用电客户受理员模考试题+参考答案

用电客户受理员模考试题+参考答案一、单选题（共39题，每题1分，共39分）1.电压互感器在正常运行时二次回路的电压是（）。A、不能确定B、100VC、173VD、57.7V正确答案：B2.方向不随时间改变的电流为（）。A、交流电B、直流电C、雷电D、静电正确答案：B3.两部制电价将电价分成两个部分：一部分是以用户用电容量或需量计算的基本电价；另一部分是以用户耗用的电量计算的（）。A、有功电价B、电度电价C、无功电价D、调整电价正确答案：B4.异步电动机因具有结构简单、价格便宜、坚固耐用、维修方便等一系列优点而得到广泛应用，但它的主要缺点是（）。A、功率因数低B、性能差C、调速、起动性能差D、过载能力差正确答案：C5.基本电价按变压器容量或按最大需量计费，由（）选择。A、供电企业或用户B、供电企业和用户共同协商C、供电企业D、用户正确答案：D6.高压单电源用户中间检查环节时限为（）。A、2个工作日B、3个工作日C、1个工作日D、5个工作日正确答案：A7.电能计量用电压和电流互感器的二次导线最小截面积为（）。A、2.5mm2、4mm2B、6mm2、2.0mm2C、4mm2、6mm2D、1.5mm2、2.5mm2正确答案：A8.导电性能介于导体和绝缘体之间的物质如硅（Si）、锗（Ge）等称为（）。A、固体B、导体C、半导体D、绝缘体正确答案：C9.35千伏及以上的工业客户，应采用（）的方式。A、高供低计B、低供低计C、不确定D、高供高计正确答案：D10.下列设备中，二次绕组匝数比一次绕组匝数少的是（）。A、电压互感器B、调压器C、电流互感器D、升压变压器正确答案：A11.我们通常所说的一只10(60A、220V单相电能表，这里的60A是指这只电能表的（）。A、标定电流B、额定电流C、瞬时电流D、最大额定电流正确答案：D12.阻值分别为R和2R的两只电阻串联后接入电路，则阻值小的电阻发热量是阻值大的电阻发热量的（）倍。A、1B、1/3C、1/2D、2正确答案：C13.用电负荷按供电可靠性要求分为（）类。A、2B、5C、3D、4正确答案：C14.电压互感器文字符号用（）标志。A、PAB、PVC、TAD、TV正确答案：D15.（）属于电力需求侧管理的技术手段。A、举办节能产品展示B、蓄冷蓄热技术C、节电效益返还D、峰谷分时电价正确答案：B16.公用台区累计线损率（）为高损台区。A、大于20%B、大于等于20%C、大于15%D、大于等于15%正确答案：A17.带电换表时，若接有电压、电流互感器，则应分别（）。A、均开路B、均短路C、开路、短路D、短路、开路正确答案：C18.供电设施产权属电力企业，由电力企业所提供的各项服务属于（）。A、有偿服务B、无偿服务C、柜台服务D、特别服务正确答案：B19.电流互感器是把大电流变为标准的计量用电流（）用于计量表和指示仪表以及保护回路中进行测量和保护。A、10AB、15AC、3AD、5A正确答案：D20.供电企业应当按照国家核准的电价和（）的记录，向用户计收电费。用户应当按照国家批准的电价，并按照规定的期限方式或者合同约定的办法，交付电费。A、用电计量装置B、智能终端C、电能表D、自动抄表器正确答案：A21.按照国民经济行业用电分类，糕点和面包制造属于（）。A、食品加工业B、食品制造业C、食品零售业D、副食品制造业正确答案：B22.三相电路中流过每相电源或每相负载的电流叫（）。A、线电流B、工作电流C、额定电流D、相电流正确答案：D23.电器设备的金属外壳接地属于（）。A、保护接地B、工作接地C、防雷接地D、工作接零正确答案：A24.在电力系统正常状况下，35千伏及以上电压供电的用户受电端的供电电压，正负电压允许偏差为绝对值之和不超过额定值的（）。A、6%B、10%C、7%D、5%正确答案：B25.三相四线电路，可看成是三个单相电路构成的，其平均功率等于各相（）之和。A、无功功率B、视在功率C、有功功率D、功率因数正确答案：C26.供电企业应在用电营业场所公告办理各项（）的程序制度和收费标准。A、用电业务B、安装C、合理施工D、竣工检验正确答案：A27.欧姆定律只适用于（）电路。A、电感B、电容C、非线性D、线性正确答案：D28.电力设备（包括设施）损坏，直接经济损失达（）万元者为特大设备事故。A、1200B、100C、500D、1000正确答案：D29.触电急救时,当触电者心跳和呼吸均已停止时,应立即进行（）急救,这是目前有效的急救方法。A、举臂压胸法B、仰卧压胸法C、心肺复苏法D、俯卧压胸法正确答案：C30.在直流电路中，电容器并联时，各并联电容上（）。A、电压相等B、电流相等C、电荷量相等D、电压和电荷量都相等正确答案：A31.在室外发现高压设备接地时，不得接近故障点（）。A、30米以内B、20米以内C、4米以内D、8米以内正确答案：D32.触电急救中,在现场抢救时不要为了方便而随意移动触电者,如确需移动触电者,其抢救时间不得中断（）。A、60sB、50sC、40sD、30s正确答案：D33.对客户窃电、违章用电、拖欠电费等现象进行处理，保证其他客户正常用电，属于（）。A、售前服务B、电力社区服务C、售中服务D、售后服务正确答案：D34.承装（修、试）电力设施许可证可分（）个等级。A、4B、2C、3D、5正确答案：D35.电能表的额定电压是根据（）确定的。A、额定电流B、电网供电电压C、负荷电流D、设备容量正确答案：B36.导线的电阻值与（）。A、其两端所加电压成正比B、导线的截面积成正比C、所加电压和流过的电流无关D、流过的电流成反比正确答案：C37.供用电设备计划检修时，对35kV及以上电压供电客户的停电，每年不应超（）次。A、2B、3C、1D、4正确答案：C38.（）属于电力需求侧管理的财政手段。A、节电效益返还B、举办节能产品展示C、峰谷分时电价D、蓄冷蓄热技术正确答案：A39.在多层支架上敷设电缆时，电力电缆应放在控制电缆的（）面。A、下B、左C、上D、右正确答案：C二、多选题（共21题，每题1分，共21分）1.《供电监管办法》规定在电力系统正常的情况下向用户提供电能质量符合（）或者（）。A、地方性政策法规B、供电企业规定C、电力行业标准D、国家标准正确答案：CD2.用户需要保安电源时，处理方法正确的是（）。A、供电企业向有重要负荷的用户提供的保安电源，应符合独立电源的条件B、供电企业应按其负荷重要性、用电容量和供电的可能性，与用户协商确定C、在电力系统瓦解或不可抗力造成供电中断时，仍需保证供电的D、用户重要负荷的保安电源，可由供电企业提供，也可由用户自备正确答案：ABCD3.关于应收电费、实收电费和电费回收率的描述，正确的是（）。A、电费回收率是电费管理工作的重要指标B、收到并已实际到帐的电费数称实收电费C、供电企业根据经核准的用户电能计量装置的记录，按照国家核准的电价，向用户应该收取的电费，称应收电费D、实收电费占应收电费的百分比，称电费回收率正确答案：ABCD4.事故处理的“四不放过”原则，正确的是（）。A、事故责任者没有受到处罚不放过B、没有采取防范措施不放过C、事故原因不清楚不放过D、事故责任者和应受教育者没有受到教育不放过正确答案：ABCD5.智能电能表是由（）等组成A、数据处理单元B、控制单元C、测量单元D、通信单元正确答案：ACD6.《国家能源局用户受电工程“三指定”行为认定指引》中明确，针对用户受电工程，（）被认定为“三指定”行为。A、供电企业直接、间接或者变相指定用户受电工程的设计、施工和设备材料供应单位B、供电企业限制或者排斥其他单位的公平竞争C、供电企业侵犯用户自由选择权的行为D、供电企业授意特定的设计单位介入报装申请、设计图纸审核等用电报装环节。正确答案：ABCD7.关于电压互感器在运行中可能发生的故障和原因，描述正确的是（）。A、由于电压互感器的一次或二次有短路故障，可引起油浸式电压互感器油色不正常B、由于外部瓷绝缘部分脏污，可导致电压互感器发出异音C、由于多次试验时取油样,可引起油浸式电压互感器油面低于监视线D、电压互感器接线错误、极性接错，可引起电压互感器二次侧三相电压不相等正确答案：BCD8.处理客户投诉的正确方法有（）。A、想方设法地平息客户的抱怨B、采取拖延的方法以解决问题C、先处理事件，后处理情感D、感谢客户E、要站在客户的立场上来将心比心F、耐心地倾听客户的抱怨正确答案：ADEF9.服务承诺必须满足的基本条件是（）。A、企业能力具备B、尽量取悦客户C、满足客户需要D、兼顾社会利益正确答案：ACD10.关于供电质量相关概念描述正确的是（）。A、供电电压质量以用户受电端的电压变动幅度来衡量B、供电可靠性以对用户每年供电的时间多少来衡量C、供电频率质量以频率允许波动偏差来衡量D、供电质量包括供电频率质量、电压质量和供电可靠性正确答案：ACD11.签订供用电合同应遵循以下（）原则。A、平等自愿B、互惠互利C、协商一致D、公平诚信正确答案：AC12.智能电能表的功能包括（）。A、实时监测B、自动控制、信息交互C、电能量计量D、信息存储及处理正确答案：ABCD13.关于电力电容器补偿方式的优缺点的描述，正确的是（）。A、集中补偿的优点是利用率高，能减少变电所系统的无功损耗B、分组补偿的缺点是利用率低、投资大C、集中补偿的缺点是不能减少出线的无功负荷D、个别补偿的优点是补偿彻底、减少干线和分支线的无功负荷正确答案：ACD14.国民经济行业用电分类中，石墨及碳素制品制造包括（）A、玻璃纤维B、碳素纤维C、石墨电极D、特种石墨制品正确答案：BCD15.考核电能质量的主要技术指标是（）。A、波形B、电流C、频率D、电压正确答案：ACD16.在三相四线制线路中，关于零线的截面积选取，正确的是（）。A、在单相线路中，零线截面积不应小于相线截面积的50%B、在三相四线制线路中，零线截面积应和相线截面积相同C、在单相线路中，零线截面积应和相线截面积相同D、在三相四线制线路中，零线截面积不应小于相线截面积的50%正确答案：CD17.按照国民经济行业用电分类，以下属于工业用电的有（）A、制造业B、房地产业C、采矿业D、电力生产和供应正确答案：ACD18.关于最大运行方式和最小运行方式的描述，正确的是（）。A、在最大运行方式运行时，具有最大的短路阻抗值，发生短路时产生的短路电流最小B、在最小运行方式运行时，具有最大的短路阻抗值，发生短路后产生的短路电流最小C、在最小运行方式运行时，具有最小的短路阻抗值，发生短路后产生的短路电流最大D、在最大运行方式运行时，具有最小的短路阻抗值，发生短路时产生的短路电流最大正确答案：BD19.关于“供电点”定义的描述，正确的是（）。A、对于低压供电的客户，低压供电的配电变压器就是该客户的供电点B、对于低压供电的客户，低压供电的供电线路就是该客户的供电点C、对于专线供电的客户，受电电压同级的供电线路是该客户的供电点D、对于公用线路供电的高压客户，受电电压同级的供电线路是该客户的供电点正确答案：AD20.2020年11月内蒙古自治区能源局下发的《内蒙古自治区全面提升“获得电力”服务水平优化营商环境行动方案》中规定，用户有权自主选择用电报装线上线下办理渠道，供电企业不得加以限定，坚决杜绝（）。A、“体外循环”B、环节超期C、“三指定”D、后补流程正确答案：AD21.只有进一步（）才能依靠优质的服务赢得客户，赢得市场。A、强化服务意识B、提升服务品质C、加强“窗口”建设D、提高客户满意度正确答案：ABCD三、判断题（共42题，每题1分，共42分）1.变压器油在变压器中起绝缘、灭弧、冷却和保护作用。A、正确B、错误正确答案：B2.《供电营业规则》规定：窃电时间无法查明时，窃电日数至少以一百八十天计算，每日窃电时间：电力用户按6小时计算；照明用户按12小时计算。A、正确B、错误正确答案：B3.残疾人及行动不便的客户来办理业务时，应上前搀扶，代办填表等事宜，并请客户留下联系地址和电话，以便上门服务。A、正确B、错误正确答案：A4.《电力法》规定：电力发展规划应当根据国民经济和社会发展的需要制定，并纳入国民经济和社会发展计划。A、正确B、错误正确答案：A5.《供电营业规则》规定：用户暂换必须在原受电地点内整台的暂换受电变压器。A、正确B、错误正确答案：A6.感应电流产生的磁场总是阻碍原磁场的变化。A、正确B、错误正确答案：A7.并网的自备发电机组应在其联络线上分别装设具有单方向输出、输入的有功及无功功能的电能表。A、正确B、错误正确答案：A8.《电力法》规定：在依法划定电力设施保护区前已经种植的植物妨碍电力设施安全的，应当修剪或者砍伐。A、正确B、错误正确答案：A9.发电厂施工，煤矿竖井开挖有特殊要求的负荷，需要两路及以上多回路临时用电时，无需收取高可靠性供电费用。A、正确B、错误正确答案：B10.《电力法》规定：未经批准或者未采取安全措施在电力设施周围或者在依法划定的电力设施保护区内进行作业，危及电力设施安全的，由供电部门责令停止作业、恢复原状并赔偿损失。A、正确B、错误正确答案：B11.《中华人民共和国电力法》规定：县级以上地方人民政府是本行政区域内的电力管理部门，负责电力事业的监督管理。A、正确B、错误正确答案：B12.已经具备集中供暖条件的客户申请电采暖用电，不享受“零投资”服务。A、正确B、错误正确答案：A13.按照《业扩报装管理办法》规定，报装容量指供用电双方共同确定的当期新装、增容容量。A、正确B、错误正确答案：A14.《供电营业规则》规定：高压供电方案的有效期为一年，低压供电方案的有效期为六个月。A、正确B、错误正确答案：B15.三相电能表计量的接线方式中，A、B、C接线为正相序，那么C、B、A就为逆向序。A、正确B、错误正确答案：A16.对315kVA以上的大工业用户收取的基本电费可按变压器容量计算，也可按最大需量计算，具体选择办法由供电企业确定。A、正确B、错误正确答案：B17.三相三线制接线的电能计量装置，当任意一台电流互感器二次侧极性接反时，三相三线有功电能表都会反转。A、正确B、错误正确答案：B18.供电企业提供24h电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般为：城区范围45min；农村地区90min；特殊边远地区2h。A、正确B、错误正确答案：A19.内蒙古电力（集团）有限责任公司经营理念是集约、精益、全面、统筹。A、正确B、错误正确答案：A20.《供电营业规则》规定：用电计量装置原则上应装在供电设施的产权分界处。A、正确B、错误正确答案：A21.《供电营业规则》规定：供电企业检修停电、计划限电等可以扣减客户基本电费。A、正确B、错误正确答案：B22.《供电营业规则》规定：供电企业的用电营业机构统一归口办理用户的用电申请和报装接电工作。A、正确B、错误正确答案：A23.《优化营商环境条例》规定，供电企业应当向社会公开服务标准、资费标准等信息。A、正确B、错误正确答案：A24.根据《供电营业规则》规定，用户暂拆时间超过6个月需恢复用电者，应按新装手续办理。A、正确B、错误正确答案：A25.供用电合同是合同中的一种。A、正确B、错误正确答案：A26.《供电营业规则》规定：用户需要备用、保安电源时，供电企业应按其负荷重要性、用电容量和供电的可能性，与用户协商确定。A、正确B、错误正确答案：A27.《电力法》规定：因抢险救灾需要紧急供电时，供电企业必须尽速安排供电，所需供电工程费用和应付电费由供电企业承担。A、正确B、错误正确答案：B28.在国民经济行业分类中，外卖送餐服务属于住宿和餐饮业。A、正确B、错误正确答案：A29.电源是输出电能的设备，负载是消耗电能的设备。A、正确B、错误正确答案：A30.低压带电上电杆接线时，应先搭火线，再搭中性线