈处理结果，沟通顺畅（2分）。5.综合管理（10分）-制度建设（3分）：建立健全各项物业服务管理制度，包括人员管理、财务管理、物资管理等（2分）；制度执行严格，管理规范（1分）。-信息管理（3分）：建立完善的物业服务信息档案，包括设施设备档案、维修记录、人员信息等（2分）；信息更新及时、准确，查询方便（1分）。-节能减排（4分）：采取有效措施进行节能减排，如合理控制公共区域照明、推广节水设备等（2分）；定期统计能耗数据，制定节能计划并有效实施（2分）。五、考核方式1.日常检查：考核小组不定期对研究生宿舍物业服务情况进行日常巡查，记录发现的问题，并及时反馈给物业服务企业要求整改。2.月度考核：物业服务企业每月提交物业服务工作月报，考核小组结合日常检查情况，对当月物业服务进行量化评分。3.季度满意度调查：每季度组织研究生进行满意度调查，调查内容涵盖考核的各个方面。根据调查结果，统计研究生对物业服务的满意度得分。4.年度综合考核：每年年底，考核小组结合月度考核成绩、季度满意度调查结果以及年度重点工作完成情况，对物业服务企业进行全面综合考核。六、考核评分标准考核总分为100分，各项考核内容得分相加即为最终考核得分。具体评分标准如下：1.90分及以上：优秀，物业服务质量高，各项工作落实到位，研究生满意度高，给予表彰和奖励。2.80-89分：良好，物业服务基本满足需求，存在一些小问题需要改进，要求物业服务企业针对问题制定整改措施并限期整改。3.60-79分：合格，物业服务存在较多问题，对研究生生活造成一定影响，责令物业服务企业进行全面整改，并提交整改报告。整改期间进行重点监督。4.60分以下：不合格，物业服务质量差，严重影响研究生正常生活，学校将根据合同约定采取进一步措施，如扣除部分服务费用、终止服务合同等。七、考核结果应用1.与服务费用挂钩：根据考核得分情况，按照合同约定对物业服务费用进行相应调整。考核得分在85分及以上的，给予一定比例的奖励费用；得分在60分以下的，扣除一定比例的服务费用。2.作为续聘依据：年度综合考核结果作为是否续聘物业服务企业的重要参考。连续两年考核优秀的物业服务企业，在同等条件下优先续聘；连续两年考核不合格的，学校有权终止服务合同。3.促进服务改进：考核小组及时将考核结果反馈给物业服务企业，要求其针对存在