2024年9月物业管理员考试模拟题+参考答案

2024年9月物业管理员考试模拟题+参考答案一、单选题（共10题，每题1分，共10分）1.试题：()是指物业服务企业接受物业产权人、使用人的委托,对房屋共用部位、共用设施设备进行大修取得的收入。选项【A】物业管理收入选项【B】物业大修收入选项【C】物业经营收入选项【D】特约服务收入2.试题：某33层写字楼项目物业管理处采用定量分析法定编,项目建筑面积为10万平方米,保洁人员定员标准比例为2500平米/人,则该物业管理处合理的保洁人员编制为()。选项【A】40人选项【B】35人选项【C】33人选项【D】43人3.试题：从物业服务合同的内容来看,物业服务企业与业主约定的物业管理事项具有的特性是(),不仅包括对物业共用部位和共用设施设备进行维修、养护,而且包括对物业服务区域内绿化、清洁、交通、车辆等秩序的维护。选项【A】长期性选项【B】即时性选项【C】综合性选项【D】公共性4.试题：《物业管理条例》明确规定:建设单位制定的临时管理规约应当在物业销售之前向物业买受人明示。这里的明示,应理解为()。选项【A】以开会形式向物业买受人明确无误的告示选项【B】以书面形式向物业买受人明确无误的告示选项【C】以传单形式向物业买受人传播告示选项【D】以口头形式向物业买受人明确无误的告示5.试题：()是企业质量管理和质量保证活动应长期遵循的纲领性文件。选项【A】程序文件选项【B】质量手册选项【C】作业指导书选项【D】质量目标6.试题：养老保险按现有规定在投保人达到法定退休年龄后,个人累计缴费满()年,可按月领取基本养老金。选项【A】10年选项【B】20年选项【C】25年选项【D】15年7.试题：下列不是中央空调系统管理工作主要内容的是()。选项【A】在空调设备新装和改装时重点考虑用电负荷问题和噪声污染问题选项【B】冷凝水的排除选项【C】配备足够符合要求的专业技术人员负责管理选项【D】建立中央空调系统技术档案8.试题：中国人饮食文化中的“以形补形”,这体现了认知法则中的()选项【A】锚定与调整法则选项【B】代表性法则选项【C】便利法则选项【D】集中法则9.试题：与物业管理公司签定写字楼物业管理合同的是()选项【A】大厦业主委员会选项【B】大厦投资人选项【C】大厦产权人选项【D】大厦承租人10.试题：关于主营业务利润的计算正确的是()。选项【A】主营业务利润=主营业务收入-营业税金及附加-营业成本-管理费用-财务费用选项【B】主营业务利润=主营业务收入-营业税金及附加-营业成本-管理费用选项【C】主营业务利润=主营业务收入-营业税金及附加-营业成本选项【D】主营业务利润=主营业务收入-营业成本二、多选题（共20题，每题1分，共20分）1.试题：物业服务企业处理突发危机要注意与相关方的有效沟通,在处理危机的过程中,要加强与各类公众的沟通,最重要的是与()的沟通。选项【A】直接受害人选项【B】媒体选项【C】政府主管部门选项【D】业主委员会2.试题：业主与物业服务企业可以就物业经营活动的各个项目作出具体约定,其中包括()。选项【A】物业经营项目的收费标准选项【B】物业经营活动的项目名称选项【C】业主与物业服务企业关于经营项目收费或利润的分成比例选项【D】物业经营部位的权属界定选项【E】物业管理用房的具体约定3.试题：物业项目客户服务的内容除公共事务处理外还包括()。选项【A】公共秩序维护选项【B】特约服务选项【C】业主档案管理选项【D】业主沟通4.试题：由于建筑物专有部分与共有部分具有一体性、不可分离性,所以业主对专有部分行使专有所有权时()。选项【A】应征得业主委员会的同意选项【B】不得损害其他业主的合法权益选项【C】应当征得相邻业主的同意选项【D】不得危及建筑物安全选项【E】应受到一定限制5.试题：物业管理企业主营业务收入包括()收入。选项【A】政策性亏损补贴选项【B】共用部位的租赁收入选项【C】物业经营选项【D】物业管理选项【E】物业大修6.试题：下列选项中,属于业主在物业管理活动中享有的权利()。选项【A】提议召开业主大会会议选项【B】参加业主大会会议,行使投票权选项【C】选举业主委员会成员,并享有被选举权选项【D】指导物业工作选项【E】监督业主委员会的工作7.试题：公共安全防范服务的要求中叙述不正确的是()。选项【A】定期检查维护技防设施设备,并有完整记录选项【B】按规定路线和方式巡逻、签到,未签到或不及时签到无需记录原因,直接向上级领导汇报选项【C】观察细致,反应迅速,按照有关规定及时发现、处理各种事故隐患及突发事件选项【D】遇紧急事件时要服从统一指挥,应遵守先财后人的原则8.试题：物业服务企业除主营业务收入外,其他业务收入包括()。选项【A】房屋中介代销手续费收入选项【B】商业用房经营收入选项【C】大修收入选项【D】无形资产转让收入9.试题：停车场规划包括()。选项【A】车位规划与分配选项【B】标识系统规划选项【C】出入卡证规划选项【D】动线规划10.试题：细分客户群体时,按对企业的价值贡献来分,客户可以分为()。选项【A】普通客户选项【B】战略客户选项【C】特别重要客户选项【D】重要客户11.试题：针对不同岗位的员工,培训是不同的。工程管理主管和技工需要培训的主要内容包括()。选项【A】房屋设备设施维修大中修方案编制选项【B】房屋装修管理知识选项【C】公共能耗统计分析选项【D】品质检验与改进方法12.试题：遇到有人在公共区域聚众闹事,应及时报告()。选项【A】公安机关选项【B】本区居委会选项【C】上级领导选项【D】街道办事处13.试题：下列选项中,()是对绿化管理的基本要求。选项【A】加强枯枝黄叶的清理及绿化保洁工作选项【B】及时对妨碍业主、物业使用人活动的绿化植株进行改造选项【C】创建社区环境文化,加强绿化保护宣传选项【D】保持植物正常生长和造型优美14.试题：入住的资料准备包括()。选项【A】《物业验收须知》选项【B】《乔迁须知》选项【C】《业主入住房屋验收表》选项【D】《住宅质量保证书》及《住宅使用说明书》15.试题：物业服务企业维护物业管理区域秩序的主要方式有()。选项【A】履行报告义务选项【B】及时解决违法行为选项【C】履行告知义务选项【D】依法给予行政处分选项【E】履行制止义务16.试题：物业服务定价成本监审应当遵守的原则包括()。选项【A】合理性选项【B】相关性选项【C】合法性选项【D】对应性选项【E】公开性17.试题：物业服务企业的财务管理包括()。选项【A】收入与利润管理选项【B】现金管理选项【C】成本和费用管理选项【D】代收代付管理18.试题：强电系统设备管理的内容包括()几部分。选项【A】避雷设备管理选项【B】中央控制室设备工作站管理选项【C】动力照明设备管理选项【D】高低压变配电设备管理19.试题：业主委员会应当及时组织召开业主大会临时会议的前提条件是:()。选项【A】30%以上业主提议召开业主大会临时会议选项【B】一半以上业主提议召开业主大会临时会议选项【C】20%以上业主提议召开业主大会临时会议选项【D】业主大会议事规则或者管理规约规定的其他情况选项【E】发生重大事故或者紧急事件需要及时处理20.试题：职业道德的主要内容包括()选项【A】共治和谐选项【B】服务群众选项【C】爱岗敬业选项【D】办事公道选项【E】奉献社会答案与解析一、单选题答案1.正确答案：【B】答案解析：物业大修收入是指物业服务企业接受物业产权人、使用人的委托，对房屋共用部位、共用设施设备进行大修取得的收入。2.正确答案：【A】3.正确答案：【C】答案解析：物业服务合同约定的物业管理事项具有综合性，涵盖了物业共用部位和共用设施设备维修养护以及物业服务区域内多方面秩序维护等众多内容。4.正确答案：【B】答案解析：《物业管理条例》明确规定建设单位制定的临时管理规约应当在物业销售之前向物业买受人明示，明示应以书面形式向物业买受人明确无误的告示，这样才能保证物业买受人清晰、准确地了解相关内容，所以答案选B。5.正确答案：【B】答案解析：质量手册是企业质量管理和质量保证活动应长期遵循的纲领性文件，它阐述了企业的质量方针、质量目标，并对质量管理体系的要素进行了描述。质量目标是企业在质量方面所追求的目的；程序文件是为完成某项活动或过程所规定的途径；作业指导书是对具体作业活动给出详细的操作指导。6.正确答案：【D】答案解析：根据《社会保险法》规定，参加基本养老保险的个人，达到法定退休年龄时累计缴费满十五年的，按月领取基本养老金。所以答案选B。7.正确答案：【B】8.正确答案：【B】答案解析：代表性法则是指人们根据一事物与某典型事物的相似程度来加以归类。“以形补形”就是认为食物的外形与人体的某个部位相似，就可以对该部位起到补益作用，体现了根据外形相似来进行认知和判断，符合代表性法则。9.正确答案：【A】10.正确答案：【A】二、多选题答案1.正确答案：【AB】2.正确答案：【ABCD】答案解析：业主与物业服务企业就物业经营活动进行具体约定时，通常会涉及物业经营活动的项目名称，明确经营的具体内容，所以A正确；物业经营部位的权属界定很关键，关系到经营活动的合法性和权益归属，B正确；收费标准直接影响双方经济利益，是重要约定内容，C正确；关于经营项目收费或利润的分成比例也会在约定中明确，关乎双方收益分配，D正确；而物业管理用房的具体约定不属于物业经营活动的约定内容，E错误。3.正确答案：【BCD】答案解析：物业项目客户服务的内容除公共事务处理外，还包括特约服务、业主沟通、业主档案管理等。公共秩序维护不属于客户服务内容，而是安保管理范畴。4.正确答案：【BDE】答案解析：业主对专有部分行使专有所有权时应受到一定限制，不得损害其他业主的合法权益，不得危及建筑物安全。因为专有部分与共有部分一体、不可分离，行使专有所有权不能侵害整体及其他业主利益。业主对专有部分行使权利一般无需征得业主委员会同意，相邻业主在正常合理使用专有部分时也无需特别征得相邻业主同意，所以AE选项错误。5.正确答案：【CDE】答案解析：物业管理企业主营业务收入包括物业管理收入、物业经营收入和物业大修收入。政策性亏损补贴不属于主营业务收入；共用部位的租赁收入属于其他业务收入，不是主营业务收入。6.正确答案：【ABCE】答案解析：业主在物业管理活动中享有多项权利，参加业主大会会议并行使投票权，能参与小区重大事项决策，A选项正确；监督业主委员会工作，可保障自身权益及监督其正确履职，B选项正确；业主没有指导物业工作的权利，C选项错误；选举业主委员会成员并享有被选举权，有利于选出代表自己利益的委员会成员，D选项正确；提议召开业主大会会议，可推动解决小区相关问题，E选项正确。7.正确答案：【BD】答案解析：选项A中遇紧急事件时应遵守先救人后救财的原则，该选项叙述错误；选项B中未签到或不及时签到需要记录原因并向上级领导汇报，而不是无需记录原因直接汇报，该选项叙述错误；选项C和D的叙述是正确的。8.正确答案：【ABD】答案解析：其他业务收入是指物业服务企业从事主营业务以外的其他业务活动所取得的收入，包括房屋中介代销手续费收入、商业用房经营收入、无形资产转让收入等。大修收入属于主营业务收入中的物业大修收入范畴，不属于其他业务收入。9.正确答案：【ABD】10.正确答案：【ABD】11.正确答案：【ABC】12.正确答案：【AC】13.正确答案：【ABC】14.正确答案：【ACD】15.正确答案：【ACE】答案解析：物业服务企业维护物业管理区域秩序的主要方式有履行告知义务、履行制止义务、履行报告义务。及时解决违法行为表述不准确，依法给予行政处分不是物业服务企业的职责，是相关行政部门的权力。物业服务企业在维护秩序时，告知义务能让业主等了解相关规定和注意事项；制止义务可对不当行为及时制止；报告义务能及时向相关部门报告异常情况等，共同维护好物业管理区域秩序。16.正确答案：【ABCD】答案解析：物业服务定价成本监审应当遵守合法性、相关性、对应性、合理性原则。合法性是指计入定价成本的费用应当符合有关法律、行政法规和国家统一的会计制度的规定；相关性是指计入定价成本的费用应当为与物业服务直接相关或者间接相关的费用；对应性是指计入定价成本的费用应当与物业服务内容及服务标准相对应；合理性是指影响物业服务定价成本各项费用的主要技术、经济指标应当符合行业标准或社会公允水平。不包括公开性