《跨境电商实务》教案-教学设计 项目5、6 策划跨境电商营销方式；了解跨境电子支付

《跨境电商实务》教学设计教学模块项目五策划跨境电商营销方式课时数4教学班级主讲教师教学目的和要求思政目标：1、了解资金结算风险，树立资金安全信息。知识目标知识目标1.了解速卖通店铺自主营销、直通车平台活动等相关知识；2.了解搜索引擎营销；3.了解电子邮件营销。能力目标1.掌握速卖通平台内，包括店铺自主营销、平台活动、直通车等营销活动的设置方法；2.掌握社交媒体营销的方法；3.掌握搜索引擎营销的技巧；4.掌握邮件营销和挖掘新客户的方法。教学手法1. 本项目根据内容安排，有五个主要教学任务，主要运用的教学方法是讲授法、案例教学法、情景教学法等。以讲授法为主，理论教学与实际训练相结合，让学生在习得理论内容之后迅速进入实际演练的状态中，设置特定的工作情境，完成职业导向、理实结合的要求；2. 理论教学时借助外部教育资料与知识链接，拓展学生的思维与知识面，引入学生常见的或者接触最多的社交媒体软件、实训软件以及一些数据分析工具或者虚拟跨境电商平台去讲解课程内容，激发学生的学习兴趣，引导学生的思维创新；3. 以学生为中心，在进行6个实训操作时，教师要做指导者，鼓励学生积极参与，通过自我训练去提升专业技能；4. 第一节速卖通店铺营销，在教学中要充分利用速卖通平台资料，如客户群体统计、营销利润统计、各类营销活动规则等资料；第二节速卖通平台营销，要运用启示法，结合大量营销的案例来实施教学，引导学生了解各类营销活动的异同点，最终实现教学活动从信息的单向传递向双向交换转变；第三节社交媒体营销是学生最为常见的营销方式，教学过程中应该激发学生从实际出发深入了解社交平台营销；第四节搜索引擎营销是难点内容，教师要结合大量经典案例，重视实训环节；第五节电子邮件营销以学习小组为单位，让学生扮演邮件的发送方和接收方，从真实工作情景中体验邮件营销。教学重难点重点：1. 速卖通平台店铺自主营销以及平台营销的主要营销活动；难点：1.搜索引擎营销工作原理及优化策略。教学要点设计教师通过最新跨境电商数据导入课程内容，介绍速卖通平台，引导学生了解速卖通店铺自主营销的几大主要方式——活动设置规则、限时限量折扣、全店铺打折、店铺满立减、店铺优惠券。结合教材资料以及最新数据资料，从每一种营销方式的基本执行流程、规则、具体营销策略，每一种营销方式的客户管理、店铺分组以及其他设置来讲解速卖通店铺自主营销的这五大方式各自的特点与异同点，让学生在进行实际营销操作前先了解速卖通的这几大经典营销方式。（45分钟）教师布置实训任务，以6人为一组开展店铺自主营销的实训操作。学生以店铺运营者的身份先使用速卖通账号/实训软件创建店铺活动，并按照表5-2的顺序完成平台操作活动。首先运用理论知识进行限时限量折扣的营销方式实训，要求学生注意两点：在生成活动前，要求自主操作建好产品组别，做好活动前准备；同时在后台创建限时限量折扣活动，命名活动名称，设置活动开始时间和结束时间。完成以后再开展全店铺打折实训，第一步设置营销分组，对每个产品的利润度进行核算；然后进行不同分组内产品管理，调整分组内产品；最后创建全店铺打折活动，设置活动名称、活动开始时间、活动结束时间以及活动商品及促销规则，以此顺序为准开展店铺打折营销实操训练，让学生在真实的平台中学习速卖通平台的各类营销方式，做到理实一体化的教学要求。（45分钟）教师引导学生回顾复习速卖通店铺自主营销的主要方式，然后讲解速卖通平台营销。首先借助教学资源介绍平台活动的基本概况以及平台常规性活动、行业主题活动、平台整体大型活动促销等三大类活动。然后讲解Flashdeals，介绍其具体Flashdeals活动对店铺报名资质和商品的要求、Flashdeals活动界面、Flashdeals活动开展时间，分析一个典型的Flashdeals活动案例。再讲解第三种平台营销活动，即平台的三次大促：年初的325购物节(ShoppingFestival)、年中的819金秋盛宴（SupernovaSale)、年底的双十一大促（DoubleElevenCarnival)。最后讲解参与平台营销的这几种活动的报名技巧，一是平台活动报名前的准备：选品、不断提升产品的信息质量、确认所选择产品的货源稳定；二是平台活动的跟进，注意活动价格的申报、活动的库存设置、运费模板以及报名时间；三是做好平台活动的维护。（45分钟）4.教师结合理论部分平台营销的三种方式布置实训任务，4-6人一组，要求学生根据近期平台的活动，借助速卖通账号或者实训软件进行促销活动申报教学过程任务一全球速卖通店铺自主营销一、店铺单品折单品折扣活动是一种针对店铺中的单个产品进行单独折扣设置的营销活动，卖家可以针对不同的产品设置不同的折扣和限购数量。1．单品折扣活动的特点（1）活动时长和次数：（2）活动暂停功能：（3）商品信息编辑：（4）商品管理：（5）个性化设置：（6）活动展示：2．单品折扣活动设置的注意点（1）活动名称：（2）活动时间：（3）生效时间：3．单品折扣活动的效果4．单品折扣活动设置二、店铺满减活动店铺满减活动是指在全球速卖通平台上，当买家在一个订单中的购买金额达到一定额度时，可以享受减免优惠的活动。1．店铺满减活动的类型店铺满减活动包含满立减、满件折、满包邮三种类型，均不限制活动时长和活动次数。（1）满立减：（2）满件折：（3）满包邮：2．店铺满减活动的设置目的（1）提高客单价：（3）清理库存：（4）提高店铺销量：3．如何设置店铺满减活动4．设置店铺满减活动注意事项首先是活动要起一个让人一目了然的名字，这个名称不会展示给买家。其次是活动商品及促销规则的设置。三、店铺Code店铺Code可在店铺页面、详情页面、购物车页面等位置展示并支持买家领取，提高商品转化率，同时满足站外传播引流推广，是店铺运营必备工具。1．店铺Code活动使用范围（1）全部商品：（2）部分商品：2．每人限制使用次数（1）该活动下，每个买家可使用Code的总次数最多设置为5。例如，某活动设置每人使用次数为3次，活动有10个Code，则无论使用哪个Code下单，最终使用次数不超过3次。（注明：若有1笔订单被取消，则使用次数相应退回1次。）（2）一个订单只能使用一张店铺Code的券，如买家拥有某店铺里多面额的店铺Code的券，在一个订单中只能使用一张。（3）若买家既有店铺Code的券，又有平台Code的券，则一个订单可以使用一张店铺Code的券和一张平台Code的券。（4）所有的优惠都不包含运费。3．店铺Code的作用促销效果：库存管理：买家体验：4．店铺Code活动的具体设置任务二全球速卖通平台营销活动一、平台活动概述1．平台活动简介每一期的平台活动都会在“营销”模块进行展示和招商。卖家可以选取自己店铺内符合活动条件的产品，自主申请报名参加活动，一旦入选活动，该申报产品就会出现在活动的推广页面，获得大量流量。2．平台活动分类（1）平台常规性活动SuperDeals是全站唯一享有单品首页曝光的活动，适用于推广新品和打造“爆款”，包括“Dailydeals”“Featureddeals”两种活动。（2）团购、行业、主题活动团购活动：针对特定国家或地区的营销活动，目前全球速卖通后台已开通俄罗斯、巴西、西班牙、法国等多个国家的团购活动报名入口。行业活动：根据不同行业的特性，推出的专属于行业的主题营销活动，如家具行业的行业活动“TransformYourRoom”（改造你的房间）。主题活动：针对特定主题设定的专题营销活动，如“新年换新主题活动”“室内运动服饰大促活动”“情人节大促活动”等。（3）平台整体大型促销活动一般来说，一年内平台整体大型促销活动有3次，平台会根据不同的情况进行适当的调整。平台整体大型促销活动的流量非常大，全球速卖通“双11”大促活动的流量最大。3．平台活动等级全球速卖通平台活动的等级分为S级、A+级、A级、B级、C级，每个级别的平台活动定义及总曝光量。二、SuperDealsSuperDeals活动是全球速卖通平台的爆品打造中心，助力卖家孵化爆品。该活动的目的是增加活动流量、提高产品曝光率、提升用户体验。SuperDeals在PC端和移动端同时拥有入口。SuperDeals活动每周五开始招商，每周四审品，一周7天展示，每天更换。三、平台活动的报名技巧平台活动报名前的准备，前期准备工作的第一步是选品；产品选择好之后，要不断提升产品的信息质量；确认所选择产品的货源稳定，供应链完善，不会出现断货风险，同时确保所选产品的质量是优质的。平台报名平台活动时我们需要注意以下几点报名平台活动时首先要注意的是活动价格的申报；报名平台活动时还需要注意活动的库存设置；报名产品后，需要再仔细检查一下运费模板是否符合活动要求；尽量第一时间报名平台活动。平台活动的维护1.产品报名成功后需要做好店铺装修、店招、海报、切片营销和关联营销，以实现平台活动最大化带动全店销售的效果。2.做好定向优惠券营销、收藏夹和购物车营销等，以配合平台活动的开展，提升店铺转化率。3.注意客服的及时性，提升客服的询盘回复速度，增加客服在线时长，以满足不同国家和地区的时差。4.活动结束后应及时发货，做好售后服务，提升好评率，提升客户购买体验和服务体验，留住老客户。（四）平台报名活动的步骤任务三搜索引擎营销一、讲解搜索引擎工作原理及现状（一）搜索引擎工作原理：搜索引擎蜘蛛发现连接→根据蜘蛛的抓取策略抓取网页→然后教导分析系统的手中→分析网页→建立索引库（二）搜索引擎营销：搜索引擎营销分为付费广告和自然搜索排名两种。SEM涵盖关键词排、竞价广告等，大多情况下以点击计费。它的基本思想是让用户发现信息，并通过（搜索引擎）搜索点击进入网站/网页进一步了解他所需要的信息。SEO中文意思是搜索引擎优化。指从自然搜索结果中获得网站流量的技术和过程，是在了解搜索引擎自然排名机制的基础上，对网站进行内部及外部的调整优化，改进网站在搜索引擎中的关键词自然排名，获得更多的流量，从而达成网站销售及品牌建设的目标。介绍搜索引擎营销的三类主要模式1.竞价排名2.购买关键词广告3.搜索引擎优化（SEO）三、介绍搜索引擎层次目标在不同的发展阶段，搜索引擎营销具有不同的目标，最终的目标在于将浏览者转化为真正的顾客，从而实现销售收入的增加。搜索引擎营销可分为四个层次，可分别简单描述为：存在层、表现层、关注层和转化层。四、案例分析——太平洋保险搜索引擎营销任务四电子邮件营销一、介绍电子邮件营销的特点1.精准直效。2.个性化定制。3.信息丰富，全面。4.具备追踪分析能力。二、邮件营销的步骤结合图像资料讲解邮件营销的操作流程邮件营销的功能1.打开率，打开率是指有多少人（以百分比的形式）打开了你发送的邮件。2.点击率，点击率是指点击数除以邮件打开数（注意不是发信总数）得到的百分比。不同的公司以不同的方式来衡量点击率。3.送达率，送达率是指到达客户收件箱（相对于进入垃圾邮件箱或是“收件人不详”的黑洞）的邮件数除以邮件发送总数得到的百分比。4.个性化，个性化是指在你发送的邮件中包含收件人的用户名、姓名、公司等个性化内容。为此，你的数据库需要捕获这些信息，你的邮件服务商需要接受和包括相应的数据字段。5.列表清理/列表优化，列表清理/列表优化能使你的收件人列表保持“优质”，这非常重要。6.CAN-SPAM，CAN-SPAM是美国于2003年通过的一部联邦法律。7.许可/双重许可，收件人列表有三种：“许可式”是指收件人选择加人你的列表并允许你给他们发信；“双重许可”是指收件人给了你两次许可（通常通过电子邮件中的确认链接）。8.退订/反订阅，退订/反订阅是指收件人从的收件人列表中自行退出的能力，其中有两种方式：完全退订和针对某一列表的退订。9.HTML格式邮件/纯文本邮件，这是电子邮件的两种格式。10.退信数，退信数是指因“无法送达”而退还给你的邮件数。课堂小结本章是跨境电子商务运营的重要内容之一，课程主要从从理论与实践两部分展开，根据理实结合的教学原则，安排理论6课时，实训6课时，以速卖通店铺为主，全面讲解了多种平台间互通的营销方式，并进行了相应的任务演练，包括店铺自主营销品、平台活动、搜索引擎营销等多方面内容，全面培养学生的跨境平台营销能力，让学生具备工作任务中跨境营销知识和技能，并且锻炼了学生的营销思维，为未来走上职业岗位从事专业工作奠定一定的基础。参考资料1.全球移动互联网发展数据资料；2.跨境营销经典案例；3.谷歌、百度等大型搜索引擎的词条变化数据；4.以Facebook为代表的社交软件的营销广告界面、分类等；5.与本项目内容相关的专业课件。思考题作业1.报名平台活动BA报名时我们需要注意哪些方面？2.平台活动应如何维护？3.电子邮件营销时应注意哪些方面？《跨境电商实务》教学设计教学模块项目六了解跨境电子支付课时数4教学班级主讲教师教学目的和要求思政目标：1、了解资金结算风险，树立资金安全信息。知识目标1.跨境电子支付现状；2.了解跨境电子支付趋势；3.熟知多种跨境电子支付方式的优缺点和适用范围。能力目标结合不同跨境电子支付方式的特性，学会合理运用不同的电子支付方式。教学手法1.以讲授法为主，辅之以情景教学法。理论教学与实际训练相结合，让学生在习得理论内容之后迅速进入实际演练的状态中，设置特定的工作情境，完成职业导向、理实结合的要求；2.教师利用案例教学法展示各跨境电子支付方式，帮助学生掌握不同跨境电子支付方式的技能技巧。综合对不同的跨境电子支付方式，总结各种模式、方式的利与弊，引导学生的横向、纵向对比思维的发展；3.借助丰富的教育资源与知识链接，拓展学生的思维与知识面，引入典型实训软件、数据分析工具和虚拟跨境电商平台讲解课程内容，激发学生的学习兴趣，引导学生的思维创新；4.利用任务驱动法帮助学生围绕跨境电子支付过程中可能遇到的诸多问题，在强烈的问题动机的驱动下，通过对教材、互联网学习资源的积极主动应用，进行自主探索和互动协作的学习，并在完成既定任务的同时，引导学生进行实践活动。教学重难点重点：跨境电子支付方式优缺点及适用范围。难点：跨境电子支付方式。教学要点设计1.教师通过归纳传统国际贸易模式与跨境电商的特点，介绍跨境电子支付的概念，引导学生了解跨境支付特点（5分钟）教师结合教材资料以及最新数据资料让学生全面了解跨境电子支付的优势。（5分钟）2.教师通过在课堂上展示客户利用电汇、西联、MoneyGram、Paypal、Cashpay、Payoneer、信用卡收款、香港离岸公司银行账户、国际支付宝的购物过程，向同学们介绍跨境电子支付主要方式，各种支付方式的费用、优点、缺点和适用范围，重点讲解跨境电子支付的操作方式，引导同学重视跨境电子支付的各种潜在问题和安全隐患。（15分钟）。3.教师展示传统国际贸易模式图，随后引入跨境电子支付案例，让学生分小组讨论跨境电子支付的现在的发展特点，讨论跨境电商通过互联网技术将哪些环节进行了简化，归纳跨境电子支付的优势（15分钟）。学生以小组为单位进行实训环节，针对不同跨境电商平台的运营模式、商家入驻条件和支付方式进行讨论并分析，总结跨境电子支付的发展趋势(10分钟）。4.以小组为单位进行跨境电子支付方式讨论。要求学生针对不同跨境电子支付方式的特点、便捷度、安全性、广泛度等特点进行分析，以小组为单位填写跨境电子支付方式认知表，使学生能够在分析过程中加强对主要跨境电子支付方式的基本认识（15分钟）。6.布置实训任务——PayPal支付工具认知，首先准备教学设备计算机若干、实训室、速卖通账号以及实训软件，然后老师引导学生了解PayPal，掌握PayPal的主要作用是进行便捷的外贸收款，提现与交易跟踪、从事安全的国际采购与消费、快捷支付并接收包括美元、加元、欧元、英镑、澳元和日元等25种国际主要流通货币。（10分钟），分五个步骤注册PayPal账户（20分钟），并模拟跨境电子支付的流程（15分钟）。教学过程任务一跨境电子支付概述一、跨境电子支付的概念跨境电子支付是指在不同国家或地区之间进行的货币结算和支付交易，它涉及国际贸易、电子商务及国际投资等领域。二、跨境电子支付的特点1．多种支付方式2．货币转换3．遵守法律法规4．安全风险三、跨境电子支付的优势1．扩大市场2．便捷快速3．降低成本任务二跨境电子支付方式介绍一、电汇收款迅速，几分钟到账；先付款后发货，保证商家利益不受损失。电汇是传统的B2B付款模式，适合大额的交易付款。二、西联汇款西联汇款是西联国际汇款公司的简称，是世界上领先的特快汇款公司，可以在全球大多数国家的西联代理所在地汇出和提款。西联手续费由买家承担。需要买卖双方到当地银行实地操作。西联在卖家未领取款