《物流客户服务》教案

广东省高新技术技工学校

教

案

本

授课班级17物流1、2班

课程名称物流客户服务

任课教师

授课学期2017—2018学年第一学期

第一周第1次课

第一章第1节

课题:认识物流客户服务的概念

授课作

讲授法，情景教学法网上查资料区别物流企业物流

方式'也

教

选用

学1、理解掌握物流客户的概念

教具多媒体

目2、能列举物流客尸的三个层次分类

挂图

的

重

理解掌握物流客户的概念难点能列举物流客户的三个层次分类

点

教学

物流的定义

回顾

一、教学引入

㈠安全教育新生刚开学随身携带一些现金，俣管好自身钱财，一旦被盗及时反馈给班

主任2.min

（二）自我介绍I8min

教

1.个人简介

学2.对于这门课上课形式等方面，有想法，疑问都可以与我沟通，根据反映的情况做

适当调整

过

㈢学生自我介绍4到5个举手发言lOmin

程

㈣课堂要求

1、纪律要求

⑴杜绝玩手机，睡觉，随意走动现象

⑵课堂上重要地方提醒，做笔记。

2、小组问题及科代表竞选7min

③作业考核问题2min

考试平时成绩：期末成绩等于3：7

考勤课堂表现作业等

二、课程介绍重点章节5min

教⑴课程作用

物流客户服务课程是现代物流专业技能课，同时代也是从事物工作所必备的技能

（2）学习内容

1、掌握物流客户服务的相关知识内容，如订单确认，收货人时间确认举例结合自

身

2、掌握接待客户，跟客户推广公司的服务技巧举例

3、学习客户资料的整理和分类

学⑶目录

三、新课讲授33min

㈠物流的定义提问

过㈡1、什么是客户举例：小卖部买东西是业务、、、

2、物流客户定义

㊁物流客户三层次：①•般客户②合适客户③关键客户，并举例说明

四、巩固练习

思考并举例对应物流客户三层次

五、布置作业

第一次课，学生课堂纪律较好，上课氛围比较活跃

课后

反思

审阅签名:

第二周第1次课

第一章第1节

课题:物流客户服务的内容、要素

授课作

讲授法，案例法，任务驱动法行动加固

方式'也

教

1、掌握物流客户服务的概念选用

学

2、掌握不同物流企'业服务内容教具多媒体

目

3、掌握物流企业的服务要素挂图

的

重

掌握物流客户服务的概念难点掌握不同物流企业的服务内容

点

教学

物流客户的概念及其三个层次的分类

回顾

I5min第一环节：讲解上节课后作业

1、学生解答：物流企业与企业物流的区别2名学生

2、教师播放视频‘物流企业'

3、教师解释并展示物流企业的组织结构

教

学lOmin第二环节复习回顾以提问方式

问题一：什么是客户？

过问题二：所有的客户都是上帝吗？引出物流客户三层次分类

问题三：客户分类的意义？

程2Omin第三环节任务引入需申请I5min使用手机

㈠任务:小组通过互联网及讨论共同组建有关物流公司，确定物流企业及服务内容

(-)内容要求：1、企业名称

2、物流企业具体服务项目、服务流程

3.服务宗旨

㈢汇报：分小组汇报

教师作总结并点评：不同类型物流企业的建立

教20min第四环节新课讲授

㈠物流客户服务的概念案例

案例1：10086、114等通过语言描述来为客户服务，看不见、摸不着，与一般商品有区别

2、月卡、季卡打折卡、贵宾卡等，是将客服有形化的产品，企业将口头承诺以物价

形式呈现，保存

①物流客户服务是一种无形产品

②可销售即可买卖

学（一）不同类型物流企业的服务内容

㈢物流客户服务要素和特点

㈣物流客户服务人员工作内容和要求

过lOmin第五环节巩固练习

㈠行动加固：1.成为任秀物流客户服务应具有哪些素质？

2.登网站，了解联邦快递的网上客服内容

。课堂练习：设计网站首页（以公司客服内容为主，兼顾客户查询需求）

程

5min第六环节小结

开展小组讨论及各小组汇报需严格控制好时间

课后

反思

审阅签名：张奕婷2017.8.28

第二周第2次课

第一章第一节

课题:技能训练：情景模拟买卖交易流程

授课作

情景模拟法、小组讨论法预习

方式'也

教

选用

学

掌握物流客户服务的内容、要求教具PPT

目

挂图

的

重

物流客服的内容难点物流客服的内容

点

教学

物流客户服务的概念、内容及要素

回顾

第一环节:复习旧课（15min）

通过抽答方式，抽取几位同学回答教师所提问题，复习上次课相关内容

教

检测学生上次课掌握情况

学

过

第二环节：开展任务（情景模拟）（50min）

程

1.强调任务目的：

通过模拟练习来掌握物流客户服务的内容与要求,并找出相应的应对和解决方法

2.任务安排

6个学生一组，2人扮演某快递物流公司业务开拓人员，2人扮演某医药企业的配送经理，配

送经理一直询问该快递公司物流服务的内容，特性及益处，业务开拓人员向配送经理解释本物

流公司相关服务内容与特性

另2人作为观察员，观察和指出4人练习中做得好和不好的地方

教3.任务汇报

抽取3~4组上台汇报

4.任务总结

教师点评每组汇报情况，并分析总结

第三环节课堂小结(15min)

学

让学生自己总结此次任务完成后所学到的东西，可从物流服务的内容、要素或感想等方面

作个小结

过

程

课后学生对情景模拟，角色扮演很感兴趣，

反思在开展过程中都能积极参与讨论，课堂气氛很活跃

审阅签名:

第三周第1次课

第一章第二节

课题:理解物流客户的需求

授课作

视频引入、小组讨论完成课后习题

方式'也

教

选用

学

掌握物流客户需求的特点及需求分析教具PPT

目

挂图

的

重

掌握物流客户需求的特点难点掌握物流客户需求分析

点

教学

无

回顾

第一环节情景导入（20min）

情景一、

淘宝评价：

一物流客服主要是围绕客户所期待的商品

教所期待的传递时间，所期望的质量

学情景二

问题：案例中物流客户的需求是什么？

过一期望传递时间短，快速

程

第二环节新课讲授（27min）

知识点1

物流客户需求的特点

（1）个性化消费

（大量生产产品减少，定制产品增加，图片展示）

（2）选择权（对比漫画1卖方市场，漫画2买方市场）

思考漫画1,2的不同之处

教

（3）即时性，距离要求为0

（宅急送）

第三环节行动加固（案例分析）（25min）

学

1.活动目的：

能领悟物流客户服务的需求与特点

2.活动步骤

（1）教师介绍本实训活动内容，要求及注意事项

过（2）阅读情节资料，各小组完成内容

（3）各小组成果展示

（4）教师评价.完结

第四环节小结（5min）

程

第五环节安全教育（3min）

教育学生饭前勤洗手的重要性，预防手足口病等

课后完成任务时要控制好时间

反思

审阅签名：张奕婷2017.9.4

第三周第2次课

第二章第一节

课题:认识物流企业组织机构，技能训练：播放“物流企业”视频

授课作

实训，小组讨论，视频展示法预习

方式'也

教

选用

学

掌握物流企业的组织机构及客服部门教具PPT

目

挂图

的

重

掌握物流企业的客服部门难点掌握物流企业的客服部门

点

教学

笫一单元的知识点

回顾

第一环节复习回顾(15min)

以抽管方式

1.物流客户服务的概念

2.物流客户服务的要素

教

3.物流客户服务的内容.包括哪些？

学

4.物流客户的需求有哪些新特点？

过

5.物流客户的三个层次分类

程

第二环节播放“物流企业”视频(15min)

小组讨论，视频观后感

第三环节新课讲授(3()min)

一.情节导入

“同交车半岛地区某冷库的运营管理模式”

一物流企业的组织结构

二.知识点讲授

教1.物流企业组织机构的基本原则.划分.形成

2.物流企业的客服部门设计原则

3.客户服务部组织机构形式

学第四环节小结

1.教师提问：

物流企业客服部门组织机构的设计原则

2.学生回答并要求每人举例

过

第五环节布置作业(5min)

程

课后新课讲授前先跟学生说明重难点

反思

审阅签名:

第四周第1次课

第二章第二节

课题:体验物流企业客户岗位，技能训练：分组组建物流企业并确定服务内容

授课作

情节模拟，小红讨论，讲授法预习

方式'也

教

1.掌握客服职责选用

学

2.通过技能训练，掌握物流企'也客服岗位的教具PPT

目

服务内容挂图

的

重通过技能训练，掌握物流企业客服岗位的

掌握客服岗位的职责难点

点服务内容

教学

物流企业组织机构

回顾

第一环节复习回顾(lOmin)

同桌之间互相提问，回答对方的问题,复习检测上次课知识，教师巡查抽取九位

同学回答教师的问题

教

第二环节新课讲授(15.min)

学

1.情节导入：课本p28案例

过

思考：如果你是湖州铁公水公园的客服主管.将如何处理事故？

程

2.知识点：物流公司客服人员的岗位职责

第三环节技能训练(40min)

步骤一：分组组建物流企业

步骤二：确定物流企业的类型及其服务内容

步骤三：模拟物流客服，处理问题及解决问题的过程

教

步骤四：抽取3~4个小组上台演示

步骤五：其他未上台的小组进行点评.分析.做评委

学步骤六：最后教师总结

第四环节课堂小结(lOmin)

过

第五环节布置作业(5min)

程

课后

反思要考虑到学生的理解能力以及学生的接受能力

审阅签名：张奕婷2017.9,11

第四周第2次课

第二章第三节

课题:熟悉物流企业客户人员的工作规范和工作标准

授课作

讲授.情节导入.小组讨论预习

方式'也

教

选用

学

掌握客服工作规范教具PPT

目

挂图

的

重学会分析物流企业客户服务岗位的工作标

理解物流企业客户要岗位服务规范难点

点准

教学

客户岗位的职贡

回顾

第一环节安全教育（5min）

网络电信诈骗

（1）退税（4）家人遭遇意外

（2）中奖（5）冒充银行信用卡中心

教

（3）培训

学

第二环节复习回顾（lOmin）

过

采用教师提问，抽取2~3个学生问答的方式，检查学生对上课知识的掌握情况

程

第三环节新课讲授（25min）

1.情节导入：课本p32案例

问题：该物流说公司如何提高物流企业的运营效率及服务质量？

2.知识点

（1）物流企业客户主要岗位服务规范

（2）物流企业客户服务岗位的工作标准

教

第三环节实训活动（35min）

物流客服人员的职业素养训练

步骤一：教授介绍本实训活动的内容，要求及注意事项

学步骤二：各小组分工合作完成任务

步骤三：各小组进行成果展示交流

步骤四：教师进行评价和总结

过

第四环节课堂小结（5min）

程

板书是作用于学生身上，能够吸引学生注意，使得学生理清课堂的主要内容，所以课堂上

课后要进行板书，并且要注意班少德排版不要过于随意

反思

审阅签名：张奕婷2017.9.18

第五周第1次课

第二章第四节

课题:了解物流企业客服服务人员的职业要求

授课作

讲授、情景导入、实训、小组讨论完成课后“综合训练”

方式'也

教

选用

学

掌握客服人员应具备的能力和素质教具PPT

目

挂图

的

重

掌握物流客服人员应具备的能力和素质难点了解物流客服人员岗位职业生涯发展轨迹

点

教学

物流企业组织结构及客服岗位职贡

回顾

第一环节：安全教育(lOmin)

抑制校园暴力，做文明学生

步骤一；案例导入“某中学一起校园暴力事件”

步骤二：视频导入

步骤三：校园暴力的形式

教步骤四：预防校园暴力的有效途径

让学生清晰了解打架的危害，及同学间和睦相处的重要性

学

过

第二环节：复习回顾(5min)

程通过“击鼓传花”的游戏形式，抽取2~3个同学回答本章前面笫一~三节的知识点

1、物流企业组织结构形式

2、物流客服岗位职责

检测学生对前面重要知识点的掌握情况

第三环节：新课讲授

一、情景导入（15min）

1、情景：河南女婿寄苹果。梨各一箱到武汉，货运站取货时，水果不全，承运部门遭质问

2、问题：提高客户数量，物流客服人员的素质是关键，承运公司应如何解决问题呢？

二、知识点讲授（lOmin）

1、物流客服人员的能力和素养要求

2、物流客户岗位职业生涯发展轨迹

三、技能训练（35min）

实训：处理货物丢失的训练

1、实训的目的：具备物流客服人员处理货物丢失、损坏的能力

2、实训步骤：（1）教师介绍本实训的内容、要求及注意事项

教（2）各小组分工合作完成任务

（3）各小组进行成果展示交流

（4）教师进行评价和总结

第四环节：小结（15min）

学

过

程

在教学过程中要多引导学生进行独立思考，所有的案例，所有的问题经过学生自己的思考、讨

课后论再解答

反思

审阅签名:

第五周第2次课

第三章第一节

课题:掌握电话、见面介绍、使用名片礼仪

技能训练：模拟客服员工与客户见面技能训练

授课作

讲授，小组讨论，情景导入预习

方式业

教

1、掌握客户服务电话、见面、个人介绍、使用选用

学

名片礼仪知识教具PPT

目

2、通过技能训练掌握客服基本礼仪挂图

的

重掌握客户服务电话、见面、介绍、使用名

难点通过技能训练掌握客服基本礼仪

八占、、片礼仪知识

教学

物流企业的客服部门

回顾

第一环节：复习回顾（15min）

通过解答第二单元课后习题“综合训练”，检测学生对上一单元知识点的掌握情况

检测学生对第二单元重要知识点的掌握情况

教

学

第二环节：新课讲授

过

一、情景导入（lOmin）

1、情景：物流企业业务员张杰约见客户，欲谈成生意

程

2、问题：假如客户同意见面，张杰在与客户见面、自我介绍、名片、仪容仪表，行为举止及

表情礼仪等方面应如何做？

3、学生思考后，并在草稿上写上自己的想法教师引出本次授课内容难点

二、知识点讲授(lOmin)

1、电话礼仪

2、见面礼节

3、介绍礼节

三、技能训练(35min)

实训：电话接听和拨打训练

1、实训目的：按照电话沟通程序和要求正确接听电话和拨打电话，能比较有效地进行电话沟

通

2、实训组织

按最初的分组

3、实训步骤

教(1)教师介绍本实训的内容，要求及注意事项

(2)各小组完成接旷电话和拨打电话训练

(3)教师进行评价和总结

第三环节：课堂小结(lOmin)

学

过

程

以多样的课堂形式吸引学生的注意，从而让学生可以学到哪怕只有一点点的知识点

课后

反思

审阅签名：张奕婷2017.9.25

第七周第1次课

第三章第一节

课题:掌握仪容仪表、行为举止及表情礼仪，

技能训练：客服员工仪容,义表工作规范技能训练

授课作

讲授、提问、情景导入、小组讨论预习

方式业

教

选用

学1、掌握仪容仪表、行为举止及表情礼仪

教具PPT

目2、通过技能训练，掌握客服仪容仪表工作规范

挂图

的

重通过技能训练，掌握客服仪容仪表工作规

掌握仪容仪表、行为举止及表情礼仪难点

八占、、范

教学

客服基本礼仪（一）

回顾

第一环节：复习回顾（lOmin）

以抽签形式，抽取2〜3个学生回答老师的提问

检测学生对上次课重要知识的掌握情况

教

学

第二环节：新课讲授

过

一、活动导入：1、材料“小王接待某省考察团”（15min）

2、问题：小王自以为此次接待任务完成得顺利，旦他的某些举动却令其领导不满

程

①请指出小王的失礼之处

②小王应该怎么做？

3、小组讨论：正确分析小王的失礼之处，并演示正确做法

二知识点讲授（lOmin）

1、仪容仪表

2、行为举止礼仪

3、表情礼仪

三、技能训练（38min）

教

实训：仪容仪表礼仪

1、实训目的：掌握不同场合和情境中的仪表礼仪

2、实训组织：按最初分组

3、实训步骤：（1）教师介绍本实训的内容，要求及注意事项

（2）各小组分析情境材料

（3）教师进行评价和总结

学4.实训内容：（1）情景材料“元世祖忽必烈应酬官员”

问题：胡学士因歪戴帽子，不拘小节而葬送就前程，你是怎么理解“小处不可随便”这个问题

的

（2）情景材料“业务员李奇业绩总没提升”

问题;请从礼仪角度分析李奇业绩上不去的原因

第三环节：课堂小结（5min）

第四环节：布置作业（2min）

程

课堂讲授要有侧重点之分，把一次课的重点突出，学生才会知道自己要注意什么内容，否则所

课后有东西都是重点的话，学生也没有那么多精神去学习

反思

审阅签名:

第8周第1次课

第三章第二节

课题:学会接近客户的沟通方法

授课作

讲授、情景导入完成综合训练

方式'也

教

选用

学

掌握有效与客户沟通的方法教具PPT

目

挂图

的

重

掌握有效与客户沟通的方法难点与客户有效沟通

点

教学客服基本礼仪（二）

回顾

第一环节：复习回顾（5min）

以抽签形式，抽取2〜3个学生回答教师的提问

检测学生对上次课重要知识点的掌握情况

教

学

过第二环节;新课讲授

程一、情景导入（15min）

“我寄出的邮件怎这么多天了还没收到，花那么多钱，还这么慢，这是什么特快专递，我都等

的快急死了，以后再不用你们快递了！”

问题：客服遇到这种情况应如何与客户沟通？以前后桌讨论形式进行，后派代表回答问题。

二、知识点讲授（lOmin）

1接.近客户

（1）接近客户前的准备

（2）观察客户

（3）接近客户

2.懂得与人沟通

（1）与客户沟通的原则

教（2）与客户沟通的技巧

三、技能训练（25min）

实训：观察客户训练

1.实训目的：会通过体态特征观察客户

学2.实训组织：按最初分组

3.实训步骤：（1）教师介绍本实训活动的内容、要求及注意事项

（2）各小组完成眼神、表情、动作、坐姿的演示并分析其含义

4.实训内容：阅读P74材料，按小组进行眼神、表情、动作、坐姿或其组合的演示，体验

其效果

过第三环节课堂小结（5min）

第四环节布置作业（完成课后“综合训练”）（20min）

课堂练习

程

两个班同学上课认真，积极配合课堂。1班课堂较活跃

课后

反思

审阅签名：张奕婷2017.10.9

第八周第2次课

第三章第二节

课题:技能训练：物流前台客户接待技能训练

授课作

讲授、自主练习完成综合训练

方式'也

教

1.掌握客服的基本礼仪选用

学

2.学会客服的沟通方法教具PPT

目

挂图

的

重掌握客服的基本礼仪通过技能训练，掌握客服的基本礼仪，学

难点

点学会客服的沟通方法会客服的沟通方法

教学

接近客户的沟通方法

回顾

第一环节复习回顾Gmin）

以抽签形式，抽取2—3名学生回答老师的提问

教检测学生对上次刘重要知识的掌握情况

学第二环节行动准备（lOmin）

过一、教师讲授知识

1.客服的基本礼仪

程电话、见面、介绍、使用名片、仪容仪表、行为举止及表情礼仪

2.客服的沟通方法

在技能训练开展前，老师与学生把前面所学的理论知识巩固一遍

第三环节开展技能训练(62min)

1.坐姿训练

按照坐姿基本要领、着重脚、腿、腹、胸、头、手部位的训练

2.站姿训练

教

3.走姿训练

在地上画一条直线，头顶放一本书，行走时双脚内侧踩在线上，书不掉下来

4.微笑训练

两人一组面对面进行咬筷训练，个人对镜训练

学5.口头沟通训练

情景：客人入住酒店，想让酒店前台将他房价打个折扣

问题：指出服务员文字语言存在哪些问题，并指出不当话语的潜台词

以上训练形式：(1)小组内模拟

(2)派小组代表展示

过

第四环节课堂小结(3min)

程

本次课侧重实训的练习，学生在实训过程中很多不理解的地方，教师需要进行解答，帮助学生

课后理，让学生更好地训练

反思

审阅签名：张奕婷2017.10.16

第九周第1次课

第四章第一节

课程:学会寻找客户的原则、程序和方法。

授课作

讲授、情景导入、小组讨论。预习下一节内容。

方式'也

教

选用

学

掌握寻找客户的原则、程序和方法。教具PPT

目

挂图

的

重通过技能训练，掌握寻找客户的原则、程

掌握寻找客户的原则、程序和方法。难点

点序和方法。

教学

物流前台客户接待。

回顾

第一环节复习回顾、I5min)

教师点评上次课技能训既.表现较好的

几个小组.

教

第二环节新课讲授

学

一.情景导入；某物流公司的业务人员小刘外出寻找

新客户.(15min)

过

问题：分析小刘在寻找新客户过程中遇到的麻

程

烦问题，并思考有何解决办法.

二.新课讲授.(授min).

1.寻找客户的原则.

2.寻找客户的程序.

3.寻找客户的方法.

三.技能训练.（35m1n）

实训：寻找客户

实训目的：运用所学知识，采用多种方法寻找客户.

注重着装、礼仪，语言恰当.

实训组织：通过阅读情景，每6个学生分为一组，

教分别扮演销售人员和客户.

实训步骤：1.模拟场景，寻找客户.

2互.换角色模拟.

3.教师根据学生表现进行指导，

学选取优秀的客户寻找方法进行

示范，并进行点评.

实训内容：P89课本情景材料.

问题:A物流企业的客服人员如何寻找客户？

过第三环节.课堂小结.（lOmin）.

学生总结分享完成以上实训后的所得、所感.

第四环节布置作业.（5min）.

程

以实训为主，2班同学表现较为积极、1班同学后面

课后同学不够配合.出现聊天睡觉的情况

反思

审阅签名:

第九周第2次课

第四章笫1节

课题:掌握建立客户数据库

授课作

讲授，练习，巩固完成课后小结的练习题

方式'也

教

选用

学

掌握建立客户数据库的常用方法教具常规，机房

目

挂图

的

1.建立客户数据库的步骤

重

2.建立客户数据库的常用方法难点掌握建立客户数据库的常用方法

点

教学

学会寻找客户的原则、程序、方法

回顾

第一环节：自我介绍(5mins)

第二环节：旧知回顾(5mins)

教1.自我回顾：寻找客户的原则、程序、方法

2.课堂练习巩固，请同学回答。

学

过

第三环节:新知导入(lOmins)

程

案例导入：作为一家餐厅是如何建立客户数据库的。问题：

1.该餐厅是利用什么方法收集客户数据库的？

2.收集数据后如何建立客户数据库？

3.利用收集的客户信息如何进行业务扩展？

小组讨论：小组讨论1可答以上问题

第四环节：新知讲授(35mins)

1.掌握建立客户数据库的步骤。一一教师讲授法

2.建立数据库的常用方法

①建立数据库

教②使用数据库

③修改数据库

④删除数据库

⑤建立数据库表

教学方法：利用机房Access软件教会学生使用数据库的应用

第五环节：知识检测(20mins)

1.给出相应数据，要求学生根据要求完成实操

过2.请1~2名同学上台展示实训步骤

3.提交作业

第六环节：课堂小结：Gmins)

1.总结本节课重要知识点

2.布置作业：完成课后小结练习题

课后

反思同学们动手实操能力较弱，计算机能力较弱，需放慢进度。

审阅签名:

第10周第1次课

第四章第1节

课题:技能训练：建立客户数据库

授课作

实操、展示完成实操训练

方式'也

教

选用

学

掌握如何建立客户数据库教具机房

目

挂图

的

重

建立客户数据库的步骤难点建立客户数据库的常用方法

点

教学

掌握建立客户数据库

回顾

第一环节：安全教育(lOmins)

使用机房实训室上课的注意事项，使用完之后值日的同学负责打扫卫生

第二环节：旧知回顾(lOmins)

教

1.建立客户数据库的步骤

学2.建立数据库的常用方法

提问2~3名同学回答

过

程

第三环节：新知讲授&训练(50mins)

训练一：在项目管理器中建立数据库

1.教师演示(上机)：数据一一数据库一一新建一一新建数据库一一输入数据库名称一一保

存

2.学生上机操作

训练二：通过“新建”对话框建立数据库

训练三：使用命令交互建立数据库

教师演示一次，学生进行上机操作。

教

训练四：使用数据库

1.教师演示：1.在项目管理器中打开数据库

2.通过图表按钮在对话框打开数据库

3.在使用命令打开数据库

4.关闭数据库

学

2.学生进行实操

过

笫四环节：课堂总结(lOniins)

1.对学生不懂的问题进行答疑

2.重点问题进行第二次展示

程3.小组之间相互帮助共同完成作业

4.布置作业：完成实操训练

课后1班同学第1,2节上课状态不好―，较多同学打瞌睡。

反思

2班同学在综合楼会议室提高讲座，下次追上上课进度。

审阅签名:

第10周第2次课

第四章笫1节

课题:技能训练：修改客户数据库

授课作

训练、展示完成实操训练

方式'也

教

选用

学

掌握修改数据库的方法教具常规、机房

目

挂图

的

重

掌握修改数据库的方法难点能够上机操作修改数据库

点

教学

建立数据库和使用方法

回顾

第一环节：安全教育(lOmins)

使用实训室机房的注意事项，下课后值日生负责打扫实训室卫生。

教

学第二环节：旧知回顾(lOmins)

过1.建立数据库的方法

2.使用数据库的方法

程提问2~3名同学回答

第三环节：新知讲授&训练

训练一：修改数据库

1.教师演示：对数据库表、视图等数据库对象进行创建、添加、移除等操作

2.学生训练操作上述内容

训练二：建立数据库表

I.教师演示：创建字段名，设置字段类型和责度（a.数值型、b.字符型、c.逻辑型、d.日期型、

e.日期时间型、f.货币型、g.备注型）控制，在数据库中建立表。

教2.学生根基教师展示进行实操训练。

教学方法：

1.将全班分为若干小组

2.设立小组长（小组长人选计算机能力强）

3.小组成员间相互帮助完成

学

第四环节课堂总结

1.对学生不懂的问题进行答疑

2.重点问题朝廷次演示

第五环节效果检测

1.提交电子作业：对作业进行点评

2.布置课后