2024年一级建造师项目管理项目沟通管理知识点练习

2024年一级建造师项目管理项目沟通管理知识点练习单项选择题（每题2分，共20题）1.沟通的两个层面是指（）A.信息的发送者和接受者B.沟通内容和沟通方法C.思维交流和语言交流D.正式沟通和非正式沟通答案：C解析：沟通有两个层面：思维的交流和语言的交流。思维交流是基础，语言交流是载体。A选项说的是沟通参与方；B选项不是沟通层面；D选项是沟通方式分类。2.关于沟通障碍的说法，正确的是（）A.从信息发送者的角度看，影响信息沟通的因素可能是信息译码不准确B.沟通障碍来自发送者的障碍、接受者的障碍和沟通通道的障碍C.沟通障碍包括组织的沟通障碍和能力的沟通障碍两种形式D.从信息接受者的角度看，影响信息沟通的因素可能是表达能力不佳答案：B解析：沟通障碍主要来自三个方面：发送者的障碍、接受者的障碍和沟通通道的障碍。A选项中信息译码不准确是接受者角度的问题；C选项沟通障碍分为组织的沟通障碍和个人的沟通障碍；D选项表达能力不佳是发送者角度问题。3.下列沟通方式中，属于正式沟通的是（）A.私下交流B.部门会议C.小道消息传播D.朋友聚会交流答案：B解析：正式沟通是通过正式的组织程序，依据规章制度进行的信息传递与交流，部门会议是正式沟通方式。A、C、D选项都属于非正式沟通，是在正式系统之外进行的沟通。4.沟通通道的问题也会影响沟通效果，下列不属于沟通通道障碍的是（）A.选择沟通媒介不当B.几种媒介相互冲突C.对信息的过滤D.沟通渠道过长答案：C解析：沟通通道障碍包括：选择沟通媒介不当；几种媒介相互冲突；沟通渠道过长；外部干扰。对信息的过滤属于接受者的障碍，不属于沟通通道障碍。5.项目人力资源管理的目的是（）A.提高员工的业务水平B.建立广泛的人际关系C.调动所有项目参与人的积极性D.降低项目的人力成本答案：C解析：项目人力资源管理的目的是调动所有项目参与人的积极性，在项目承担组织的内部和外部建立有效的工作机制，以实现项目目标。A、B、D选项不是项目人力资源管理的根本目的。6.有效沟通的一个重要前提是（）A.沟通技巧B.沟通渠道选择C.明确沟通目的D.良好的人际关系答案：C解析：明确沟通目的是有效沟通的重要前提，只有明确目的才能有针对性地进行沟通。沟通技巧、沟通渠道选择、良好人际关系是有效沟通的影响因素，但不是前提。7.在项目沟通过程中，信息交流的方式不包括（）A.垂直沟通B.横向沟通C.网络沟通D.斜向沟通答案：C解析：信息交流的方式包括垂直沟通（上下级之间）、横向沟通（同层级之间）、斜向沟通（不同部门非上下级之间）。网络沟通不属于项目沟通中信息交流的特定方式分类。8.项目团队内部沟通时，最常用的沟通方式是（）A.电话沟通B.电子邮件C.面对面沟通D.即时通讯工具答案：C解析：面对面沟通是项目团队内部沟通最常用的方式，它能及时、直接地交流信息，便于解决问题和增强团队凝聚力。电话沟通、电子邮件、即时通讯工具也常用，但面对面沟通优势更明显。9.下列关于沟通技巧的说法，错误的是（）A.倾听时要专注于对方讲话B.表达要简洁明了C.沟通中要多使用专业术语D.要注意观察对方的肢体语言答案：C解析：沟通中应尽量少用专业术语，避免造成理解障碍，除非沟通双方都熟悉这些术语。A选项专注倾听、B选项简洁表达、D选项观察肢体语言都是正确的沟通技巧。10.影响项目沟通效果的个人因素不包括（）A.个性特点B.知识水平C.组织文化D.态度答案：C解析：影响项目沟通效果的个人因素包括个性特点、知识水平、态度等。组织文化属于组织层面的因素，不属于个人因素。11.在项目沟通中，信息的准确性很重要，为保证信息准确，首先要（）A.对信息进行审核B.选择合适的沟通渠道C.明确信息源D.确保信息完整答案：C解析：明确信息源是保证信息准确的首要步骤，只有清楚信息来源，才能进一步判断信息的可靠性。之后才涉及对信息审核、选择沟通渠道、确保信息完整等。12.当项目团队成员之间出现矛盾时，较好的沟通解决方式是（）A.由项目经理直接裁决B.让矛盾双方自行解决C.召开会议共同协商D.找外部第三方调解答案：C解析：召开会议共同协商可以让矛盾双方充分表达意见，共同寻找解决方案，有利于维护团队和谐。A选项直接裁决可能不能让双方心服；B选项自行解决可能矛盾无法有效化解；D选项找外部第三方调解成本较高且可能影响团队内部关系。13.项目沟通管理计划的内容不包括（）A.沟通需求分析B.沟通渠道选择C.项目进度计划D.沟通频率安排答案：C解析：项目沟通管理计划包括沟通需求分析、沟通渠道选择、沟通频率安排等内容。项目进度计划是关于项目时间安排的计划，不属于沟通管理计划内容。14.为了实现有效的沟通，项目管理者需要具备的能力不包括（）A.技术能力B.表达能力C.倾听能力D.协调能力答案：A解析：项目管理者为实现有效沟通需具备表达能力、倾听能力、协调能力等。技术能力主要与项目的技术操作等相关，不是实现有效沟通必备的能力。15.下列哪种情况最容易导致沟通失败（）A.沟通双方文化背景不同B.沟通中有外界干扰C.沟通双方地位差异大D.没有明确的沟通目标答案：D解析：没有明确的沟通目标会使沟通缺乏方向，导致沟通混乱，最容易造成沟通失败。文化背景不同、外界干扰、地位差异大虽然也会影响沟通，但有明确目标可在一定程度上克服这些影响。16.项目沟通中，书面沟通的优点是（）A.速度快B.可及时反馈C.信息准确D.灵活性强答案：C解析：书面沟通的优点是信息准确、可追溯。A选项速度快、B选项可及时反馈、D选项灵活性强一般是口头沟通的特点。17.口头沟通的缺点主要是（）A.耗费时间长B.难以保存记录C.容易遗漏信息D.沟通成本高答案：B解析：口头沟通的主要缺点是难以保存记录，不利于后续查阅和追溯。A选项耗费时间长不是其主要缺点；C选项容易遗漏信息不是口头沟通独有的；D选项沟通成本高也不是主要缺点。18.团队成员之间通过微信进行沟通属于（）A.正式沟通B.非正式沟通C.书面沟通D.垂直沟通答案：B解析：通过微信进行沟通属于非正式沟通，它是在正式组织系统之外的沟通方式。A选项正式沟通需通过正式程序和渠道；C选项书面沟通强调形式规范；D选项垂直沟通是上下级之间的沟通。19.沟通管理的核心是（）A.信息传递B.建立良好关系C.满足需求D.有效互动答案：D解析：沟通管理的核心是有效互动，通过互动实现信息传递、建立关系、满足需求等目标。A、B、C选项都是有效互动过程中的部分体现。20.在项目沟通中，积极的反馈有助于（）A.增加沟通成本B.提高沟通效果C.延长沟通时间D.减少沟通内容答案：B解析：积极的反馈能让沟通双方了解信息是否准确传达，有助于调整沟通方式，提高沟通效果。A选项不会增加沟通成本；C选项不一定延长沟通时间；D选项不会减少沟通内容。多项选择题（每题2分，共10题）1.项目沟通管理的要素包括（）A.沟通主体B.沟通客体C.沟通介体D.沟通环境E.沟通渠道答案：ABCD解析：项目沟通管理要素包括沟通主体、沟通客体、沟通介体、沟通环境。沟通渠道属于沟通介体的一部分，不能单独列为要素。沟通主体是信息发送者；沟通客体是信息接受者；沟通介体传递信息；沟通环境影响沟通。2.下列属于正式沟通渠道的有（）A.项目例会B.内部文件传达C.项目团队微信群D.工作汇报E.私下交流答案：ABD解析：正式沟通渠道是通过正式组织程序进行的。项目例会、内部文件传达、工作汇报都属于正式沟通渠道。项目团队微信群和私下交流属于非正式沟通渠道。3.有效沟通的原则包括（）A.准确性原则B.完整性原则C.及时性原则D.灵活性原则E.非正式化原则答案：ABC解析：有效沟通的原则有准确性原则（信息准确）、完整性原则（信息完整）、及时性原则（及时沟通）。灵活性不是有效沟通的基本原则；有效沟通多注重正式性，而非非正式化原则。4.影响项目沟通的组织因素有（）A.组织结构模式B.组织文化C.组织规模D.人员流动E.员工工作态度答案：ABCD解析：组织结构模式决定沟通路径和方式；组织文化影响沟通氛围；组织规模影响沟通效率；人员流动会使沟通关系发生变化。员工工作态度属于个人因素，不属于组织因素。5.项目沟通管理计划应包含的内容有（）A.沟通目标B.沟通方法C.沟通负责人D.沟通预算E.沟通时间安排答案：ABCE解析：项目沟通管理计划包含沟通目标（为什么沟通）、沟通方法（如何沟通）、沟通负责人（谁负责沟通）、沟通时间安排（何时沟通）。沟通预算一般不在沟通管理计划内容中。6.下列关于沟通障碍处理方法正确的有（）A.明确沟通目标减少误解B.优化沟通渠道提高效率C.提高发送者和接受者能力D.忽视沟通中的情绪问题E.定期检查沟通效果答案：ABCE解析：明确沟通目标可减少误解；优化沟通渠道能提高效率；提高发送者和接受者能力有助于克服沟通障碍；定期检查沟通效果可及时发现和解决问题。不能忽视沟通中的情绪问题，情绪会严重影响沟通效果。7.项目沟通中，非语言沟通的形式有（）A.肢体语言B.面部表情C.语音语调D.书面文件E.眼神交流答案：ABCE解析：非语言沟通形式包括肢体语言、面部表情、语音语调、眼神交流等。书面文件属于语言沟通中的书面沟通形式，不属于非语言沟通。8.项目团队内部沟通的特点有（）A.直接性B.频繁性C.复杂性D.随意性E.正式性答案：ABC解析：项目团队内部沟通具有直接性（成员间直接交流）、频繁性（工作交流多）、复杂性（成员背景等不同）。随意性不符合团队沟通特点，团队沟通有一定规范；正式性也不准确，团队内部有很多非正式沟通。9.沟通中倾听的技巧包括（）A.专注于对方讲话B.适当给予反馈C.打断对方纠正错误D.理解对方观点E.只听感兴趣的内容答案：ABD解析：倾听时要专注于对方讲话、适当给予反馈、理解对方