2025湖南社区《网格员》备考模拟题（含答案）

2025湖南社区《网格员》备考模拟题（含答案）一、单项选择题（每题1分，共30分）1.网格员在社区工作中，以下哪项不属于其基本职责范围？（）A.采集基础信息B.排查安全隐患C.指导社区居民投资理财D.调解矛盾纠纷答案：C。网格员的基本职责主要包括采集基础信息、排查安全隐患、调解矛盾纠纷等，指导投资理财不属于其职责范围。2.社区网格员发现社区内有一处消防通道被杂物堵塞，正确的做法是（）。A.自行清理杂物B.立即通知相关部门处理，并做好记录C.置之不理D.只口头提醒居民答案：B。网格员发现消防通道被堵塞这类安全隐患问题，应立即通知相关部门处理，并做好记录，自行清理可能会存在安全风险等问题，置之不理和只口头提醒都不能有效解决问题。3.当网格员遇到居民对社区某项政策不理解并产生抵触情绪时，应该（）。A.与居民争论，坚持政策的正确性B.直接离开，避免冲突C.耐心倾听居民意见，详细解释政策D.威胁居民必须遵守政策答案：C。遇到居民抵触政策时，要耐心倾听居民意见，详细解释政策，让居民理解政策的意义和目的，争论、直接离开、威胁等做法都不利于问题的解决。4.社区网格员采集居民信息时，应遵循的原则不包括（）。A.真实性B.保密性C.随意性D.完整性答案：C。采集居民信息要保证真实性、保密性和完整性，随意性会导致信息不准确，影响后续工作。5.网格员在调解邻里纠纷时，首先应该（）。A.直接给出解决方案B.了解纠纷的起因和经过C.批评责任方D.要求双方自行解决答案：B。调解邻里纠纷，首先要了解纠纷的起因和经过，才能有的放矢地进行调解，直接给出解决方案、批评责任方、要求双方自行解决都不是正确的第一步做法。6.以下哪种情况不属于网格员需要重点关注的安全隐患？（）A.老旧建筑墙体出现裂缝B.小区内车辆乱停乱放C.居民家中正在装修D.电线老化裸露答案：C。老旧建筑墙体裂缝、车辆乱停乱放影响消防通道和通行安全、电线老化裸露都属于安全隐患，居民家中正常装修一般不属于重点关注的安全隐患。7.网格员在社区开展垃圾分类宣传工作，以下哪种方式效果相对较差？（）A.举办垃圾分类知识讲座B.在社区公告栏张贴宣传海报C.给居民发放垃圾分类手册D.只在微信群里发通知答案：D。只在微信群里发通知，部分居民可能不会关注到，而举办讲座、张贴海报、发放手册等方式能更直观有效地向居民宣传垃圾分类知识。8.社区内一位居民反映家中水管漏水，网格员接到反馈后，应该（）。A.让居民自己联系维修人员B.立即联系专业维修人员上门查看C.先去其他重要事情，晚点再处理D.认为这是小事，不用管答案：B。居民反映水管漏水，网格员应立即联系专业维修人员上门查看，保障居民正常生活，让居民自己联系、拖延处理、不管不顾都是不正确的做法。9.网格员在采集社区内商铺信息时，不需要采集的内容是（）。A.商铺的经营范围B.商铺老板的私人感情生活C.商铺的消防安全情况D.商铺的营业时间答案：B。采集商铺信息主要包括经营范围、消防安全情况、营业时间等与社区管理和服务相关的内容，老板私人感情生活不属于采集范围。10.当社区发生突发事件时，网格员的首要任务是（）。A.立即逃离现场B.保护自身安全，等待救援C.及时向上级报告情况D.自行处理，不麻烦上级答案：C。社区发生突发事件，网格员首要任务是及时向上级报告情况，让上级能及时掌握信息并做出决策，逃离现场、只保护自身安全等待救援、自行处理不报告都是不正确的做法。11.网格员在统计社区内老年人信息时，不包括以下哪项内容？（）A.老年人的健康状况B.老年人的兴趣爱好C.老年人的经济收入D.老年人的宗教信仰答案：D。统计老年人信息一般包括健康状况、兴趣爱好、经济收入等有助于为老年人提供服务的内容，宗教信仰不属于必须统计的信息。12.社区网格员在巡查过程中，发现有居民在公共绿地私自种菜，正确的处理方式是（）。A.直接拔掉蔬菜B.对居民进行罚款C.与居民沟通，说明相关规定并劝其整改D.装作没看见答案：C。发现居民在公共绿地私自种菜，应与居民沟通，说明相关规定并劝其整改，直接拔掉蔬菜、罚款都可能引发居民不满，装作没看见则不能解决问题。13.网格员在社区组织的活动中，主要负责的工作不包括（）。A.活动的策划与创意设计B.活动现场的秩序维护C.活动的宣传与通知D.活动参与人员的签到登记答案：A。网格员在社区活动中主要负责现场秩序维护、宣传通知、人员签到登记等工作，活动的策划与创意设计一般由社区相关部门或专业人员负责。14.社区内有一位精神障碍患者病情发作，网格员应该（）。A.上前强行制止患者B.立即通知患者家属和相关专业机构C.围观并拍照D.要求其他居民远离患者，自己也离开答案：B。遇到精神障碍患者病情发作，应立即通知患者家属和相关专业机构，上前强行制止可能会对自身和患者造成伤害，围观拍照、自己离开都不是正确的做法。15.网格员在更新社区居民信息时，错误的做法是（）。A.定期与居民核对信息B.发现信息错误及时修改C.不经过居民同意就随意修改信息D.通过多种渠道获取最新信息答案：C。更新居民信息要定期与居民核对，发现错误及时修改，通过多种渠道获取最新信息，但不能不经过居民同意就随意修改信息。16.社区网格员在进行安全隐患排查时，对于电气设备，重点检查的内容不包括（）。A.设备是否有漏电现象B.设备的品牌和价格C.设备的电线是否老化D.设备的接地是否良好答案：B。安全隐患排查电气设备主要关注是否漏电、电线是否老化、接地是否良好等安全方面的内容，设备的品牌和价格与安全隐患无关。17.当网格员发现社区内存在传销活动时，应该（）。A.加入传销组织了解情况B.立即向公安机关报告C.与传销人员谈判，让其离开社区D.在社区内张贴警示标语答案：B。发现传销活动应立即向公安机关报告，加入传销组织、与传销人员谈判、张贴警示标语都不能有效打击传销活动。18.网格员在调解社区居民与物业之间的纠纷时，应该（）。A.偏袒物业一方B.偏袒居民一方C.站在中立立场，公正调解D.让双方自行解决，不参与答案：C。调解居民与物业纠纷要站在中立立场，公正调解，偏袒任何一方或不参与都不利于纠纷的解决。19.社区网格员在采集社区内公共设施信息时，以下哪种情况不需要记录？（）A.路灯是否正常亮灯B.健身器材是否有损坏C.公共厕所的卫生状况D.小区内的停车位数量答案：D。采集公共设施信息主要关注设施的使用状况和维护情况，如路灯亮灯、健身器材损坏、公共厕所卫生等，停车位数量不属于公共设施信息采集的重点内容。20.当网格员遇到居民咨询社区某项服务的办理流程时，应该（）。A.让居民自己去社区服务中心询问B.详细告知居民办理流程，并提供必要的帮助C.随便说一个流程应付居民D.说自己不清楚答案：B。居民咨询服务办理流程，网格员应详细告知并提供必要帮助，让居民自己去问、随便应付、说不清楚都不能满足居民需求。21.网格员在社区开展环境卫生整治宣传工作，以下哪种宣传语最合适？（）A.“爱卫生，从我做起，共建美丽社区”B.“不卫生的人可耻”C.“卫生搞不好，罚款没商量”D.“你们必须搞好卫生”答案：A。“爱卫生，从我做起，共建美丽社区”这种宣传语积极正面，能引导居民主动参与环境卫生整治，其他选项的宣传语语气生硬或带有指责性，效果不佳。22.社区内有一位居民长期拖欠物业费，网格员应该（）。A.直接上门辱骂居民B.联合物业对居民进行威胁C.了解居民拖欠原因，进行沟通调解D.不管不问答案：C。遇到居民拖欠物业费，应了解原因，进行沟通调解，辱骂、威胁、不管不问都不是正确的处理方式。23.网格员在巡查社区时，发现一处建筑工地存在违规施工现象，应该（）。A.直接进入工地制止施工B.拍照留存证据，及时向相关部门报告C.与施工人员发生冲突D.要求施工人员自行整改答案：B。发现建筑工地违规施工，应拍照留存证据，及时向相关部门报告，直接进入工地制止、发生冲突、要求自行整改都可能引发问题或无法有效解决问题。24.社区网格员在统计社区内儿童信息时，需要统计的内容不包括（）。A.儿童的姓名和年龄B.儿童的学习成绩C.儿童的家庭住址D.儿童的健康状况答案：B。统计儿童信息主要包括姓名、年龄、家庭住址、健康状况等，学习成绩属于个人隐私且与社区管理服务关联性不大，一般不需要统计。25.当网格员发现社区内有流浪动物时，应该（）。A.直接捕杀流浪动物B.联系相关动物保护机构处理C.驱赶流浪动物离开社区D.收养流浪动物答案：B。发现流浪动物应联系相关动物保护机构处理，直接捕杀、驱赶、收养都不是合适的做法。26.网格员在社区组织的环保活动中，主要负责的工作不包括（）。A.组织居民进行环保知识竞赛B.帮助居民安装环保设备C.协调活动所需的物资和场地D.对活动进行总结和反馈答案：B。网格员在环保活动中主要负责组织竞赛、协调物资场地、总结反馈等工作，帮助居民安装环保设备一般不属于网格员的职责。27.社区内一位居民反映小区门口交通拥堵严重，网格员应该（）。A.认为这是交通部门的事，不管B.实地查看情况，向相关部门反映并跟进C.让居民自己联系交通部门D.告诉居民没办法解决答案：B。居民反映交通拥堵问题，网格员应实地查看，向相关部门反映并跟进，而不是不管、让居民自己联系或说没办法解决。28.网格员在采集社区内企业信息时，不需要采集的内容是（）。A.企业的营业执照信息B.企业的员工数量C.企业老板的个人消费习惯D.企业的环保情况答案：C。采集企业信息主要包括营业执照、员工数量、环保情况等，企业老板个人消费习惯与社区管理和服务无关。29.当社区发生火灾时，网格员首先要做的是（）。A.冲进火场灭火B.组织居民疏散C.抢救社区内的财物D.等待消防队来处理答案：B。社区发生火灾，首先要组织居民疏散，保障居民生命安全，冲进火场灭火、抢救财物、等待消防队而不组织疏散都是不正确的做法。30.网格员在社区开展法律知识宣传活动，以下哪种方式最能吸引居民参与？（）A.发放法律知识传单B.举办法律知识讲座并设置互动环节C.在社区公告栏张贴法律条文D.给居民发送法律知识短信答案：B。举办法律知识讲座并设置互动环节能让居民更积极地参与，发放传单、张贴条文、发送短信相对来说吸引力较弱。二、多项选择题（每题2分，共20分）1.社区网格员的工作特点包括（）。A.工作内容繁杂B.工作具有较强的综合性C.工作需要与居民密切沟通D.工作时间相对固定答案：ABC。网格员工作内容涉及社区生活的方方面面，繁杂且具有综合性，需要与居民密切沟通，但工作时间不一定固定，可能需要根据工作情况随时调整。2.网格员在采集社区信息时，可采用的方法有（）。A.实地走访B.电话询问C.问卷调查D.查看相关档案资料答案：ABCD。实地走访、电话询问、问卷调查、查看档案资料都是采集社区信息的有效方法。3.以下属于网格员在社区安全管理中应关注的方面有（）。A.消防安全B.食品安全C.治安安全D.建筑安全答案：ABCD。消防安全、食品安全、治安安全、建筑安全都属于社区安全管理的范畴，网格员都应关注。4.网格员在调解社区矛盾纠纷时，应遵循的原则有（）。A.公平公正B.依法调解C.尊重当事人意愿D.快速解决，不考虑实际情况答案：ABC。调解矛盾纠纷要遵循公平公正、依法调解、尊重当事人意愿的原则，不能不考虑实际情况只求快速解决。5.社区网格员在宣传社区政策时，可利用的渠道有（）。A.社区公告栏B.社区微信群C.举办政策宣讲会D.挨家挨户上门宣传答案：ABCD。社区公告栏、微信群、举办宣讲会、挨家挨户上门宣传都是宣传社区政策的有效渠道。6.当网格员发现社区内存在环境污染问题时，应该（）。A.及时向环保部门报告B.要求污染企业立即整改C.组织居民进行简单的清理D.对污染企业进行罚款答案：ABC。发现环境污染问题，应及时向环保部门报告，要求污染企业整改，组织居民进行简单清理，网格员没有罚款的权力。7.网格员在采集社区内特殊人群信息时，特殊人群包括（）。A.残疾人B.孤寡老人C.留守儿童D.社区矫正人员答案：ABCD。残疾人、孤寡老人、留守儿童、社区矫正人员都属于社区内的特殊人群，需要重点采集信息。8.社区网格员在社区文化建设中可以发挥的作用有（）。A.组织文化活动B.宣传社区文化C.挖掘社区文化资源D.制定社区文化发展规划答案：ABC。网格员可以组织文化活动、宣传社区文化、挖掘文化资源，制定社区文化发展规划一般由社区相关部门或专业人员负责。9.网格员在巡查社区时，对于以下哪些情况需要及时记录并上报？（）A.新出现的违法建筑B.道路上的大坑C.社区内新开业的商铺D.居民之间的小摩擦答案：AB。新出现的违法建筑和道路上的大坑属于影响社区安全和秩序的问题，需要及时记录并上报，新开业商铺一般进行信息采集即可，居民小摩擦可先进行调解。10.社区网格员在开展垃圾分类工作时，可以采取的措施有（）。A.宣传垃圾分类知识B.监督居民正确分类投放C.协助社区设置垃圾分类设施D.对不分类投放的居民进行处罚答案：ABC。网格员可以宣传知识、监督投放、协助设置设施，对不分类投放居民进行处罚一般由相关执法部门执行，网格员没有处罚权。三、判断题（每题1分，共10分）1.网格员只需要做好自己分配到的工作，不用关心其他社区事务。（）答案：错误。网格员需要全面关注社区事务，相互协作，共同做好社区管理和服务工作，不能只局限于自己分配的工作。2.网格员采集的居民信息可以随意向他人透露。（）答案：错误。网格员采集的居民信息要严格保密，不能随意向他人透露，保护居民隐私是基本要求。3.当社区发生重大事件时，网格员可以先自行处理，再向上级报告。（）答案：错误。社区发生重大事件，应及时向上级报告，根据上级指示进行处理，而不是先自行处理。4.网格员在调解纠纷时，只要让双方达成和解就可以，不用考虑调解结果是否合法。（）答案：错误。调解纠纷要依法进行，调解结果必须合法，不能违背法律法规。5.网格员在巡查社区时，发现问题可以不记录，等有时间再处理。（）答案：错误。发现问题应及时记录并处理或上报，不能拖延，以免问题恶化。6.社区网格员可以根据自己的喜好决定是否参加社区组织的活动。（）答案：错误。网格员应积极参加社区组织的活动，这是工作职责的一部分，不能根据个人喜好决定。7.对于社区内的流浪猫狗，网格员可以随意捕杀。（）答案：错误。对于流浪猫狗应联系相关动物保护机构处理，不能随意捕杀。8.网格员在采集信息时，可以只采集部分居民的信息。（）答案：错误。采集信息要全面、完整，不能只采集部分居民信息，以保证信息的准确性和全面性。9.当居民对网格员的工作不满意时，网格员可以与居民争吵。（）答案：错误。遇到居民不满意，网格员应耐心倾听意见，积极改进工作，不能与居民争吵。10.网格员在宣传政策时，只需要把政策内容读一遍就可以，不用做详细解释。（）答案：错误。宣传政策要详细解释，让居民理解政策的意义和要求，不能只是简单读一遍。四、简答题（每题10分，共20分）1.简述社区网格员的主要工作职责。答：社区网格员的主要工作职责包括以下几个方面：-信息采集：采集社区内的基础信息，如居民信息、商铺信息、企业信息等，确保信息的真实性、完整性和及时性。-安全隐患排查：对社区的消防安全、食品安全、治安安全、建筑安全等进行巡查，及时发现并报告安全隐患。-矛盾纠纷调解：调解社区居民之间、居民与物业之间等各类矛盾纠纷，遵循公平公正、依法调解的原则。-政策宣传：通过多种渠道宣传社区的各项政策、法规和通知，提高居民的知晓率。-环境卫生整治：宣传环境卫生知识，监督居民和商家做好环境卫生工作，协助社区开展环境卫生整治活动。-特殊人群服务：关注社区内的残疾人、孤寡老人、留守儿童、社区矫正人员等特殊人群，了解他们的需求并提供必要的帮助。-协助社区管理：协助社区组织各类活动，维护活动秩序，协调活动所需的物资和场地等。-突发事件应对：在社区发生突发事件时，及时向上级报告情况，协助相关部门进行处理，组织居民疏散等。2.请说明网格员在调解社区居民纠纷时的具体步骤。答：网格员在调解社区居民纠纷时，可按以下步骤进行：-了解情况：接到纠纷反馈后，第一时间到达现场，耐心倾听双方当事人的陈述，了解纠纷的起因、经过和双方的诉求。-稳定情绪：在双方情绪激动时，先安抚他们的情绪，让双方保持冷静，避免矛盾进一步激化。-调查核实：向周围的居民、邻居等了解情况，核实双方陈述的真实性，收集相关证据。-分析问题：根据了解到的情况，分析纠纷的关键问题和矛盾点，判断责任归属。-提出方案：依据法律法规和社区的相关规定，结合实际情况，提出公平合理的调解方案，供双方参考。-沟通协商：与双方当事人进行沟通协商，解释调解方案的合理性和可行性，听取他们的意见和建议，对方案进行适当调整。-达成协议：在双方达成共识后，形成书面调解协议，明确双方的权利和义务，由双方签字确认。-跟踪回访：调解结束后，定期对双方进行跟踪回访，了解协议的履行情况，确保纠纷得到彻底解决。五、案例分析题（每题20分，共20分）案例：某社区网格员在日常巡查中发现，小区内有几户居民将电动车停放在楼梯间并进行充电，存在严重的消防安全隐患