金融学模拟题及参考答案

金融学模拟题及参考答案一、单选题（共36题，每题1分，共36分）1.人民银行等四部门联合出台的《关于进一步规范金融营销宣传行为的通知》（银发〔2019〕316号）自（）起执行。A、2020年1月25日B、2019年12月25日C、2020年1月24日D、2019年12月24日正确答案：A2.处理个人客户信息应当遵循()原则，不得通过误导、欺诈、胁迫等方式处理个人客户信息A、正当，必要，保密和诚信B、合法，保密，必要和诚信C、合法，保密，必要和诚信D、合法，正当，必要和诚信正确答案：D3.消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行（）的权利。A、批评B、投诉C、监督D、建议正确答案：C4.根据《关于实施银行业金融机构金融消费者投诉统计分类及编码行业标准的通知》（银发〔2018〕243号）要求，人民银行及银保监会各级机构将对银行业金融机构《投诉分类及编码》标准应用实施情况、投诉数据报送情况及投诉数据的真实性、完整性、准确性等情况进行（）监督检查。A、定期或不定期B、不定期C、定期为主，不定期为辅D、定期正确答案：A5.经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具发票等购货凭证或者服务单据；消费者索要发票等购货凭证或者服务单据的，经营者（）出具。A、应当B、及时C、不得D、必须正确答案：D6.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》自（）起执行。A、2020年9月15日B、2020年11月1日C、2020年10月1日D、2020年12月1日正确答案：B7.各级机构要多形式、多渠道宣传普及金融知识，优化完善“线上+线下”、“集中性+阵地化”的金融宣传全网格，推进金融教育常态化、（）建设。A、集中化B、多样化C、阵地化D、多元化正确答案：C8.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》规定：银行、支付机构应当自收到中国人民银行分支机构转交的投诉之日起（）转交内答复投诉人。情况复杂的，经本机构投诉处理工作负责人批准，可以延长处理期限，并告知投诉人延长处理期限的理由，但最长处理期限不得超过（）。A、15个工作日；60日B、15日；60个工作日C、15个工作日；60个工作日D、15日；60日正确答案：D9.银行保险机构应当严格区分公募和私募资产管理产品，严格审核投资者（），不得组织、诱导多个消费者采取归集资金的方式满足购买私募资产管理产品的条件。A、资质B、资格C、资产D、资金正确答案：A答案解析：银行保险机构应当严格区分公募和私募资产管理产品，严格审核投资者资质，不得组织、诱导多个消费者采取归集资金的方式满足购买私募资产管理产品的条件。10.消费者在购买商品或接受服务时，有权要求经营者提供下列哪项证明？A、营业执照B、产品检验报告C、商品保修单D、以上都是正确答案：D11.匿名化，是指个人信息经过处理（）识别特定自然人且（）复原的过程。A、无法，不能B、无法，可以C、有效，能正确答案：A12.信息泄露、毁损、丢失可能对个人客户产生其他不利影响的，应当及时告知个人客户，并在（）小时以内向当地中国人民银行分支机构或其他监管部门报告。A、72B、24C、36D、48正确答案：A13.情况特别复杂或者有其他特殊原因的，经其一级分行业务主管部门审批或者总行投诉联动发起部门审批并告知投诉人，可以再延长（）日，但最长处理期限不得超过（）日。A、30、60B、15、30C、15、45D、30、50正确答案：A14.各业务部门应定期对本部门消保审查工作情况进行总结分析，并向（）消保部门报送相关工作情况及《消费者权益保护审查台账》。A、总行B、分行C、同级D、上级正确答案：C15.银行保险机构应当建立常态化、规范化的消费者权益保护内部审计机制，制定消费者权益保护审计方案，将消费者权益保护工作纳入年度审计范围，以（）年为一个周期全面覆盖本机构相关部门和一级分支机构。A、1B、2C、3D、5正确答案：D答案解析：银行保险机构应当建立常态化、规范化的消费者权益保护内部审计机制，制定消费者权益保护审计方案，将消费者权益保护工作纳入年度审计范围，以5年为一个周期全面覆盖本机构相关部门和一级分支机构。16.各一级（直属）分行应每半年总结一次消费者权益保护工作情况，并分别于7月（）日和次年1月（）日前报送总行。A、20；20B、5；5C、15；15D、10；10正确答案：D17.对于消费投诉处理中发现的违规行为，要依照相关规定追究直接责任人员和（）责任。A、管理人员B、间接责任人C、条线负责人D、部门负责人正确答案：A18.银行保险机构应当通过年报等适当方式，将消费者权益保护工作开展情况定期向（）披露。A、社会B、公众C、消费者D、客户正确答案：B答案解析：银行保险机构应当通过年报等适当方式，将消费者权益保护工作开展情况定期向公众披露。19.以电子信息方式发送金融营销信息的，应当明确发送者的真实身份和联系方式，并向接收者提供（）A、投诉电话B、联系人姓名C、联系人单位D、拒绝继续接收的方式正确答案：D20.各银行保险机构要根据老年人的使用习惯，在用户注册、银行卡绑定和支付流程等环节，在保证严格认证身份并（）老年人办理意愿的基础上改进验证方式，提升老年人使用体验。A、明确B、尊重C、核实D、确认正确答案：A答案解析：优化使用流程。各银行保险机构要根据老年人的使用习惯，在用户注册、银行卡绑定和支付流程等环节，在保证严格认证身份并明确老年人办理意愿的基础上改进验证方式，提升老年人使用体验。21.()将消费者权益保护工作内部考核纳入绩效考核，作为岗位调整、职业发展等人力资源管理工作的参考依据；A、人力资源部门B、运营管理部门C、董事会D、信息技术部门正确答案：A22.金融机构应当重视金融消费者需求的多元性与差异性，积极支持欠发达地区和低收入群体等获得必要、及时的（）金融产品和服务。A、基本B、增值C、专属D、合适正确答案：A23.网点负责人要（）查看意见簿，对其中属于投诉的，要及时处理、回复客户并登记。A、每周B、每月C、每日D、每季正确答案：C24.保护消费者的合法权益是全社会的（）责任A、基本B、共同C、特别D、重要正确答案：B25.经营者违反《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，应当承担民事赔偿责任和缴纳罚款、罚金，其财产不足以同时支付的，先承担（）。A、不缴纳B、民事赔偿责任C、缴纳罚款D、缴纳罚金正确答案：B26.采取面谈方式提出消费投诉的，银行保险机构可以要求投诉人在其指定的接待尝试提出。多名投诉人采取面谈方式提出共同消费投诉的。应当推选代表，代表人数不超过（）名。A、2B、3C、4D、5正确答案：D答案解析：采取面谈方式提出消费投诉的，银行保险机构可以要求投诉人在其指定的接待场所提出。多名投诉人采取面谈方式提出共同消费投诉的，应当推选代表，代表人数不超过5名。27.经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起（）内退货；A、七天B、十天C、五天D、十五天正确答案：A28.应当对辖区内银行业保险业消费投诉处理工作进行监督指导，推动辖区内建立完善消费纠纷多元化解机制的机构是以下哪一个？A、中国银行保险监督管理委员会B、银行保险机构C、中国银保监会各级派出机构D、地方金融监管部门正确答案：C29.DCRM系统处理的个人客户信息包括（）A、个人身份信息B、个人婚姻状况C、个人财产信息D、以上都是正确答案：D30.有关行政部门在各自的职责范围内，应当定期或者（）对经营者提供的商品和服务进行抽查检验，并及时向社会公布抽查检验结果。A、不定期B、抽时C、择期D、不定时正确答案：A31.一级支行以下机构的消保审查事项，由（）审查。A、一级分行B、一级支行C、网点D、二级分行正确答案：B32.反不正当竞争法是一项保护商业秩序和公平竞争的（）。A、法规B、政策C、原则D、法则正确答案：A33.各级行、各相关部门应当将产品和服务各环节消费者权益保护工作纳入（），并将检查和评价发现的问题抄送本级行消费者权益保护部门。A、尽职监督检查和内控评价B、年度审计和内控合规检查C、年度审计和内控评价D、尽职监督检查和内控合规检查正确答案：A34.对前往电信网络诈骗活动严重地区的人员，出境活动存在重大涉电信网络诈骗活动嫌疑的，（）可以决定不准其出境。A、海关B、移民管理机构C、国安部门D、公安部门正确答案：B35.营销人员因营销宣传行为不当给我行和客户造成损失及风险的，按照（）处理。A、《中国农业银行员工违规行为处理办法》B、《中国农业银行重大突发事件应急预案》C、《中国农业银行客户投诉管理办法》D、《中国农业银行零售营销宣传行为管理办法》正确答案：A36.根据《关于实施银行业金融机构金融消费者投诉统计分类及编码行业标准的通知》（银发〔2018〕243号）要求，银行业金融机构应于（）内，以法人为单位向人民银行及银保监会或其当地分支机构报送上月《投诉统计表》及相关资料。A、每月初15日内B、每月初15个工作日内C、每月初10个工作日内D、每月初10日内正确答案：B二、多选题（共33题，每题1分，共33分）1.投诉人在投诉处理期限内再次提出同一投诉的，（），如投诉人提出新的事实和理由需要查证的，处理期限自收到新的投诉材料之日起重新计算。A、不变B、自收到新的投诉材料之日起重新计算C、可以合并处理D、不能合并处理正确答案：BC2.消费投诉处理过程中需外部机构进行（）、（）、（）等工作的，相关期间可以不计入消费投诉处理期限，但应当及时告知投诉人。A、鉴定B、检测C、测算D、评估正确答案：ABD答案解析：消费投诉处理过程中需外部机构进行鉴定、检测、评估等工作的，相关期间可以不计入消费投诉处理期限，但应当及时告知投诉人。3.个人客户信息的处理包括个人客户信息的（）等。A、传输、提供B、收集、存储C、使用、加工D、公开、删除正确答案：ABCD4.个人客户撤回其处理个人信息相关同意的，应当提供便捷的撤回同意的方式，包括（）A、网上银行B、掌上银行C、客户服务电话D、网点柜台正确答案：ABCD5.为保护消费者合法权益，规范消费者权益保护工作,我行消费者权益保护工作遵循以下原则()A、秉承公平、公正、合理、诚信的契约精神B、依法合规C、公开透明D、坚持以人为本、服务至上、履行社会责任正确答案：ABD6.国家鼓励、支持一切组织和个人对损害消费者合法权益的行为进行（）监督。大众传播媒介应当做好维护消费者合法权益的宣传，对损害消费者合法权益的行为进行（）监督。A、法律B、舆论C、社会D、监管机构正确答案：BC7.银行保险机构应当在（）、（）、（）或者（）醒目位置公布本单位的投诉电话、通讯地址等投诉渠道信息和消费投诉处理流程，开通电子邮件、官网平台等互联网投诉渠道的，应当公布本单位接收消费投诉的电子邮箱、网址等。在产品或者服务合约中，银行保险机构应当提供投诉电话或者其他投诉渠道信息。A、官方网站B、移动客户端C、营业场所D、办公场所正确答案：ABCD答案解析：银行保险机构应当在官方网站、移动客户端、营业场所或者办公场所醒目位置公布本单位的投诉电话、通讯地址等投诉渠道信息和消费投诉处理流程，开通电子邮件、官网平台等互联网投诉渠道的，应当公布本单位接收消费投诉的电子邮箱、网址等。在产品或者服务合约中，银行保险机构应当提供投诉电话或者其他投诉渠道信息。8.《关于银行保险机构切实解决老年人运用智能技术困难的通知》要求各银行：A、保留和改进传统金融服务方式B、提升网络消费便利化水平C、推进互联网应用适老化改造D、加强教育宣传和培训E、保障信息安全正确答案：ABCDE答案解析：《中国银保监会办公厅关于银行保险机构切实解决老年人运用智能技术困难的通知》全文9.以下哪些行为不符合银行业金融机构金融营销宣传行为准则？A、对过往业绩进行虚假或夸大表述B、隐瞒限制条件C、对资产管理产品未来效果、收益或相关情况做出保证性承诺D、引用不真实、不准确的数据和资料正确答案：ABCD10.本行通过（）为个人客户办理个人存款业务，需处理的个人客户信息包括个人身份信息（个人客户基本要素信息等）、人脸识别影像和存款业务金融账户信息等。A、自助设备B、掌上银行C、营业网点D、网上银行正确答案：ABCD11.在产品和服务的设计开发、定价管理、等环节，应当落实有关消费者权益保护的法律法规、监管规定、国家标准与金融行业标准、行内制度，确保产品和服务在准入和进入市场前符合以下要求：A、银行与消费者权利义务平衡B、协议文本公平、公正C、消费者权利受到尊重和保障D、产品和服务定价依法合规正确答案：ABCD12.《中国农业银行客户投诉管理办法》制定的依据有（）等法律法规和监管规定。A、《银行业保险业消费投诉处理管理办法》B、《中华人民共和国消费者权益保护法》C、《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》D、《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》正确答案：ABCD13.办理批量开户业务，需处理的个人客户信息包括()等。A、金融账户信息B、宗教信仰信息C、民族信息D、个人身份信息（个人客户基本要素信息、身份证明文件发证机关所在地等）正确答案：AD14.各级分支机构要切实承担投诉管理主体责任，履行以下职责：（）A、承担涉及本机构的投诉管理职责，处理辖内客户投诉B、联系当地监管部门，及时反馈监管转送投诉办理情况，汇报投诉管理工作C、畅通投诉处理渠道，便利客户直接与本行沟通解决问题D、定期对本机构投诉进行统计分析并开展溯源整改E、承担总行安排的其他投诉管理工作正确答案：ABCDE15.银行业保险业消费投诉处理工作应当坚持（）、（）、（）和（）。A、依法合规B、便捷高效C、标本兼治D、多元化解原则正确答案：ABCD答案解析：银行业保险业消费投诉处理工作应当坚持依法合规、便捷高效、标本兼治和多元化解原则。16.消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有（）得到尊重的权利，享有个人信息依法得到保护的权利A、人格尊严B、民族风俗习惯C、消费习惯D、人身安全正确答案：AB17.个人客户信息保护遵循（）的工作责任制。A、谁的系统谁负责B、谁的客户谁负责C、谁处理信息谁负责D、谁的业务谁负责正确答案：ABCD18.实施金融互联网网站、移动互联网应用适老化改造要求，可根据老年人使用习惯，开发应用（），页面内容要清晰、简洁，重点突出。A、专业模式B、老人模式C、关怀模式D、长辈模式正确答案：BCD19.提供重要互联网平台服务、用户数量巨大、业务类型复杂的个人信息处理者，应当履行下列义务：A、遵循公开、公平、公正的原则，制定平台规则，明确平台内产品或者服务提供者处理个人信息的规范和保护个人信息的义务B、按照国家规定建立健全个人信息保护合规制度体系，成立主要由外部成员组成的独立机构对个人信息保护情况进行监督C、对严重违反法律、行政法规处理个人信息的平台内的产品或者服务提供者，停止提供服务D、定期发布个人信息保护社会责任报告，接受社会监督。正确答案：ABCD20.电话（含人工外呼及智能外呼）营销宣传的行为规范包括（）。A、除客户约定回访外，电话营销须避开客户的日常休息时段。要严格控制电话营销时间和频次，不对客户造成不适体验B、营销人员电话营销时应首先向客户明确说明本人身份，并告知客户本次电话联系的目的C、营销人员电话营销前应明确本次电话营销的客户名单、营销目标，做好必要的客户资料档案准备，设计好营销话术D、电话营销结束后，要及时整理客户资料，做好电话记录，便于日后维护跟进客户。若客户表示不方便接听或明确拒绝，应尽快结束通话，并根据客户诉求做好后续处理正确答案：ABCD21.《银行业保险业消费投诉处理管理办法》所称银行保险机构包括以下哪些？A、银行业金融机构B、保险中介机构C、银行保险监督管理机构负责监管的其他主体D、保险机构正确答案：ABCD22.在个人信息提供中，如委托合同（）的，受托人应当将个人客户信息返还委托人或者予以删除，不得保留。A、待确认B、被撤销C、终止D、不生效E、无效正确答案：BCDE23.投诉管理原则包括（）A、及时高效B、依法合规C、责任明晰D、标本兼治正确答案：ABCD24.金融机构应当加强对以下人群的金融服务：A、大型企业B、农村居民C、中小微企业D、退休人员正确答案：BCD25.金融机构应当加强对消费者的信息披露，包括（）。A、提供销售宣传资料B、提供合同约定C、提供投诉处理流程D、提供产品说明书正确答案：ABCD26.开展内控合规、反洗钱与制裁风险管理工作涉及个人客户信息处理时，应坚持()的原则，信息系统到办公终端的数据流动坚持()原则。A、最小必要应脱敏尽脱敏B、应线上尽线上C、业务必须正确答案：AB27.银行保险机构可以要求投诉人提供以下材料或者信息：A、投诉人的基本情况B、被投诉人的基本情况C、投诉请求D、主要事实和相关依据正确答案：ABCD答案解析：银行保险机构可以要求投诉人提供以下材料或者信息：（一）投诉人的基本情况，包括：自然人或者其法定代理人姓名、身份信息、联系方式；法人或者其他组织的名称、住所、统一社会信用代码，法定代表人或者主要负责人的姓名、身份信息、联系方式，法人或者其他组织投诉代理人的姓名、身份信息、联系方式、授权委托书；（二）被投诉人的基本情况，包括：被投诉的银行保险机构的名称；被投诉的银行业保险业从业人员的相关情况以及其所属机构的名称；（三）投诉请求、主要事实和相关依据；（四）投诉人提交书面材料的，应当由投诉人签字或者盖章。28.各级行应建立健全消费者权益保护审查机制，对面向消费者提供的产品和服务，在（）、（）、（）等环节开展消保审查，并将消保审查纳入风险管理和内部控制体系，线上线下并重，风控关口前移。A、定价管理B、操作使用C、设计开发D、协议制定正确答案：ACD29.各级机构应切实提升员工活动参与率和消费者的触达率，提高金融知识宣传针对性，面向农民、残障人士、（）、（）、（）、（）等重点人群，每年至少自行组织开展一次除业务营销和服务以外的公益性金融知识普及活动。A、下岗失业者B、新市民C、创业创新人群D、“一老一小”正确答案：ABCD30.国家倡导（）的消费方式，反对浪费。A、保护环境B、节约资源C、文明D、健康正确答案：ABCD31.下列用语的含义，正确的有：A、个人信息处理者，是指在个人信息处理活动中自主决定处理目的、处理方式的组织、个人B、自动化决策，是指通过计算机程序自动分析、评估个人的行为习惯、兴趣爱好或者经济、健康、信用状况等，并进行决策的活动C、去标识化，是指个人信息经过处理，使其在不借助额外信息的情况下无法识别特定自然人的过程D、匿名化，是指个人信息经过处理无法识别特定自然人且不能复原的过程。正确答案：ABCD32.个人信息处理者因业务等需要，确需向中华人民共和国境外提供个人信息的，应当具备下列条件之一A、依照本法第四十条的规定通过国家网信部门组织的安全评估B、按照国家网信部门的规定经专业机构进行个人信息保护认证C、按照国家网信部门制定的标准合同与境外接收方订立合同，约定双方的权利和义务D、法律、行政法规或者国家网信部门规定的其他条件。正确答案：ABCD33.办理个人存款业务根据业务的不同使用（）等系统A、个人负债业务系统B、BoEing投资理财系统C、个人负债管理系统D、梧桐平台正确答案：ABCD三、判断题（共40题，每题1分，共40分）1.个人信贷电子影像档案调阅由系统按权限办理，并记录调阅情况，调阅记录随系统永久保存。A、正确B、错误正确答案：A2.各银行保险机构应通过安全测试、现场检查、漏洞通报和问题处置，持续加强技术监测和监督检查，切实保障老年人信息安全。A、正确B、错误正确答案：A答案解析：网络安全治理。各银行保险机构应通过安全测试、现场检查、漏洞通报和问题处置，持续加强技术监测和监督检查，切实保障老年人信息安全。3.各银行保险机构要完善从业人员培训内容，加强解决老年人运用智能技术常见困难、预防提示电信网络诈骗等内容培训，提高窗口服务水平和应急处理能力。A、正确B、错误正确答案：A答案解析：各银行保险机构要倡导尊老爱老敬老理念，关心老年人需求，改进服务态度。要完善从业人员培训内容，加强解决老年人运用智能技术常见困难、预防提示电信网络诈骗等内容培训，提高窗口服务水平和应急处理能力。4.为应对突发公共卫生事件，或者紧急情况下为保护自然人的生命健康和财产安全所必需的情况下，不需要取得个人同意即可处理个人信息。A、正确B、错误正确答案：A5.经营者的合法权益受到不正当竞争行为损害的，可以向人民法院提起诉讼。A、正确B、错误正确答案：A6.银行保险机构应当加强对第三方机构合作业务消费投诉的管理，因合作销售产品或者提供服务而产生消费纠纷的，银行保险机构应当要求相关第三方机构配合处理消费投诉，对消费投诉事项进行核实，及时提供相关情况，促进消费投诉顺利解决。A、正确B、错误正确答案：A答案解析：银行保险机构应当加强对第三方机构合作业务消费投诉的管理，因合作销售产品或者提供服务而产生消费纠纷的，银行保险机构应当要求相关第三方机构配合处理消费投诉，对消费投诉事项进行核实，及时提供相关情况，促进消费投诉顺利解决。7.消费者权益保护部门依照相关法律法规和监管规定，对送审事项进行独立、客观审查，对相关风险进行识别和提示。A、正确B、错误正确答案：A8.客户投诉反映的问题，同时涉及产品（服务）、渠道等多个部门的，由各部门在职责范围内分别提出整改措施，分别整改。A、正确B、错误正确答案：B9.客户通过本行公布的投诉渠道提出投诉的，各投诉渠道主管部门和人员应当予以受理。A、正确B、错误正确答案：A10.经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。A、正确B、错误正确答案：A11.银行保险机构应当建立消费投诉处理规避制度，收到消费投诉后，应当指定与被投诉事项无直接利益关系的人员核实消费投诉内容，及时与投诉人沟通，积极通过协商方式解决消费纠纷。A、正确B、错误正确答案：B答案解析：银行保险机构应当建立消费投诉处理回避制度，收到消费投诉后，应当指定与被投诉事项无直接利益关系的人员核实消费投诉内容，及时与投诉人沟通，积极通过协商方式解决消费纠纷。12.《中国农业银行客户投诉管理办法》中明确了法律事务部门的管理职责为：负责投诉引发的声誉风险管理以及舆情应对、处置工作。A、正确B、错误正确答案：B13.在投诉处理过程中存在敷衍塞责、调查不实、弄虚作假、包庇遮掩等问题，或因处理不当导致投诉升级的，按照员工违规行为处理相关制度进行责任追究。A、正确B、错误正确答案：A14.银行保险机构可以接受投诉人撤回消费投诉。投诉人撤回消费投诉的，消费投诉处理程序自银行保险机构收到撤回申请当日终止。A、正确B、错误正确答案：A答案解析：银行保险机构可以接受投诉人撤回消费投诉。投诉人撤回消费投诉的，消费投诉处理程序自银行保险机构收到撤回申请当日终止。15.经营者收集、使用消费者个人信息，应当公开其收集、使用规则，不得违反法律、法规的规定和双方的约定收集、使用信息。A、正确B、错误正确答案：A16.经营者应当自收到退回商品之日起五日内返还消费者支付的商品价款。A、正确B、错误正确答案：B17.《中国农业银行客户投诉管理办法》中所称的“日”是指工作日。A、正确B、错误正确答案：B18.投诉受理应关注特殊时期和特殊人群。对发生自然灾害、疫情等特殊情况的地区，应开通绿色通道，针对客户集中反映的问题要制定快捷受理和快速联动流程。A、正确B、错误正确答案：A19.DCRM系统申请注册系统用户时，须签署保密承诺书，严格履行申请审批流程。A、正确B、错误正确答案：A20.经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起十二个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。A、正确B、错误正确答案：B21.除疫情等特殊因素外，在贷款审批或发放后60个工作日内，应将信贷档案移交档案管理人员保管。A、正确B、错误正确答案：B22.各零售产品直接经营及营销部门应当结合本部门业务实际，利用多种渠道对本条线员工，特别是直接面对消费者的一线员工进行消费者权益保护教育和培训。A、正确B、错误正确答案：A23.为公共利益实施新闻报道、舆论监督等行为，在合理的范围内处理个人信息，不需要取得个人同意即可处理个人信息。A、正确B、错误正确答案：A24.处理个人信息应当遵循合法、正当、必要和诚信原则，可以通过误导、欺诈、胁迫等方式处理个人信息。A、正确B、错误正确答案：B25.公安机关接到电信网络诈骗活动的报案或者发现电信网络诈骗活动，应当依照《中华人民共和国反电信网络诈骗法》的规定立案侦查。A、正确B、错误正确答案：B26