高端婚庆合作商家管理规定​

高端婚庆合作商家管理规定​

高端婚庆合作商家管理规定一、总则1.目的：为加强本宾馆与高端婚庆合作商家的合作与管理，规范合作流程，保障双方权益，提升顾客婚庆服务体验，特制定本规定。2.适用范围：本规定适用于与本宾馆建立合作关系的所有高端婚庆合作商家。3.合作原则：双方秉持平等互利、诚实守信、共同发展的原则，致力于为顾客提供高品质的婚庆服务。二、合作商家的准入1.资质审核-合作商家应具备合法的经营资格，提供营业执照副本、税务登记证、组织机构代码证（或三证合一营业执照）等有效证件的原件及复印件。-具备相关行业资质证书，如婚庆服务行业等级评定证书、婚礼策划师资格证书等，以证明其专业能力和服务水平。-提供至少3份过去一年内成功举办的高端婚庆案例资料，包括婚礼照片、视频、客户评价等，以便宾馆评估其服务质量和风格是否符合本宾馆定位。2.实地考察-宾馆将组织专门的考察小组对合作商家的办公场所、仓储设施、设备状况等进行实地考察。-考察内容包括商家的办公环境是否整洁有序、仓储空间是否充足且能妥善保管婚庆用品、设备是否先进且维护良好等。-考察小组需撰写实地考察报告，对商家的综合实力进行评估并提出合作建议。3.合同签订-经资质审核和实地考察通过后，双方将签订合作合同。合同应明确合作期限、合作内容、双方权利义务、服务标准、费用结算方式、保密条款、违约责任等重要条款。-合同签订前，双方应仔细审阅合同条款，确保对合同内容理解一致。如有异议，应及时协商解决。-合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。三、合作商家的服务要求1.婚礼策划与设计-合作商家应根据顾客的需求和喜好，提供个性化、创意化的婚礼策划方案。策划方案应包括婚礼主题、流程安排、场地布置设计、灯光音效设计等详细内容。-策划方案需提前提交给宾馆审核，确保其与宾馆的场地条件、设施设备以及整体风格相协调。对于不符合要求的方案，宾馆有权要求商家进行修改。-在婚礼策划过程中，商家应与顾客保持密切沟通，充分了解顾客需求，及时调整策划方案，确保顾客满意度。2.场地布置-合作商家应按照双方确定的策划方案和设计图纸进行场地布置。场地布置所需的材料和道具应选用高品质、环保、安全的产品，确保符合相关质量和安全标准。-布置工作应在规定的时间内完成，不得影响宾馆的正常经营秩序。在布置过程中，商家应注意保护宾馆的场地设施和设备，如造成损坏，应照价赔偿。-场地布置完成后，商家应进行全面检查，确保布置效果符合策划方案要求，并通知宾馆相关人员进行验收。3.婚礼服务团队-合作商家应组建专业的婚礼服务团队，包括婚礼策划师、婚礼主持人、摄影师、摄像师、化妆师、花艺师等。服务团队成员应具备相应的专业资质和丰富的工作经验。-服务团队成员应遵守宾馆的各项规章制度，统一着装，佩戴工作牌，以良好的形象和专业的态度为顾客提供服务。-在婚礼服务过程中，服务团队成员应严格按照服务标准和流程操作，确保服务质量。如因服务团队成员的失误导致顾客投诉，商家应承担相应的责任。4.婚礼用品与设备-合作商家提供的婚礼用品，如婚纱礼服、婚车、鲜花、蛋糕等，应保证品质优良、款式新颖，符合高端婚庆的标准。-婚礼所需的设备，如音响设备、灯光设备、舞台道具等，应提前进行调试和检查，确保在婚礼过程中正常运行。如设备出现故障，商家应及时采取措施进行维修或更换，避免影响婚礼的顺利进行。-商家应妥善保管婚礼用品和设备，防止损坏、丢失。如因保管不善导致婚礼用品和设备无法正常使用，商家应承担相应的赔偿责任。四、合作商家的培训与沟通1.入职培训-合作商家签订合同后，宾馆将组织合作商家相关人员参加入职培训。培训内容包括宾馆的基本情况、企业文化、服务理念、规章制度、应急处理流程等。-通过入职培训，使合作商家相关人员了解宾馆的运营模式和服务要求，以便更好地与宾馆开展合作。培训结束后，将对参加培训人员进行考核，考核合格后方可正式开展合作业务。2.定期培训-宾馆将定期组织合作商家参加业务培训，培训内容根据行业发展动态、顾客需求变化以及合作过程中出现的问题进行确定。-培训形式包括内部讲座、外部专家授课、实地参观学习等。通过定期培训，不断提升合作商家的专业服务水平和业务能力。-合作商家应积极组织员工参加宾馆组织的培训活动，确保员工能够及时掌握新知识、新技能。对于无故不参加培训的商家，宾馆将视情节轻重给予相应的处罚。3.沟通机制-建立定期沟通会议制度，每月或每季度由宾馆相关负责人组织召开合作商家沟通会议。会议内容包括总结上一阶段合作情况、分析存在的问题、讨论解决方案、制定下一阶段工作计划等。-设立专门的沟通渠道，如电子邮箱、电话热线等，方便合作商家在日常工作中与宾馆进行沟通和反馈问题。宾馆相关部门应及时回复合作商家的咨询和反馈，确保沟通顺畅。-在婚礼筹备过程中，宾馆与合作商家应指定专人负责对接，保持密切沟通，及时协调解决筹备过程中出现的问题，确保婚礼顺利进行。五、合作商家的监督与考核1.日常监督-宾馆相关部门将对合作商家的日常服务工作进行监督，包括场地布置、服务团队工作情况、婚礼用品和设备使用情况等。-监督人员应定期填写监督记录，对发现的问题及时通知合作商家进行整改。对于整改不力的商家，宾馆将按照合同约定进行处罚。2.顾客满意度调查-每场婚礼结束后，宾馆将通过问卷调查、电话回访等方式收集顾客对合作商家服务质量的评价和意见。-顾客满意度调查结果将作为对合作商家考核的重要依据。对于顾客满意度较低的商家，宾馆将与其进行沟通，分析原因并提出改进要求。如商家在规定期限内未能有效提高顾客满意度，宾馆有权终止合作。3.考核指标与评分标准-制定详细的考核指标体系，包括服务质量、顾客满意度、合作配合度、遵守规章制度情况等方面。-对每个考核指标设定相应的评分标准，采用百分制进行考核评分。考核周期为每半年或一年一次。-根据考核评分结果，对合作商家进行分类管理。考核得分在90分及以上的为优秀合作商家，宾馆将给予一定的奖励，如优先推荐业务、增加合作项目等；考核得分在70-89分之间的为合格合作商家，宾馆将继续保持合作关系，并提出改进建议；考核得分在70分以下的为不合格合作商家，宾馆将视情况进行警告、暂停合作或终止合作处理。六、费用结算与支付1.费用项目与标准-明确合作过程中涉及的各项费用项目，如场地租赁费用、婚礼服务费用、婚礼用品费用等。-对每个费用项目制定详细的收费标准，收费标准应合理透明，符合市场行情和高端婚庆服务定位。费用标准如有调整，双方应提前协商并签订补充协议。2.费用结算方式-确定费用结算周期，一般为每月或每季度结算一次。合作商家应在结算周期结束后的规定时间内，向宾馆提交费用结算清单及相关证明材料。-宾馆相关部门将对结算清单进行审核，如无异议，将按照合同约定的支付方式进行费用支付。支付方式包括银行转账、支票等。-如双方对费用结算存在争议，应通过友好协商解决。协商不成的，可按照合同约定的争议解决方式处理。3.发票开具-合作商家应按照国家税收法律法规的要求，在收到费用后及时向宾馆开具合法有效的发票。发票内容应与结算清单一致，发票类型应符合宾馆财务要求。-如合作商家未能按时开具发票或发票不符合要求，导致宾馆无法正常进行财务处理，由此产生的一切后果由合作商家承担。七、保密条款1.保密信息范围-双方在合作过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、客户信息、经营计划等属于保密信息范畴。保密信息包括但不限于书面文件、电子数据、口头信息等。2.保密义务-合作商家有义务对在合作过程中获取的宾馆保密信息予以保密，不得向任何第三方披露、使用或允许第三方使用。-合作商家应采取合理的保密措施，如设置访问权限、加密存储、签订保密协议等，确保保密信息的安全。-在合作终止后，合作商家仍应继续履行保密义务，直至保密信息不再具有保密性。3.违约责任-如合作商家违反保密条款的规定，导致宾馆保密信息泄露，合作商家应承担由此给宾馆造成的一切损失，包括但不限于直接损失、间接损失、商业机会损失等。-宾馆有权根据法律法规和合同约定，追究合作商家的法律责任。八、违约责任与争议解决1.违约责任-双方应严格履行本规定及合作合同约定的各项义务。如一方违反约定，应承担相应的违约责任。-违约行为包括但不限于未按照合同约定提供服务、未按时支付费用、违反保密条款、擅自终止合作等。违约方应按照合同约定向对方支付违约金，并赔偿对方因此遭受的损失。-如因不可抗力等不可预见、不可避免的因素导致一方无法履行合同义务，该方不承担违约责任，但应及时通知对方并提供相关证明文件，双方应协商解决方案。2.争议解决-双方在合作过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决。协商应在争议发生后的合理期限内进行，双方应积极配合，寻求解决方案。-如协商不成，双方同意将争议提交至合同签订地有管辖权的人民法院进行诉讼解决。在争议解决期间，双方应继续履行合同中不涉及争议的其他条款。九、合作的变更与终止1.合作变更-如因客观原因需要变更合作内容、合作期限、费用标准等事项，双方应提前协商并签订书面补充协议。-补充协议应明确变更的具体内容、生效时间等条款，与原合作合同具有同等法律效力。2.合作终止-合作期满，双方如无继续合作意向，合作关系自动终止。双方应在合作期满前进行结算和交接工作，确保合作事项妥善处理。-在合作期间，如一方出现严重违约行为、经营状况恶化、丧失相关经营资质等情况，另一方有权提前终止合作关系。提前终止合作的一方应按