控制的基础技术与作业

控制的基础技术与作业-2控制Control确保行为或活动依照计划完成，并修正重大偏离的程序冷气的温度控制、飞机的自动导航-3三种设计控制制度的方法

市场控制使用外部市场机制来进行控制的方式基于价格竞争或市场占有率的准则科层体制控制强调专权，并且依赖管理规则、规定、程序以及政策的控制方法群体控制藉由共有的评价、规范、传统、仪式典范、信念及其他方面的组织文化来管理员工行为所设计的控制系统-4控制程序建立绩效标准衡量实际绩效比较标准与实际绩效差异评估差异结果并采取必要的修正行动-5控制的基本模式程序输入测量，比较控制讯号产出-6绩效的容忍区间时间容忍上限绩效标准容忍区间容忍下限-7控制的基本模式2绩效信息来源衡量实际绩效目标绩效标准绩效差异差异是否超出容忍范围？绩效标准是否过于严苛？是否找到差异的原因？修正绩效标准否否是是否是采取修正行动-8衡量实际绩效的四种信息来源

个人观察统计报告口头报告书面报告

-9控制的领域信息作业财务人员

-10治标改善行动与治本改善行动治标改善行动马上修正问题并导正偏差治本改善行动探讨绩效如何及为何产生偏差，然后再正本清源来修正偏差

-11控制的类型事前控制控制发生在实际的活动之前未来导向的事中控制控制发生在活动进行中在工作进行中同时实施控制，管理阶层就可在问题还未造成重大损失前，及时改正问题事后控制依赖反馈，控制发生在行动之后-12有效控制系统的特性正确时效经济弹性可了解度合理的准则策略性的配置着重例外多重标准修正行动-13

控制的权变因素

表13-6-10-14续表13-6技术与作业-16转换过程所有组织透过转换过程来生产产品或服务每一个组织都有一个作业系统藉由将输入转换成输出来创造价值。系统投入输入－人力、资本、设备、物料－然后将他们转换成所需要的最终产品和服务

-17管理信息系统能够经常提供管理阶层必要信息的一种系统。

资料（data）原始而尚未分析的数据，例如号码、姓名或数量信息（information）资料经过分析与处理，便变成信息-18工作流程自动化工作流程自动化可用来解决某些延迟这可透过信息流程的自动化，而对创造与转换文件的过程予以改善工作流程的自动化开始于检视文件、企业表格以及其他的信息如何在组织中流转

-19专家系统专家系统利用软件程序将相关的人类专家的经验加以编码，使得该系统在分析及解决结构不健全的问题时，能表现得像位专家。专家系统的本质是使用关于一特定问题领域的专门知织，而非可应用于所有问题的一般知识使用定性的推论，而非数字的计算表现有一定的能力水平，并且高于非专家的人类-20类神经网络类神经网络是超越专家系统的下一步使用计算机软件去模仿脑细胞的结构及细胞间的连系。复杂的机器人使用神经网络来作为其『智慧』神经网络具有分辨对人类来说是过于精细或复杂的模式及趋势的能力。-21团体软件团体软件(groupware)这个名词是描述多数用来帮助团体互动与决策制定的计算机程序软件。团体软件可以让管理当局透过网络进行电子会议，来使人们在计算机上进行决策。

-22计算机辅助设计

计算机辅助设计（ＣＡＤ）让使用人工描绘草稿的时代成为过去。计算机和绘图软件能够让产品或是其一部分以图形显示在计算机荧幕上，并可在荧幕上操作。

-23三个工作流程工程的主要元素确认组织独特的竞争力评估核心流程水平重组

-24供应链管理供应链管理包含从供应商（以及其供应商）到顾客（以及其顾客），在生产和运送产品或服务所含括的设备、功能、及活动。它包含了从产品规划到运送的所有活动。-25及时存货系统及时存货系统（JIT,Just-in-timeinventorysystem）改变了存货经营的技术。存货在生产过程需要时送达，而非平常储藏起来。借助于JIT，最终的目标是达成只保有足够当日生产所需的存货，因此将一个公司的前置时间，存货，以及其关联成本降至几乎是零的程度。

-26持续改善计划持续改善计划系一个全面的、以顾客为重心的计划，以持续不断地改进组织的制程、产品与服务的质量。持续改善计划强调要采取防止错误的行动，不过质量管制则是注重当错误已发生时，如何把它找出来。

-27质量管制质量管制是指监控质量，包括重量、强度、一致性、颜色、味道、可靠度、制成品以及任一种质量的特性，从而来确保质量能够符合预设的标准。

-28项目管理项目是一种具有确定起始点的单次的活动群组。项目管理是使该些活动能够准时完成，维持在预算之内，以及符合要求的任务。

-29甘特图甘特图（GanttChart）以时间为横轴，以所欲排程的活动为纵轴的长条图长条代表在一段期间中计划和完成的结果甘特图在视觉上显示了各个任务该在何时被完成以及其实际的进度检查点Checkpoint，里程碑Milestone-30计划预定进度ProjectQ4/2001Q1/2002Q2/2002Q3/2002Q4/2002Q1/2003Q2/2003Q3/2003供应商B2B交易模式之加强/SupplierB2BTradeModelEnhancement客户B2B交易模式/CustomerB2BTradeModel直接存货管理/DirectInventoryManagement实时全球运筹协同合作/Real-timeLogisticsCollaboration金流运筹/CashLogistics-31计划评核术

PERT网络是一个流程状的图，它描述了为完成计划所需要各项活动的先后顺序，以及各项活动相关的时间或成本。在一个PERT网络中，一个计划经理人需要考虑有那些活动必须做、决定事件的相互依赖以及确定有可能出问题的点。

-32发展PERT网络图

确定完成一项计划所必须做到的各项重要活动，各活动的完成就