外委保洁考核方案(3篇)

第1篇一、目的为了提高外委保洁服务质量，确保保洁工作的规范性和有效性，提升物业管理水平，特制定本考核方案。通过定期对保洁服务进行考核，激励保洁人员提高工作积极性，确保保洁工作质量，为业主提供舒适、整洁的生活环境。二、考核原则1.公平、公正、公开原则；2.量化考核与定性考核相结合原则；3.日常考核与专项考核相结合原则；4.预防为主、奖惩结合原则。三、考核对象本考核方案适用于所有外委保洁服务项目，包括但不限于住宅小区、办公楼、商场、学校等。四、考核内容1.保洁质量2.工作态度3.服务态度4.安全意识5.考勤管理6.保洁工具及设备管理7.业主满意度五、考核标准1.保洁质量（1）地面：无污渍、无杂物、无灰尘，保持整洁；（2）墙面：无污渍、无灰尘，保持整洁；（3）玻璃：无污渍、无灰尘，保持透明；（4）卫生间：无异味、无污渍、无毛发，保持干净；（5）厨房：无油渍、无污渍、无杂物，保持整洁；（6）公共区域：无杂物、无垃圾，保持整洁；（7）绿化区域：无杂草、无垃圾，保持整洁。2.工作态度（1）按时到岗，不迟到、不早退；（2）认真负责，积极主动；（3）服从管理，听从指挥；（4）爱护公共设施，不损坏；（5）尊重业主，礼貌待人。3.服务态度（1）热情周到，耐心解答业主疑问；（2）主动服务，满足业主需求；（3）处理业主投诉及时、妥善；（4）保持良好的沟通，增进业主满意度。4.安全意识（1）遵守安全操作规程，确保自身安全；（2）发现安全隐患及时上报，消除隐患；（3）预防火灾、盗窃等事故发生；（4）确保保洁工具及设备安全使用。5.考勤管理（1）按时打卡，不得代打卡；（2）请假需提前向管理人员申请，经批准后方可请假；（3）加班需向管理人员申请，经批准后方可加班。6.保洁工具及设备管理（1）爱护保洁工具及设备，保持完好；（2）定期检查保洁工具及设备，确保正常使用；（3）及时上报保洁工具及设备损坏情况，及时更换。7.业主满意度（1）定期开展业主满意度，了解业主需求；（2）针对业主反馈的问题，及时整改；（3）提高保洁服务质量，提升业主满意度。六、考核方法1.日常考核：由管理人员对保洁人员进行日常考核，包括工作态度、服务态度、安全意识等方面；2.专项考核：针对特定保洁项目，进行专项考核，如地面清洁、墙面清洁、卫生间清洁等；3.业主满意度：定期开展业主满意度，了解业主对保洁服务的评价；4.考勤管理：通过打卡记录、请假记录等方式，对保洁人员进行考勤管理。七、考核结果处理1.对考核结果进行汇总，评定保洁人员的综合得分；2.根据考核结果，对保洁人员进行奖惩：（1）得分达到90分以上者，给予表扬；（2）得分在80-89分之间者，给予口头警告；（3）得分在70-79分之间者，给予书面警告；（4）得分在60-69分之间者，给予通报批评；（5）得分在60分以下者，解除劳动合同。八、考核周期本考核方案考核周期为一个月，每月进行一次考核。九、附则1.本考核方案由物业管理处负责解释；2.本考核方案自发布之日起实施。注：本方案可根据实际情况进行调整和完善。第2篇一、方案背景为了提高保洁服务质量，确保保洁工作的高效、规范和达标，特制定本外委保洁考核方案。本方案旨在通过科学的考核体系，对保洁外包服务进行评估，促进保洁服务的持续改进，提升客户满意度。二、考核目的1.评估外委保洁服务提供商的工作绩效。2.促进保洁服务质量的持续提升。3.确保保洁服务符合公司及行业标准。4.提高客户满意度。5.为保洁服务外包合同的续签或调整提供依据。三、考核原则1.公平公正：考核标准统一，对所有保洁服务提供商一视同仁。2.客观透明：考核过程公开，结果公开透明。3.持续改进：通过考核发现问题，推动保洁服务持续改进。4.绩效导向：以保洁服务绩效为核心，激励服务提供商不断提升服务质量。四、考核内容1.人员管理-人员配置：是否按照合同要求配备足够的保洁人员。-人员培训：保洁人员是否接受过专业培训，培训内容是否符合要求。-人员素质：保洁人员的服务态度、职业道德和职业技能。2.服务质量-清洁度：地面、墙面、玻璃、卫生间等区域的清洁程度。-卫生状况：垃圾桶、公共区域卫生状况。-安全隐患：是否存在安全隐患，如电线裸露、地面湿滑等。3.工作效率-工作计划：是否制定合理的工作计划，并按时完成。-工作进度：保洁工作进度是否符合合同要求。-工作效率：保洁人员的工作效率是否达到预期。4.客户满意度-客户反馈：客户对保洁服务的满意度结果。-投诉处理：对客户投诉的处理及时性和有效性。5.设备设施-设备维护：保洁设备是否定期维护，是否处于良好状态。-设备更新：保洁设备是否及时更新，以适应保洁需求。6.安全环保-安全管理：是否制定安全管理制度，并严格执行。-环保措施：是否采取环保措施，减少对环境的影响。五、考核方法1.现场检查：由考核小组对保洁现场进行实地检查，评估清洁度、卫生状况、安全隐患等。2.客户满意度：通过问卷、访谈等方式收集客户对保洁服务的满意度。3.数据分析：对保洁工作进度、效率、投诉处理等数据进行统计分析。4.内部评审：由保洁部门内部对保洁服务提供商进行评审。六、考核流程1.制定考核计划：明确考核时间、地点、内容、方法等。2.成立考核小组：由保洁部门、人力资源部门等相关人员组成。3.实施考核：按照考核计划进行现场检查、客户满意度、数据分析等。4.整理考核结果：对考核结果进行汇总、分析。5.反馈考核结果：将考核结果反馈给保洁服务提供商，并提出改进建议。6.跟踪改进：对保洁服务提供商的改进措施进行跟踪，确保问题得到有效解决。七、考核结果应用1.合同续签或调整：根据考核结果，决定是否续签保洁服务外包合同，或对合同内容进行调整。2.服务质量提升：对考核中发现的问题，要求保洁服务提供商制定改进措施，并跟踪改进效果。3.奖惩措施：对考核表现优秀的保洁服务提供商给予奖励，对考核表现不佳的给予处罚。八、附则1.本方案由保洁部门负责解释。2.本方案自发布之日起实施。九、考核指标及评分标准|考核内容|考核指标|评分标准||----------------|------------------------------------------------------------------|--------------------------------------------------------------------------||人员管理|人员配置、人员培训、人员素质|人员配置：100分，人员培训：80分，人员素质：80分||服务质量|清洁度、卫生状况、安全隐患|清洁度：100分，卫生状况：80分，安全隐患：80分||工作效率|工作计划、工作进度、工作效率|工作计划：100分，工作进度：80分，工作效率：80分||客户满意度|客户反馈、投诉处理|客户反馈：100分，投诉处理：80分||设备设施|设备维护、设备更新|设备维护：100分，设备更新：80分||安全环保|安全管理、环保措施|安全管理：100分，环保措施：80分|十、考核周期本考核方案每年进行一次，具体考核时间根据实际情况确定。结语本外委保洁考核方案旨在通过科学的考核体系，对保洁外包服务进行评估，促进保洁服务的持续改进，提升客户满意度。希望各相关部门积极配合，共同推动保洁服务质量的提升。第3篇一、方案背景随着我国城市化进程的加快，物业管理行业日益发展壮大。保洁服务作为物业管理的重要组成部分，其质量直接关系到业主的生活品质和物业公司的品牌形象。为了确保外委保洁服务质量的稳定和提升，特制定本考核方案。二、考核目的1.确保保洁服务质量的稳定性和持续性。2.评估外委保洁公司的服务水平和能力。3.促进保洁服务质量的持续改进。4.为业主提供舒适、干净、整洁的生活环境。三、考核原则1.公平、公正、公开原则。2.客观、真实、准确原则。3.定量与定性相结合原则。4.持续改进原则。四、考核范围1.住宅小区、写字楼、商场等物业项目的保洁服务。2.外委保洁公司及其派出人员。五、考核内容1.服务态度-工作人员的服务态度是否热情、礼貌、耐心。-是否遵守物业管理规定，服从物业管理人员的安排。2.服务效率-保洁工作的完成时间是否符合要求。-是否存在拖延、遗漏等问题。3.服务质量-地面、墙面、家具等清洁是否到位。-是否存在污渍、灰尘、蜘蛛网等问题。-公共区域、设施设备是否保持整洁。4.卫生状况-是否定期进行消毒、除虫等卫生工作。-是否存在异味、垃圾堆积等问题。5.安全意识-是否遵守安全操作规程，确保作业安全。-是否及时报告安全隐患。6.客户满意度-业主对保洁服务的满意度。-是否主动征求业主意见，改进服务质量。六、考核方法1.现场检查-定期对保洁区域进行现场检查，评估保洁质量。-对公共区域、设施设备等进行检查，评估卫生状况。2.业主满意度-定期开展业主满意度，了解业主对保洁服务的评价。-收集业主意见，为保洁公司提供改进方向。3.绩效考核-根据保洁人员的出勤、工作态度、服务质量等进行绩效考核。-对表现优秀的保洁人员进行奖励，对表现不佳的保洁人员进行培训或调整。4.第三方评估-邀请第三方机构对保洁服务进行评估，确保考核的客观性。七、考核流程1.制定考核计划-明确考核时间、范围、内容、方法等。2.实施-按照考核计划，开展现场检查、业主满意度、绩效考核等工作。3.结果汇总-对考核结果进行汇总、分析，形成考核报告。4.反馈与改进-将考核结果反馈给外委保洁公司，要求其进行整改。-对考核过程中发现的问题进行总结，为今后考核提供参考。八、考核结果运用1.对保洁公司进行评级-根