智慧社区建设与运营整体解决方案

目录页P1.为什么要做P2.该怎么去做P3.具有哪些功能P4.商业模式可持续的建设运营模式尚未形成用用社区基础设施建设水平参差不齐智慧社区建设现状信息化建设过于分散缺乏统筹计划智慧社区建设应从顶层设计着眼避免重复建设、浪费资源5政策背景政策背景《关于在全市推进智慧社区建设的实施意见》(京社办发〔2012〕6号)经过区县自评、互评、网上公示等阶段，现认定北京市星级智慧社区524个，其中，认定东城区和平里街道林调社区等421个社区为“北京市三星级智慧社区”;认定西城区什刹海街道兴华社区等73个社区为“北京市二星级智慧社区”;认定海淀区学院路街道二里庄社区等30个社区为“北京市一星级智慧社区”。2013年，北京市社会建设工作办公室、经信委、民政局关于印发将社区建设成为政务高效、服务便捷、管理睿智、生活智能、环境宜居的社区生活新业态，实现5A模式“智慧社区、美丽家园、幸福生活”。包括智慧社区基础设施、智慧社区服务、智慧社区管理3个2014年，住建部关于印发《智慧社区建设指南(试行)》的通知主要内容包括智慧社区的指导思想和发展目标、评价指标体系、总体架构与支撑平台、基础设施与建筑环境、社区治理与公共服务、小区管理服务、便民服务、主题社区、建设运营模式、保障体系建设等。6街道)居委供水公司物业婚姻物业殡葬咨询药房亲子家庭出行调剂儿童福利院消防菜场法律援助便利500米生活圈便利连锁图书馆图书馆电影院幼教维修维护培训7平安城市发展对社区生活的改变便捷困境城市发展意味着生产和消费的更集中、更大规模、更社会化和更高的生产效率；同时也意味着城市生活对资源的更大需求、更复杂的社会关系等。便捷困境温情智慧社区-一站式的便民服务为社区居委会提供智慧社区平台，为社区物管提供数字物管，为社区商家提供适应各自行业管理和服务需求的数字商家平台，使得社区居委会、物管、商家能够通过服务平台向小区业主提供政务、物业、商圈服务；同时，服务平台集成公用事业单位(水、电、气、电信)的缴费平台和银行的支付网关，为业主提供社区一站式的便民支付服务；集成门禁、车禁等业务平台，为业服务对象---六类群体小区物管小区业主运营商什么是智慧社区?什么是智慧社区? 便民服务社区服务电商服务物管服务业主服务 ·通过传感、物联网等新技术，整体提高社·解决社区3%人口的就业问题以人为本，感知统一◎智能便捷随手可得贴心服务以人为本智慧社区的建设思路?智慧社区的建设思路?数据来源社区物业周边商家政务部门结论结论理论基础影响因素分析人工智能数据挖掘影响因素分析人工智能数据挖掘通过应用模板、能力引擎，基于工作流引擎的开发环境，提定义标准接口，支持多层次集成：数据集成、能力集成、应用集成。城市社区仪表盘为决策者提供统一的社区数据分析视图。通过对智慧社区应用所使用系统资源的虚拟管理，提高系统资源的利用率，绿色节能、简智慧社区平台支持分期建设，系统可成长，可持续发展。智慧社区核心技术云计算、大数据、移动互联1一种新的计算理念、新的资源交付方式、1一种新的计算理念、新的资源交付方式、通过资源服务、能力服务、信息化服务提高企融资商业模式计算理念经营欲力麻利能力EclipseHadoopHBase■■产业云平台对外提供三种服务类型：IaaS、PaaS和SaaS降低企业信息化成本，拉平企业信息化水平，应用开发环境、数据库服务、电信能力开放等将本地产业的信息和数据进行聚集为上层应用支撑提供数据基础，包括虚拟机服务、存储服务、网络服务、灾备、负载均衡、网络加速、综合信息服务通讯应用5值息化应用应用应用1运维客户端流媒体播放视频对话本第三方业务接入聊天服务器移动办公语音对话进销存文本聊天离线访问终端适配终端管理上移动客户端理者一号理者一号热线)对象一台窗一台窗(双向闭(居民服路电视)务窗口)服务层的渠道(社区卡)一屏(智能屏)服务层的渠道(社区卡)一屏(智能屏)计生政府监管政府监管身份认证信息安全体系运营维护体系标准化体系数据管理网络管理健康平台居家养老资源利用电子商务临终关怀信息安全体系运营维护体系标准化体系数据管理网络管理健康平台居家养老资源利用电子商务临终关怀应用层应用数据层基础层外部业务系统数据层基础层外部业务系统服务对象服务对象服务融合业务支撑业务融合…………户籍服务计生服务系市民卡(社区)市民网页 (社区)电子公告牌/网格式巡更智能市民卡门禁基本服务征兵服务证照服务基本服务征兵服务证照服务教育服务出生……娱乐服务物业服务旅游出行金融服务资产购置努交通社保公积金交通社保公积金教育计生民政家庭安防馆助小屋健康档案预防保健康档案预防保健退休服务养老保险人事服务资质服务法律服务公积金服务病死生老殡葬服务医疗保障社保服务社会教助就业服务…信用社电信银行商务物流…派出所卫生信用社电信银行商务物流…派出所卫生社区街道街道志愿者邻里社区运营心应用服务平台应用服务平台智慧社区基础支撑平台移动应用服务商家服务移动社区服务移动物管服务移动商家服务移动业主服务公共安防平台商家服务移动社区服务移动物管服务移动商家服务移动业主服务公共安防平台物业管理平台商家推广平台小区物业服务互动沟通平台交互式客服平台数字商铺平台在线政务服务社区门户网站社区支付平台产品销售平台商圈服务平台服务平台多应用系统集成广告营销平台便民支付平台智能网络平台社区电子商务平社区社交平台产品走势分析客户行为分析产品走势分析客户行为分析智能客户分析舆情监控预警研究报告运营效率…用户管理应用管理分析引擎实时数据集成(RDI)分析引擎实时数据集成(RDI)数据挖掘结构化/非结构化数据管理基础/业务/主题数据库数据交换流计算消息总线金融管理移动应用管理商家管理网络资源计算资源存储资源虚拟化管理资源监控虚拟化安全虚拟资源池多社区管理安全管理智慧社区关键技术生态体系大数据云平台信息提供与增信信息提供与增信大社区大社区大物业大物业大商家大商家政务延伸智慧商业智慧物业智能生活智慧社区智慧医疗其它移动提高运营效率、降低成本用户体验差异化把服务扩展至移动支持新的服务和移动提高运营效率、降低成本用户体验差异化把服务扩展至移动管理移动设备和应管理移动设备和应用程序保障移动业务安全通过创造新商机，变革业务务全数据生命周期管理全数据生命周期管理社区行业解决方案社区行业解决方案软件生命周期治理以及软件分发管理资产与设备管理大数据中心社会化协作大数据分析&核心算法大数据中心社会化协作安全性、风险以及合规性管理产业应用基础架构流程服务云移动互联与电子商务流程服务云WebSphereConnectivity/ESB/lnfrastrWebSphereConnectivity/ESB/lnfrastr政务政务应用社交社交数据挖掘社区电商产品销售广告营销商圈客户激活智慧社区大数据神态体系架构行为数据交易数据会员数据战略合作伙伴行为数据交易数据会员数据战略合作伙伴↓行为数据交易数据会员数据行为数据会员数据交易数据数据服务数据联盟会员数据交易数据数据服务数据联盟其它其它业态应用云计算平台业态应用云计算平台管理和使用规范其它应用其它应用服务服务社区服务保障服务基础服务保障服务基础服务基础设施务主机智慧社区运营管理平台生态体系全流持管理管理云服务平台行业用户手机行业用户移动客户端云服务平台平台商务审核需求分析开发支持跟踪服务资格审核策略管理商务审核..…..快速商务通道跟踪服务业务协同需求分析.….高度业务关联资格审核资格审核开发支持深度开发支持策略管理全程支撑全程支撑管理反馈/业务分析平台平台运营商平台运营商具体有哪些功能?分析可知，产品形象、产品形象、区位环境以及文化传承是提升公众对品牌价值和辨识度的重要因素。而产业形象统一、产品区位环境的凸显、产品形象的和文化传承的凝练和提升需要通过建立区域品牌才能实现。工社区篇工2物管篇23商家篇3业主篇4C推广商篇C社区低保人员、优抚人员、残障人员、空社区低保人员、优抚人员、残障人员、空巢老人、留守儿童信息及帮扶管理。综合治理管理社区门卫保安、出租房屋、两劳人员、重点人员信息管理。社区育龄妇女及孕产信息、生育信息、药具发放、奖惩、保险管理。社区学龄前教育、九年义务制教育、青少年教育、老年人教育管理。社区社区党员信息及非公党建管理。社区常住人口、暂住人口信息管理。劳动就业管理社区失业人员登记、查询，就业培训和就业推荐管理。人民调解管理人民调解委员会成员登记，居民纠纷受理、调查、调解、协议、回访全过程管理。社区老年人、帮扶对象健康信息、既往病史、家族病史、体检管理。◆社区服务管理社区服务网点管理、志愿者管理。服务平台面向社区提供的服务11社区管理服务平台建设(2/2)进入“智慧社区管理系统”,桌面自动显示截至当前的社区居民、民政、就业、综治、计生、党建等动态信息简报；根据授权，进入相应的管理系统进行业务操作。社区工作人员通过IE登录部署在云计算平台上的“智慧社区管理系统”。理2理R地00一增R地0011111101111110舞下四家消案66门郑照违照违22社区互动沟通平台建设(1/3)社区公告新闻公告社区网站新闻公告社区新闻社区居委会社区居民居务公开专项公开社区居委会社区居民居务公开专项公开信息公开信息公开财务公开职务级领导党务公开职务级领导党务公开互动交流查询触摸屏互动交流建言献策22社区互动沟通平台建设(2/3)呼叫中心，解民忧，暖民心——以社区公共信息数据库、弱势群体数据库为依托，建立社区呼叫中心，提供公共信息、便民信息自助社区居民社区居民建设宣传语建设宣传语社区服务中心服务平台面向社区提供的服务22社区互动沟通平台建设(3/3)点击拨号呼叫张大爷邻居上门查看。爷在家突发心脏病，通过老年机“一键呼”拨打社区呼叫5、社区卫生中心信息。点击拨号呼叫社区卫生服务中心上门救助。33社区公共安防平台建设(1/2)基于中国电信全球眼平台和居民院落一卡通系统◆全球眼——公共区域监控借助中国电信的宽带传输网络和全球眼平台，并与社区服务平台对接，使社区管理人员通过智慧社全球眼平台社区服务平台公共区域重点区域敏感区域社区管理人员33社区公共安防平台建设(2/2)◆一卡通——小区出入管理建立每个居民院落的门禁、车禁系统，并与社区服务平台对接系统对接，通过数字物管系统对业主及小区一卡通平台社区服务平台小区门禁小区车禁鉴权认证社区门户网站基于云计算平台，为每个社区建立门户网站，作为社区信息发布、走进社区、新闻公告、信息公开、办事指南、政策法规、生活服务、互动交流、在线调查。综合管理平台基于云计算平台，为每个社区建立综合管理平台，适应基层社区管居民管理、民政管理、就业管理、综治管理、调解管理、计生管理、健康管理、文教管理、服务管理、党建管理。IPTV社区服务频道基于与社区门户网站相同的的后台信息发布系统，开发EPG页面并通过IPTV平台进行呈现，与PC屏、手机屏、社区公共信息触摸屏等形成全方位的社区信息发布、信息公开、为民服务、互动交流媒介。公共信息查询触摸屏基于与社区门户网站相同的的后台信息发布系统，开发公共信息查询系统并通过触摸屏进行呈现，与PC屏、ITV屏、手机屏等形成全方位的社区信息发布、信息公开、为民服务、互动交流媒参见社区门户网站。社区短信/彩信将短信/彩信能力嵌入社区综合管理平台，为社区居委会提供面向社区居民和内部工作人员群发短信服务。社区公告、便民信息、治安通报、舆情引导、内部通知。社区一键呼以社区公共信息数据库、弱势群体数据库数据库等为依托，建立社区呼叫中心，提供公共信息、便民信息自助查询和残障人员、空巢老人、留守儿童紧急求助服务(一键呼)。社区总机、语音信箱、来电弹屏、求助登记、挂机短信。总的来说，社区依托服务平台，采用“三集模式”,基于“三频互动”,做好“三项服务”:依托云计算软、硬件资源，充分利服务内部办公信息集中基于SAAS应用模式，有效整合社区业务集成手机服务辖区居民依托强大的基础信息库，将客户关系建立以居民为中心“一对一”的个性服务社区经济分析可知，产品形象、产品形象、区位环境以及文化传承是提升公众对品牌价值和辨识度的重要因素。而产业形象统一、产品区位环境的凸显、产品形象的和文化传承的凝练和提升需要通过建立区域品牌才能实现。社区篇物管篇商家篇业主篇推广商篇工23C工23C4◆硬件提供基于云平台，为物业公司提供运行信息化应用系统所需的服务器空间。云平台技术先进、功能强大、数据安全，为物业信息化提供强大的驱动引擎。◆网络提供光纤到户，小区WIFI覆盖，为物业公司提供宽带上网，方便日常办公。◆公司门户网站物业公司对外整体宣传和品牌◆小区客服网站打造。小区管理处的信息公示和在线服务：亲情提示、小区咨询、小区介绍、小区配套、物管人员、物管电话、物管指南、特约服务、收费标准、业主调查。◆业主个人中心业主对本户房产信息、车位到期信息、水电气抄表信息、报事信息、物水电气电信账单信息、银行代扣信息等的自助查询，及在线报事、在线预约和在线投票等。◆IPTV小区服务频道基于IPTV的物管信息发布、业主信息查询、网上商家预订、在线便民缴费。3.多版本物管系统包括收费系统、客服系统、物资系统和设备系统。基础版为免费版，缺少自动计费功能。包括收费系统、客服系统、物资系统和设备系统。与基本版相比，增加自动计算费用的功能。服务平台面向物管提供的服务包括收费系统、客服系统、包括收费系统、客服系物资系统、设备系统、OA系统、人事系统。统与完全版相比，支持集与标准版相比，与完全版相比，支持集系统、人事系统。团化管理架构。服务平台面向物管提供的服务证件名称[客户类别[V绑定手机户名业号510107037381是卡号510101003G21日录树租户临时全部有手机号码的客户丰月有物管费的客户本月的物官费代扣未成功的客户物管费逾期未交的客户黄晓艳，高旭01-01-0213408471978口胡雌，张仕夏胡蕴琴01-02-0315884536943口叶家峰，唐小莉口口htty://218.246.185.,37/T%/MAsiw/dilo/multiCustCanDLesp?CmID-1030518RInt物业公告客户关怀欠费催缴报事提醒内部通知将短信功能嵌入收费、客服、办公等业务管理系统，自动提取内容，信息及时送达，效率显著提高物管系统与银行网关在线联网接受业主现场刷卡缴纳费用。◆批量代扣物管系统与代扣系统在线联网，根据业主委托进行批量代扣。◆手机缴费为业主提供手机自助查询、缴纳物管、水电气等费用的手段。◆网上缴费为业主提供网上自助查询、缴纳物管、水电气等费用的手段。服务平台面向物管提供的服务抄表系统财务系统为物业公司提供数字小区、数字家庭、数字物管一体化的网络、硬件、软件、终端、资源、服务等支撑，抄表系统财务系统数字物管呼叫中心挡车系统使物业公司以极少的投资，获得高度集成、功能全面的信息化管理系统和网络化服务平台，在节省投资额度的同时，规避投资数字物管呼叫中心挡车系统◆提取代收佣金物管系统与电信、水电气等公用事业单位的收费系统对接，在收取物管费的同时，代收电信、水电气等费用，提取代收◆便民服务收益企业效益物业公司参与社区电子商务运营、服务体系，与社区商家共同向业主提供配套服务，共享企业效益数字物管基于SaaS应用模式、部署在云计算平台的物业管理系统；系统结构包括公司门户网站、小区客服网站、业主个人中心和物业管理系统四个组成部分。收费管理系统、客户服务系统、物资管理系统、设备管理系掌上物管基于手机客户端的数字物管系统，物管公司用户下载并安装掌上物管手机客户端后，公司管理人员可以通过手机进行信息查询和业务审批，小区巡查人领导查询、业务审批、报事报修。短信/彩信将短信/彩信能力嵌入数字物管系统，为物管公司提供面向小区业主和内部员工的群发短信服务。◆面向业主群发短信：亲情提示、生日祝福、节日祝福、账◆面向员工群发短信：派工通知、待办提示、工作通知。物管总机将CallCenter能力嵌入数字物管系统，物管公司向运营商申请固话号码后，配置基本的软硬件设备并与物管系统集成，即可安排座席人员统一进行报事受理和客户回访。企业总机、语音广告、语音信箱、自动转接、人工转接、信息弹屏、报事受理、挂机短信、客户回访、客户调查固网支付数字物管系统与中国电信固网支付平台对接，为物管公司提供POS联网刷卡收费服务。在线托收数字物管系统与中国通联的代收付平台对接，为物管公司提供在线银行托收服务。数字物管系统按照中国通联报文格式生成代扣文件并对报文加密后在线提交给通联支付平台，通联支付平台在线接受并批量代扣后，回传给数字物管系网上缴费数字物管系统与中国电信翼支付平台◆通过网银缴纳物管费：支持工行、农行、交行、建行◆通过第三方支付工具缴纳物管费：支持支付宝、通联缴费超市数字物管系统与水电气代收费平台对接，在数字物管系统收费模块嵌入代收费系统，为业主提供一站式的缴费服务。物管公司开通缴费超市业务后，可代收的费用项目包括：自来水、电、天然气、电信、移动、联通等费用，以及代售机票和服务平台在费用通知渠道、费用收缴手段和“捆绑缴费”模式三个环节为物业公司提供全面支持，有效地促进收缴率的提高。服务平台在费用通知渠道、费用收缴手段和“捆绑缴费”模式三个环节为物业公司提供全面支持，有效地促进收缴率的提高。服务平台为业主提供水电气、电信等费用的一站式缴费,在方便业主的同时，为物业公司提供获取代收佣金的盈利机会。关注核心要素打造品牌物管服务平台为物业公司提供高度集成、功能全面的信息化管理系统和网络化服务平台,在节省投资额度的同时，规避投资风险。分析可知，产品形象、产品形象、区位环境以及文化传承是提升公众对品牌价值和辨识度的重要因素。而产业形象统一、产品区位环境的凸显、产品形象的和文化传承的凝练和提升需要通过建立区域品牌才能实现。社区篇物管篇商家篇业主篇推广商篇工32C工32C4中国电信陕西网厅昨天坐在皇询，□□nEEmm业主生活卡优质客户资源通过订单受理服务平台，商家可以在线受理客户预订，辅以手机短信提醒，零成本至用友T1-商贸宝批发零售版软件是一款专为中国小商业企业设计的管理软件。它管理商业企业轻松营运公司业务，助您公司快速、稳健、持适用对文具、玩具、百货、塑料制品、建材、五金类1.您是否有过“库存有大量商品“积压滞销而却不知遒”的情况?2.您是否有过“应收款’理不清、而且越理越乱”的情况?每小时的详细销售情况”?用友T1-商贸宝批发零售版软件能解决您这些问题!3.强大的零售管理，让经营更加灵活：零售设备支持、条码管理、门店促销、会员管理3.强大的零售管理，让经营更加灵活：零售设备支持、条码管理、门店促销、会员管理……往来款管理………..4.丰富的统计报表，全方位审视公司业务：库存统计表、进货统计表、销售统计表、销售排行榜、仓库(门店)销售分布表、滞销统计表、经营情.2.操作简单，迅速提高业务处理速度：只要会打字2.操作简单，迅速提高业务处理速度：只要会打字就能操作；只需要录入单据，软件自动形成相三”报表样张2(销售率在10%以下的商品列表)服务平台为商家与客户之间的交易提供会员卡预存费、POS刷卡、网上支付、手机支付等多种支付结算方式，建立畅通的电子商务流程。数字商铺基于SaaS应用模式、部署在云计算平台的数字商铺系统；系统结构包括商家推广网客户管理、会员管理、进销存管理、预订管理、营短信/彩信将短信/彩信能力嵌入数字商铺系统，为网上支付◆通过网银支付：支持工行、农行、交行、建行、中行、招行、邮储银行等主流银行和◆通过第三方支付工具支付：支持支付宝、通联通、翼支付等。2、扩大销售规模2、扩大销售规模共享服务平台百万级的业社区服务独具特色的配送预定、支付平台销售支撑4、提高销售利润通过客户规模的扩大，实4、提高销售利润通过客户规模的扩大，实现销售额的成倍增长；通翼通生活卡用户客户引入三屏推广产品宣传推广网络，基于“业主生活卡”的零成本的会员发客户引入三屏推广产品宣传分析可知，产品形象、产品形象、区位环境以及文化传承是提升公众对品牌价值和辨识度的重要因素。而产业形象统一、产品区位环境的凸显、产品形象的和文化传承的凝练和提升需要通过建立区域品牌才能实现。工社区篇工2物管篇23商家篇3业主篇4C推广商篇C服务平台面向业主提供的服务1.社区服务低保、失业、优抚、计生等社区基层低保、失业、优抚、计生等社区基层政务服务在线办理。社区新闻、居务公开、专项公开、财务公开、党务公开、办事指南、政策法规、便民信息。2.物业服务小区信息查询物管指南。家庭信息查询在线物管互动3.商圈服务统一会员卡为业主统一办理集物管查询卡、商家会员卡、便民缴费卡、小区一卡通为一体的“业主生活卡”,业主凭卡享受所有联盟商家的会员尊享、在线预订、会员折扣。以小区为中心，设置方圆半径，以地图方式搜索社区商家并登陆商家服务主页查询产品、服务、优惠、促销信息。通过“业主生活卡”进行网上购物、网上订餐、网上订座、网上订场、网上预约、网上报名等业务。中地址：青年路125号服务平台面向业主提供的服务4.便民支付通过通联代收付平台，您只需签订代扣协议，每月自动从您指定的银行账户委登