QFD考试题及答案

QFD考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）1.QFD的中文名称是（）A.质量功能展开B.全面质量管理C.六西格玛管理D.精益生产答案：A2.QFD起源于（）A.美国B.日本C.德国D.英国答案：A3.在QFD中，顾客需求被称为（）A.质量屋的左墙B.质量屋的天花板C.质量屋的地板D.质量屋的右墙答案：A4.QFD的核心工具是（）A.质量屋B.因果图C.检查表D.排列图答案：A5.在QFD中，工程措施之间的关系用（）表示。A.相关矩阵B.亲和图C.树图D.流程图答案：A6.QFD有助于（）A.降低成本B.提高质量C.缩短开发周期D.以上都是答案：D7.以下哪项不是QFD的特点（）A.以顾客为导向B.跨职能团队合作C.只关注产品质量D.强调预防答案：C8.在QFD的质量屋中，工程措施的目标值通常由（）确定。A.顾客需求B.企业内部标准C.竞争对手水平D.以上都是答案：D9.QFD可以应用于（）A.产品开发B.服务设计C.流程改进D.以上都是答案：D10.最早将QFD用于船舶设计的国家是（）A.美国B.日本C.韩国D.中国答案：B二、多项选择题（每题2分，共10题）1.QFD的输入包括（）A.顾客需求B.技术要求C.竞争对手信息D.企业战略答案：ABC2.QFD的输出可以是（）A.产品设计规格B.生产工艺C.质量控制计划D.服务标准答案：ABCD3.质量屋的构成部分有（）A.顾客需求B.工程措施C.关系矩阵D.竞争分析答案：ABCD4.以下哪些是QFD实施的步骤（）A.确定顾客需求B.建立质量屋C.确定工程措施的目标值D.实施改进答案：ABCD5.在QFD中，确定顾客需求的方法有（）A.市场调查B.顾客投诉分析C.焦点小组D.头脑风暴答案：ABCD6.QFD与其他质量管理方法相比，具有（）优势。A.从源头保证质量B.系统性强C.有利于团队协作D.提高顾客满意度答案：ABCD7.以下哪些属于QFD中的工程措施（）A.产品性能指标B.原材料特性C.制造工艺参数D.装配要求答案：ABCD8.在QFD中，竞争分析的内容包括（）A.竞争对手的产品质量B.竞争对手的顾客满意度C.竞争对手的成本D.竞争对手的市场份额答案：ABC9.QFD在服务行业中的应用可以体现在（）A.服务流程设计B.服务质量提升C.顾客需求挖掘D.员工培训答案：ABC10.以下关于QFD的说法正确的是（）A.是一种质量策划工具B.强调跨部门合作C.可以减少后期设计更改D.适用于各类组织答案：ABCD三、判断题（每题2分，共10题）1.QFD只能应用于制造业。（）答案：错误2.质量屋中顾客需求和工程措施的关系是一对一的。（）答案：错误3.QFD的主要目的是提高产品的生产效率。（）答案：错误4.在QFD中，顾客需求的重要度是固定不变的。（）答案：错误5.质量屋的构建是QFD的关键步骤。（）答案：正确6.QFD不需要考虑竞争对手的情况。（）答案：错误7.工程措施的选择应该完全基于顾客需求。（）答案：错误8.QFD可以促进组织内部的沟通与协作。（）答案：正确9.只要使用QFD就能保证产品质量达到最高水平。（）答案：错误10.QFD是一种事后质量控制方法。（）答案：错误四、简答题（每题5分，共4题）1.简述QFD的基本思想。答案：QFD的基本思想是以顾客需求为导向，将顾客需求转化为产品或服务的设计要求、生产要求等一系列工程措施，并通过质量屋等工具将顾客需求与工程措施之间的关系进行量化分析，从而在产品或服务的设计、开发、生产等各个阶段保证满足顾客需求，提高产品或服务的质量和竞争力。2.简述质量屋的主要作用。答案：质量屋的主要作用包括将顾客需求与工程措施建立联系，确定工程措施的重要度，分析工程措施之间的相互关系，确定工程措施的目标值，为产品或服务的设计、开发、生产等提供系统的指导，有助于跨职能团队沟通协作，保证满足顾客需求并提高产品或服务质量等。3.简述QFD在产品开发过程中的应用步骤。答案：首先确定顾客需求，然后将顾客需求转化为工程措施，构建质量屋分析两者关系及工程措施重要度等，确定工程措施目标值，根据工程措施进行产品设计，接着进行生产工艺设计，最后实施并持续改进，在各阶段确保满足顾客需求。4.简述QFD对企业提高竞争力的意义。答案：QFD以顾客需求为导向，有助于企业精准把握顾客需求，将其转化为产品或服务的特性。能减少后期设计更改，降低成本。促进跨部门合作，提高效率。提高产品或服务质量，提升顾客满意度，从而增强企业在市场中的竞争力。五、讨论题（每题5分，共4题）1.讨论QFD如何实现顾客需求的有效转化。答案：QFD通过质量屋等工具，先准确识别顾客需求并确定其重要度。然后建立顾客需求与工程措施的关系矩阵，明确工程措施对顾客需求的影响程度。再根据这些关系确定工程措施的目标值，从而实现从顾客需求到工程措施等的有效转化。2.讨论QFD在跨部门协作中的作用。答案：QFD需要不同部门参与，如市场、研发、生产等。在确定顾客需求时市场部门提供信息，研发根据需求确定工程措施，生产部门参与目标值确定等。通过质量屋共同分析决策，促进各部门沟通理解，明确各自职责，提高协作效率。3.讨论QFD如何有助于提高产品质量。答案：QFD从顾客需求出发，把需求转化为工程措施。在设计阶段就考虑顾客需求，避免后期修改。通过质量屋确定工程措施的重要度和目标值，确保各项要求在产品中体现，从而在源头