沟通技巧试题复习资料

沟通技巧试题答案1&2(2008-12-18

09:01:41)

标签：教育分类：邮政营销考试资料

沟通技巧试题答案1

一.单项选择题

1()是一个人在工作中能够表现出来的习惯行为。

A.态度B.技巧

C.知识D.情感

答案：B

2一个职业人士所需要的三个最基本的职业技能依次是()、时间管理

技巧、团队合作技巧。

A.沟通技巧B.写作技巧

C.演讲技巧D.表达技巧

答案：A

3沟通结束以后一定要。

A.双方感觉十分愉快B.一方说服另一方

C.形成一个共同的协议D.约定下次沟通的时间

答案：C

4沟通的模式分为()和肢体语言沟通两种。

A.口头语言沟通B.书面语言沟通

C.图片或者图形D.语言沟通

答案：D

5语言沟通更擅长传递的是。

A.思想B.情感

C.思路D.信息

答案：D

6在沟通中，特别是在工作沟通中，谈论行为不要谈论

A.性格B.人品

C.个性D.思想

答案：C

7()是最好的沟通方式。

A.电子邮件B.电话

C.面谈D.会议简报

答案：C

8聆听的步骤第一个步骤是

A.寒喧问候B.提出问题

C.准备聆听D.身体前倾

答案：C

9()是聆听的最好的层次。

A.选择性聆听B.设身处地地聆听

C.专注地聆听D.建议性聆听

答案：B

10反馈分为正面反馈和两种。

A.负面反馈B.建设性的反馈

C.全面反馈D.侧面反馈

答案：B

二.多项选择题

1通常来说，哪些方面决定着员工的工作业绩？

A.态度B.知识

C.容貌D.技巧

答案：

2所谓沟通，是指为了一个设定的目标，把（）在个人或群体间传递并

且达成共同协议的过程。

A.信息B.语言

C.情感0.思想

答案：

3双向沟通必须包含哪些行为：

A.说的行为B.听的行为

C.问的行为D.答的行为

答案：

4沟通中的发送要注意哪些问题：

A.发送的有效方法B.在什么时间发送

C.发送的具体内容D.发送对象

答案:

5以下哪些不是反馈：

A.指出对方做得正确的地方B.指出对方做得错误的地方

C.对于他人言行的解释D.对于将来的建议

答案：

三.判断题

1思想和情感沟通起来比较简单，信息是不太容易沟通的。

A.正确B.错误

答案：B

2肢体语言更擅长沟通的是思想和情感。

A.正确B.错误

答案：A

3在沟通过程中说的话一定要非常明确，让对方有一个准确地唯一的

理解。

A.正确B.错误

答案：A

4电话是一种语言沟通，是对一些短小的信息、简单的思想情感的传递

的有效方式。

A.正确B.错误

答案：A

5说比听更重要，说是更重要的沟通技巧。

A.正确B.错误

答案：B

沟通技巧试题答案2

一.单项选择题

1以下哪个不是反馈：（）

A.聆听B.微笑

C.身体前倾D.对于将来的建议

答案：D

2没有（），就没有形成一次完整的沟通。

A.面谈B.反馈

C.评价D.批评

答案：B

3沟通一定是（）的。

A.单向的B.多向的

C.双向的D.反复的

答案：C

4沟通的模式分为（）和肢体语言沟通两种。

A.口头语言沟通B.语言沟通

C.图片或者图形D.书面语言沟通

答案：B

5语言沟通更擅长传递的是：

A.思想B.情感

C.信息D.路

答案：C

6双向沟通必须包含：说的行为、()和问的行为。

A.复述的行为B.转达的行为

C.听的行为D.答的行为

答案：C

7()是最好的聆听。

A.听而不闻B.设身处地地聆听

C.专注地聆听D.选择性聆听

答案：B

8聆听的目的是为了：()

A.理解表面信息B.理解大部分信息

C.理解对方的全部信息D.理解深层次信息

答案：C

9()是聆听的消极极行为。

A.点头B.身体前倾

C.微笑D.频繁看表

答案：D

10()是一个人在工作中能够表现出来的习惯行为。

A.态度B.知识

C.技巧D.情感

答案：C

二.多项选择题

1肢体语言更擅长沟通的是：（）

A.信息B.情感

C.思想D.想象

答案：

2—个完整的双向沟通过程包括：（）

A.发送B.转达

C.反馈D.接收

答案：

3在沟通过程中说的话一定要非常明确，让对方有（）的理解。

A.唯一B.准确

C.多种D.猜测

答案：

4聆听效果可以分为：（）等几种。

A.听而不闻B.设身处地地聆听

C.专注地聆听D.假装聆听

答案：

5沟通失败的原因包括：（）

A.缺乏一定的信息和知识B.在沟通过程中没有优先顺序

C.时间充裕D.文化的差距

答案：

三.判断题

1眼睛看到的是信息，耳朵听到的更多的是对方传递的思想和情感。

A.正确B.错误

答案：B

2沟通中的发送要注意发送的有效方法、在什么时间发送、发送的具体

内容、发送对象以与在什么场合中发送等几个方面。

A.正确B.错误

答案：A

3听比说更重要，听是更重要的沟通技巧。

A.正确B.错误

答案：A

4沟通中发送的不仅仅是信息，还有思想和情感。

A.正确B.错误

答案：A

5一个职业人士所需要的三个最基本的职业技能是时间管理技巧、团队

合作技巧与演讲技巧。

A.正确B.错误

答案：B

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新浪网友

沟通技巧试题答案3

一.单项选择题

1双向沟通必须包含：说的行为、听的行为和（）的行为。

A.复述的行为B.转达的行为

C.问的行为D.答的行为

答案：C

2（）是一种语言沟通，是对一些短小的信息、简单的思想情感的传

递的有效方式。

A.电话B.肢体动作

C.电子邮件D.图片

答案：A

3聆听时只听一部分内容，称为：

A.专注地聆听B.选择性聆听

C.设身处地地聆听D.建议性聆听

答案：B

4所谓沟通，是指为了一个设定的目标，把信息、（）和思想在个

人或群体间传递并且达成共同协议的过程。

A.传闻B.语言

C.情感D.思路

答案：C

5）就是给对方一个建议，目的是帮助对方把工作做得更好。

A.发送B.反馈

C.评价D.批评

答案：B

6在沟通中，特别是在工作沟通中，谈论行为不要谈论？

A.性格B.个性

C.人品D.思想

答案：B

7聆听的步骤第一个步骤是：

A.寒喧问候B.提出问题

C.身体前倾D.准备聆听

答案：D

8（）是最好的沟通方式。

A.面谈B.电话

C.电子邮件D.会议简报

答案：A

9聆听的目的是为了：

A.理解表面信息B.理解对方的全部信息

C.理解大部分信息D.理解深层次信息

答案：B

10通常来说，态度、知识和（）决定着员工的工作业绩。

A.体型B.语言

c.容貌D.技巧

答案：D

(2008-12-2820:45:16)

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新浪网友

二.多项选择题

1语言沟通包括：

A.口头语言B.书面语言

C.图片D.图形

答案：

2()沟通起来比较简单，()和()是不太容易沟通的。

A.思想B.情感

C.品格D.信息

答案：

3()是聆听的积极行为。

A.点头B.身体前倾

C.微笑D.频繁看表

答案：

4一个职业人士所需要的三个最基本的职业技能是()

A.沟通技巧B.时间管理技巧

C.团队合作技巧D.演讲技巧

答案：

5通常反馈分为两种：即（）

A.负面反馈B.建设性的反馈

C.侧面反馈D.正面反馈

答案：

三.判断题

1沟通一定要有一个明确的目标。

A.正确