导游业务模拟考试题与参考答案

导游业务模拟考试题与参考答案

一、单选题（共39题，每题1分，共39分）

1.中国的公务护照是由（）部门颁发。

A、司法

B、商务

C、外事

D、公安

正确答案：C

2.在公共场合活动时，应讲究公德，善解人意，遵守O的原则。

A、保护环境

B、维护个人隐私

C、不妨碍他人

D、克勤克俭

正确答案：C

3.1978年以前，旅行社的业务核心是（）o

A、文化宣传

B、政治接待

C、扩大影响

D、经济利益

正确答案：B

4.在我国入境口岸的边检站只需出示有效证件，不必填写入境卡的

是（）。

A、台湾同胞

B、归国的中国公民

C、韩国华侨

D、香港同胞

正确答案：B

5.运用触景生情法进行讲解，导游必须使（）与所观景物保持一致。

A、游客的偏好

B、讲解的内容

C、讲解的层次

D、游客的兴趣

正确答案：B

6.检验导游服务好坏的最终标准是（）。

A、符合规范

B、游客满意

C、完成任务

D、旅行社满意

正确答案：B

7.地方导游在阅读接待计划时，要对其中的重点或疑难之点做（）。

A、记录

B、汇报

C、评估

D、分析

正确答案：A

8.浪漫、追求华丽、爱享受生活是()的个性特质。

A、英国人

B、德国人

C、法国人

D、美国人

正确答案：C

9.导游服务质量在旅游服务质量中具有()作用。

A、替代

B、连接

C、导向

D、标志

正确答案：D

10.“黄浦江有两个孩子，一个叫浦东，一个叫浦西”的句子采用了

()这一修辞手法。

A、比拟

B、比喻

C、夸张

D、映衬

正确答案：A

n.如游客要求去不对外开放的地区、机构和单位参观，导游应（）。

A、婉言拒绝

B、报告旅行社

C、不予理睬

D、断然拒绝

正确答案：A

12.称呼礼仪是指人们在人际沟通之中所采用的（）。

A、称号

B、招呼语

C、称谓语

D、敬语

正确答案：C

13.下列游客入境可以携带免税12度以上酒2瓶（不超过1.5升）

的是（）。

A、一名15岁的英国游客

B、一名18岁的法国游客

C、一名20岁的香港游客

D、一名16岁的澳门游客

正确答案：B

14.为了解所接旅游团班机抵达的准确时间，地陪通常应在飞机抵达

前及时用。或与机场问讯处联系。

A、查询航班动态的App

B、订票App

C、旅行社公众号

D、旅行社微信小程序

正确答案：A

15.由一系列具体的事实概括出一般原理，这种逻辑方法是（）。

A、综合法

B、概括法

C、归纳法

D、抽象法

正确答案：C

16.某游客因与同房游客有意见，不想与其同住。下列导游的做法中,

正确的是（）。

A、请旅游团领队调解或者内部调整

B、若有空房，可满足其要求，房费由二人共担

C、若无空房，应退还住宿费，并联系其他饭店

D、若导游住的房间有空位，可让其前来同住

正确答案：A

17.对在境内文物商店购买的文物，海关凭主管部门加盖的鉴定标志

和（）查验放行。

A、文物报关单

B、文物放行单

C、文物销售发票

D、文物外销发货票

正确答案：D

18.“鄂南龙潭是九宫山森林公园的一处三级瀑布，其形态特征各异,

一叠仿佛白练悬空；二叠恰似银缎铺地；三叠如同玉龙走潭•••.”这

种比喻是（）。

A、使人物形象更加鲜明的比喻

B、使语言简洁明快的比喻

C、使自然景物形象化的比喻

D、使抽象事物形象化的比喻

正确答案：B

19.全陪带领旅游团在各站停留期间，除了应协助地陪做好工作、保

障游客安全外，还应（）

A、做好各站的导游讲解

B、检查各站的旅游设施

C、记录各站的旅游资源

D、检查各站的服务质量

正确答案：D

20.新版港澳居民来往内地通行证O年起开始启用。

A、2012

B、2013

C、2014

D、2015

正确答案：B

21.以导游为主要职业，但并不受雇于固定的旅行社，而是签订临时

劳动合同为多家旅行社服务的导游是（）。

A、特聘导游

B、专职导游

C、自由执业导游

D、业余导游

正确答案：C

22.旅行社对已经预购旅游产品的游客在其到达后所提供的服务称为

（）。

A、旅游接待业务

B、产品促销

C、产品开发

D、委托代办业务

正确答案：A

23.游客提出将原定单人间变更为套房时，导游的正确做法是（）。

A、如有空房可予以满足，但游客要交付原定饭店退房损失费和房费

差价

B、婉言拒绝

C、告诉游客超标，不能满足

D、请全陪告知组社团，由组社团决定

正确答案：A

24.“南浦大桥的建成已成为上海又一重要的标志。它仿佛一把钥匙,

打开上海与世界的大门；它仿佛一部史册，叙述着中国的未来；它仿

佛一曲优美的交响乐，奏出时代的最强音”这种修辞手法是（）。

A、夸张

B、比拟

C、双关

D、排比

正确答案：D

25.在未来社会，人们的文化修养更高，对知识的更新更加重视，文

化旅游、专业旅游，生态旅游的发股所体现的导游发展趋势是（）。

A、导游内容高知识化

B、导游方法多样化

C、导游职业自由化

D、导游手段科技化

正确答案：A

26.提供个性化服务并不容易，关键在于导游（）。

A、工作是否突出了个人风格

B、心中是否有游客

C、前期准备是否充分

D、对游客的理解是否全面

正确答案：B

27.“土家族姑娘山歌唱得特别好，她们的歌声就像百灵鸟的声音一

样优美动听。”这种比喻是（）。

A、使人物形象更加鲜明的比喻

B、使语言简洁明快的比喻

C、使抽象事物形象化的比喻

D、使自然景物形象化的比喻

正确答案：C

28.“希望大家有机会再来我们湖北当阳，再来玉泉寺。”这种导游

讲解语调是（）。

A、平调

B、升调

C、直调

D、降调

正确答案：D

29.地陪在安顿好旅游团人住饭店的各项事宜后，离开坂店前应与领

队商定好第二天的（）。

A、早餐时间

B、活动安排

C、出发时间

D、叫早时间

正确答案：D

30.“各位游客”这类称谓是导游语言中（）称谓。

A、特别关系型

B、套用尊称型

C、交际关系型

D、亲密关系型

正确答案：C

31.从狭义的角度看，导游语言是导游与游客交流思想感情、指导游

览、进行讲解、传播文化时使用的一-种具有丰富表达力、生动形象

的（）

A、口头语言

B、副语言

C、态势语言

D、书面语言

正确答案：A

32.热情的导游，能消除游客在旅游过程中出现的拘谨心理和寂寞感,

增强安全感，使其旅游活动能够顺利完成，这体现的是导游服务的

A、服务性

B、社会性

C、涉外性

D、文化性

正确答案：A

33.“富强、民主、文明、和谐”对其他层次的价值理念具有()作

用。

A、统领

B、先导

C、辅助

D、支撑

正确答案：A

34.下列女士套裙穿法中，错误的是O。

A、穿套裙时不可将袜口暴露在外

B、上衣的袖长不超过着装者的手腕，裙子不盖过脚踝

C、穿套裙时洗不可以不化妆，也不可以画浓妆

D、女士在正式场合穿套裙时，上衣外套的衣扣可适当敞开

正确答案：D

35.交讲话，欢多变的游览项目这是对()游客特征的描述。

A、活泼型

B、忧郁型

C、稳重型

D、急躁型

正确答案：A

36.美国人爱用的“OK”手势，在日本表示（）。

A、金钱

B、零

C、诅咒

D、偷窃

正确答案：A

37.“请看，江对面的那座山像不像一只巨龟？（停顿）黄鹤楼所在的

这座山像不像一条长蛇？（停顿）这就是‘龟蛇锁大江’的自然奇观。”

这种停顿是（）。

A、等待反应停顿

B、语义停顿

C、强调语气停顿

D、暗示省略停顿

正确答案：D

38.“长江是中国第一长河，名列世界第三”，这种逻辑方法是（）。

A、归纳法

B、分析法

C、比较法

D、综合法

正确答案：C

39.下列对修辞手法的表述中，错误的是（）o

A、夸张是在客观真实的基础上，用夸大的词句来描述事物，以唤起

人们丰富的想象的一种修辞手法

B、比喻就是用类似的事物来打比方的一种修辞手法

C、比拟是把相关或相反的事物并列在一起以形成鲜明对比的修辞手

法

D、映衬是把两个相关或相对的事物，或者同一事物的两个方面并列

在一起，形成鲜明对比的修辞手法

正确答案：C

二、多选题（共34题，每题1分，共34分）

1.下列表达要领中，属于口头语言的有（）。

A、音量大小适度

B、语义错落有致

C、语调高低有序

D、语速快慢相宜

E、停顿长短合理

正确答案：ACDE

2.在旅游团抵达前、地陪要与旅行社的行李员联系，告知旅游团（）。

A、运送要求

B、抵达地点

C、行李数目

D、抵达时间

E、下榻饭店

正确答案：BDE

3.旅游车驶进下棚饭店后，地防应在游客下车前向共讲清下次活动

的事项有Oo

A、集合地点

B、集合时间

C、旅行线路

D、餐食特色

E、停车地点

正确答案：ABE

4.比喻就是用类似的事物来打比方的一种修辞手法。它包括（）.

A、使自然景物形象化的比喻

B、使人物形象更加鲜明的比喻

C、激发丰富想象的比喻

D、使语言晦涩难懂的比喻面的管行

E、使抽象事物形象化的比喻

正确答案：ABCE

5.下列使用夸张修辞手法的描述有（）。

A、离天只有三尺三

B、烟雾缭绕

C、半截插在云里头

D、气吞云梦

E、云横九派

正确答案：ACDE

6.导游进行自我介绍的方法有（）。

A、调侃式

B、自谦式

C、自识式

D、礼仪式

E、言他式

正确答案：ABC

7.我国签证种类分为（）。

A、外交签证

B、公务签证

C、普通签证

D、礼遇签证

E、落地签证

正确答案：ABCD

8.以下属于德国人个性特征的是（）。

A、踏实

B、矜持

C、浪漫

D、勤奋

E、守纪律

正确答案：ADE

9.护照是一国主管机关发给本国公民出国或在国外居留的证件，证

明其（）o

A、性别

B、身份

C、居住地

D、国籍

E、年龄

正确答案：BD

10.下列人员中，使用港澳居民来往内地通行证的是（）o

A、香港同胞来内地

B、大陆居民赴香港

C、澳门同胞来内地

D、台湾同胞来大陆

E、大陆居民赴澳门

正确答案：AC

n.人们参加旅游团的心理动机一般是（）。

A、有安全感

B、节省时间和金钱

C、有伴侣、有团友

D、省心，不用做决定

E、不受约束

正确答案：ABCD

12.导游对散客的送站服务包括O。

A、详细阅读送站计划

B、做好送站准备

C、与下一站做好联系

D、到饭店接运游客

E、到站送客

正确答案：ABDE

13.旅游景区导游服务的主要环节有（）。

A、安全照料

B、后续工作

C、准备工作

D、导游服务

E、线路安排

正确答案：BCD

14.导游接待高龄游客，安排日程时应注意（）。

A、活动量不宜过大

B、适当增加休息时间

C、不可采用激将法

D、适当运用诱导法

E、日程安排不要太紧

正确答案：ABCE

15.游客欲购买某一商品，但当时无货，请导游代为购买并托运，导

游要请示领导，一旦接受了游客的委托就应该（）。

A、写出代办经过

B、将发票、托运单及托运费收据寄给委托人

C、将余额在事后由旅行社退还委托者

D、由旅行社保存各凭证复印件

E、收取足够的钱款

正确答案：BCDE

16.娱乐时的文明引导包括（）等内容。

A、组织游客安全、有序、文明、理性参与娱乐活动

B、提示游客观赏演艺、比赛类活动时可为同行游客占座

C、提示游客观看体育比赛时，尊重参赛选手和裁判，遵守赛场秩序

D、提示游客参加涉水娱乐活动要听从工作人员指挥，注意安全

E、提示游客参与其他游客互动活动时，要文明参与、大方得体

正确答案：ACDE

17.接待有视力障碍的游客，导游应注意（）。

A、安排其在前排就座

B、物品尽量让其触摸

C、讲解时可离其稍远

D、讲解内容应细致生动

E、讲解速度应适当放慢

正确答案：ABDE

18.在旅游进抵达前。地陪了解游客所乘交通工具抵达的准确时间的

途径有（）O

A、与旅游团的全陪联系

B、与旅游团领队联系

C、查询航班（车次）动态App

D、与接待社计调部联系

E、与机场车站、码头问讯处联系

正确答案：ACE

19.地陪对景点讲解内容的多少应根据（）来确定。

A、景点当日游客拥挤程度

B、最点景观所在的位置

C、当日天气变化情况

D、计划游览时间的长短

E、游客的具体情况

正确答案：DE

20.离站前一天，地陪应提醒和督促游客尽早与坂店结清（）等费用。

A、长途电话费

B、租借物品费

C、洗衣费

D、餐食费

E、食品饮料费

正确答案：ACE

21.导游发扬爱国主义精神的主要途径是（）。

A、通过导游讲解介绍国家社会主义建设成就

B、通过同游客交流搭建人民之间友谊

C、通过导游讲解宣传环境保护知识

D、通过导游讲解介绍我国五千年历史文化

E、通过同游客交流增进人民之间的了解

正确答案：AD

22.以下（）属于特殊游客。

A、儿童

B、记者

C、高龄老人

D、大学生

E、旅游商

正确答案：ABCE

23.与古建筑有关的民间传说所谓灵活性是指导游讲解要（）。

A、因地制宜

B、因时制宜

C、收放自如

D、因人而异

E、有的放矢

正确答案：ABD

24.把握观赏时机和观赏节奏，需要做到（）。

A、有讲有停，导、游结合

B、有张有弛，劳逸结合

C、有急有缓，快慢相宜

D、安排有序，按部就班

E、节奏紧凑，抓紧时间

正确答案：ABC

25.下列单据中，地陪送走旅游团后上交旅行社的有O。

A、购票收据

B、支票存根

C、.陪同日志

D、门票存根

E、结算单

正确答案：BCDE

26.在晚上没有集体活动的情况下，地陪应提醒游客若自行外出活动

最好()，以防迷路。

A、留意路况

B、带上旅行证件

C、结伴同行

D、带上饭店资料

E、带上饭店卡片

正确答案：CE

27.因民族习惯的差异，首语在有些国家和地区有不同的含义，如

()等国某些少数民族在人际交往中奉行的是点头不算摇头算的原

则。

A、印度

B、泰国

C、巴基斯坦

D、马来西亚

E、不丹

正确答案：AB

28.全陪在旅游团抵达各站时应做好的游客安全工作主要有()等。

A、睡觉时关好门窗，不要躺在床上抽烟

B、入店时提醒游客将贵重物品存放在饭店前台保险柜里

C、下车时提醒游客带好随身物品

D、游览中注意游客动向，防止走失

E、游览时协助游客看管好随身物品

正确答案：ABCD

29.在核商旅游活动日程时，如果地陪发现地接社发给他的接待计划

与旅游团领队或全程导游出示的旅游计划之间存在明显差异，应立

即向地接社领导汇报，以便O。

A、分清责任因衡过

B、规避风险

C、追究责任部业

D、查明原因

E、减少损失

正确答案：AD

30.导游应掌握必要的逻辑方法有（）

A、推理法

B、分析法

C、抽象法

D、比较法

E、综合法

正确答案：BCDE

31.以下关于导游服务的说法中，正确的是O。

A、旅游竞争的焦点

B、在旅游服务中具有主导地位

C、旅行社的支柱

D、旅游活动的主体

E、旅游服务水平的体现

正确答案：ABCE

32.景区讲解员在旅游团游览前所作概况介绍的内容主要有()。

A、景区的一些规章和制度

B、景区的规模和布局

C、景区的开设背景

D、游览时的注意事项

E、景区的游览价值和特色

正确答案：BCDE

33.东方人较含蓄、内向，往往委婉地表达意愿，其思维方式一般是

()o

A、从抽象到具体

B、由大到小

C、由远到近

D、由小到大

E、由近及远

正确答案：ABC

34.当旅游团抵达下一站时，全陪应向地陪转告旅游团的情况有（）o

A、游客的要求

B、旅游团的构成

C、旅游团中的“活跃人物”

D、游客的身体状况

E、游客的情绪

正确答案：ACDE

三、判断题（共30题，每题1分，共30分）

1.一般说来，导游音量的大小应以多数游客都能听清为宜。（）

A、正确

B、错误

正确答案：B

2.地陪在做风光风情讲解时，讲解节奏可与游客观赏节奏不同步。（）

A、正确

B、错误

正确答案：B

3.如果旅游团在用餐前2小时提出换餐的要求，地陪应尽量与餐厅

联系换餐。（）

A、正确

B、错误

正确答案：B

4.导游在讲解清东陵的时候，如果接待的是公务员团队，应以讲解

正史为主，讲康熙皇帝的廉洁治吏。（）

A、正确

B、错误

正确答案：B

5.导游带团乘坐任何交通工具时，按国际惯例，都要第一个下，最

后一个上，这样便于照顾好游客。（）

A、正确

B、错误

正确答案：A

6.海关检查一般询问是否有需申报的物品，或填写旅客携带物品入

出境申报单，必要时海关有权开箱检查所携带物品。（）

A、正确

B、错误

正确答案：A

7.导游必须明白良好的第一印象不能“一劳永逸”，需要在以后的

服务工作中注意维护和保持。（）

A、正确

B、错误

正确答案：A

8.“您的意见很好，大家希望在有限的时间内多看看的心情我也理

解，如果有时间能安排的话我会尽力的。”这是迂回式回绝。（）

A、正确

B、错误

正确答案：B

9.导游与游客说话要避免使用“铿锵有力”“掷地有声”的刚性语

言。。

A、正确

B、错误

正确答案：A

10.有一位游客在旅游车内抽烟，使得车内空气混浊。导游不便当着

其他游客的批评他，以免伤了这位游客的自尊，但在其又欲抽烟时,

导游面对着他摇摇头出捂着鼻子轻轻咳嗽两声，使游客自觉地收起

了香烟。这是导游运用了迂回式劝服。（）

A、正确

B、错误

正确答案：B

n.如果旅游团成员的年龄偏长，可多准备一些民间传说、历史上的

人文逸事、革命历史故事及人物等内容。（）

A、正确

B、错误

正确答案：A

12.在为散客提供接站服务时，导游员应请旅行社的接待部与司同机

联系。约定出发时间、地点。

A、正确

B、错误

正确答案：B

13.导游对西方客人不可用自谦式的自我介绍方式，否则会使游客对

你产生不信任感。（）

A、正确

B、错误

正确答案：A

14.规据需要，全游接所前一天应与第一站接待社取得联系，互通情

况，妥善安排好接待事宜。（）

A、正确

B、错误

正确答案：A

15.全陪导游送走旅游团后，应处理好游客遗留的问题，提供尽可能

的延伸服务。（）

A、正确

B、错误

正确答案：A

16.旅游坂店产品不能储存，价值随时间而消失。（）

A、正确

B、错误

正确答案：A

17.乘坐火车时，导游要尽量把自己安排在位于游客中间的包房和床

位、席位。（）

A、正确

B、错误

正确答案：A

18.地方陪同导游在导游工作集体中处于中心地位，起着主导作用。

（）

A、正确

B、错误

正确答案：B

19.一名成人旅客可以携带2名购买婴儿票的婴儿登机。购买婴儿票

时，应出示有效的出生证明。（）

A、正确

B、错误

正确答案：B

20.在任何时候，景区都要与游客有有问答互动，讲