社区爱心驿站管理制度

社区爱心驿站管理制度一、总则（一）目的为规范社区爱心驿站的管理，确保驿站高效、有序地运作，充分发挥其服务社区居民、传递爱心的作用，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于社区爱心驿站的所有工作人员、志愿者以及使用爱心驿站资源的社区居民。（三）基本原则1.以人为本原则以满足社区居民的实际需求为出发点和落脚点，提供多样化、个性化的服务，切实解决居民生活中的困难。2.公益自愿原则爱心驿站的各项活动和服务均秉持公益性质，鼓励社区居民、志愿者等自愿参与，奉献爱心。3.资源整合原则整合社区内外的各类资源，包括物资、人力、场地等，实现资源的优化配置和高效利用。4.规范管理原则建立健全各项规章制度，加强对爱心驿站的日常管理，确保驿站工作的规范化、制度化、科学化。二、组织架构与职责分工（一）组织架构社区爱心驿站设立管理委员会，作为驿站的决策机构。管理委员会由社区居委会代表、志愿者代表、爱心企业代表等组成。驿站下设综合管理组、物资管理组、志愿服务组、活动策划组等工作小组，负责具体的日常工作。（二）职责分工1.管理委员会职责制定和修订爱心驿站的管理制度、发展规划等重要文件。审议和决策爱心驿站的重大事项，包括资金使用、项目开展、合作洽谈等。监督爱心驿站各项工作的执行情况，对工作中存在的问题提出改进意见和建议。协调社区内外各方资源，为爱心驿站的发展创造良好的环境。2.综合管理组职责负责爱心驿站的日常行政事务管理，包括文件收发、档案管理、会议组织等。制定驿站工作人员的考勤制度，并负责考勤记录和统计。协调各工作小组之间的工作关系，确保驿站工作的顺畅开展。负责与社区居委会及其他相关部门的沟通协调，及时反馈驿站工作情况。3.物资管理组职责负责爱心驿站各类物资的接收、登记、储存和发放工作。建立物资管理台账，定期对物资进行盘点，确保物资账目清晰、数量准确。对捐赠物资进行分类整理，根据实际需求合理调配物资，提高物资的使用效率。负责物资的安全管理，防止物资损坏、丢失等情况发生。4.志愿服务组职责招募、培训和管理志愿者队伍，建立志愿者档案。根据爱心驿站的服务需求，合理安排志愿者参与各项服务活动，并为志愿者提供必要的指导和支持。组织开展志愿者表彰活动，对表现优秀的志愿者进行表彰和奖励，激励更多居民参与志愿服务。维护志愿者的合法权益，协调解决志愿者在服务过程中遇到的问题。5.活动策划组职责策划和组织各类爱心公益活动，包括但不限于关爱弱势群体、环保宣传、文化教育等活动。制定活动计划和方案，明确活动主题、内容、形式、时间、地点等具体细节。负责活动的宣传推广工作，吸引社区居民积极参与活动。组织活动实施过程中的各项准备工作，如场地布置、物资准备、人员安排等，并确保活动的顺利进行。对活动效果进行评估和总结，收集参与者的反馈意见，为今后活动的改进提供参考依据。三、物资管理（一）物资来源1.社区居民及爱心人士的捐赠。2.爱心企业的赞助。3.政府相关部门的支持与资助。（二）物资接收1.设立专门的物资接收点，由物资管理组负责接收各类捐赠物资。2.接收捐赠物资时，工作人员应认真核对物资的种类、数量、质量等信息，并填写物资接收登记表，详细记录捐赠物资的名称、规格、数量、捐赠人姓名及联系方式等内容。3.对于价值较高或有特殊要求的物资，接收时应进行拍照或录像留存，并由捐赠人签字确认。（三）物资储存1.根据物资的性质和特点，设置不同的储存区域，如生活用品区、学习用品区、衣物区等，对物资进行分类存放。2.保持储存区域的整洁、干燥、通风良好，确保物资不受潮、不受损、不霉变。3.定期对物资进行盘点和检查，发现问题及时处理，并做好记录。（四）物资发放1.社区居民如有需求，可向物资管理组提出物资领取申请。2.物资管理组根据居民的实际需求，对其申请进行审核，并按照相关规定发放物资。3.发放物资时，工作人员应认真填写物资发放登记表，记录领取人姓名、联系方式、领取物资名称及数量等信息，并由领取人签字确认。4.对于特困家庭或特殊情况的居民，可根据实际情况适当增加物资发放数量或给予特殊照顾。（五）物资捐赠管理1.鼓励社区居民及爱心人士积极捐赠物资，但应确保捐赠物资的质量和适用性。2.对于不符合要求的捐赠物资，物资管理组可与捐赠人协商，由捐赠人自行处理或更换合适的物资。3.建立物资捐赠公示制度，定期在社区内公布物资捐赠及发放情况，接受社区居民的监督。四、志愿服务管理（一）志愿者招募1.通过社区公告、微信公众号、社区活动等多种渠道发布志愿者招募信息，明确招募条件、服务内容、报名方式等。2.报名者需填写志愿者申请表，提交个人基本信息、志愿服务意向等资料。3.对报名者进行资格审核，审核通过后确定为志愿者，并建立志愿者档案。（二）志愿者培训1.根据志愿者的服务领域和岗位需求，制定针对性的培训计划。2.培训内容包括爱心驿站的基本情况、服务理念、服务规范、相关法律法规等知识和技能。3.培训方式可采用集中授课、现场演示、经验分享等多种形式，确保培训效果。（三）志愿者服务安排1.志愿服务组根据爱心驿站的服务项目和实际需求，合理安排志愿者参与服务活动。2.提前向志愿者发布服务通知，明确服务时间、地点、内容、要求等信息。3.在服务过程中，为志愿者提供必要的工作指导和支持，确保服务质量。（四）志愿者考核与激励1.建立志愿者考核制度，从服务态度、工作表现、服务效果等方面对志愿者进行考核评价。2.考核方式包括自我评价、服务对象评价、工作小组评价等。3.对表现优秀的志愿者进行表彰和奖励，如颁发荣誉证书、给予物质奖励、推荐参加更高层次的志愿服务活动等，激励志愿者持续参与志愿服务。4.对于违反爱心驿站管理制度或在服务过程中出现严重问题的志愿者，进行批评教育，情节严重的取消其志愿者资格。五、活动管理（一）活动策划1.活动策划组应定期开展社区需求调研，了解居民的兴趣爱好、实际困难和服务需求，结合爱心驿站的资源和能力，制定年度活动计划。2.活动策划应注重活动的针对性、实效性和创新性，充分考虑社区居民的参与度和满意度。3.在策划活动时，应明确活动主题、目的、时间、地点、内容、形式、参与人员等要素，并制定详细的活动方案。（二）活动筹备1.根据活动方案，组织开展各项筹备工作，包括物资准备、场地布置、人员安排、宣传推广等。2.物资管理组负责按照活动需求准备相关物资，确保物资数量充足、质量合格。3.活动策划组负责组织人员进行场地布置，营造良好的活动氛围。4.志愿服务组负责安排志愿者参与活动筹备和现场服务工作。5.提前通过社区公告、微信公众号、短信通知等方式，向社区居民广泛宣传活动信息，吸引居民积极参与。（三）活动实施1.活动实施过程中，各工作小组应密切配合，按照分工履行职责，确保活动顺利进行。2.活动策划组负责现场活动的组织和协调，及时处理活动中出现的突发情况。3.志愿服务组负责引导居民有序参与活动，为居民提供必要的帮助和服务。4.物资管理组负责活动现场物资的管理和发放工作，确保物资使用规范、安全。（四）活动评估1.活动结束后，活动策划组应及时组织开展活动评估工作，收集参与者的反馈意见和建议。2.评估内容包括活动目标达成情况、活动内容和形式的满意度、参与者的收获和感受等方面。3.根据活动评估结果，总结经验教训，为今后活动的改进和优化提供参考依据。六、财务管理（一）资金来源1.政府相关部门的财政拨款。2.爱心企业的捐赠和赞助。3.社区居民的自愿捐款。（二）资金使用原则1.专款专用原则资金应严格按照规定用途使用，不得挪作他用。2.节约高效原则合理安排资金使用，提高资金使用效益，避免浪费。3.公开透明原则建立健全财务公开制度，定期公布资金收支情况，接受社区居民的监督。（三）财务管理制度1.设立专门的财务账户，由专人负责财务管理工作。2.建立财务收支台账，详细记录每一笔资金的收入和支出情况。3.严格执行财务审批制度，所有支出需经相关负责人审核签字后方可报销。4.定期进行财务审计，确保财务管理规范、合法。（四）资金使用范围1.物资采购费用，用于购买爱心驿站开展服务所需的各类物资。2.志愿者培训费用，包括培训教材、师资费用等。3.活动开展费用，如场地租赁、活动道具、宣传资料等费用。4.工作人员补贴费用（如有），根据实际工作情况给予适当补贴。5.其他与爱心驿站运营相关的合理费用。七、日常运营管理（一）开放时间爱心驿站每周[X]至每周[X]，上午[X]：[X]至下午[X]：[X]为开放时间，特殊情况另行通知。（二）值班制度1.设立值班人员，负责爱心驿站的日常接待、物资管理、咨询解答等工作。2.值班人员应按时到岗，坚守岗位，不得擅自离岗、脱岗。3.做好值班记录，记录当天的工作情况、物资出入库情况、居民咨询问题及处理结果等信息。（三）卫生管理制度1.保持爱心驿站室内外环境整洁卫生，定期进行清扫和消毒。2.物资摆放整齐有序，不得随意堆放杂物。3.对垃圾进行分类处理，及时清理，保持环境整洁。（四）安全管理制度1.加强爱心驿站的安全管理，确保场地、设施设备、物资等安全无事故。2.定期检查电器设备、消防器材等设施设备，确保