智慧方案智慧水务数字化转型整体解决方案

智慧水务解决方案暨数字化转型思路沟通第一部分项目背景第二部分供水现状第三部分现状问题分析第四部分智慧水务模式初设第五部分数字化转型建议part011项目背景智慧水务建设的先决条件地方要求xxx“

137”战略

天秀集团战略践行两山理论、推进数字中国建设、支撑智慧城市建设；深化两化融合、打造某省市等；石油石化、电力、热力等行业推进智能化建设已取得显著成功；水务信息化发展迅速物联网、云计算、大数据、

AI、

5G

、VR/AR先行案例可借鉴、人才、队伍、理念均获得发展降低产销差，控制漏损率；

企业经营管理能力提升水司工作负担重，需要先进

信息工具国务院相继颁布政策推动水务互联网发展智慧水务建设的可行性国家、地方政府政策

保障“互联网+”发展模式开展迅速水务信息化发展技术日趋完善政策保障支持信息需求旺盛行业趋势政策指引政策背景某省市国资某著名企业管理改革工作方案——建立健全

“

1+3+N”

国资某著名企业架构体系；xxx某集团承担落实“某省市”战略任务，投资环境治理、

生态修复、

生态基础

设施建设、

生态资源开发利用等领域要建好宜居

“魅力城”，走好乡村

“振兴路”，搭好群众

“连心桥”，打好稳定

“主动仗”，始终把人民放在心中最高位置，全力促进城乡融合发展，持续补短板、

强弱项、

增福祉，让

群众共享高质量发展成果；7个专项行动建设世界重要旅游目的地核心区、培育优势产业集群、品牌提升、社会治理、环境提升、乡村振兴、走进群众坚持共建共享，着力打造人民满意幸福城3个发展战略某省市、某省市、某省市xxx“137”发展总体思路1个总体定位打造“绿水青山某省市”；要全面提高党委领导能力坚持党对国有企业的领导不动摇，按照新时代党的建设总要求，体现党委核心地位，不断加强企业党组织领导班子建设，努力提升决策能力和领导水平；着力思考企业如何发展的战略问题，找准做大做强某著名企业的现实路径；坚持党管干部、党管人才，不断健全内控机制；推进党风廉政建设，加强干部队伍和人才队伍建设。要迅速壮大某著名企业资本实体紧盯任务目标，做优做强某著名企业资产，深化某著名企业改革，提升监管效能，加快转型发展；按照“应注尽注、能注尽注”原则，将清理出的资源资产，有效注入国有企业，实

现国有企业资源资产经济价值最大化；借助行业内专业机构，研究资源注入等问题。要增强企业核心竞争力做大做强集团主业，认清企业发展定位，找好发展切口，始终突出改革创新，抢抓机遇，形成竞争优势；企业下属各集团要相互配合，协同发展；通过创新商业模式、打造核心品牌等手段，不断增强企业发展后劲，提高峨眉发展的活力和核心竞争力。要努力改善政府监管能力创新管理，革新举措，提高国有资产的监管水平，使国有资本在保值增值的基础上实力更强、质量更优；延伸监管触角，明确监管边界，建好用好权力清单和责任清单，进一步释放企业发展动力活力；发挥好纪委、监委监管作用，围绕项目、资金等重点领域健全监管制度，形成长效机制。要显著提高风险管控能力通过做强企业来降低企业风险，通过发展解决问题；建好企业防火墙，企业各集团要相互支持，不断提高重大决策管控能力某省市场应变能力，降低投资风险。要不断优化企业现代化治理现代化企业必须具备现代化意识、现代化管理机制、现代化人才队伍。峨眉发展要以现代化企业为目标，优化企业战略布局、优化管理机制，善用专业机构之力，并与域内优秀企业加强合作，建立起项目库、人才库、合作企业与机构库，推动企业发展走上良性轨道某省市委要求——强化党建引领激发内生动力推动国有企业做大做强规划引领，一思考企业如何发展的战略问题，找准做大做强国企的现实路径开源节流，模式创新认清企业发展定位，找好发展切口，始终突出改革创新，抢抓机遇，形成竞争优势风险识别，因势利导通过做强企业来降低企业风险，通过发展解决问题他山之石，为我所用善用专业机构之力，并与域内优秀企业加强合作，建立起项目库、

人才库、

合作企业与政策扶持，勇于担当建好用好权力清单和责任清单，进一步释放企业发展动力活力智慧赋能，数字转型做优做强某著名企业资产，深化某著名企业改革，提升监管效能，加快转型发展机构库数字化转型目标水司定位目标成效水司数字化转型>

经营指标改善：降低生产成本，

发掘利润新增点>

民生服务优化，品牌形象提升，

将自来水公司打造为某的

优质资产及管理标杆智慧云手段举措三大维度发力，五项体系支撑>

建设规划引领、

企业管理保障、

运

营管理升级三大维度发力，保障数

字化转型。>

以模式创新，系统建设，人才保障，中小城镇标杆打造成为国内城乡一体化智慧供水典范及管理变革标杆政策支持，资源借力五个体系为支撑，保障数字化转型卓有成效。part022供水现状管网工程工程管理、

二次供水调研内容客服营收客户服务、

抄表、

营业收费调度在线监测、

流程、

工作内容生产水源地、

水厂、

泵站、

化验管网资产、

管网运行养护某省市供水主体是xxx自来水公司，供水区域为某省市区和下属乡镇，服务人口30多万。

公司现有员工160余名，下辖11个营业网点（城区2个，乡镇

9个）

。

公司现有水厂2座（含2个原水泵站）

，管网加压泵站7座，日供水约11万立方米/日,管网长度约776公里，在册水表15.8万具，年水费六千多万元。

公司组织架构如左图。

xxx自来水公司

生产技术部客服部管网部工程部造价部供应部行政办公室二次供水工程管理

管网维修

管网巡检

报装管理

表务管理

收费管理抄表管理

泵站管理调度管理化验管理

生产管理乡镇抄表城区抄表热线管理调度管理

二水厂

三水厂>三水厂水源地为夹江县（千佛岩水库）

，与夹江

县青衣水厂共用一个取水口。

另新建一处备用水源地，预计储量为1200万m³。>二水厂水源地为峨眉河上游，与景区水厂共用。峨眉河有时会断流，低水量时需优先保障景区用

水。>

观音岩水库为二水厂的备用水源，正在实施从观音

岩水库取水，同时作为三水厂的备用水源。>

原水管线长度组合为：三厂25

.5km

，二厂3

.8km

，

备用水源1

.5km

，应急水源0

.4km。>

原水管漏损轻微，每天约为几十方，水厂不定期进

行巡线工作，有需求时会让管网部协助巡线和测漏。

爆管频率1-2次/年。二厂全厂采用光纤+网线方式进行组网。

包括2台戴尔上位机监控电脑，软件采用三维力控7.1版本。

目前上位机自控使用较少，基本使用手动控制设备；加药设备、

加氯设备的控制系统为厂家自带，未集成至中控系统。

每2个小时人工巡检并记录一次（包括原水参数，出水参数，加氯机运行情况，原水水泵运行情况）

，SCADA数据也会采用电子存档方式保留一份。三厂一期上位机仅有滤池及清水池部分，且上位机已与PLC失去连接无法数据交互，SCADA系统不能操作全靠现场操作。二期SCADA系统基本上靠手动操作。

加药系统采用的齐力科技的产品，一共五台二氧化氯加药设备，未与自控系统整合。三厂一期沉淀池PLC控制系统三厂中控系统二厂主站PLC二厂触摸屏水厂设计供水量

（万立方米）实际供水量

（万立方米）总人员人员分工出厂水情况安防监控三水厂108.8-8.912原水泵房4水厂8清水池底420m水泵扬程70m厂区监控生产监控二水厂33.3-3.412原水泵房4水厂8清水池底503m重力流厂区监控生产监控二水厂建于1990年，2018年改造完毕，采用常规处理工艺：混凝沉淀

+滤池

+消毒；三水厂一期建

成于2003年，2015年完成二期改造，采用常规处理

工艺：预沉淀+斜管沉淀+V型滤池+消毒。三水厂

由水泵增压供水，

出厂压力约

为0.65Mpa，高峰时会加压至0.68Mpa

。

二水厂为重

力流供水，山脚压力约为0.7Mpa。二水厂自用水率约5%，无污泥处理设施。>左图是今年某月两个水厂的生产数据比较，引入燕

岗水厂作为参考。>因二水厂无除泥设施，导致自用水率较高。

因制水

工艺差异，二水厂为重力自流出厂，千吨水电费较

三水厂低。>目前正在接收燕岗水厂，燕岗水厂的自用水率和千

吨水能耗，均比现状运行水厂高，需要加强接收后

的管理。>目前二水厂平均电费为0.68元/千瓦时，三水厂为

0.63元/千瓦时，推测是因为二厂超负荷运行，导

致未能利用好峰谷电价。>两水厂水源资源税均为0.1元/吨。>三水厂电费情况为一年大约1000万元，由500万取水和500万制水送水组成。

二水厂电费一年约为216万元，包括168万取水费和48万制水费。类别合格率通报部门类别指标项目二水厂出厂100%水务局市政水总大肠菌群、耐热大肠菌群、菌落总数、砷、镉、铅、色度、

浑浊度、臭和味、

肉眼可见物、

PH、铁、锰、铜、锌、耗氧量、氨氮、溶解性固体、总硬度、挥发酚类、阴离子合成洗涤剂等三水厂出厂100%水务局市政水总大肠菌群、耐热大肠菌群、菌落总数、砷、镉、铅、色度、

浑浊度、臭和味、

肉眼可见物、

PH、铁、锰、铜、锌、耗氧量、氨氮、溶解性固体、总硬度、挥发酚类、阴离子合成洗涤剂等水质监测100%卫生局市政供水、

自建集中式供水的用户水龙头水菌落总数、总大肠菌群、色度、浑浊度、臭和味、

肉眼可见物、耗氧量、氨氮等。>

目前公司水质管理由三水厂化验室负责，包括原水、

制水工艺过程、

出厂水、

管网水、

末梢水；二水厂化验也由三水厂完成，

乡镇末梢水2-3天检测一次，共有30项化验项目；定期送卫生部门检测106项。

暂无LIMS系统。>

出厂水质合格率均为100%。>

两个水厂原水水质情况较为良好，汛期水质也较为稳定，夏季蓝藻现象罕见。>

出厂水质目前由水务局和卫计委代为通报。

根据公开资料，2020年二季度水质通报如下>

调度业务归属于生产技术部管理，共有人员4名。

其中1人负责开户中心；3人负责调度业务。>

调度任务开展时，每人连续当班24小时，3天为一个轮

值周期。

调度人员工作内容为接听客户电话以及监控压力和流量数据。压力分布>

二水厂重力流供水，山脚压力约为0.7Mpa。三水厂出厂压力供水，

压力约为0.65Mpa，高峰时会加压至0.68Mpa。>

管网供水距离长且漏失较多，为保障用水，管网均压较高调度实施>

调度工作实施由其他部门来完成，现状主要靠三水厂调压和调节阀

门来实现。>因为城区管网复杂，调度中会出

现调节部分区域压力后导致其他

区域压力异常的现象。测点布设>

在线测点包括14个压力点21个流

量检测点，数据采集频率为15分钟，传输频率为1小时，均采用电池传输。>

现有26个消防取水点，用于消防和园林绿化取水计量调度流程>

一般消息来自于热线，接线人员以电话、微信和短信形式执行调

度指令，派工由接线人员统筹>

暂无调度系统>

主要通过微信实现指令收发城区的主管DN600为主；城现在GIS系统由成都斯派德开发，区压力东低（0.55Mpa）西高作为物探成果载体，免费提供给水司（0.80Mpa）。

乡镇供水也由城使用，后水司接入在线监测数据，也区水厂进行输配，基本都是由单可供在线监测数据展示用。

有地图展管进行配送，输水管一般是埋深示、查询统计、地图编辑等简单功能，较浅的地下管。

目前已经有乡镇可以满足浏览使用。

未见数据导入和分区试点，城区环网较多管线复导出功能。管网台账和管理信息简单，杂，分区建设困难。单体查询体验不好。

无管网分析功能。

1.部门概况目前部门共有10人，其中4人进行巡线听漏，4人负责维

修工作，1人负责系统压力、流量监控，新调入1人暂时进行资料和档案管理。

管网管理部工作包括巡线、

测漏、

维修

监管、

抢修监管等。

2.城乡供水

3.GIS系统管网资产现状>某省市内物探数据包括两部分，城区物探由成都同

飞于15年左右完成，探测时原计划探测到户表，但是实际未做户表关联。>

乡镇物探工作中，符溪进行了户表探测，其他乡镇

均只探测DN200及以上管网，乡镇物探于18年8月开始，19年下半年结束。>

阀门数量暂时不明确。

阀门以闸阀为主，部分大口

径管线也采用闸阀。

掩埋阀门和损坏阀门情况较多。>

管网材质中，大口径管以铸铁为主，小口径管以PE/PVC为主，有少量砼管、

镀锌管、

钢管。

城区管材较为复杂，乡镇管网均为塑料管，漏失严重。现状管材选型标准类别管材大口径管线球墨铸铁、

钢管二次供水小区管不锈钢、

复合管人数工作职责工作流程考核信息化建设管网资产管理1进行资料和档案管理，包括管网资产整理，管网信息更新提交信息-信息审核-信

息存档岗位职责考核建有GIS系统，但

是GIS系统并未更

新维护巡检管理4管道定期巡检，包括巡线、检漏工作被动听漏较多，可能

漏失上报-现场听漏-漏

点上报岗位职责，因漏

点较多较难推行

绩效考核暂无阀门养护无人员不足，暂时无专人负责无无暂无抢修维修管理4负责抢维修工作现场监管，

实施委外任务发布-外包维修-现

场监督-工作量审定岗位职责和工作

完成情况暂无施工管理外部工作由市级管网负责部门统筹，

无需水司管理不需走流程，配

合相关部门提供资料

即可无暂无>

总计15.8万块用户表。

基础水价为2.8元/立方米（含0.95元/立

方米的污水处理费）

，年水费在六千万左右。>

水表中，使用集中器远传水表2万只左右，普通机械表13.8万块

左右，卡表只有几百只。>

每年新增用户约为1万户。>

用水量上，以居民生活用水为主，夏季约占70%，冬季约占60%。客服部主要负责抄表收费、

数据统计、

用户报装等业务。部门一共60多人，其中抄表员29人，收费员11个，并且1名收

费员兼抄表工作，负责人万部长。

同时公司数据中心也由客服

部负责。

表具科负责表具管理和水表更换。目前抄表收费分为6大片区，总共有11个营业点某省市区2个，乡镇9个。用户报装收费管理抄表管理表务管理表务管理>

换表和表务工作需要走OA流程。

如果是换表工作，是先由抄表员

上报，然后表具科统一时间安排

劳务公司施工，水司负责验收工

作。>

水价变更流程：用户提出申请—

抄表员现场拍照—OA审批—数

据中心修改水价。

抄表员只能改用户名称和地址。

抄表管理>

抄表员每月1至15日进行抄表

，

单个抄表员每月工作量约为5000-8000只表。>

抄表员利用抄表App现场抄表

，

城区每月抄读，乡镇地区普通用

户双月抄表，非居民用户单月抄

表。>

目前对用水量前50名的用户单独审核。

用户报装>

用户报装在营业厅现场完成，建

有报装系统（重庆森鑫炬开发）

，

暂不支持网上报装。>

报装的流程为：用户申请—审核受理—现场勘查—工程方案编制—用户缴费并签订合同—派

工—施工—验收通水-营收系统

同步开户。工程管理现状工程部主要负责工程类工作，也进行二供管理工作，部门一共20多人，负责人林部长。

目前工程管理中，实际施工以劳务外包为主，工程部主要负责质量和进度的把控。水司维修班人员制定抢维修方案，由劳务公司执行抢修具体工作，材料由水司提供。

维修方案无需审

批，定好方案后劳务公司直接执行。

进行领料时，需

要向库房提供【领料单】

。

现场工作完成后，维修班

签字【爆管抢修

、

维修签证单】

，并提交事后记录

【施工现场签证单】

。

劳务公司提交【结算单】给管

网管理部，管网管理部初审后给到造价部，再给第三

方造价公司评审，最终劳务公司提供发票，走付款流

程。

大范围停水需提交停水申请给调

停水流程

水务局报备

，经水务局同意后在微信发通知，同时抄表员在物业公司水通知。

度部门，确认停水工作后，再向维修流程1、

业务内容二供业务主要包括新建小区设计管理、

二供小区管理、

老旧小区改造。

二供主要管理主要内容为：建设管理、

运行质量管理、

设备选型管理、

泵房管理等。目前政策上

，

二供管理权属并不明确，水司定位也不明确，配套费用和支出也暂无定论。

目前2、相关政策来说，水司对二供无管理权力，但有管理义务；无配套费用，也不允收费，但是二供管理

支出由水司自付。目前60个小区，有17家供应商，二供设备厂家众多、

二供设备类型不一，同时二供泵房的自控3、

二供设备程度涵盖纯手动、

半自动控制、

完全自控等方式，导致整合工作复杂，如果未来纳入水司管理

，

运行维护工作非常复杂。2019年2月某省市制定了二次供水指南，以后新建小区二供建设必须要按照该指南执行。

水司4、技术要求针对本地实际、

考虑未来管理也提出了自己的二供建设要求，但是目前此要求缺乏政策支撑，开

发商往往以政策、

费用等理由，回避相关技术指标。5、

紧迫现实现阶段有10几个楼盘在建，二供建设工作即将进入倒计时。总体情况

目前二供由工程部代管，共有工作人员两名。part033现状问题分析规划不合理：l

PLC未采用统

一

品牌的控制器，不便组网和数据交换，也不利于后期运维管理。l

网络规划欠缺，未考虑网络冗余功能及网络稳定性。管理缺失：l

厂区仪器管理制度执行不足，部分设备数据明显有问题也没有保养管理记录；l

三水厂部分工艺单元无自控系统，并存在多个独立的自控系统，中控室对厂区存在管理盲区；技术能力缺失：l

本厂较难实现自控电气的自主维护，出现问题后依赖外包，解决周期和质量不可控。01人员管理目前人员数量严重不足，城乡业务只有10人。03管网维修发现漏点和发现需要维修点后，均直接联系劳务公司进行维修02巡检管理目前检漏工作较为被动，也缺少结果分析。阀门数量不清，阀门现状不明。

关阀中有因操作不善导致管网和设备损伤情况。多是工作人员根据自身工作需要和用户反馈选择区域，追溯漏点难，统计分析不易。目前新建管网工程移交时，管网部门参与较少，对工程中间过程掌握较少。xxx统管城乡，管线覆盖广，管网密度低，加上爆管情况较多，工作开展困难。现状问题管网养护目前不进行管网养护，阀门启闭也只在施工中进行。04热线管理统筹接线和话务提升热线接入话务管理不足，目前2部电话1人接听，且无热线系统，话务高峰时电话无法打入，接通后也响应较慢。

电话有录音功能，但存留容量和周期暂不明确。

目前热线主要接受用户投诉，暂不支持电

话报装业务。

也无法转接热线工单和进行热线智能回访。企业门户建设目前热线接线由调度中心负责，仅有一人负责接听，同时在企业热

线上，有多个对外电话，包括尾号

2638、

1020的咨询电话、

尾号6042的投诉电话，并未进行统筹管理，用户咨询和投诉相对不便。目前企业只有微信作为公众访问平台，功能和样式都比较简单，缺少完整的企业门户支撑。营业收费营业收费>

营收系统放于公有云上>

营收历史数据同步复杂>

历史欠费追缴困难>

部分乡镇欠费严重表务管理>

水表只进行入库检定>

周期换表工作暂停>

大用户管理覆盖不足>

水表安装可能不规范抄表管理>

抄表员工作负荷较大>

抄表抽检复核20-50只>

乡镇抄表收费工作复杂用户报装>

只支持营业厅报装>

报装到通水周期无要求营收管理2.化验管理需加强目前水司两个水厂化验均由三水厂负责，同时管网水、

末梢水、

二供水等检测也均由三水厂负责，化验工作高度集中。

未建立LIMS系统，缺少统筹全流程水质管理的

工具。1.汛期水质汛期对二水厂影响较大，原水浊度可达3000，对三水厂影响较小（因三水厂设计浊度上限为9000-

10000）。3.水质信息需公开按照相关规定，自来水公司需要定期发布水质信息，但是目前公司暂无每

日出厂水水质信息公开机制，水质信

息由卫生和水务部门发布。调度实施困难城区现状主要问题是供水压力不足，但是目前平均管压已经较高，很难再提升压力。

同时二水厂重力流无法调节压力、三水厂供水量有限，调度空间十分有限。调度业务边界不清目前调度时，调度工作包括在线监测数据监控、

调度指令下达、

热线电话接听等工作。

目前热线管理和在线监测系统/设备的

管理，和其他部门的业务条线划分不明确。缺少统筹管理部门调度业务归属于生产技术部管理，执行调度业务时，具体实施人往往是管网部门，缺少单独的调度管理部门。

同时目前日常调度开展较弱，以解决个别用户问题的临时性调度为主。调度记录追溯困难目前进行调度时，一般通过电话、

微信等方式进行人员通知，需要通过APP等信息化方式实现调度指令信息的保存。统筹管理新建小区建成运维改造工作>地方政府支持很少、

要>水司可以对开发商的二>承担未移交小区实质上>目前政府要求水司60%、求较多，二供政策导向不供建设方案进行评审，对的管理职能。小区提供40%的费用分摊明确。建设方案、

设备选型均有>二供管线大多数是PE管，模式。>只有工程部二人进行二硬性要求。老小区爆管频率高。>后续运维费、

加压费等供管理，水司分工不>只参与方案和设计，后>老小区二供消防水箱大运行管理支出暂无规定明确。续施工、

设备安装、

验收多数无水表。>未明确改造工程的施工>目前厂商众多，统筹困等环节，水司均不参与。承建单位。难。>

科学识别产销差发生。

目前公司产销差管理只对最终数据进行汇总和分析

，缺少对产销差各个环节问题的识别。>

分区建设后配套措施不足。

城区管网较难分区，但是部分乡镇管网已经建立

初步分区，但是暂时只进行了问题识别，还需要结合数据分析推动配套工作。>

管网维修众多。

目前运行管压较大，但乡镇管网承压不足导致爆管事件较多，

需要对高风险管网进行识别并推动管网更新。>

管网运维和管网规划。

目前管网规划设计和现状运维相对分离，产销差部门

也未参与管网规划设计，可能存在改管合理性问题。>

计量分析。

目前只是对少量大用户建立单独台账，对DN40以上用水的水量统

计和分析不足，未建立大用户表用水变化曲线。产销差管理检漏管理抄表管理管网维护更新改造表务管理压力管理用水

稽查分区管网第二十六条对已经建成交付使用的二次供水设施，若需要某省市供水企业的，应当经产权人

或者业主大会同意某省市供水企业提出申请，经整改验收合格，签订二次供水设

施运行、

维护和管理合同后移交。

发生的整改验收费用由产权人承担。

二次供水设

施在未移交给供水企业统一管理前，运行维护管理责任仍由产权人负责，供水企业

按总表制方式管理。某省市城市二次供水管理办法》第十二条产权人需改建、

扩建二次供水设施的，应当执行设计、

施工有关法律法规

规定。

其建设费用由产权人承担。第十七条建设单位或产权人未移交二次供水所有权的，某省市供水企业签订二次

供水设施的委托运行、

维护管理协议。第二十六条二次供水设施的日常运行、

维护管理费用，由运行管理单位按提供服务

内容的二次供水的用户收取。第二十七条未移交二次供水设施产权的，其大修和更新改造费用由产权人承担。二次供水：需要管理未移交小区

需要承担改造费用某省市城市供水条例（NO：SC091716）》现状问题：生产企业未在企业某省市政供水管网中安装止回阀某省市政管网低压时产生倒虹

吸效应威胁管网安全，并发生过多起严某省市政供水水质的安全事件。

因公司无执法权，对此

类事件很难进行有效惩处。政策规定某省市供水条例无明确规定

某省市供水条例》第三十二条：禁止擅自将自建设施供

水管网系某省市公共供水管网系统连接；因特殊情况确需连接的，必某省市自来水供水企业

同意，并在管道连接处采取必要的防护措施。禁止产生或者使用有毒有害物质的单位将其生产用

水管网系某省市公共供水管网系统直接连接。发达地区：某省市供水条例》第十五条：其他以自来水为生产用水的单位，其用水管道与

公共供水管网连接处应当安装倒流防止器，并承担安装、

维护和更新费用。现状问题：有小区擅自在管网安装加压泵，但无处罚权力政策规定

：某省市城市供水条例（NO：SC091716）》第四十七条任何单位和个人不得有下列用水行为：（六）擅自在公共供水管道上或者结算水表后装泵抽水。逆流情况管网运行part044智慧水务模式初设基于对xxx自来水的全面调研和透彻感知，开展业务的多维分析，充分融合需求与智慧水务全业态的解决方案，打造出因地制宜的“水务智慧+”高效数字化新型管理模式。由调研知晓现状由应用实现提升—

由分析明确需求

由建设融合功能

由研判设计模式

由评审出台方案分析需求痛点构建管理模式提出建设目标规划建设内容在企业发展战略目标的指导下，在理解峨眉山自来水发展战略目标与业务规划的基础上，

诊断、

分析、

评估企业管理和IT现状，优化供

水业务流程，结合所属行业信息化方面的实践经验和对最新信息技术发展趋势的掌握，提出企业信息化建设的远景、

目标和战略。信息技术战略远景

目标应用系统驱动业务战略规划考核组织结构信息技术治理结构信息技术架构信息化总体规划规范、标准促进信息数据信息安全基础架构工作流程方法应急指挥依托仿真、建模分析、强化数据驱动，建立覆盖规划、建设、管理不同场景的辅助决策方案。依托大数据和实时在线分析某省市供水运行、成因、影响、发展趋势精准分析。深度分析全域感知依托物联感知，加强对城市供水实时、全域、精确感知。>

管理流程优化

用水

企业运营通过“一”展示、“一”感知，有效提升预测、预知、预警和处置一体化平台。提供在线办事等，“线上+线下”等多样化、主动化服务。>

绩效考核模型>

绩效考核应用用户服务生产环节输配环节营抄环节>

客户画像>

主动服务>

漏损管控>

智能调度>

计量管理>

智能抄表>

水质安全>

节能降耗>

智能工单>

水费回收>

在线模型>

高效运维辅助决策优质服务水源地KPI绩效应急指挥分区计量二次供水水力模型工程

工单OA办公运营管理SCADA设备管理科学调度营收统一标准、

充分共享统一整合、

资源优化统一规划、

分步实施统一部署、

注重运维统一控制、

成本意识报装客服巡检GIS丰富的应用体系专业的团队全面的技术成熟的经验北控水务集团一体化管控工具一自上而下数字化高效管控业务应用系统—全流程的分析预测系统水厂生产监控

深度透析厂站运行规律某著名企业生产管理

灵活的业务调度管控统一集约化建设，形成跨层级，多用户，分权分

域的应用系统，实现开发成果的充分共享在现状系统使用和管理基础上，明确落地对接部

门，确保建设有参与、

使用有反馈、

运维有落实

，推进供水业务协同平台化建设针对公司、

部门、

厂站各层级功能需求重视管理条线，统筹设计考虑，需求逐级确认针对已建系统范畴内的扩展功能需求安全升级，系统功能完善，老旧系统改造风险小且资源需求少风险大或资源需求大风险大且资源需求大>

以解决当前实际面临问题的业务为优先级>

以快速实现业务能力提升的方向为优先级>

以业务条线相对独立的方向为优先级>

以给公司管理带来高效益的业务为优先级>

兼顾公司-水厂各层级的分期建设配图为某项目的设计建设思路水厂（泵站）一套标准、

一个平台、

一、

一组用户水质管理设备管理巡检管理

工程报装

工程设计

工程材料巡检管理

资产管理抢修管理

养护管理检漏管理二供管理热线服务

表务管理营业收费

抄表管理水价管理

用水稽查原水在线监测数据共享安全管理

自控管理

能耗管理工程安全工程进度

工程资料客服营收满意度调查分析大用户服务用户管网工程设备管理设计——构建设备管理体系，推进设备全生命周期的闭环管理技术落实制度建设运行评价系统辅助自控管理设计——建立远程感知、

安全可控、

自主+外施结合的自控管理体系>

完善公司、

水厂、

各条线自控人才队伍建设。>

根据工艺控制功能要求建立自控系统硬件选

型和软件功能标准规范>

实现设备运行状态控制，工艺仪表监控>

工艺结构单元及设备操作可视化，及时报警

提醒>

报表导出、

打印，生成图表在线监测体系设计——厂、

站、

网一体化的全面感知体系老旧改造统一接入设备分析协议分析漏点信息、

管网信息导入GIS系统。

自主/外包工程

测绘，确保新建管网工作

无缝接入GIS。现状管网展示，包括管网地图展示、

管网台账信息等。

管网

外业工作以GIS底图为基础。——建立以资产管理为核心，内外业一体化，设计、

施工、

运维一体化的管网管理体系管网工程、

管网规划与GIS紧密关联，竣工工程数据同步进入GIS

，重视GIS系统的维护与使用。规划设计管网工程日常工作用户精细服务通过智慧水务建设，实现账单推送提醒、业务办理进度查询、

停水信息精确推送等

功能，同时针对大用户和重点用户，进行

针对性服务，提高服务投送的及时性、

准

确性，确保重要信息的可达性。通过信息化智能化的建设，推广线上服务，包括网上营业厅、

微信服务、

微信小程序、

支付宝生活号等形式，实现线上缴费、

用户

报装、

异常上报、

供水咨询等工作，丰富现

有客户服务形式，提高客户服务覆盖面。社会品牌打造借助信息化手段某省市民用水知识宣传力度，进行各类用水资讯推送，同时实行水司、

水厂开放宣传等活动，全面提升企

业形象。客户服务设计——建立以客户为中心的客户服务体系线上业务推广>

管理设计，明确职能。>

责任落实，明确分工。>

全面感知，智能预警。>

凝练经验，制定方案。>

智慧提升，科学调度。调度管理设计——建设运行平稳、

应急能稳的调度管理体系根据工单来源可以分为制水生产、

管网输配、

客服热线，工作内容可以分为养护事件、

抢修事件、

巡检事件、

工程事件、

水质事件等。通过对事件的确认、

派单、

处置过程进行监控并跟踪执行情况，精细化进行人员考核、

物资管理、

工时计算等。工单管理设计——建立以工单管理为核心的派工统一管理体系强化主、

被动检漏，加大漏损修复力度，减少维修时间。

有计划对老旧管网进行改造，减少物理漏损。

规划设计和管网运维结合，有效提高改造资金利用效率。

加强分区漏损管理，建立分区和漏控管理系统，通过建立DMA进行夜间最小流量分析，快速查找管网薄弱环节和可能漏点。

强化表务管理。

重视水表的选型、

安装及口径匹配度的分析，重视周期换表和水表检定工作，强化大用户的计量管理。

重视远传表体系建设。

完善公司产销差管理体系，定期分析原因，督办传导落实；确定城乡产销差工作职责，制定产销差管理目标并分解任务。

产销差管理设计——建立分工明确、

城乡统筹、

重视实效的产销差长效管理体系持续利用漏控智能工具，并配套绩效考核，实现漏损控制的长效管理。

强化计量管理

智能漏损分析

修复与改造

明确管理职能长效

管理分区漏损管理设计——建立以考核为目标，以制度为保障，以系统为指导，以修复为手段的线上线下一体化的分区漏损管理体系。分区规划漏失分析有的放矢精确探漏part055数字化转型建议!因地制宜，条线开展《各应用系统建设方案》顶层设计，分段实施《xxx智慧水务设计方案》规划引领，构建蓝图《xxx智慧水务规划方案》注重运维，迭代升级《智慧水务运维管理方案》考核分解（配套考核体系）明确目标（构建目标体系）基础指标（产销差、

利润/亏损）

发展指标（售水量、

总收入）人力指标（员工数量、

员工薪酬）效率指标（能耗药耗、

人均成本）按业务流程梳理组

织架构，让业务的

流转和审批更合理、

高效；组织优化（优化组织体系）管理能力提升制度流程标准规程模式运行技术

业务标准化

管理标准化经营设备人员合资企业（二次供水工程）运营商（5G+数据创利）行业会议+行业培训紧抓5G大力推广良好机遇与运营商合作，创新商业合作模式。举办充话费、办宽带返水

费等活动，强化短期水费回收，缩短水费回收

账期。以建设xxx数据中心为契机，提前布局租用