2025年导游资格证考试笔试旅游行业法规与政策应用试卷

2025年导游资格证考试笔试旅游行业法规与政策应用试卷考试时间：______分钟总分：______分姓名：______一、单项选择题要求：从下列各题的四个选项中，选择一个最符合题意的答案。1.根据我国《旅游法》规定，下列哪项不属于旅游者权利？A.自由选择旅游产品和服务B.获得安全、健康、卫生的旅游环境C.享有旅游合同规定的各项服务D.随意破坏景区内的公共设施2.旅行社在经营活动中，下列哪项行为违反了《旅行社条例》的规定？A.依法向旅游者收取旅游费用B.按照合同约定向旅游者提供旅游服务C.利用虚假广告误导旅游者D.为旅游者购买旅游保险3.下列哪项不属于旅游行政管理部门的职责？A.监督检查旅游市场秩序B.查处旅游违法行为C.评定旅行社质量等级D.组织旅游企业进行业务培训4.根据我国《旅游法》规定，旅行社应当将旅游者的个人信息用于什么目的？A.为旅游者提供个性化服务B.依法向有关部门报告C.未经旅游者同意，不得泄露给他人D.用于旅游市场调研5.下列哪项不属于旅游投诉处理机构的工作职责？A.受理旅游者的投诉B.调查核实投诉事实C.做出处理决定D.向旅游者反馈处理结果6.我国《旅游法》规定，旅游者对旅游服务质量不满意时，应当如何处理？A.直接向旅游企业投诉B.向旅游投诉处理机构投诉C.向旅游行政管理部门投诉D.向人民法院提起诉讼7.旅行社在经营活动中，下列哪项行为违反了《旅行社条例》的规定？A.依法向旅游者收取旅游费用B.按照合同约定向旅游者提供旅游服务C.利用虚假广告误导旅游者D.为旅游者购买旅游保险8.下列哪项不属于旅游行政管理部门的职责？A.监督检查旅游市场秩序B.查处旅游违法行为C.评定旅行社质量等级D.组织旅游企业进行业务培训9.根据我国《旅游法》规定，旅行社应当将旅游者的个人信息用于什么目的？A.为旅游者提供个性化服务B.依法向有关部门报告C.未经旅游者同意，不得泄露给他人D.用于旅游市场调研10.下列哪项不属于旅游投诉处理机构的工作职责？A.受理旅游者的投诉B.调查核实投诉事实C.做出处理决定D.向旅游者反馈处理结果二、多项选择题要求：从下列各题的四个选项中，选择两个或两个以上最符合题意的答案。1.旅行社在经营活动中，应当遵守以下哪些规定？A.依法向旅游者收取旅游费用B.按照合同约定向旅游者提供旅游服务C.不得利用虚假广告误导旅游者D.为旅游者购买旅游保险2.下列哪些行为属于旅游违法行为？A.旅行社超范围经营旅游业务B.旅游经营者强迫旅游者消费C.旅游者违反景区管理规定D.旅游企业未按规定办理旅游业务许可证3.旅游行政管理部门在履行职责时，应当采取以下哪些措施？A.监督检查旅游市场秩序B.查处旅游违法行为C.评定旅行社质量等级D.组织旅游企业进行业务培训4.旅行社在经营活动中，应当履行以下哪些义务？A.依法向旅游者收取旅游费用B.按照合同约定向旅游者提供旅游服务C.不得利用虚假广告误导旅游者D.为旅游者购买旅游保险5.下列哪些属于旅游者的权利？A.自由选择旅游产品和服务B.获得安全、健康、卫生的旅游环境C.享有旅游合同规定的各项服务D.随意破坏景区内的公共设施三、判断题要求：判断下列各题的正误，正确的在括号内打“√”，错误的打“×”。1.旅游者有权要求旅行社按照合同约定提供旅游服务，但不得要求增加旅游费用。（）2.旅行社在经营活动中，可以随意调整旅游行程安排。（）3.旅游投诉处理机构应当依法保护旅游者的合法权益。（）4.旅行社在经营活动中，应当向旅游者提供真实、准确的旅游信息。（）5.旅游行政管理部门可以依法对旅游违法行为进行处罚。（）6.旅游者有权要求旅行社为其购买旅游保险。（）7.旅行社在经营活动中，可以随意降低旅游服务质量。（）8.旅游行政管理部门应当加强对旅游市场的监管。（）9.旅游者有权要求旅行社提供符合合同约定的旅游服务。（）10.旅行社在经营活动中，应当遵守国家有关旅游行业的法律法规。（）四、简答题要求：根据所学知识，简要回答以下问题。1.简述旅行社在经营活动中应当遵守的《旅行社条例》主要规定。2.解释旅游者权利和义务在《旅游法》中的具体内容。3.阐述旅游行政管理部门在旅游市场监管中的主要职责。五、论述题要求：结合实际案例，论述旅游企业在经营活动中如何履行社会责任。1.请结合实际案例，分析旅游企业在经营活动中如何保障旅游者的合法权益。2.针对当前旅游市场存在的问题，探讨旅游行政管理部门应如何加强旅游市场监管。六、案例分析题要求：阅读以下案例，根据所学知识进行分析和解答。1.案例背景：某旅行社在组织团队旅游过程中，因导游服务不到位，导致部分旅游者投诉。请分析该旅行社在此次事件中的责任，并提出改进措施。本次试卷答案如下：一、单项选择题1.D。旅游者权利中不包括随意破坏景区内的公共设施。2.C。利用虚假广告误导旅游者违反了《旅行社条例》的规定。3.D。组织旅游企业进行业务培训不属于旅游行政管理部门的职责。4.C。旅行社应当将旅游者的个人信息用于未经旅游者同意，不得泄露给他人。5.D。向旅游者反馈处理结果是旅游投诉处理机构的工作职责。6.B。旅游者对旅游服务质量不满意时，应当向旅游投诉处理机构投诉。7.C。利用虚假广告误导旅游者违反了《旅行社条例》的规定。8.D。组织旅游企业进行业务培训不属于旅游行政管理部门的职责。9.C。旅行社应当将旅游者的个人信息用于未经旅游者同意，不得泄露给他人。10.D。向旅游者反馈处理结果是旅游投诉处理机构的工作职责。二、多项选择题1.A、B、C、D。旅行社在经营活动中应当遵守以上四项规定。2.A、B、C。旅行社超范围经营旅游业务、旅游经营者强迫旅游者消费、旅游者违反景区管理规定均属于旅游违法行为。3.A、B、C。旅游行政管理部门在履行职责时，应当采取监督检查、查处违法行为、评定旅行社质量等级、组织旅游企业进行业务培训等措施。4.A、B、C、D。旅行社在经营活动中应当履行以上四项义务。5.A、B、C。旅游者权利包括自由选择旅游产品和服务、获得安全、健康、卫生的旅游环境、享有旅游合同规定的各项服务。三、判断题1.×。旅游者有权要求旅行社按照合同约定提供旅游服务，但不得随意要求增加旅游费用。2.×。旅行社在经营活动中，不得随意调整旅游行程安排。3.√。旅游投诉处理机构应当依法保护旅游者的合法权益。4.√。旅行社在经营活动中，应当向旅游者提供真实、准确的旅游信息。5.√。旅游行政管理部门可以依法对旅游违法行为进行处罚。6.√。旅游者有权要求旅行社为其购买旅游保险。7.×。旅行社在经营活动中，不得随意降低旅游服务质量。8.√。旅游行政管理部门应当加强对旅游市场的监管。9.√。旅游者有权要求旅行社提供符合合同约定的旅游服务。10.√。旅行社在经营活动中，应当遵守国家有关旅游行业的法律法规。四、简答题1.旅行社在经营活动中应当遵守的《旅行社条例》主要规定包括：依法向旅游者收取旅游费用、按照合同约定向旅游者提供旅游服务、不得利用虚假广告误导旅游者、为旅游者购买旅游保险、保障旅游者人身和财产安全等。2.旅游者权利在《旅游法》中的具体内容包括：自由选择旅游产品和服务、获得安全、健康、卫生的旅游环境、享有旅游合同规定的各项服务、对旅游服务质量不满意时有权投诉等。旅游者义务包括遵守旅游合同、尊重旅游目的地风俗习惯、保护旅游环境等。3.旅游行政管理部门在旅游市场监管中的主要职责包括：监督检查旅游市场秩序、查处旅游违法行为、评定旅行社质量等级、组织旅游企业进行业务培训、维护旅游者合法权益等。五、论述题1.旅游企业在经营活动中保障旅游者合法权益的措施包括：严格遵守国家法律法规，提供真实、准确的旅游信息；按照合同约定提供旅游服务，确保服务质量；建立健全旅游投诉处理机制，及时解决旅游者问题；加强员工培训，提高服务意识等。2.针对当前旅游市场存在的问题，旅游行政管理部门应加强旅游市场监管的措施包括：完善旅游市场监管法规体系，提高监管效能；加大执法力度，严厉