电力行业知识测试：涵盖用电业务、电价及技术要点的试卷

第页电力行业知识测试：涵盖用电业务、电价及技术要点的试卷1.2.62.第62题某用户原用电类别为农业生产用电，现要求改为商业用电，该户应办理()业务。A、改类B、过户C、改压D、销户【正确答案】：A解析：

关联评价点的名称：变更电价的注意事项2.3.224.第224题车载充电机固定安装在()，将交流电能变换为直流电能，采用传导方式为电动汽车动力蓄电池充电。A、电动汽车上B、电动汽车车体外C、充电站内D、车库内【正确答案】：A解析：

关联评价点的名称：告知充换电设施用电相关要求3.3.529.第529题I型集中器U相电压是接在()号端口。A、2B、5C、8D、10【正确答案】：A解析：

关联评价点的名称：I型集中器的安装4.3.305.第305题属于房产、公事、居民服务、咨询分支的行业有()A、商务服务业B、餐饮业C、卫生D、新闻出版业【正确答案】：A解析：

关联评价点的名称：一般工商业及其他用电电价执行范围5.3.79.第79题混合动力汽车是指同时装备两种动力来源：热动力源与()的汽车。A、磁动力源B、电动力源C、风动力源D、重力源【正确答案】：B解析：

关联评价点的名称：审核申请电动汽车充换电设施所需资料6.1.225.第225题正式接电前，完成接电条件审核，并对全部电气设备做外观检查，确认已拆除所有()，并对二次回路进行联动试验，抄录电能表编号、主要铭牌参数、止度数等信息，填写电能计量装接单，并请客户签字确认。A、低压线路B、电能表C、拉线D、临时电源【正确答案】：D解析：

关联评价点的名称：低压临时用电使用注意事项7.2.127.第127题()是供电量与售电量之差。A、损失电量B、高压台区电量C、低压台区电量D、关口电量【正确答案】：A解析：

关联评价点的称：营销系统台区线损率计算8.2.260.第260题安装单相电能表时，以下说法正确的是()。A、电能表前后都装开关(熔断器)B、电能表前装开关(熔断器)，电能表后不装开关熔断器)C、电能表前不装开关(熔断器)，电能表后装开关(熔断器)D、以上答案全对。【正确答案】：A解析：

关联评价点的名称：单相计量装置异常判断9.3.514.第514题力合微的电力线载波方案的调试方式为()。A、FSKB、PSKC、正交多载波D、PKS【正确答案】：C解析：

关联评价点的名称：I型集中器的调试10.1.235.第235题业扩报装即为()客户办理各种必须的登记手续和一些业务手续。A、增容B、验收C、新装D、新装和增容【正确答案】：D解析：

关联评价点的名称：低压非居民新装、增容流程的归档11.1.234.第234题对申请增容的客户，应核实客户名称、用电地址、电能表箱位表位、表号、倍率等信息，检查()和受电装置运行情况。A、电能表B、电流互感器C、电能计量装置D、电压互感器【正确答案】：C解析：

关联评价点的名称：低压非居民新装、增容流程的归档12.3.149.第149题客户可以在“网上国网”绑定多个用电户号，并且可以查看多个用电户号的用电情况，请问最多可以绑定()个住宅客户号。A、3B、5C、10D、无限制【正确答案】：C解析：

关联评价点的称：介绍互动平台的功能13.3.320.第320题根据《省物价局关于印发江苏省电网销售电价分类适用范围说明的通知》规定：铁道、航运等信号灯用电应按()电价计费。A、普通工业B、工商业用电C、非工业D、大工业【正确答案】：B解析：

关联评价点的名称：一般工商业及其他用电电价执行范围14.1.283.第283题根据《苏价工【2006】223号文》规定：目前江苏省居民分时电价时段是如何规定的。A、9：00~20:00为峰、20：00~9:00为谷B、8:00~20:00为峰、20:00~8:00为谷C、8:00~21:00为峰、21:00~8:00为谷D、8:00~19：00为峰、19:00~8:00为谷【正确答案】：C解析：

关联评价点的名称：填写分时居民客户电费发票15.2.81.第81题根据《省物价局关于印发江苏省电网销售电价分类适用范围说明的通知》规定：监狱单位的警戒设施、执勤住房办公照明应执行()用电价格。A、居民生活B、农业生产电价类别C、工商业电价类别D、大工业电价类别【正确答案】：A解析：

关联评价点的名称：居民生活用电类别适用范围16.3.173.第173题“两个替代”是指供给侧清洁替代和（）。A、风能替代B、消费侧电能替代C、煤替代D、热能替代【正确答案】：B解析：

关联评价点的名称：介绍电能替代技术的种类17.3.294.第294题()负责电费的收费、门收现金的销账。A、营销人员B、财务人员C、综合柜员D、台区经理【正确答案】：C解析：

关联评价点的名称：现金盘点18.1.170.第170题对确有需要的伤残孤寡老人提供上门服务属于()。A、柜台服务B、现场服务C、特别服务D、咨询服务【正确答案】：C解析：

关联评价点的名称：柜台服务规范19.3.144.第144题居民客户在自有产权或拥有使用权的车位(库)建设充电设施，申请时宜单独立户，发起()流程A、居民B、高压C、低压非居民D、临时用电【正确答案】：C解析：

关联评价点的名称：判断充换电设施用电报装业务分类20.3.654.第654题某低压用户，三相负荷平衡，安装一只三相四线有功电能表3×220/380，10（40）A，因一相线进出线接反，期间电能表记录电量为1580kWh，则应向该用户追收（）电量。A、4740kWhB、3160kWhC、17380kWhD、14220kWh【正确答案】：B解析：

关联评价点的名称：电能计量装置异常退补电量电费计算21.3.331.第331题电动汽车客户消费后可持充电卡到指定营业厅进行发票申请，发票申请需在交易完成()内完成申请开具，可跨年。A、半个月B、一个月C、二个月D、三个月【正确答案】：D解析：

关联评价点的名称：票据开具的要求22.3.571.第571题主站对时要求主站与标准时钟源进行时钟同步，主站时钟误差小于等于()sd，主站设置采集终端时钟误差允许值。A、0.1B、0.2C、0.3D、0.4【正确答案】：A解析：

关联评价点的名称：I型集中器的故障处理23.3.559.第559题关于230MHz通信方式的下列描述，错误的是()。A、230MB、z终端设备体积较大C、通讯速率较低，容量受限制D、易受地形、电磁干扰影响E、属于无线公网通讯【正确答案】：D解析：

关联评价点的名称：I型集中器的安装24.3.525.第525题I型集中器装卡后等待()min，观察左上角集中器标志，看是否有倒三角出现。A、3B、4C、5D、6【正确答案】：C解析：

关联评价点的名称：I型集中器的故障分析25.2.60.第60题改压引起的用户产权内的工程费用由()负担。A、村委会B、政府C、供电企业D、客户【正确答案】：D解析：

关联评价点的名称：改压注意事项26.3.202.第202题减容必须是（）变压器的停止或更换小容量变压器用电。A、一台B、一组C、整台或整组D、两组【正确答案】：C解析：

关联评价点的名称：减容的注意事项27.3.553.第553题I型集中器的接线端子29号端子功能为()。A、RS485IAB、RS485IBC、RS485IIAD、RS485IIB【正确答案】：A解析：

关联评价点的名称：I型集中器的安装28.3.388.第388题被转供户折算最大需量时，二班制每月用电量()千瓦时，折合为1千瓦。A、180B、360C、540D、270【正确答案】：B解析：

关联评价点的名称：计算高供高计两部制销户客户计费电量29.3.576.第576题II型集中器7、8端子代表含义为（）。A、RS485IB、RS485IIC、抄表维护【正确答案】：B解析：

关联评价点的名称：II型集中器的安装30.1.37.第37题当电力供应不足，不能保证连续供电时，严格执行()批准的限电序位。A、上级公司B、电力调控中心C、供电部门D、政府【正确答案】：D解析：

关联评价点的名称：员工职业道德规范31.3.477.第477题电费账务的建立，总账由()建立。A、营销部门B、生产部门C、财务部门D、安监部门【正确答案】：C解析：

关联评价点的名称：编制统计收费日报表32.3.563.第563题通过RS-485总线连接若干电能表，但每台I型集中器最多只能挂接()电能表。A、300B、460C、512D、600【正确答案】：C解析：

关联评价点的名称：I型集中器的安装33.2.30.第30题原客户为增值税客户的，过户时()办理增值税信息变更业务。A、无需B、必须C、可自由协商D、视情况而定【正确答案】：B解析：

关联评价点的名称：审核过户所需资料34.3.332.第332题电动汽车客户申请发票抬头填写错误等原因，导致发票申请错误后的，可进行冲红，冲红不可超过()次，冲红后可再次申请发票。A、2B、3C、4D、5【正确答案】：B解析：

关联评价点的名称：票据开具的要求35.3.321.第321题根据《省物价局关于印发江苏省电网销售电价分类适用范围说明的通知》规定：学校附属工厂(制造供该校师生使用的文具)的1台100kVA的变压器用电应执行()电价。A、大工业B、工商业用电C、非工业D、居民【正确答案】：B解析：

关联评价点的名称：一般工商业及其他用电电价执行范围36.2.84.第84题根据《省物价局关于印发江苏省电网销售电价分类适用范围说明的通知》规定：下列哪一项不执行居民生活用电价格？()A、城乡社区居民委员会办公场所用电B、宠物医院C、宗教场所浴室用电D、学校图书馆用电【正确答案】：B解析：

关联评价点的名称：居民生活用电类别适用范围37.3.511.第511题集中器I型的数据传输项目包含与主站通信，中继，()。A、抄表参数B、终端初始化C、断点续传D、数据转发【正确答案】：D解析：

关联评价点的名称：I型集中器的调试38.1.278.第278题()，是与客户沟通过程中的第四个步骤。A、事前准备B、确认需求C、阐述观点D、处理异议【正确答案】：D解析：

关联评价点的名称：客户接待管理39.2.96.第96题农田排灌(直接服务于农田)，应执行()电价，功率因素执行标准为()。A、农业生产，0.80B、非工业，0.80C、农业生产，0.85D、非工业，0.85【正确答案】：A解析：

关联评价点的名称：农业生产用电类别案例判断40.1.186.第186题B级营业厅实行无周休和（）制度。A、无午休B、有周休C、有午休D、休单周【正确答案】：A解析：

关联评价点的名称：供电营业厅的分级要求41.3.141.第141题()生产技术成熟，安全性好，价格低廉，废电池易回收再生。A、铅酸电池B、超级电容器C、锂离子电池D、镍氢电池【正确答案】：A解析：

关联评价点的名称：判断充换电设施用电报装业务分类42.1.5.第5题国家电网公司供电服务“十项承诺”规定：居民客户全过程办电时间不超过（）个工作日。A、5B、7C、10D、15【正确答案】：A解析：

关联评价点的名称：告知低压非居民业务办理流程和时限43.3.604.第604题人体通过的电流值与通电时间的乘积，对人身的安全是一个界限，通常认为（）mA为安全值。A、10.0B、20.0C、30.0D、40.0【正确答案】：C解析：

关联评价点的名称：低压客户安全用电常识44.1.210.第210题装表接电是业扩报装全过程的()。A、开端B、中间环节C、继续D、终结【正确答案】：D解析：

关联评价点的名称：低压居民新装、增容流程的归档45.3.518.第518题集中器天线的信号强度达到通信要求必须()格以上。A、1B、2C、3D、4【正确答案】：B解析：

关联评价点的名称：I型集中器的调试46.3.100.第100题《关于做好电动汽车充换电设施用电报装服务的意见(试行)》中，地市/区县公司营销部(客户服务中心)在受理客户设计审查申请时，接收并查验客户设计资料，审查合格后式受理，并组织()，按照国家、行业标准及供电方案要求进行设计审查。A、发展策划部B、运维检修部（检修公司)C、营销部（客户服务中心）D、调控中心【正确答案】：B解析：

关联评价点的名称：审核申请电动汽车充换电设施所需资料47.2.226.第226题客户因()等原因申请退预电费时，要严格履行逐级审批手续。A、移表B、换表C、迁址D、销户【正确答案】：D解析：

关联评价点的名称：居民客户电费缴纳咨询48.2.219.第219题《居民客户家用电器损坏处理办法》第十条规定：清偿后，损坏的家用电器归属()。A、供电企业B、客户C、生产厂家D、商家【正确答案】：A解析：

关联评价点的名称：居民客户家用电器损坏的赔偿处理49.2.40.第40题并户引起用户产权范围内的工程费用由()承担。A、供电企业B、村委会C、台区经理D、并户者【正确答案】：D解析：

关联评价点的名称：告知客户并户办理流程50.3.458.第458题对经营性集中式充换电设施用电，执行大工业用电价格，()年前，暂免收基本电费。A、2018B、2019C、2025D、2021【正确答案】：C解析：

关联评价点的名称：大工业用电电价执行范围51.3.253.第253题自然人分布式电源项目，由()按照国家规定直接代开发票。A、国家发改委B、国家认监委C、国家能源局D、供电公司【正确答案】：D解析：

关联评价点的名称：分布式电源办理注意事项52.3.165.第165题用户通过电子渠道业务办理相关业务，服务调度人员在()内完成资料审核。A、2个工作日B、3个工作日C、5个工作日D、1个工作日【正确答案】：D解析：

关联评价点的名称：互动平台的操作53.1.202.第202题()应重点核实客户负荷性质、用电容量、用电类别等信息，结合现场供电条件，初步确定供电电源、计量、计费方案，并填写现场勘查单。A、现场勘查B、业扩报装C、新装增容D、变更用电【正确答案】：A解析：

关联评价点的名称：发起低压居民新装流程54.1.128.第128题“简明扼要、温和有礼”属于职业道德规范中()方面的具体要求。A、接打电话B、爱岗敬业C、诚实守信D、团结互助【正确答案】：A解析：

关联评价点的名称：营业厅电话接听规范55.3.391.第391题被转供户折算最大需量时，照明及一班制每月用电量()千瓦时，折合为1千瓦。A、180B、360C、540D、270【正确答案】：A解析：

关联评价点的名称：计算高供高计两部制销户客户计费电量56.1.249.第249题积极聆听过程中，提示问题就是当你没有听清的时候，要及时去()。A、应对B、提问C、思考D、询问【正确答案】：B解析：

关联评价点的名称：客户接待管理57.2.179.第179题负荷端与变电站合理的无功补偿和实现无功就地平衡的水平是降低线损的()途径。A、基本B、关键C、有效D、重要【正确答案】：C解析：

关联评价点的名称：区分技术线损、管理线损58.1.136.第136题针对居民新装增容业务办理实行()，在收到身份证后签订承诺书。A、人证合一B、手续受理C、业务受理D、一证受理【正确答案】：D解析：

关联评价点的名称：审核低压居民新装、增容申请资料59.3.159.第159题客户在网上国网查看"用电趋势"信息时，可以查看()内的用电趋势情况。A、1年B、2年C、3年D、6个月【正确答案】：C解析：

关联评价点的名称：互动平台的操作60.1.256.第256题与客户沟通结束并达成协议后，下一步我们应该与客户一起()达成协议的条款。A、共同实施B、共同确认C、互相认可D、互相确认【正确答案】：A解析：

关联评价点的名称：客户接待管理61.2.301.第301题电费计算时，发现客户的()、零电量等情况，应进行现场核对或交抄表人员现场核对。A、电量减少B、电量增减异常C、电量增大D、月用电量在200度以上【正确答案】：B解析：

关联评价点的名称：手工抄读单相电能表62.3.228.第228题充电卡挂失后()工作日内找到原充电卡，可在指定营业厅申请解挂。A、3B、5C、7D、10【正确答案】：C解析：

关联评价点的名称：告知充换电设施用电相关要求63.3.132.第132题分布式电源发电量可以全部自用或自发自用余电上网，由()选择。A、客户B、供电公司C、客户和供电公司商议D、施工单位【正确答案】：A解析：

关联评价点的名称：判断分布式电源的分类64.1.120.第120题《国网江苏省电力有限公司关于深入开展“优质服务提质转型年”活动的见》规定：推行农村客户远程服务，实现农村低压客户办电“（）”。A、最多跑一次B、一次都不跑C、只跑一次D、最多跑两次【正确答案】：B解析：

关联评价点的名称：营业厅服务环境标准65.2.167.第167题()是线损管理的基础，统计线损所必需的供电量、售电量都是依靠电能计量装置测量和记录的。A、利用节能变压器；B、电能计量；C、更换大截面导线；D、统计线损。【正确答案】：B解析：

关联评价点的名称：区分技术线损、管理线损66.1.178.第178题下列哪项不属于特别服务()。A、对具备条件的居民客户，实行电话预约装表接电B、开办节假日、公休日居民用电电话预约服务C、对确有需要的伤残、孤寡老人提供上门服务D、临时处理供电设施故障需停电时，及时通知客户【正确答案】：D解析：

关联评价点的名称：柜台服务规范67.3.19.第19题第二类分布式电源(不含小水电)是指：35千伏电压等级接入，年自自用电量大于50%的分布式电源；或10千伏电压等级接入且单个并网点总装机容量超过()兆瓦，年自发自用电量大于50%的分布式电源。A、3B、5C、6D、10【正确答案】：C解析：

关联评价点的名称：执行分布式电源电价补贴标准68.2.82.第82题根据《省物价局关于印发江苏省电网销售电价分类适用范围说明的通知》规定：居民生活用电包括()。A、城乡居民生活用电以及家用电器B、城乡居民生活用电C、城乡居民生活用电及电梯楼道灯用电D、城乡居民生活用电、家用电器及电梯楼道灯用电【正确答案】：D解析：

关联评价点的名称：居民生活用电类别适用范围69.1.9.第9题用户对供电企业答复的供电方案有不同意见时，应在()内提出意见，双方可再行协商确定。A、半个月B、一个月C、两个月D、三个月【正确答案】：B解析：

关联评价点的名称：告知低压临时用电业务办理流程和时限70.1.327.第327题委托银行代收电费是指电力企业与银行(或信用社)签订特约委托代收电费()，电力企业则依据协议规定按月付给银行代收电费手续费。A、协议B、凭证C、传单D、账户【正确答案】：A解析：

关联评价点的名称：电费充值卡充值71.3.189.第189题独立离网光伏发电系统的高质量蓄电池使用寿命已达()年。A、10B、12C、15D、18【正确答案】：C解析：

关联评价点的名称：介绍电能替代技术的种类72.2.34.第34题变更用电的主要对象是()客户。A、包括未用电的各类B、临时用电C、已用电的各类正式用电D、已用电的各类用电【正确答案】：C解析：

关联评价点的名称：变更电价的注意事项73.3.435.第435题当对客户进行了新户售电后，在电量未输入电表的情况下可以做()。A、正常售电B、换卡售电C、清零售电D、重新售电【正确答案】：D解析：

关联评价点的名称：电费值卡使用74.3.447.第447题大工业客户的生产照明(系指井下、车间、厂房内照明)按()电价执行。A、非工业B、其他照明C、普通工业D、大工业【正确答案】：D解析：

关联评价点的名称：大工业用电电价执行范围75.3.92.第92题电动汽车充电模式3是指供电设备与交流电网连接并且安装了保护装置。采用单相供电时电流不大于()。采用三相供电且电流大于32A时，应采用连接方式。A、8B、16C、32D、63【正确答案】：C解析：

关联评价点的名称：审核申请电动汽车充换电设施所需资料76.3.123.第123题分布式光伏的并网，加大了其所在区域的负荷预测难度，改变了既有的负荷增长模式，大量的分布式电源的接入，使()的改造和管理变得更为复杂。A、输电网B、配电网C、微电网D、混合电网【正确答案】：B解析：

关联评价点的名称：判断分布式电源的分类77.3.390.第390题被转供户折算最大需量时，三班制每月用电量()千瓦时，折合为1千瓦。A、180B、360C、540D、270【正确答案】：C解析：

关联评价点的名称：计算高供高计两部制销户客户计费电量78.3.22.第22题()根据已通过的接入方案和设计图纸，自主选择具备相应资质的施工单位实施分布式电源光伏发电本体工程和接入系统工程。A、用户B、供电公司C、供电管理部门D、所属客户经理【正确答案】：A解析：

关联评价点的名称：执行分布式电源客户受电工程标准79.3.380.第380题种植、养殖的“第一环节”用电应执行()电价。A、农业生产用电B、居民生活用电C、非居民照明用电D、工商业用电【正确答案】：A解析：

关联评价点的名称：农业生产用电电价执行范围80.3.214.第214题深化车联网平台功能应用，推进（）、电动汽车租售、充电设施代运等“一条龙”服务，构建车、桩、网互联服务新体系。A、充电桩共享B、电单车共享C、电动汽车共享D、充电卡共享【正确答案】：A解析：

关联评价点的名称：告知充换电设施用电相关要求81.3.273.第273题《国网江苏省电力公司变更用电及低压居民新装（增容）业务工作规范》规定：办理减容时，装表接电时限为竣工验收通过，签订合同并交纳相关费用后（）个工作日内完成。A、5B、3C、2D、1【正确答案】：A解析：

关联评价点的名称：办理减容流程82.1.264.第264题与客户沟通之前，心里一定要有一个目标，希望通过这次沟通达成什么样的一个()。A、效果B、结果C、目的D、期望【正确答案】：A解析：

关联评价点的名称：客户接待管理83.1.131.第131题依据《电力供应与使用条例》、《供电营业规则》，用户新装或增加用电容量均要求()到供电公司用电营业场所提出申请，办理手续。A、提前1天B、提前1周C、事先D、提前3天【正确答案】：C解析：

关联评价点的名称：审核低压居民新装、增容申请资料84.2.143.第143题由于一个供电企业管理的输、配电设备数量庞大，运行方式和负荷变化复杂，因而线损理论计算值具有()。A、单一性B、重复性C、复杂性D、高效性【正确答案】：C解析：

关联评价点的名称：采集系统理论计算方法85.3.644.第644题三相智能电表显示数据，实时电流状态的某相失流时，该相对应的（）；某相小于启动电流时，该相对应的（）。A、字符闪烁，字符不显示B、字符不显示，字符闪烁C、字符不显示，字符不显示D、字符闪烁，字符闪烁【正确答案】：A解析：

关联评价点的名称：电能计量装置异常情况分析86.3.539.第539题采集器的技术要求错误的是()。A、采集器的主接线需要使用至少4m㎡的硬芯铜线B、RS485接线应采用手牵手方式接线C、使用线缆布线前，使用万用表监测线缆是否存在断点，检测两芯电缆是否短路D、请务必确保各采集设备的稳固与正确，并保持布线工艺的美观【正确答案】：A解析：

关联评价点的名称：I型集中器的安装87.1.73.第73题沟通过程中，事前对情况进行分析，就是要事先确立一个双方都能()的目标。A、接纳B、接受C、承受D、采纳【正确答案】：B解析：

关联评价点的名称：柜台服务规范88.3.524.第524题某I型集中器现场抄读电能表数据不全，不可能是()。A、采集器故障B、部分采集器被拆除C、现场表计清理不正确D、集中器E、PRS模块故障【正确答案】：D解析：

关联评价点的名称：I型集中器的故障分析89.3.211.第211题现场具备直接迁址条件的，应采用“一岗制”作业模式，（）完成迁址工作。A、5个工作日B、3个工作日C、当场D、2个工作日【正确答案】：C解析：

关联评价点的名称：告知迁址办理规定90.1.269.第269题在服务过程中，需客户短暂等候时，较适当的表述是()。A、“你等会啊，我帮你看一下！”B、“您等一会！”C、“请稍候，我现在为您查询。”D、都可以【正确答案】：C解析：

关联评价点的名称：客户接待管理91.2.180.第180题()即理论线损，它是电网系统中必然存在的，其数值可通过各种计算方法算出的。A、管理线损B、固定线损C、营业线损D、技术线损【正确答案】：D解析：

关联评价点的名称：区分技术线损、管理线损92.3.139.第139题《国家电网供电客户服务提供标准》中规定“服务渠道”有公司系统现有供电营业厅、95598供电服务热线、()、客户现场、银行及其它代办机构、社区及其它渠道等6个服务渠道。A、网上营业厅B、自助服务C、市政代办D、社区服务【正确答案】：A解析：

关联评价点的名称：介绍互动平台的种类93.2.99.第99题孵化用电执行()电价。A、居民生活B、其他照明C、非工业D、农业生产【正确答案】：D解析：

关联评价点的名称：农业生产用电类别案例判断94.2.245.第245题远程抄表和集中抄表系统，需定期进行远程抄表数据现场校核工作，校核周期最长不得超过（）。A、2个月B、3个月C、6个月D、12个月【正确答案】：C解析：

关联评价点的名称：居民客户开通费控缴费咨询95.1.181.第181题受理客户咨询业务时，应耐心，细致地答复，不能当即答复的问题，应向客户致歉，并留下联系电话，研究或请示()后，尽快答复。A、领导B、班长C、同事D、大堂经理【正确答案】：A解析：

关联评价点的名称：柜台服务规范96.3.52.第52题以下那一项不是台区线损基础考核单元生成的条件()。A、有归属的供电单位；B、公用配变（非专变）台区；C、用户表采集安装率>=98%；D、是有效台区。【正确答案】：C解析：

关联评价点的名称：营销系统线损系统核查97.3.330.第330题电费普通发票与收据均应通过()开具。A、业务管控系统B、营销稽查系统C、用电采集系统D、营销信息系统【正确答案】：D解析：

关联评价点的名称：票据开具的要求98.3.517.第517题RS-485标准的最大传输距离大约是()。A、600mB、1200mC、2400mD、4800m【正确答案】：B解析：

关联评价点的名称：I型集中器的调试99.3.90.第90题将电动汽车和交流电网连接时,连接方式C是指()A、使用和电动汽车永久连接在一起的充电电缆和供电插头B、使用带有车辆插头和供电插头的独立的活动电缆组件C、使用了和供电设备永久连接在一起的充电电缆和车辆插头D、其它方式【正确答案】：C解析：

关联评价点的名称：审核请电动汽车充换电设施所需资料100.3.307.第307题某垂钓中心应执行（）电价。A、居民生活B、农业生产C、工商业用电两部制D、工商业用电单一制【正确答案】：D解析：

关联评价点的名称：一般商业及其他用电电价执行范围101.3.328.第328题对拆表销户的两部制电价用户，在计算基本电费时均()。A、不足10天按10天计B、不足15天按15天计C、超过15天按月计D、按日计算【正确答案】：D解析：

关联评价点的名称：填写高供高计两部制销户客户电费发票102.2.209.第209题配电线路故障点查找是通过报修电话或()，对停电线路进行确认。A、用户B、营业厅C、停电通知D、值班人员【正确答案】：C解析：

关联评价点的名称：居民客户外部停电故障判断103.3.36.第36题针对用电变更业务，暂拆和复装适用于()供电用户。A、高压B、中压C、低压D、中高压【正确答案】：C解析：

关联评价点的名称：暂拆的注意事项104.3.383.第383题昆虫及皮毛类动物的饲养、繁育、孵化用电应执行()电价。A、居民生活用电B、工商业用电C、非居民照明用电D、农业生产用电【正确答案】：D解析：

关联评价点的名称：农业生产用电电价执行范围105.1.245.第245题提问时，封闭式问题的劣势是()。A、谈话气氛紧张B、浪费时间C、不能相互沟通D、没有反馈信息【正确答案】：A解析：

关联评价点的名称：客户接待管理106.1.215.第215题当工程进行到()时，各种电气设备基本安装就绪时，进行中间检查。A、三分之二B、三分之一C、二分之一D、四分之一【正确答案】：A解析：

关联评价点的名称：发起低压非居民新装流程107.1.103.第103题沟通过程中，要了解别人的需求、别人的目标，就必须要通过()的方式来达到。A、聆听B、提问C、问询D、猜测【正确答案】：B解析：

关联评价点的名称：柜台服务规范108.2.311.第311题现场抄表时,发现客户用电性质、用电结构、受电容量等发生变化时，应()A、先抄录电能表信息，再查明原因并及时处理。B、检查分析原因，做好记录，请客户签字认可后，与客户协商当月暂计电量。C、做好记录，请客户签字认可，必要时通知用电检查人员现场处理。D、详细记录，请客户签字认可后，通知其办理有关手续。【正确答案】：D解析：

关联评价点的名称：手工抄读单相电能表109.3.445.第445题电动汽车充电设施经营企业可选择执行峰谷分时电价政策，选定后()之内应保持不变。A、3个月B、6个月C、12个月D、两年【正确答案】：C解析：

关联评价点的名称：大工业用电电价执行范围110.1.293.第293题根据《苏价工〔2012〕182号》规定：考虑我省的气候特点，居民夏、冬季用电较多的实际情况，阶梯电价按()为周期执行。A、月B、季C、年D、半年【正确答案】：C解析：

关联评价点的名称：居民客户阶梯电价基数调整电费计算111.3.370.第370题增值税专用发票抵扣联的作用是()。A、销货方留存备查B、购货单位作为付款的记账凭证C、购货方作扣税凭证D、销货方销售的记账【正确答案】：C解析：

关联评价点的名称：票据的保管要求112.1.85.第85题表达感受，是积极聆听的()之一。A、方式B、技巧C、做法D、内容【正确答案】：B解析：

关联评价点的名称：柜台服务规范113.2.249.第249题远程费控智能程序()自动电费结算。A、每日B、每月C、实时D、每小时【正确答案】：A解析：

关联评价点的名称：居民客户开通费控缴费咨询114.3.406.第406题两台互为热备用的变压器，其基本电费应按()收取。A、一台B、大容量的一台C、两台容量之和D、运行变压器容量【正确答案】：C解析：

关联评价点的称：计算高供高计两部制客户计费电量115.1.17.第17题国家电网公司员工服务“十个不准”规定不准擅自变更（）、对外泄露客户个人信息及商业秘密。A、服务电话B、服务场所C、客户投诉渠道D、客户用电信息【正确答案】：D解析：

关联评价点的名称：员工服务“十个不准”116.2.250.第250题客户与供电企业或银行签订委托自动扣划电费的协议，银行按期从供电企业获取客户待缴费信息，从客户扣款，并将扣款信息返回给供电企业的销账收费方式是()。A、代收B、代扣C、走收D、坐收【正确答案】：B解析：

关联评价点的名称：居民客户银行代扣电费咨询117.3.28.第28题在分布式光伏正式并网前，供电公司安装表计并与客户签订合同、协议服务时限为居民客户自受理并网验收及调试申请之日起()个工作日内完成。A、10B、7C、5D、3【正确答案】：C解析：

关联评价点的名称：执行分布式电源客户受电工程标准118.3.145.第145题对于电动汽车充换电设施，从产权分界点至公共电网的配套接入工程，以及因充换电设施接入引起的公共电网改造，由()负责投资建设。A、用户B、供电公司C、施工单位【正确答案】：B解析：

关联评价点的名称：判断换电设施用电报装业务分类119.1.182.第182题办理客户用电业务的时间一般每件不超过()分钟。A、5B、10C、15D、20【正确答案】：D解析：

关联评价点的名称：柜台服务规范120.2.18.第18题晨会完毕，综合柜员至少提前()上岗，进行柜台整理及服务前准备工作。A、10分钟B、15分钟C、5分钟D、20分钟【正确答案】：C解析：

关联评价点的名称：营业当日工作安排121.2.336.第336题市场化交易用户电价保留（）位小数。A、2B、4C、6D、10【正确答案】：D解析：

关联评价点的名称：确定电力销售明细表中客户用电类别和电价122.1.330.第330题下面哪一样不属于数据查询界面功能（）。A、终端数据B、电表数据C、终端记录D、终端遥控【正确答案】：D解析：

关联评价点的名称：用电采集系统查询客户日用电量信息123.2.331.第331题电能质量数据统计分析，对监测点的电压、电流、功率因数、谐波等电能质量数据进行越限、合格率等()统计分析。A、统一B、分类C、综合D、集中【正确答案】：B解析：

关联评价点的名称：客户电电压异常分析124.2.298.第298题抄表员进行现场抄表时要好，将电能表上的户号、表计资产号等()中数据核对无误后，将表计指示数录入抄表机。A、抄录器B、装接器C、集中器D、抄表器【正确答案】：D解析：

关联评价点的名称：手工抄读单相电能表125.3.689.第689题盗窃电能价格在（）以上者，即构成犯罪。应该依照《中华人民共和国刑法》的规定，追究其刑事责任。A、3000元B、2000元C、1000元D、5000元。【正确答案】：C解析：

关联评价点的名称：窃电行为的判定126.1.26.第26题《国家电网公司供电服务“十项承诺”》中规定,当电力供应不足,不能保证连续供电时,严格按照政府批准的有序用电方案实施错避峰、()。A、减产B、停产C、停电D、停限电【正确答案】：D解析：

关联评价点的名称：员工职业道德规范127.3.459.第459题在现金收费过程中，如缺少零钱，不得自行垫付，应由班组长统一在备用金中给予（）兑换。A、足额B、部分C、少量D、全额【正确答案】：D解析：

关联评价点的名称：编制现金盘点表128.3.397.第397题高压10kV供电，电能表配置50／5A的高压电流互感器，其倍率应为()。A、500倍B、1000倍C、1500倍D、2000倍。【正确答案】：B解析：

关联评价点的名称：计算高供高计单一制客户计费电量129.3.3.第3题某光伏台区，有1户光伏用户为全额上网，经查询营销系统，5月份总表抄表电量为2600kWh，台区开票电量为3246kWh,光伏用户上网电量为850kWh，台区5月份统计线损率为（）。A、0.059B、0.398C、0.033【正确答案】：A解析：

关联评价点的名称：编制营销系统月度线损统计报表130.1.188.第188题国家电网公司营业场所包括：()。A、所属各市区县供电营业厅、农村供电营业厅及其他补充的服务场所B、所属各市区县供电营业厅、电费收缴点及其他补充的服务场所C、所属地农村供电营业厅、电费收缴点及其他补充的服务场所D、所属各市区县供电营业厅、农村供电营业厅、电费收缴点及其他补充的服务场所【正确答案】：D解析：

关联评价点的名称：供电营业厅的分级要求131.2.90.第90题根据《畜禽规模养殖污染防治条例》（国务院令第643号）的规定对蓄禽养殖污染物进行集中处理设施的用电，经()部门确认可执行农业生产用电价格。A、政府部门B、当地环境保护主管部门C、电力企业管理部门D、物价行政主管部门【正确答案】：B解析：

关联评价点的名称：农业生产用电类别适用范围132.2.25.第25题针对高压新装、增容，对于“两高”及其他特殊客户、按照国家要求，加验()等证照资料。A、环评报告B、项目可研报告C、能评报告D、安全许可证【正确答案】：A解析：

关联评价点的名称：审核高压新装业务申请资料133.以下哪一项不属于95598网站交费的登陆操作？A、拨打95598客服电话B、打开浏览器，输入网址进入95598网站C、输入总户号、查询密码D、输入验证码【正确答案】：A解析：

关联评价点的名称：互动平台的操作134.1.295.第295题有一居民客户本月电能表抄见电量为185kWh，假定电价为0.52元/kWh，试问该客户本月应交()元电费。A、94.2B、95.2C、96.2D、97.2【正确答案】：C解析：

关联评价点的名称：计算非分时居民客户电费135.1.110.第110题沟通过程中，提问和聆听是常用的()。A、沟通方法B、沟通技巧C、沟通渠道D、沟通方式【正确答案】：B解析：

关联评价点的名称：营业厅电话接听规范136.3.613.第613题对窃电用户需追补（）违约使用电费。A、1倍B、2倍C、3倍D、4倍【正确答案】：C解析：

关联评价点的名称：窃电追补电费及违约使用电费的计算137.2.216.第216题《居民家用电器损坏处理办法》规定，电机类家用电器的平均使用年限为()。A、2年B、5年C、12年D、10年【正确答案】：C解析：

关联评价点的名称：居民客户家用电器损坏的赔偿处理138.2.294.第294题“()”是要求抄表人员在抄表时，要看清楚电能计量装置的实际读数，特别是看清楚哪些是计度器的整数位，哪些是表计的小数位。A、手快B、眼明C、心细D、谨慎【正确答案】：B解析：

关联评价点的名称：手工抄读单相电能表139.3.668.第668题将备用电源和其他电源私自并网属于（）行为。A、窃电B、违章C、违约D、违规【正确答案】：C解析：

关联评价点的名称：违约用电行为的判定140.1.88.第88题下面对感谢描述不正确的是()。A、善于发现别人的支持，并表示感谢B、对别人的结果表示感谢C、不愿与合作伙伴、同事分享工作成果D、对合作者的杰出工作给以回报【正确答案】：C解析：

关联评价点的名称：柜台服务规范141.1.74.第74题沟通过程中有()种行为。A、1B、2C、3D、4【正确答案】：C解析：

关联评价点的名称：柜台服务规范142.1.64.第64题()，是积极聆听的技巧之一。A、相互交谈B、倾听回应C、阐述观点D、信息收集【正确答案】：B解析：

关联评价点的名称：柜台服务规范143.2.124.第124题营销系统显示，某低压台区有2个关口户为，2月份台区关口电量为5756kwh，光伏用户上网电量为235kwh，则2月份该台区供电量为()kwh。A、5400B、3156C、5991【正确答案】：C解析：

关联评价点的名称：营销系统台区供电量计算144.1.254.第254题()是沟通的一个结果。A、达成协议B、确认需求C、积极聆听D、提问技巧【正确答案】：A解析：

关联评价点的名称：客户接待管理145.3.170.第170题“网上国网”客户进行个人办电的流程为()。A、用电申请、现场服务、装表接电B、用电申请、申请确认、现场服务、装表接电C、用电申请、方案确认、现场服务、工程验收、装表接电D、用电申请、现场服务、工程验收、装表接电【正确答案】：B解析：

关联评价点的名称：互动平台的操作146.1.46.第46题下列哪个不是仪容的基本要求()。A、自然B、大方C、美观D、端庄【正确答案】：C解析：

关联评价点的名称：员工仪容规范147.1.299.第299题在现金收费过程中，如缺少零钱，不得自行垫付，应由()统一在备用金中给予全额兑换A、所长B、账务员C、其他班员D、班组长【正确答案】：D解析：

关联评价点的名称：柜台收取电费（现金）148.3.31.第31题选择最大需量计费方式的，申请减容、暂停的期限应以()为基本单位。A、30天B、365天C、整日历月D、日历年【正确答案】：C解析：

关联评价点的名称：暂停的注意事项149.1.261.第261题事前准备是沟通过程中的第一个步骤。为了提高沟通效率，应准备四个方面的内容。其中，不包括()。A、设立沟通的目标B、制定计划C、预测可能遇到的异议和争执D、对结果进行预先研判【正确答案】：D解析：

关联评价点的名称：客户接待管理150.3.595.第595题要求并入配网运行的分布式电源项目（）。A、均应签订并网调度协议B、视其投资主体或产权归属，决定是否需要签订并网调度协议C、不需签订并网调度协议D、由领导决定签订是否并网调度协议【正确答案】：A解析：

关联评价点的名称：答复低压分布式光伏发电并网方案151.2.307.第307题能认真记录客户电能表的()，做到“眼明、手快、心细”。A、实时读数B、及时读数C、完整读数D、完好读取【正确答案】：A解析：

关联评价点的名称：手工抄读单相电能表152.1.257.第257题最有效的协调方式应该从根本因素来()。A、入手B、解决C、行动D、实施【正确答案】：A解析：

关联评价点的名称：客户接待管理153.3.270.第270题下列哪项属于变更用电业务()。A、装表B、暂停C、增容D、签订供用电合同【正确答案】：B解析：

关联评价点的名称：办理暂停流程154.1.222.第222题()的验收检查称为竣工验收。A、送电前B、送电后C、施工前D、施工后【正确答案】：A解析：

关联评价点的名称：发起低压非居民增容流程155.3.591.第591题分布式电源接入容量超过本台区配变额定容量（）时，配变低压侧刀熔开关应改造为低压总开关，并在配变低压母线处装设反孤岛装置。A、25%B、50%C、75%D、80%【正确答案】：A解析：

关联评价点的名称：答复低压分布式光伏发电并网方案156.1.14.第14题受电工程施工单位应取得()颁发的《承装(修、试)电设施许可证》。A、发改委B、国务院C、电力监管机构D、供电公司【正确答案】：C解析：

关联评价点的名称：执行受电工程“三不指定”的规定157.1.12.第12题采集系统支持（）综合查询功能，并提供组合条件方式查询相应的数据页面信息。A、数据B、信息C、资料D、设备【正确答案】：A解析：

关联评价点的名称：用电采集系统查询客户日用电量信息158.1.143.第143题业务扩充是指()业务。A、改类B、暂拆C、新装和增容D、变更用电【正确答案】：C解析：

关联评价点的名称：审核低压非居民新装、增容申请资料159.1.357.第357题当触电伤员神志清醒，只是感到心慌，四肢麻木，全身无力，应帮触电人()。A、就地仰卧休息B、就地进行心肺复苏C、就地进行人工呼吸D、就地进行胸外按压【正确答案】：A解析：

关联评价点的名称：判断意识160.2.37.第37题客户资料归档应满足（）要求。A、三户一档B、五户一盒C、一户一档D、十户一袋【正确答案】：C解析：

关联评价点的名称：客户用电纸质档案存档注意事项161.3.177.第177题全球能源互联网主要从()方面提出了战略目标。A、电力联网B、清洁替代C、电能替代D、其他选项均正确【正确答案】：D解析：

关联评价点的名称：介绍电能替代技术的种类162.2.232.第232题客户在营业厅柜面交纳电费或业务费用时，营业厅收费人员应准确录入客户户号信息，与客户核对基本信息一致后，告知客户电费年月、电费金额及应交纳违约金、业务费用金额等，客户()后，方可正常收取。A、同意B、确认C、许可D、签字【正确答案】：B解析：

关联评价点的名称：居民客户电费缴纳咨询163.1.319.第319题居民客户和电力计量(预购电)控制箱变压器容量为()千伏安的各种中小型厂矿企业、事业单位安装了预付费电能计量装置的客户，以及协议购电和趸售客户，都可以采用预购电的方式进行购电。A、30—315B、30-400C、30-500D、30-1000【正确答案】：B解析：

关联评价点的名称：负控充值164.3.217.第217题快速充电也可称为迅速充电或应急充电，其目的是在短时间内给电动汽车充满电，充电时间应该与燃油车的加油时间()。大型充电站(机)多采用这种充电方式。A、较快B、较慢C、接近D、无法相比【正确答案】：C解析：

关联评价点的名称：告知充换电设施用电相关要求165.2.43.第43题因客户原因需要在原址改变供电电压等级，客户应向供电企业提出()申请。A、改类B、改压C、减容D、增容【正确答案】：B解析：

关联评价点的名称：告知客户改压办理流程166.1.270.第270题客户对业务理解可能有误时，恰当的应答服务用语是()。A、“你搞错了，我说的不是这个意思！”B、“对不起，可能是我刚才没说清楚，我再给您解释一下好吗？”C、“你怎么还是不明白呢？”D、“我再说一遍，请听清楚了！”【正确答案】：B解析：

关联评价点的名称：客户接待管理167.2.8.第8题变更用电是指()因某种原因需改变供用电合同的一项或多项条款的业务工作。A、供电企业和客户B、供电企业C、政府部门D、客户【正确答案】：D解析：

关联评价点的名称：执行分户办理规定168.2.220.第220题《居民客户家用电器损坏处理办法》第四条：因供电企业的责任发生居民客户家用电器同时损坏时，供电企业在接到居民客户家用电器损坏投诉后，应在()小时内派员赴现场进行调查、核实。A、24B、48C、72D、36【正确答案】：A解析：

关联评价点的名称：居民客户家用电器损坏的赔偿处理169.2.69.第69题国家电网营销〔2012〕114号明确要求，居民阶梯电价用电基数减免对于采用()方式的，优先选择按清单口径退返的方法，即由民政部门定期出具包含户主姓名、户主关联的居民用电客户编号、家庭实际住址、享受政策起止时间、联系方式等信息的城乡低保户和农村五保户清单，供电企业按核对无误后的清单对所列客户进行减免。A、即退即收B、即收即退C、按申请口径退返0D、按受理口径退返【正确答案】：B解析：

关联评价点的名称：填写同时分时、阶梯电价居民客户电费发票170.3.399.第399题100kVA及以上的农业用电，在当地供电企业规定的电网高峰负荷时的功率因数为()。A、0.8B、0.85C、0.9D、0.95【正确答案】：A解析：

关联评价点的名称：计算高供高计单一制客户计费电量171.1.325.第325题规范代收费合作协议签订工作，不包括在协议中明确()。A、资金归集时限要求B、数据保密C、最低限额D、违约责任【正确答案】：C解析：

关联评价点的名称：电费充值卡充值172.1.2.第2题《国家电网公司供电服务“十项承诺”》中规定,严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策，及时在供电营业场所和网上国网APP（微信公众号）、95598网站等渠道公开()、收费标准和服务程序。A、电价B、电费C、总售电量D、手续费标准【正确答案】：A解析：

关联评价点的名称：员工职业道德规范173.2.318.第318题380V电力用户允许偏差值，为系统额定电压的的()。A、±7%B、+7%，10%C、7%，+10%D、±5%【正确答案】：A解析：

关联评价点的名称：电能质量基础概念174.3.577.第577题II型集中器信号强度灯显示红灯，代表含义是（）A、G网信号最强B、G网信号中等C、G网信号最弱【正确答案】：C解析：

关联评价点的名称：II型集中器的调试175.4kV低压台区线损以()为考核依据。A、变电站出线总表；配电变压器二次侧计量总表B、配电变压器一次侧计量总表；低压客户计费表C、配电变压器二次侧计量总表；低压客户计费表D、变电站出线总表；低压客户计费表【正确答案】：C解析：

关联评价点的名称：区分技术线损、管理线损176.2.257.第257题客户对计费电能表的准确性提出异议，并要求进行校验的，经()电能计量技术检定机构检定。A、本单位B、第三方C、有资质的D、上级单位【正确答案】：C解析：

关联评价点的名称：受理居民客户计量装置校验咨询177.3.652.第652题互感器或电能表误差超出允许范围时，以“0”误差为基准，按验证后的误差值退补电量。退补时间从上次校验或换装后投入之日起至误差更正之日止的（）时间计算。A、二分一B、三分一C、四分一D、五分一【正确答案】：A解析：

关联评价点的名称：电能计量装置异常退补电量电费计算178.1.15.第15题《供电营业规则》规定：客户受电工程设计文件和有关资料应一式两份送交()审核。A、施工单位B、供电企业C、设计企业D、政府部门【正确答案】：B解析：

关联评价点的名称：执行受电工程“三不指定”的规定179.3.