6月服务营销模拟考试题与参考答案

6月服务营销模拟考试题与参考答案一、单选题（共40题，每题1分，共40分）1.()不属于宏观市场营销环境。选项A．经济因素选项B．人口环境选项C．社会文化环境选项D．顾客正确答案：(D)解析：宏观市场营销环境包括人口环境、经济因素、社会文化环境等，顾客属于微观市场营销环境。2.金猴集团在全球范围内有50多个一级分销商、1000多个二级分销商，近5000个零售商，金猴集团的第三级渠道宽度为（）。选项A．5000选项B．1000选项C．50选项D．4正确答案：(A)解析：渠道宽度是指渠道的每个层次使用同种类型中间商数目的多少。第三级渠道是指包含制造商、一级批发商、二级批发商、零售商的渠道模式，这里零售商数量近5000个，所以第三级渠道宽度大于5000。3.顾客总价值与顾客总成本之间的差额就是()。选项A．顾客让渡(感知)价值选项B．顾客利益选项C．企业让渡价值选项D．企业利润正确答案：(A)解析：顾客让渡（感知）价值是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。顾客总价值包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值等；顾客总成本包括货币成本、时间成本、体力成本和精神成本等。当顾客总价值大于顾客总成本时，顾客就会获得较高的顾客让渡（感知）价值，从而更有可能购买该产品或服务。企业让渡价值是指企业转移的、顾客感受到的实际价值，一般是指产品或服务的价值与顾客购买成本之间的差额。企业利润是企业经营效果的综合反映，是企业经营活动的最终成果。顾客利益是指顾客从购买的产品或服务中所获得的好处和满足。4.在赊销的情况下，卖方为了鼓励买方提前付款，按原价给于一定的折扣，这就是（）。选项A．数量折扣选项B．季节折扣选项C．现金折扣选项D．业务折扣正确答案：(C)解析：现金折扣是指在赊销的情况下，卖方为了鼓励买方提前付款，按原价给予一定的折扣。业务折扣是企业为促进销售而在商品标价上给予的扣除；季节折扣是企业给予在淡季购买商品的顾客的价格优惠；数量折扣是根据购买数量的多少给予的价格折扣。所以答案选B。5.在衰退期，可采用()定价的方法。选项A．驱逐选项B．撇脂选项C．满意选项D．渗透正确答案：(A)解析：衰退期市场需求下降，竞争激烈，企业通常采用驱逐定价法，以较低价格快速清理库存，将竞争者挤出市场，所以选[C]。撇脂定价常用于新产品推出初期，渗透定价用于进入新市场等，满意定价是介于撇脂和渗透之间的一种适中定价策略，均不符合衰退期情况。6.()是指客户对某一特定产品或服务产生了好感，形成了偏好，进而重复购买的一种趋向。选项A．客户价值选项B．客户满意度选项C．客户利润率选项D．客户忠诚度正确答案：(D)解析：客户忠诚度是指客户对某一特定产品或服务产生了好感，形成了偏好，进而重复购买的一种趋向。客户满意度主要侧重于客户对产品或服务实际体验后的满意程度；客户价值强调客户从产品或服务中获得的价值；客户利润率则侧重于从利润角度衡量与客户相关的指标。所以符合题意的是客户忠诚度。7.特许专营组织属于以下哪一类渠道结构？（）选项A．垂直式分销渠道选项B．个别式分销渠道选项C．水平时分销渠道选项D．复式渠道正确答案：(B)8.指导销售者的行为的最古老的观念之一是（）选项A．推销观念选项B．产品观念选项C．社会营销观念选项D．生产观念正确答案：(D)解析：生产观念是指导销售者行为的最古老的观念之一。生产观念认为，消费者喜欢那些可以随处买得到而且价格低廉的产品，企业应致力于提高生产效率和分销效率，扩大生产，降低成本以扩展市场。它产生于20世纪20年代前，当时生产力水平较低，市场物资短缺，产品供不应求，企业只要提高产量、降低成本，便可获得丰厚利润，所以企业把主要精力放在生产上，这种观念是一种重生产、轻营销的商业哲学。9.()动机是以注重产品的实际使用价值为主要特征的。选项A．求名选项B．求新选项C．求美选项D．求实正确答案：(D)解析：求实动机的消费者注重产品的实际使用价值，追求产品的实用性、可靠性和性价比等。求名动机主要关注产品的品牌、声誉和社会地位象征；求新动机侧重于追求新颖、独特的产品；求美动机更强调产品的外观、造型等审美方面。所以以注重产品实际使用价值为主要特征的是求实动机，答案选A。10.服务的最显著特点是具有无形性，它给服务营销带来的影响是（）。选项A．顾客参与服务过程选项B．服务质量控制的难度较大选项C．服务不容易向顾客展示或沟通选项D．供求矛盾大正确答案：(C)11.下列情况下的（）类产品宜采用最短的分销渠道。选项A．技术性强、价格昂贵的产品选项B．处在成熟期的产品选项C．单价低、体积小的日常用品选项D．生产集中、消费分散的产品正确答案：(A)解析：技术性强、价格昂贵的产品通常需要专业的销售和售后服务，较短的分销渠道能够更好地控制销售过程，确保客户得到准确的产品信息和专业的支持，减少中间环节可能带来的信息偏差和服务不到位等问题。而单价低、体积小的日常用品一般适合长渠道广泛销售；处在成熟期的产品渠道选择相对多样；生产集中、消费分散的产品往往需要较长渠道来覆盖市场。12.下面各种营销观念中，不属于传统营销观念的是（）。选项A．生产观念选项B．推销观念选项C．绿色营销选项D．产品观念正确答案：(C)解析：传统营销观念包括生产观念、产品观念和推销观念。绿色营销是一种新的营销观念，强调企业在营销活动中要注重环境保护和可持续发展，不属于传统营销观念。13.促销方式主要有人员推销、广告、公共关系和（）等。选项A．销售促进选项B．广播选项C．杂志选项D．报纸正确答案：(A)解析：促销方式主要有人员推销、广告、公共关系和销售促进等。销售促进是一种能迅速刺激需求、鼓励购买的促销方式，包括优惠券、抽奖、赠品等多种形式。而报纸、杂志、广播属于广告媒体，不属于促销方式的主要类别。14.认为只要企业产品或服务的质量好，价格公道，便会顾客盈门，而不必讲究销售方式。这种市场观念是（）。选项A．推销观念选项B．产品观念选项C．市场营销观念选项D．生产观念正确答案：(D)15.现代营销观念是一种（）的经营观念。选项A．市场导向选项B．生产导向选项C．企业中心选项D．成本导向正确答案：(A)解析：现代营销观念强调以市场为导向，关注消费者需求，通过满足消费者需求来实现企业的目标，而不是以企业中心、生产导向或成本导向。企业中心的经营观念往往忽视市场需求，生产导向注重产品生产而不是市场需求，成本导向侧重于成本控制而非市场需求。所以现代营销观念是一种市场导向的经营观念。16.下列对顾客满意度衡量标准说法正确的是()。选项A．顾客对某一产品或服务重复购买的次数越多，说明顾客的满意度和忠诚度越高选项B．以上都正确选项C．顾客对于喜爱和信赖的产品，对其价格变动的承受力强，敏感度较低，则满意度较高选项D．顾客对竞争对手的产品没有好感，则满意度较高正确答案：(B)17.千百度公司是一家洗发水公司，该公司根据消费者所处的地理位置对市场进行了细分，如南方和北方，城市和农村。千百度进行市场细分的依据（）选项A．行为细分选项B．人文细分选项C．心理细分选项D．地理细分正确答案：(D)解析：千百度公司根据消费者所处的地理位置，如南方和北方、城市和农村来细分市场，这符合地理细分的定义，地理细分就是按照消费者所在的地理位置以及其他地理变量（包括城市农村、地形气候、交通运输等）来细分消费者市场。18.在客户关系管理里，对于客户价值的分析与评价，常用所谓的“二八原理”（20—80规则），这个原理指的是()。选项A．企业80%的员工为20%的老客户服务选项B．企业的80%的利润来自于20%的老顾客（或者20%的顾客创造了企业80%的利润）选项C．企业有80%的新客户和20%的老客户选项D．企业80%的销售额来自于20%的老顾客正确答案：(B)解析：“二八原理”指的是企业的80%的利润来自于20%的老顾客（或者20%的顾客创造了企业80%的利润）。该原理在客户关系管理中用于分析客户价值，强调重点关注能带来较大利润的那部分客户群体，以便企业更有效地分配资源、制定营销策略等，提高客户关系管理的效率和效益。19.专门从事商品购销活动，通过买卖产品的差价赚取利润的是（）。选项A．供应商选项B．营销中介选项C．经销商选项D．代理商正确答案：(C)解析：经销商是专门从事商品购销活动，通过买卖产品的差价赚取利润的。供应商是提供产品的一方；营销中介包括各种帮助企业促销、销售和分销其产品给最终购买者的机构；代理商则是受委托代理销售产品，赚取佣金而非通过买卖差价获利。20.下面各种营销观念中，不属于传统营销观念的是()。选项A．绿色营销选项B．产品观念选项C．推销观念选项D．生产观念正确答案：(A)解析：传统营销观念包括生产观念、产品观念和推销观念。绿色营销是在传统营销观念基础上发展起来的新的营销观念，不属于传统营销观念。21.在服务交易结束后，服务机构通过打电话等手段询问顾客对服务的满意程度，这种调研的方法是（）。选项A．事端调研选项B．关键顾客调研选项C．投诉调研选项D．跟踪调研正确答案：(D)解析：跟踪调研是在服务交易结束后，通过各种方式询问顾客对服务的满意程度等，符合题目描述。事端调研主要针对特定事件；投诉调研侧重于处理投诉相关情况；关键顾客调研重点关注关键顾客。所以答案是[A]。22.某商家曾经搞过“一元钱买一个空调”的活动，这属于()。选项A．习惯定价策略选项B．整数定价策略选项C．招徕定价策略选项D．声望定价策略正确答案：(C)解析：招徕定价策略是指将少数商品降价以吸引顾客，目的是吸引顾客在购买降价商品的同时购买其他正常价格的商品。“一元钱买一个空调”就是利用超低价格吸引顾客，属于招徕定价策略。23.千百度公司是一家洗发水公司，该公司根据消费者所处的地理位置对市场进行了细分，如南方和北方，城市和农村。千百度进行市场细分的依据（）。选项A．心理细分选项B．人文细分选项C．地理细分选项D．行为细分正确答案：(C)解析：千百度公司根据消费者所处的地理位置，如南方和北方、城市和农村来细分市场，这符合地理细分的定义，地理细分就是按照消费者所处的地理位置、自然环境来细分市场。24.（）目标市场策略的基本特点是：企业不进行市场细分，将一产品的整体市场作为自己的一个大的目标市场；营销活动只注意市场需求的共同点，而不顾及其存在着的差异性；企业只推出一种类型的标准化产品，设计和运用一种市场营销组合方案，试图以此吸引尽可能多的购买者，为整个市场服务。选项A．无差异性目标市场选项B．同位性市场选项C．差异性目标市场选项D．集中性市场正确答案：(A)解析：无差异性目标市场策略的基本特点是企业不进行市场细分，把整个市场看作一个大目标市场，只关注市场需求的共性，忽视差异性，推出标准化产品，运用单一市场营销组合方案来吸引尽可能多的购买者，为整个市场服务。25.单位服务成本为4000元，物流企业的目标利润率是25%，则定价为5000元。这属于（）。选项A．目标收益定价法选项B．边际成本定价法选项C．总成本加成定价法选项D．盈亏平衡定价法正确答案：(C)解析：总成本加成定价法是指在单位产品成本的基础上，加上一定比例的预期利润来确定产品价格的定价方法。本题中单位服务成本为4000元，目标利润率是25%，则定价=4000×(1+25%)=5000元，符合总成本加成定价法的原理。目标收益定价法是根据企业的投资总额、预期销量和投资回收期等因素来确定价格；边际成本定价法是只计算变动成本，不计算固定成本，在变动成本的基础上加上预期边际贡献来确定价格；盈亏平衡定价法是使企业达到盈亏平衡时的价格。所以本题属于总成本加成定价法。26.在商品流通过程中不直接服务于广大消费者，而是通过转卖实现商品在时间和空间上的转移的中间商叫（）。选项A．制造商选项B．零售商选项C．消费者选项D．批发商正确答案：(D)解析：批发商是在商品流通过程中不直接服务于广大消费者，而是通过转卖实现商品在时间和空间上转移的中间商。制造商是生产商品的主体，零售商是直接服务于消费者的，消费者是商品的最终购买者和使用者，均不符合题意。27.市场营销学是一门（）。选项A．心理学选项B．经济学选项C．社会学选项D．应用科学正确答案：(D)解析：市场营销学是一门建立在经济科学、行为科学、现代管理理论基础之上的应用科学，它着重研究在满足消费者需求的前提下，企业如何适应市场变化并开展有效的市场营销活动，以实现企业目标，所以答案选A。28.重新定位是对销路少、市场反应差的产品进行()定位。选项A．避强选项B．对抗性选项C．竞争性选项D．二次正确答案：(D)解析：重新定位是对销路少、市场反应差的产品进行二次定位，旨在为产品重新寻找市场定位和发展方向，以改善其市场表现。29.快递企业寻找新的尚未被占领但有潜在需求的市场，这属于哪种市场定位策略？（）选项A．创新定位策略选项B．重新定位策略选项C．避让定位策略选项D．迎头定位策略正确答案：(A)解析：快递企业寻找新的尚未被占领但有潜在需求的市场，这属于创新定位策略。创新定位策略就是寻找新的尚未被占领但有潜在需求的市场位置，填补市场上的空白。避让定位策略是避开强有力的竞争对手；迎头定位策略是与竞争对手对着干；重新定位策略是对原有定位进行调整改变。而这里是开发新市场，符合创新定位策略。30.以下不属于零售商的类型的是（）。选项A．专业店选项B．仓储式商场选项C．超级市场选项D．采购办事处正确答案：(D)解析：采购办事处不属于零售商类型。采购办事处主要从事采购业务，为其他企业或组织采购商品等，并非直接面向最终消费者进行零售活动。而超级市场、仓储式商场、专业店都是常见的直接向消费者销售商品的零售商类型。31.中国人的口味大体上是东辣、西酸、南甜、北咸。这是一种（）现象。选项A．地理亚文化选项B．民族亚文化选项C．种族亚文化选项D．宗教亚文化正确答案：(A)解析：地理亚文化是指因地理位置、自然环境等因素形成的亚文化。中国人“东辣、西酸、南甜、北咸”的口味差异主要是由于不同地区的地理环境等因素造成的，属于地理亚文化现象。种族亚文化强调基于种族差异形成的文化；宗教亚文化与宗教相关；民族亚文化侧重于民族特性形成的文化，均不符合题意。中国人的口味差异是因地域不同，如东部地区气候湿润，吃辣可祛湿等，这与地理环境紧密相关，所以是地理亚文化现象。32.电话采购、电视采购的兴起主要满足了消费者的()。选项A．求美心理选项B．求廉心理选项C．求便心理选项D．求实心理正确答案：(C)解析：电话采购和电视采购兴起，消费者无需出门，通过电话或电视就能完成购物，节省了时间和精力，满足了求便心理。求廉心理主要侧重于追求价格便宜；求实心理注重商品的实际效用等；求美心理强调商品的外观美感等，均不符合电话采购、电视采购兴起所满足的消费者心理特点。33.将辖区内的客户需求视为相同或相似，以单一的策略用于所有客户，这是（）。选项A．差异策略选项B．无差异策略选项C．渗透策略选项D．集中策略正确答案：(B)解析：无差异策略是将辖区内的客户需求视为相同或相似，以单一的策略用于所有客户。它不考虑客户之间的差异，试图用一种通用的方式来满足客户需求。差异策略是针对不同客户群体的差异制定不同策略；集中策略是聚焦于特定的客户群体或细分市场；渗透策略主要侧重于市场份额的渗透等，均不符合题干描述。34.“华联”超市国庆期间对馒头、面包等食品降价亏本出售，以带动其他产品的销售，这种定价方法属于（）。选项A．声望定价选项B．招徕定价选项C．习惯定价选项D．尾数定价正确答案：(B)解析：招徕定价是指将某些商品的价格定得非常低，甚至亏本出售，以吸引顾客前来购买，从而带动其他商品的销售。“华联”超市国庆期间对馒头、面包等食品降价亏本出售，目的是吸引顾客，带动其他产品的销售，符合招徕定价的特点。声望定价是根据产品在消费者心中的声望、信任度和社会地位来定价；尾数定价是利用消费者对数字认知的某种心理来制定尾数价格；习惯定价是按照消费者的习惯价格来定价。所以答案选B。35.品牌洗衣粉标价9.90元，给人以便宜的感觉。认为只要不用10元就能买到，其实它比10元只少了1角。这种定价方法属于（）。选项A．系列定价选项B．尾数定价选项C．声望定价选项D．招徕定价正确答案：(B)解析