翡翠客服考试题及答案

翡翠客服考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）1.翡翠主要的矿物成分是（）A.透闪石B.硬玉C.蛇纹石D.方解石答案：B2.翡翠的颜色众多，以下哪种颜色在翡翠中被视为最珍贵（）A.绿色B.白色C.紫色D.黄色答案：A3.翡翠的硬度大概在（）A.2-3B.3-4C.6-7.5D.8-9答案：C4.翡翠A货指的是（）A.经过化学处理的翡翠B.纯天然未经处理的翡翠C.经过染色的翡翠D.经过注胶的翡翠答案：B5.翡翠的种水中，玻璃种的特点是（）A.质地粗糙，透明度低B.质地细腻，透明度高C.内部棉絮多D.颜色暗沉答案：B6.以下哪种不是翡翠常见的造假手段（）A.镀膜B.天然生长C.拼合D.注胶染色答案：B7.翡翠的产地主要在（）A.中国B.缅甸C.日本D.美国答案：B8.翡翠的结构是（）A.粒状纤维交织结构B.片状结构C.柱状结构D.块状结构答案：A9.在评估翡翠价值时，哪项不是重要的因素（）A.重量B.形状C.产地D.净度答案：C10.翡翠手镯的圈口尺寸通常采用（）单位。A.厘米B.毫米C.英寸D.分米答案：B二、多项选择题（每题2分，共10题）1.以下哪些是翡翠常见的颜色（）A.绿色B.红色C.蓝色D.黑色E.无色答案：ABCDE2.翡翠的品质可以从以下哪些方面评估（）A.种B.水C.色D.工E.重量答案：ABCDE3.以下关于翡翠的保养说法正确的是（）A.避免碰撞B.定期清洗C.避免高温D.可接触强酸强碱E.长期佩戴会使其更润泽答案：ABCE4.翡翠的“种”包括以下哪些（）A.冰种B.糯种C.豆种D.油青种E.芙蓉种答案：ABCDE5.以下哪些情况可能影响翡翠的价格（）A.市场供求关系B.原石的出产量C.流行趋势D.雕刻师的知名度E.翡翠的瑕疵答案：ABCDE6.翡翠与相似玉石的鉴别可以从以下哪些方面入手（）A.硬度B.颜色C.结构D.密度E.光泽答案：ABCDE7.以下属于翡翠加工工艺的有（）A.切割B.雕刻C.打磨D.抛光E.镶嵌答案：ABCDE8.翡翠饰品的类型有（）A.手镯B.挂件C.戒指D.耳环E.项链答案：ABCDE9.购买翡翠时需要注意的事项包括（）A.索要鉴定证书B.选择正规商家C.了解翡翠知识D.对比价格E.查看翡翠的瑕疵答案：ABCDE10.以下关于翡翠的文化内涵说法正确的是（）A.象征吉祥B.体现身份地位C.具有传承价值D.与宗教信仰有关E.是爱情的象征答案：ABC三、判断题（每题2分，共10题）1.所有绿色的玉石都是翡翠。（）答案：错误2.翡翠B货是天然翡翠经过优化处理后的产物。（）答案：错误3.翡翠的水头越好，看起来越灵动。（）答案：正确4.翡翠的颜色越均匀越好。（）答案：正确5.只要是缅甸产的玉石就是翡翠。（）答案：错误6.翡翠的价值只取决于颜色。（）答案：错误7.翡翠手镯是最受欢迎的翡翠饰品。（）答案：正确8.翡翠的种和水是一个概念。（）答案：错误9.经过注油处理的翡翠属于A货。（）答案：错误10.翡翠的硬度高，不怕任何划伤。（）答案：错误四、简答题（每题5分，共4题）1.简述翡翠A货、B货、C货的区别。答案：翡翠A货是纯天然未经化学处理的翡翠；B货是经过强酸浸泡、注胶处理的翡翠，去除了内部杂质，结构被破坏；C货是经过染色处理的翡翠，主要是为了改变颜色。2.如何简单鉴别翡翠的真假？答案：可以从颜色看是否自然，结构是否为粒状纤维交织结构，硬度上翡翠较硬可划玻璃，还可查看有无鉴定证书等。3.翡翠的种水对其价值有何影响？答案：种好的翡翠质地细腻，水好的翡翠透明度高。种水越好，翡翠价值越高，因为看起来更美观、灵动，也更稀少。4.请列举三种翡翠常见的雕刻题材及其寓意。答案：如意，寓意万事如意；平安扣，寓意平安健康；貔貅，寓意招财进宝。五、讨论题（每题5分，共4题）1.作为翡翠客服，如何应对顾客对翡翠价格过高的质疑？答案：向顾客解释翡翠的价值取决于种水色工等多方面因素，高品质翡翠稀少，价格高有其合理性，且价格还受市场供求影响，同时介绍一些性价比高的产品。2.如果顾客怀疑购买的翡翠是假货，你会怎么做？答案：先安抚顾客情绪，询问购买的渠道、是否有鉴定证书等情况，建议顾客到正规机构进行鉴定，告知我们会积极配合处理。3.如何提高顾客对翡翠文化的认知？答案：可以给顾客讲解翡翠的历史、象征意义、不