“我心目中的医科图书馆”读者问卷调查总结与回复

“我心目中的医科图书馆”读者问卷调查总结与回复根据科学发展观“以人为本”的核心思想，为更好地从读者需求出发，查找医科图书馆服务与资源建设中存在的问题，图书馆第四党支部在2009年4-5月开展了“我心目中的医科图书馆”读者问卷调查。本次调查共发放问卷295份，回收有效问卷273份。读者在开放式问答题中，共提出了215条建言，整理去重后为85条，其中关于资源订购方面的建言26条，关于服务方面的建言40条，关于硬件设施的建言17条，表扬2条。读者对资源的评价：各类读者认为医科馆资源满足和基本满足需求的占88.72%，见表1。表1不同身份对象对各类资源的满足程度评价资源类型教师医生研究生本专科生其他全部对象认为中文学术图书满足和基本满足需求80.00%92.31%89.77%93.62%77.78%90.11%认为外文学术图书满足和基本满足需求50%88.46%86.36%92.55%66.67%84.25%认为中文学术期刊满足和基本满足需求93.33%96.15%93.18%95.74%88.89%94.51%认为外文学术期刊满足和基本满足需求63.33%82.69%84.09%94.68%77.78%84.98%认为电子资源满足和基本满足需求73.33%86.54%93.18%95.74%66.67%89.74%以上各类资源总体满足和基本满足需求72.00%89.23%89.32%94.47%75.56%88.72%读者对服务的评价：各类读者对医科馆服务满意和基本满意的占97.71%，见表2。表2不同身份对象对对服务的满意度评价服务评价项目教师医生研究生本专科生其他全部对象对医科馆主页满意和基本满意90.00%96.15%100.00%94.68%88.89%95.97%对工作人员专业水平满意和基本满意100.00%100.00%98.86%97.87%100.00%98.90%对工作人员服务态度满意和基本满意100.00%98.08%98.86%96.81%100.00%98.17%对医科馆馆舍环境满意和基本满意100.00%94.23%97.73%98.94%100.00%97.80%对以上各类服务总体满意和基本满意97.50%97.11%98.86%97.07%97.22%97.71%读者建言原文及回复：（一）关于资源订购的建言：共86人次提出了26条建言1、期刊：（1）增加外文全文电子期刊订购：增加外文电子期刊全文订购。27人：其中教师：４；医生：5；博士：2；硕士：16图书馆近年来大大增加的电子期刊的订购力度，最近又新订了Karger，IOSPress，SAGE等重要医学期刊出版社的电子期刊。我们将根据读者的需求，在经费允许的情况下，继续加强电子期刊的订购，也希望学校给予更多的经费支持。国外好的SCI期刊订购太少，一些重要文献经常查不到全文。教师：1我们将对未订购的SCI期刊进行统计分析，根据我校的学科设置、期刊利用情况增加订购。目前对于本馆无馆藏的期刊，读者可以通过文献传递的方式来获取所需全文。本校教师与研究生每年均有100页免费文献传递的额度。详情请见医科馆主页上“文献传递服务指南”。

增加覆盖预防医学的英文电子期刊。教师：1关于眼科的外文书刊越来越少，希望订阅。硕士：1增加临床小科目专业期刊数量。硕士：1增加放疗全文期刊订购。硕士：1对于这些专科的电子期刊，希望读者能给出具体的需订购期刊的刊名，我们将认真考虑您的建议。荐购书刊的网址为：3/suggest/search.asp，亦可发送邮件至zhouyq@。电子期刊的订购不像纸本刊可以单本订购，基本都是一个出版社或学会的所有刊物打包订购，因此，现在订购的电子期刊基本是大出版社和主要学会的期刊，这些小科目的期刊大多分散在一些小出版社和小学会中，订购电子刊较为困难，但是我们会积极寻找其他新的可行的解决办法。增订综合类的外文刊，如：Time。本科：1已订购了Time的电子刊，EBSCO、ABI数据库中可以看全文。重要期刊HeartRhythm既无印刷版又无电子版。博士：1感谢您的建议，该刊是属于Elsevier出版社，该出版社的电子期刊近年大幅涨价，我们认为极不合理，因此尚未订购其电子版，目前读者可以通过文献传递的方式来获取所需全文。（2）更快地提供最新的电子刊全文：更快地提供更多最新的论文全文。4人：其中医生：2；硕士2一部分电子期刊出版社不提供订购，必须从集成商那里订购，这部分刊有些比印刷刊延迟3-6月不等，这是出版社的政策所决定的，暂时较难解决。增加外文期刊现刊。博士：1希望读者能给出具体的需订购期刊的刊名，我们将认真考虑您的建议。荐购书刊的网址为：3/suggest/search.asp，亦可发送邮件至zhouyq@。一些有影响的期刊更新不够快，如Science。硕士：1鉴于ScienceOnline的涨幅离奇，我们认为极不合理，且本馆订有印刷版Science二本，因此从2008年起停订电子版，敬请读者谅解。目前，读者只需在Science网站上注册成为ScienceOnline个人用户，便可免费获得1991年至一年以前的电子版全文。图书馆网站上提供最近一年以来的期刊目录（/eresources/science.htm），最新全文可通过文献传递服务免费获取。NatureGenetics无法看全文。教师：１已订NatureGenetics，可以看1998-至今全文，国际、国内镜像都可以。2、图书：（1）增加图书种类与复本数：希望读者将具体的购书建议（书名、学科专业等信息）通过网络发送bdept@或者直接递交给医科馆流通部咨询馆员。增加藏书种类。3人：其中教师：１；医生：1；本科：1我们将积极拓宽图书采购渠道，利用书店零购、网上书店等多种渠道扩大图书订购品种。增加外文书订购。2人：其中医生：1；硕士：1请将希望订购的外文书的学科专业或具体书名提供给医科流通部咨询馆员，我们会认真考虑。增加人文、社科图书藏书量，提高医学生人文素质。12人：其中教师：1；硕士：2；本科：9医科馆每年会保证一定量的人文社科书的订购，但由于采访政策需服从全馆安排，在复本数上限制较紧，我们会积极向总馆反映读者的需求。目前大家可以通过跨校区通借通还服务，预约文科馆的人文书来解决这一矛盾。另外，也希望大家充分利用我们订购的100多万册电子书，其中有不少人文社科书。购置更多彩色图谱。本科：2彩色图谱一直是我们采购的重点，但由于价格昂贵，订的复本数教授，当然我们会尽可能地增加图谱品种。另外也希望大家充分利用电子图书，Springer，NetLibrary中有不少图谱电子书。医学参考书不够，临近考试很难借到参考书。本科：2医学习题类书较少。本科：1我们会与各课程任课老师联系，充实参考书品种，但在复本数上我们一般订5本左右，由于教学参考书每位同学都需要，因此不论我们订多少复本都是杯水车薪，尤其是习题集，很多同学借了习题集后在上面乱涂乱写，严重污损图书，损害公众利益。大家可以充分利用我校自己制作的教学参考书全文数据库、CALIS教学参考书全文数据库，共计6万多种图书，其中包括哈佛出版社的部分图书全文。数学、计算机类图书太少。其他：1和医学相关的数学、计算机类书我们会尽量购买，但计算机书淘汰迅速，因此复本数不宜过多。增加常用图书的复本数。教师：1您的建议与我们不谋而合，我们正在对图书的借阅次数进行统计，对借阅率高的图书将增加复本数。（2）加快新书上架速度：希望能更快地看到更多新书。11人：其中教师：1；硕士：6；本科：4我们正在进行采编流程的改革，将提高新书的加工速度，加快新书上架。（3）增加电子书订购：电子图书覆盖面太少，很多书在电子书中找不到。4人：其中：硕士：2；医生：1；博士：1增订外文电子书。硕士：1中文电子书在制作时因为版权的关系，一般近1-2年的书无法电子化，所以新书的覆盖面较少，外文电子书Springer则包括了所有新书，速度很快。但根据目前的出版状况，不是所有书都能订到电子书的，请提供需订购外文电子书的书名，我们会考虑订购。３、数据库：（1）增加数据库的订购：订更多的外文数据库。2人：其中：教师：1；医生：1希望订购CINHAL（CumulativeIndexofNursingandAlliedHealthLiterature）数据库。教师：1请读者用书面的形式实名推荐具体的数据库，我们会认真考虑您的建议。４、综合：增订各种图书、杂志、网上资源，争取达到基本满足需要的程度，向国外较发达国家看齐。2人：其中：教师：1；博士：1读者的需求就是我们努力的目标，我们会继续寻求各种途径，在现有的经费下，通过全文传递、馆际互借等方式，提高资源的保障率，也希望学校能给予更多的经费支持，不断缩小与国外一流大学图书馆资源上的差距。（二）关于服务的建言：共94人次提出了40条建言1、期刊：（1）文献传递与馆际互借：多提供免费全文传递服务。硕士：4图书馆自今年开始，对本校所有在职教师与研究生（含七年制最后两年及八年制最后三年）每人每年提供100页的免费额度。研究生在自己的免费额度用完之后，征得导师的同意，也可用导师的免费额度来获取文献。欢迎师生充分利用这项服务。改进外文期刊全文检索馆际互借的服务。教师：1我们一直致力于提高文献传递和馆际互借的服务水平，去年文献传递小组还被评为全国CASHL先进集体及个人，当然我们也还存在着不足之处，欢迎您将具体意见发至illm@。帮助读者快速获取本馆没有的资源。教师：1本馆无馆藏的资源，我们在接到申请后当天即发出申请。如向NSTL申请的文献，一般隔天就能获得全文。但也不排除有的图书馆处理速度不甚理想，读者有急用时，可向我们工作人员予于答复，我们会尽量予以催促，提高传递速度。（2）期刊阅览：期刊更新不够及时。本科：1期刊部在收到新到馆的中外文印刷版期刊后的2-3天内，即可将期刊登到完毕，送至阅览室供读者阅览。外文期刊由于邮路较长，到国内后还要分送，故可能有1-2月的滞后。中文期刊目前由邮局集中每周送一次新刊，邮局送刊存在比报亭的更新慢的问题，我们将与邮局沟通，尽量缩短时差。英文印刷版期刊适当放宽借阅权限。博士：1由于本馆期刊只订购一份，为保障大部分读者的使用，所有期刊均不提供外借，如有需要，可复印或扫描。一、二楼阅览室与九楼过刊库中均配备自助复印机，读者可用复印卡或一卡通进行复印。最近，我们还在一、二楼阅览室中配备了扫描仪，读者可免费使用扫描仪，欢迎读者多多利用。一个读者看不同书刊要走几个阅览室，希望各层阅览室书刊可以互相流通阅读。硕士：1受图书馆格局的影响，目前的阅览室分设了口子。但阅览室合并管理是趋势，我们将会在现有格局的基础上考虑是否有改造的余地。2、图书；（1）图书借还服务：对进修教师给予图书借阅。教师：1根据我馆规定，只需进修单位出具担保书，统一办理即可。延长书库借阅时间，上班时没时间借书。医生：1为了节约能源并保证书库和人身安全，我们设置了现有的借书时间。但医科图书馆自去年5月起对七年制、八年制在医院实习的学生、今年4月起对附属医院医生提供图书馆非流通开放时间内借书的服务。此部分读者可在网上向图书馆发出非流通开放时间内借书的请求，并在指定时间来医科图书馆取书。延长图书借阅期限，1个月太短。2人：其中：博士：1；硕士：1增加中文社科类图书的个人外借数量限额。硕士：1对于目前的图书外借规则我们是根据系统中读者借阅情况统计，本着既方便读者个人借书，又照顾全体读者的需求的原则，经过几次调整后全馆统筹决定的，由于馆藏资源有限，为了保证书的流通速度，暂时不能改变借阅期限和外借数量，敬请谅解。不太了解如何在枫林校区借其他校区的图书，是否要自己到其他校区取。教师：1不需到其他校区取，见图书馆网站介绍/services/borrow.htm增加本科生通借通还。本科：1从2009年5月11日起已经开通该服务。设置还书箱，在不开放的时间也能还书。教师：１2008年9月已经实施，在借书处关闭时，医科馆大厅内会放置还书箱，供读者还书（但是借书处开放时不设还书箱，晚10：00后全馆闭馆时不设还书箱）。（2）图书阅览服务：在阅览室等可以看书的地方设置较好的个人阅读空间，鼓励学生教师利用图书馆。教师：1我们已准备在一、二楼阅览室中增加隔断型阅览桌，为读者提供更好的阅读环境。对藏书相对集中管理提高使用率。教师：1我们在2007年已经将原先分散在1-2楼阅览室的中文新书和近3年的外文原版书都集中到书库，在流通口设新书陈列架，全部可以外借。今后在藏书分配的时候我们也会一直遵循此原则。急需扩充三楼综合阅览室的专业书籍数量，更新部分图书，分类应更加详细。医生：1因阅览室空间有限，只能放置最新的图书。阅览室的图书数量较少，但读者阅读量非常大，目前的分类比较适合这一特点。三楼阅览室增加原版外文图书。本科：1原版外文图书因没有复本，都集中在书库供读者外借。希望借阅的书本更整洁。本科：1图书馆目前对架上图书有专门保洁人员进行灰尘清理，我们会加强管理监督，同时希望广大读者自律，爱护馆藏图书，相信每一位爱书人都会自觉维护图书的整洁。（3）馆藏查询系统：希望馆藏图书的检索更方便。本科：1新的馆藏查询系统正在改版试用的过程中，我们将会根据读者的建议积极改进完善。３、电子资源访问：（1）图书馆网站设计：图书馆网站应更明确，在网页上搞不清究竟有哪些服务，连续借也要费很大劲才找到。医生：1图书馆网页上应方便醒目地提示如何搜寻馆内订购的专业数据库。本科：1请浏览医科图书馆主页数字图书馆中的常用数据库专栏，其中列出了本馆订购的专业数据库。（2）电子资源访问权限：电子图书外网有一部分不能上。医生：1只能校园网访问，超星的书可以拷贝到外网看，但必须联机注册登录后，才可以看。最好不要设局域网，让学生方便上网。大专：1图书馆的电子资源是花了上百万的经费订购来的，且涉及与数据库商之间的版权协议，因此不设局域网既侵犯版权，又会使宝贵资源外流。（3）提高数据库检索服务：期刊跨库检索效果不佳，无法获得直接进库检索的效果。教师：1跨库检索的优势是可以同时检索多个数据库，但是为了跨越数据库间的差异，它的检索途径相对单个数据库而言较为简单，确实影响了部分效果。全文检索服务不足。本科：1医科馆辅楼四楼参考咨询部提供文献代检服务。提供更多的检索信息。硕士：1我们通过图书馆网站、大厅张贴通知等形式发布相关数据库订购、培训等信息，每个数据库点击网页上的链接后都有详细检索说明，如需进一步指导可在图书馆网页上预约参加读者培训。（4）咨询服务：开通网上实时咨询，及时回答读者建议。医生：1已开通多年，在图书馆网站主页上有链接，咨询时间段：9:00-11:00;14:00-16:004、读者培训：增加数据库功能和使用技巧培训，特别是面向科研、管理等不同岗位人员的专题培训。教师：1举办文献查询的讲座。6人：其中：硕士：4；大专：2图书馆已开设了多种数据库的读者培训，读者可以在图书馆网站上预约并提出培训内容建议，我们会针对读者需求丰富培训内容，也将考虑针对医生、基础医学等不同对象开设专题讲座。5、馆员态度与水平：加强馆员培训，不仅态度好，且能够在查询资料方面给予图书馆专业的建议。教师：1我们正在计划对馆员，包括服务口子上员工的进行新一轮的业务培训，提供更高水准的专业服务。工作人员态度不够好。3人：其中：医生：1；硕士：1；本科：1工作人员服务台前聊天、打电话。5人：其中：医生：1；博士：1；硕士：1；本科：2接读者意见后，我馆已经再次对各阅览室、流通口的馆员加强了服务意识和服务规范的教育，并且于2009年4月底推出了挂牌上岗服务，并将《读者服务规范与监督细则》张贴在各阅览室，如果发现工作人员违反规定，请同学们记下工号通过各种途径进行投诉，欢迎读者监督。6、综合：（1）加大图书馆服务的推广力度：吸引更多学生进馆利用馆藏资源学习，而不仅是因环境舒适而来看自己的教科书。本科：1我们已经通过新生教育、读者培训、文检课教学等途径，推广图书馆的服务，介绍图书馆的资源，以提高图书馆的利用率，今后我们还将针对不同类别的群体，加大推广力度。（2）延长开放时间：延长周末、节假日开放时间。35人：其中：医生：6；博士：1；硕士：7；本科：17；大专：4增加电子阅览室的开放时间。硕士：2图书馆目前人员编制不足，同时为了保证职工安全和职工的合法休息权益，我们暂时不能延长开放。我们正在积极申请增加人员，缓解人手紧张问题。在考试（包括期中考试）期间，工作人员已经通过加班保证了中午的连续开放。（3）私人物品问题：不能带包进入限制了入馆次数，应向江湾馆学习。3人：其中：教师：1；硕士：2私人物品存放不够合理，雨天雨具常被偷。本科：1锁雨伞的设备在文科图书馆试用过，但效果欠佳。所以我们建议读者使用马夹袋将雨伞带入图书馆，避免误拿雨伞问题的发生。如果有私人物品失窃现象，请及时与门卫和校保卫处联系。同时也提醒读者锁好储物柜，贵重物品随身携带，如果没有锁可以向保安借。（4）校外人员的资料查询：解决在职攻读人员的进馆查新、阅览，准予办理相关证件。医生：1如是本校全日制的在职研究生可以凭一卡通使用图书馆的所有服务。（5）读者文明规范：空占座位严重。3人：其中：博士：1；本科：2我们将于今年5月在图书馆大厅张贴读者提示标牌，明确标示“请勿空占座位”，同时也请广大读者配合，做文明读者。（三）关于硬件设施的建言：共33人次提出了17条建言1、电脑设施维护与更新：电脑速度太慢，电脑需更新，硬件应进一步改善。3人：其中：教师：1；硕士：1；本科：1电子阅览室硬件破损严重。本科：1及时维修坏电脑。硕士：14月底我们已经更新了读者查询电脑，图书馆是根据学校电脑淘汰标准设置的年份要求，在达到淘汰要求后进行统一更新的。对于故障电脑请向工作人员保修，我们将在第一时间予以维修。增加查询电脑。其他：1目前一、二楼中外文书刊阅览室中各有6台电脑供读者查询，如果无空余电脑，读者可去四楼的电子阅览室，目前电子阅览室对读者免费开放。笔记本电脑座位少，增加阅览座位周围的电源插座。5人：其中：教师：1；博士：2；硕士：2图书馆已经于今年4月底在各阅览室新增了笔记本电源插座，以缓解这一矛盾。文检教学上机实习室应改善硬件。教师：1文检实习室机器于2009.4.27已全部换成新机器2、上网环境：网络稳定性差，网速慢。2人：其中：医生：1；博士：1网络管理和控制权属于网络中心，我们会与其加强沟通，但要根本上解决问题还要寄希望于网络中心。1-4楼电脑开通外网。3人：其中：硕士：1；本科：1；大专：1由于图书馆查询电脑数量有限，必须保障读者查找馆藏电子资源的需求，因此为照顾大多数读者的需求，暂不能开通外网，需上外