PDAC经典案例剖析

最新PDAC经典案例剖析哲理启示：思路决定出路目标决定高度态度决定深度心动不如行动PDCA管理循环PDCA循环〔PDCAcycle〕课程大纲第一局部：〔PDCAcycle〕的根底理论〔PDCAcycle〕四阶段、八步骤、四特点。第二局部：〔PDCAcycle〕原理在职场中的应用PDCA来源美国质量管理专家戴明博士首先提出，所以又称为“戴明环〞。它是全面质量管理所应遵循的科学程序。全面质量管理活动的全部过程，就是质量方案的制定和组织实现的过程，这个过程就是按照PDCA循环，不停顿地周而复始运转。PDCA的适用领域PDCA精神是发现、改善各种管理困难。循环理论存在于所有领域，大至企业的策略管理、环保污染管理，笑道部门的工程管理、教育训练、自我管理等等。它被人们持续地、正式或非正式地、有意识或下意识地使用与自己所做的每件事和每项活动。PDCA简介如以下图：PDCA8个步骤❶分析现状，发现问题；❷分析问题中的各种影响因素；❸分析影响文艺的主要原因；❹针对主要原因，采取解决的措施；Why--为什么要制定这个措施？What--到达什么目标？Where--在何处执行？Who--由谁负责完成？When--什么时间完成？How--怎样执行？❺执行，按措施方案的要求去做；❻检查，把执行结果与要求到达的目标进行比照；❼标准化，把成功的经验总结出来，制定想应该的标准；❽把没有解决或新出现的问题转入下一个PDCA循环中去解决。通常，起重工具是指在质量管理的广泛应用的直方图、控制图、因果图、排列图、相关图、分层法和统计分析表等。PDCA循环有以下四个明显特点大环带小环类似行星轮系，一个公司或组织的整体运行的体系与其内部各自体系的关系，是大环带小环的有机逻辑组合体。应当指出，PDCA循环中的A是关键环节。假设没有此环节，已取得的成果无法稳固〔防止问题再发生〕，人们的质量意识可能没有明显提高，也提不出上一个PDCA循环的遗留问题或新的质量问题。所以，应特别关注A阶段。如以以下图所示：如以下图：PDCA循环有以下四个明显特点阶梯式上升PDCA循环不是停留在一个水平上的原地踏步的循环，而是在不断解决问题的过程中，水平逐步上升的过程。如以以下图所示：〔此处有图〕

PDCA循环有以下四个明显特点统计的工具PDCA循环应用了科学的统计观念和处理方法。作为推开工作、发现问题和解决问题的有效工具，典型的模式被被称为“四个阶段〞、“八个步骤〞和“七种工具〞。分为四个阶段分别是：P、D、C、A在工作程序Plan→Do→Check→Action过程中：Plan即拟订方案，制订方案目标，制订方案做法；Do即执行实施，并加以控制；Check即确认或评估执行状况与目标之差距；Action即执行结果与目标值之差距探讨，并修正采取措施。本章小结第二局部：PDCA职场应用人才培养应用〔案例〕企业管理PDCA的特点：目标明确，方案翔实过程控制，结果导向，合理鼓励3E管理PDCA在职场的应用员工的职业生命周期风格—风格鉴定实务：员工上岗培训1.说给他听2.做给他看3.说给我听4.做给我看5.对做的结果给予适当的回馈指导的三个阶段做给他看：展示工作，让员工观察并答复员工的提问；一起坐坐看：带着员工一起完成一项任务，并确保员工对工作幼儿充分的理解；做给我看：让员工独立展开工作，在需要时给予指点。2.2程序化的五个步骤：〔案例〕行动方案2.3.有效管理的八个步骤1.评估结果●我们到达哪里？2.分析需要

●我们现在在哪里？3.设立目标

●我们应该做什么？

●怎样衡量进展？

●要使用哪些特定的标志工具？4.确定责任

●何人何时做何事？2.3.有效管理的八个步骤5.衡量进展

●

我现在做得怎么样？●你现在做得怎么样？●我们现在做得怎么样？6.评价表现●我完成的怎么样？●你完成的怎么样？●我们完成的怎么样？7.认可工作进步●将如何奖励你8.规划未来●接下来我们要做什么？●我们应该停止哪些工作？●哪些松溪要进行改革？实务：事务型作业岗位标准实务：协调型作业岗位标准实务：管理岗位标准PDCA案例—目标管理

目标管理过程图示工作目标的原那么有效目标的“SMART〞原那么：明确的〔Specific〕；可量化的〔Measurable〕；切实可行的〔Achievable〕；注重结果的〔Result-oriented〕；有时间限制的〔Time-limited〕。写在后面的话一、时间任何事都需要有一个时间的限制，不然再好的方案也只是空谈，所以我们要制定方案，让我们来家与实践，而不是人品时间行我们的指缝中给溜走。在实际学习工作中我们应该准备一些小卡片，记下要办的事宜，去做相对应的事，最重要的事。给自己以时间压力。二、执行力现代管理学对领导者要有三种根本要求，分别是：领导力、管理力、执行力。为人和空想家的最大区别便是，空想家只懂得想，却从来没有做过。我们作为一名准职业人，时刻要注意执行力的培养和践行。三、专注很多事情要专心的去做，学会复杂的事简单去做，对主要的事和重要的事优先解决；简单的事要认真去做。要让自己投入其中，学会专注于每件事，将其解决好。当你专注于一件事时，你会发现一切都变得很清晰、很简单、做起来得心应手。人的思想是了不起的，只要专注于一项事业，就一定会做出是自己感到吃惊的成绩。——马克.吐温四、态度在管理学中一致流传着这样一个神奇的公式，参加吧二十六个英文字母从A-Z分别用数字1-26来表示，会惊奇的发现：Knowledge=11+、、、+5=96Hardword=8+、、、+11=98Attitude=1+、、、+5=100五、改进在工作中我们会接触到一些新的事物和新的想法，用笔记本把它记下来加以体会。在执行某个事的过程中发现缺乏应该及时改正，改进方式和方法，这样个人能力才会得到提高，同时新的标准就要重新开始确定了。进步从改变自己做起！马特莱法那么80%的人20%的人穷人富人掌握世上20%的财富掌握世上80%的财富用脖子以下赚钱用脖子以上赚钱卖时间买时间知识就是力量行动才有结果我要是有钱我就怎么样怎么样做我要是怎么样怎么样做我就有钱爱瞎想有目标早上才想今天干吗计划未来不愿做简单的事重复做简单的事今天的事明天做明天的事今天做不可能办到如何能办到受失败人的影响受成功人的影响不愿改变环境与成功人为伍改变别人改变自己如何有效地进行业务督导—1督导方式运用时间督导方法/要求督导工具早会管理单位早会营业组二次早会1.要求全勤，接受必要信息；对未出席人员追踪了解原因。2.业务员汇报摆放记录、计划100，反馈问题，主管检查。3.主管进行业绩统计与追踪。4.表彰签单人员，并做经验总结/分享。5.主管进行问题诊断，现场研讨。6.目标及拜访计划修订。7.政令/竞赛再次宣导8.士气激励。业务员：《拜访记录》《计划100》业务主管：《业务员月度计划追踪表》责任矩阵〔举例〕编号工作细目张三李四王五赵六孙七PSSPSSP=主要责任；S=次要责任如何有效的进行业务督导—2督导方式运用时间督导方法/要求督导工具营业组例会夕会1.业务员汇报业务进度，总结差距原因。2.主管总结阶段业务达成状况，问题分析。3.工作目标及行动方案调整4.展业问题收集5.实战演练6.条款/销售技能培训/通关7.竞赛阶段追踪/总结8.调整心态，士气激励。业务员：《拜访记录》《计划100》《业务员月度工作评估表》业务主管：《业务员月度计划追踪表》；《年度工作计划表》如何有效地进行业务督导—3督导方式运用时间督导方法/要求督导工具月度总结会每月交单截止日后1.分析本月目标达成状况，总结差距原因/成功经验。2.竞赛阶段追踪/总结。3.交单人员/搭乘人员表彰。4.帮助业务员调整下月工作目标，制定明确行动计划。5.信息传达，士气激励。业务员：《拜访记录》《计划100》《业务员月度工作评估表》业务主管：《业务员月度计划追踪表》；《年度工作计划表》如何有效地进行业务督导—4督导方式运用时间督导方法/要求督导工具电话追踪非现场管理时间1.及时了解业务员未出勤/未交单原因。2.及时掌握业务员工作计划进行情况，督促业务员按计划完成工作。3.及时向业务员提供/提示重要信息。4.解答业务员遇到的问题。5.安抚业务员心态。业务员：《拜访记录》《计划100》业务主管：《业务员月度计划追踪表》如何有效地进行业务督导—5督导方式运用时间督导方法/要求督导工具陪同作业新人前2个月1.检查业务员工作计划的合理性。2.观察业务员面谈技巧，发现问题。3.为业务员做正确示范，现场教学。4.督促业务员拜访。业务员：《拜访记录》《计划100》业务主管：《业务员月度计划追踪表》如何有效地进行业务督导—6督导方式运用时间督导方法/要求督导工具一对一辅导随时检查业务员工作记录和计划100，了解业务员工作成效。2.通过面谈更深入了解业务员的问题，并帮助业务员调整心态。3.分析帮助业务员改进的有效办法。4.帮助业务员明确下阶段工作目标和行动计划。5.赞美、肯定，士气激励。业务员：《拜访记录》《计划100》《业务员月度工作评估表》业务主管：《业务员月度计划追踪表》；《年度工作计划表》何谓管理管理的概念有很多种，如：◆设定方案并为达成此方案的一切活动的全体—DRURAN◆依据上级指示的方针为有效地达成工作目标而订立方案下达指示指导部属激发其工作意愿．以便按方案完成工作目标。◆管理，就是管事理人，或者说，就是透过人把事情做好。不管是哪一个概念，管理活动应该涉及以下七个重点：①揭示方针或指示②有效达成工作目标③订立方案④指示部属⑤指导部属⑥激发动机⑦努力使一切达成目标管理误解◆将管理当成理论性、抽象性、精神性◆将管理当成管制、限制、钳制◆将管理当成高阶层或某些阶层的事，并非全员参加◆欠缺全员教育。◆没有重视管理目的目标之明确。◆将管理局限于DDDD爱拼才会赢，不重视方法。◆完全用KKD〔直觉、经验、胆识，不重视QC品管〕手法活动分类按目的分类，管理活动分：◆维持◆改善①维持是遵昭标准执行工作，并针对结果的异常状态，采取措施使其恢复正常稳定〕状态，使实力能稳定地发挥出来，此为管理活动的根本。②改善是打破现状、改变做法、提高实力，将目标放在较现在水准高的地方。③不管是维持活动或改善活动，皆须转动PDC障理循环。能自主性地转动PDCA从稳定中求开展，单位的QCDMS〔品质、本钱、效率、士气、平安〕的实力才能不断提高，管理能力才能不断地进步。根本定义PDcA即Pan方案、DO实施、cheCk查核、Aton处置，是从事持续改进〔改善〕所应遵行的根本步骤。1.方案：是指建立改善的目标及行动方案。2.实施：又称执行，是指依昭方案推行。3.查核：指确认是否依方案的进度在实行，以及是否达成预定的方案。4.处置：指新作业程序的实施及标准化，以防止原来的问题再次发生。或设定新的改进目标。【PDCA不断地旋转循环，一旦达成改善的目标，改善后的现状，便随即成为下一个改善的目标。PDCA的意义就是永远不满足现状，因为员工通常较喜欢停留在现状，而不会主动去改善。所以管理者必须持续不断地设定新的挑战目