酒店前台接待与收银结算协议

酒店前台接待与收银结算协议第一章合同双方及标的物第一条合同双方1.1甲方（酒店方）：______酒店（以下简称“甲方”）1.2乙方（接待与收银方）：______（以下简称“乙方”）第二条标的物2.1本协议标的物为甲方酒店的前台接待与收银结算服务。2.2乙方应按照甲方要求，提供前台接待与收银结算服务，保证酒店运营的顺畅。第二章服务内容第三条前台接待服务3.1乙方应按照甲方要求，提供前台接待服务，包括但不限于：3.1.1接待客人，提供咨询服务；3.1.2办理入住、退房手续；3.1.3协助客人办理各类预订；3.1.4维护酒店前台秩序，保证客人安全。3.2乙方应保证前台接待服务的质量，提高客人满意度。第四条收银结算服务4.1乙方应按照甲方要求，提供收银结算服务，包括但不限于：4.1.1处理酒店客房、餐饮、娱乐等消费款项的收银工作；4.1.2核对消费款项，保证准确无误；4.1.3及时向甲方提供收银报表；4.1.4维护收银秩序，保证客人信息安全。4.2乙方应保证收银结算服务的质量，防止差错。第三章服务期限第五条服务期限5.1本协议服务期限为______年，自______年______月______日起至______年______月______日止。5.2协议期满后，双方可根据实际情况协商续签或终止协议。5.3任何一方在协议期间提出终止协议的，应提前______个月书面通知对方。第四章付款方式第六条付款方式6.1甲方应按照本协议约定，按时支付乙方服务费用。6.2服务费用支付方式为：6.2.1每月______日支付上月服务费用；6.2.2支付金额为上月实际发生服务费用的______%。6.3甲方支付服务费用时，应向乙方提供支付凭证。第五章服务费用及结算第七条服务费用7.1本协议服务费用为______元/月。7.2服务费用包含以下内容：7.2.1乙方提供的前台接待服务费用；7.2.2乙方提供的收银结算服务费用；7.2.3乙方所需的其他相关费用。第八条结算方式8.1乙方应每月向甲方提供详细的费用结算报告，包括但不限于：8.1.1服务费用明细；8.1.2消费款项明细；8.1.3其他相关费用明细。8.2甲方应在收到乙方提供的结算报告后______个工作日内，核对并支付相应费用。8.3如结算过程中出现争议，双方应友好协商解决。如协商不成，可向有管辖权的人民法院提起诉讼。第六章服务标准与质量要求第九条服务标准9.1乙方应遵守国家相关法律法规，执行酒店行业服务标准。9.2乙方应保证前台接待与收银结算服务的专业性、及时性和准确性。9.3乙方应保持良好的服务态度，尊重客人，提供热情、周到的服务。第十条质量要求10.1前台接待服务：10.1.1接待客人时，应主动、热情，使用礼貌用语；10.1.2办理入住、退房手续时，应快速、准确，保证客人满意；10.1.3处理客人投诉时，应耐心倾听，及时解决。10.2收银结算服务：10.2.1收银员应熟练掌握收银操作流程，保证收银准确无误；10.2.2收银员应定期参加收银技能培训，提高服务技能；10.2.3收银员应妥善保管客人信息，保证客人信息安全。第十一章人员配置与管理第十二条人员配置12.1乙方应按照甲方要求，配备足够的前台接待与收银人员，保证服务需求。12.2乙方应保证所有员工具备相应的服务技能和专业知识。第十三条人员管理13.1乙方应对员工进行定期培训，提高员工的服务意识和业务能力。13.2乙方应建立健全员工考核制度，对员工进行绩效考核。13.3乙方应保障员工的合法权益，维护良好的劳动关系。第十二章设备与用品第十四条设备配置14.1甲方应提供必要的接待与收银设备，如电脑、打印机、POS机等。14.2乙方应妥善保管和使用甲方提供的设备，保证设备正常运行。第十五条用品管理15.1乙方应按照甲方要求，采购和使用前台接待与收银所需的用品。15.2乙方应定期检查用品库存，保证用品充足。第十三章违约责任第十六条违约情形16.1乙方未按照本协议约定提供服务的；16.2乙方提供的接待与收银服务不符合甲方要求的；16.3乙方违反本协议约定，给甲方造成经济损失的。第十七条违约责任17.1乙方未按照本协议约定提供服务或服务不符合要求的，甲方有权要求乙方进行整改，并可根据情况扣除相应服务费用。17.2乙方违反本协议约定，给甲方造成经济损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。第十八章保密条款第十九条保密义务19.1双方对本协议内容以及合作过程中知悉的对方商业秘密负有保密义务。19.2未经对方同意，任何一方不得向任何第三方泄露本协议内容或对方商业秘密。第二十条保密期限20.1本协议的保密期限自协议签订之日起至协议终止后______年止。20.2在保密期限届满后，双方仍应遵守本协议的保密义务。第十一章人员配置与管理第十二条人员配置12.1乙方应按照甲方要求，配备足够的前台接待与收银人员，保证服务需求。12.2前台接待人员应具备以下条件：12.2.1高中及以上学历，持有相关服务行业资格证书；12.2.2具备良好的沟通能力和服务意识；12.2.3了解酒店行业基本知识，熟悉酒店前台接待流程。12.3收银结算人员应具备以下条件：12.3.1高中及以上学历，持有相关财务或收银行业资格证书；12.3.2熟练掌握收银操作流程和POS机使用；12.3.3具备较强的责任心和良好的职业道德。第十三条人员管理13.1乙方应定期对员工进行服务技能和职业素养培训，提升员工整体素质。13.2乙方应建立员工晋升机制，对表现优秀的员工给予晋升机会。13.3乙方应建立健全员工奖惩制度，奖优罚劣，激发员工工作积极性。13.4乙方应尊重员工合法权益，保障员工的工作时间和劳动条件。第十四章服务记录与反馈第十五条服务记录15.1乙方应详细记录每日的前台接待与收银结算服务情况，包括但不限于：15.1.1客人入住、退房记录；15.1.2客房预订、取消记录；15.1.3消费款项收付记录；15.1.4客人投诉及处理情况。15.2乙方应定期整理服务记录，为甲方提供数据支持。第十六条服务反馈16.1乙方应积极收集客人反馈，了解服务过程中的不足，及时进行改进。16.2乙方应将客人反馈情况及时上报甲方，并与甲方共同探讨解决方案。16.3乙方应定期对服务情况进行总结，向甲方汇报服务改进措施及成效。第十九章合同附件第十七条附件内容17.1本合同附件包括但不限于：17.1.1人员配置表；17.1.2服务流程图；17.1.3员工培训计划