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文档简介

酒店客户反馈处理协议

甲方（酒店方）：名称：____________________地址：____________________联系电话：________________乙方（客户方）：姓名：____________________联系方式：________________常住地址：________________鉴于甲方经营酒店业务，乙方作为酒店客户，为妥善处理乙方对酒店服务及相关事宜的反馈，甲乙双方经友好协商，达成如下协议：反馈范围乙方有权就酒店住宿期间涉及客房设施、餐饮服务、前台接待、安保管理、卫生状况等与酒店服务相关的任何问题向甲方提出反馈。反馈方式乙方可通过以下方式向甲方反馈：1.直接向酒店前台工作人员口头反馈；2.拨打酒店客服电话进行反馈；3.通过酒店官方网站、移动应用程序上的反馈渠道以书面形式反馈；4.发送电子邮件至酒店指定邮箱反馈。甲方处理义务1.及时响应：甲方在收到乙方反馈后，需在[X]小时内以电话、短信或邮件等方式告知乙方已收到反馈，并说明预计处理时长。2.调查核实：甲方应安排专门人员对乙方反馈的问题进行全面调查核实，收集相关证据，确定问题的真实性、严重程度及责任归属。3.解决方案制定与沟通：在调查核实后[X]个工作日内，甲方需制定针对乙方反馈问题的解决方案，并主动与乙方沟通，详细说明解决方案内容、实施时间及预期效果。4.处理执行：甲方应严格按照与乙方沟通确定的解决方案执行，确保问题得到有效解决。如因特殊情况无法按时完成处理，甲方需提前告知乙方并说明新的处理时间节点。乙方配合义务1.提供准确信息：乙方在反馈问题时，应如实、准确地提供相关信息，包括事件发生的时间、地点、具体情况等，以便甲方能够快速、准确地了解问题并进行处理。2.协助调查：在甲方对反馈问题进行调查核实过程中，乙方应积极配合，根据甲方要求提供必要的协助，如提供照片、视频等证据资料。补偿与赔偿1.合理补偿：若乙方反馈的问题经核实确属甲方责任，且给乙方造成一定不便或损失，甲方应根据实际情况给予乙方合理补偿，补偿方式可包括但不限于房费折扣、餐饮券、酒店消费积分等。2.赔偿责任：若因甲方原因导致乙方人身伤害或重大财产损失，甲方应依法承担相应的赔偿责任。具体赔偿金额及方式将根据法律法规及实际损失情况确定。保密条款1.双方应对在协议履行过程中知悉的对方商业秘密、个人隐私等信息予以保密。未经对方书面同意，任何一方不得向第三方披露或使用对方的保密信息。2.本条款的保密期限为自本协议生效之日起[X]年。争议解决如双方在本协议履行过程中发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。协议生效与终止1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为乙方本次酒店住宿期间。2.本协议在以下情形下终止：-双方协商一致同意终止；-乙方反馈的问题已得到妥善解决，且双方无其他争议事项。甲方（盖章）：________________法定代表人（签字）：_______________

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