扁平风职场职场沟通技能修炼培训

职场沟通技能修炼COMMUNICATIONSKILLSDEVELOPMENT培训师：职场人必须学会沟通不管是企业还是政府机关，还是非盈利机构，或是学校，都需要一定的沟通能力某企业家面试人才有两个要求1

有婚外恋的人不要一个人对老婆都不忠诚，怎么可能对企业忠诚2

不会拍马屁的人不要拍马屁就是向上沟通，一个人连向上沟通都不会，更不可能向左右沟通和向下沟通多数职场人不会“拍马屁”沟通能力不足是我们国内很多企业中空降部队阵亡率高的最主要的原因之一“拍马屁”分两种，一种是真拍，真心的称赞对方，欣赏对方；另一种是假拍，虚情假意的瞎拍，特别是在职场上下属对领导的阿谀奉承良好的人际关系者，工作成功与个人幸福的获得率更高。不会“拍马屁”的人不可能成为优秀的职业人成为优秀职场人的第一步“拍马屁”目录

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CONTENTS沟通基础沟通技巧沟通原则情商修炼沟通基础01良好的人际关系良好的人际关系是职场人沟通修炼的基础，要想拥有良好的人际关系，需要做好以下三点：即助人为乐，但要适可而止，无限制地接受请求，最后还会导致自身任务完不成经常帮助人利用别人来完成自己的工作。不要求别人做不到的事，对方擅长我不擅长的事偶尔麻烦人同事来求你，须考虑能不能做？如果不能拒绝对方。否则完不成还会埋怨你学会拒绝人职场成功铁三角职场成功的“铁三角”：智商、逆商、情商，其中对沟通能力影响最大的是情商EQIQAQ与人交际的能力，对沟通能力养成的影响最大，情商EQ高低受后天环境影响因素比较多情商多影响创造力，受天生的因素影响比较多，智商IQ一般不能通过后天的刻苦训练提升智商克服困难、面对逆境的能力，其高低受后天环境影响比较多，AQ低的人很容易受伤逆商02情商修炼何为情商EQ是一个人自我情绪管理以及管理他人情绪的能力指数一个人的EQ对他在职场的表现有着非常重要的影响。对于工作成就而言，EQ的影响是IQ的两倍，而且职位愈高，EQ对工作表现的影响就愈大。此外对于某些工作类别，例如行销，业务以及客户服务等等，EQ的影响就更为明显高情商人士的说话技巧，其实也不复杂，总体原则是理解他人和理解自己因为理解他人，所以不会固执于自我视角因为理解自己，所以在跟人交流时懂分寸知进退情商最重要的体现是说话情商高的王牌没有人会随随便便就能成功，成功都是掌握一定的方法后的长时间积累的结果2314上一代建立的关系，有背景的人情商高是合理的雄厚背景友好人缘热情可感染你的听众，热情的人沟通会比较好认识人越多，你的能力越强，情商修炼的越高广泛人脉睿智伯乐千里马常有而伯乐不常有，学会争取师道情商修炼四部曲不同于智商的稳定性，我们可以通过学习提高情商STEP1STEP2STEP3STEP4接受自己的缺点，认可他人的优点改变认知遇到不平之事平和对待，不可暴躁平和对待面对压力时学会冷静思考，莫慌冷静思考读懂别人在言语之外的用意读懂暗示03沟通原则沟通的目的沟通目的就是将一个人的意思传达给别人，且企图为对方所接受与了解的行为统一团队成员想法，使产生共识，以便达成团队目标统一想法提供素材以掌握工作过程和结果，使管理工作更顺利提供资料使已知范围扩大，未知范围缩小，以利于问题解决交换意见通过交流以强化人际关系，同时鼓动员工工作情绪强化关系良好的职场沟通原则掌握正确的职场沟通原则你也能快速提升自身在职场中的沟通能力14面对面沟通时巧妙运用手势等身体语言加强运用身体语言承认自己不完美，鼓励对方充分表达意见倾听不同意见25向同事或领导传达信息时要清楚、具体且实际传达清晰要点委婉有礼的尊重对方和对方的心理感受尊重对方感受36从同事或领导处接收信息时要确认具体细节接收具体信息意见不同时要冷静，要避免争吵甚至打架避免不当行为04沟通技巧先聊聊沟通问题技巧都是为解决问题而存在，在聊沟通技巧之前我们先聊聊常见的沟通问题都有哪些？常见于表述无逻辑，漫无目的地想到什么说什么，亦或存在措辞使用不当的情况逻辑不清会有一部分员工性格内向，不喜表达或不擅表达，亦或者害怕在众人面前表达性格心理管理者从上、下、左、右接收到的信息各不一致，亦或者层级间存在一定信息差信息过多员工有时候会由于跟老板地位差别大而导致的不敢与领导搭话，不敢主动交流地位差别多数部门迫切了解沟通技巧公司曾对各个部门进行沟通方面的调查，其中关于是否迫切需要学习一些沟通技巧（yes

or

no）的题目回答“yes”的占比如下：销售部经常与客户打交道，绝大多数员工需求高销售部财务部重视数据和严谨，沟通需求有限财务部人事部对接所有部门员工，需求同样很高人事部开发部专注于技术，对于沟通技巧需求低开发部常用到沟通技巧的场景职场中有很多需要用到沟通技巧的场景，这里列举两个最常用的沟通场景职场中最常见的书面沟通方式就是邮件了，需要辅助一些技巧邮件职场中最常见的面对面沟通的方式当属每天大大小小的会议了会议沟通技巧好的沟通技巧应该是全方位无死角概括1234只有逻辑清晰的表达才能更高效的完成沟