南山区公共场所管理办法

南山区公共场所管理办法一、引言亲爱的朋友们，南山区作为我们生活与工作的家园，公共场所的良好秩序与环境关乎每一个人的切身利益。为了让大家在南山区的公共场所中拥有更加舒适、安全、便捷的体验，依据相关法律法规及行业标准，结合南山的实际情况，我们特制定本《南山区公共场所管理办法》。希望大家通过了解和遵守本办法，共同营造一个文明、和谐的南山区公共场所环境。二、适用范围本办法适用于南山区行政区域内各类公共场所，包括但不限于商场、超市、酒店、餐厅、影剧院、图书馆、体育馆、公园、广场、车站、码头等供社会公众使用的场所。三、管理责任划分（一）场所运营者责任1.设施维护与安全保障公共场所运营者应定期对场所内的各类设施设备进行检查、维护和保养，确保其处于安全、正常的运行状态。如电梯、消防设施、照明设备等，要建立详细的检查记录档案。希望各运营者将设施安全放在首位，为公众提供安全可靠的场所环境。在场所内明显位置设置安全警示标识，对可能存在的安全风险进行提示，如地面湿滑、台阶落差等。我们鼓励运营者采取更加人性化的提示方式，让公众能够及时注意到潜在风险。制定并完善突发事件应急预案，定期组织员工进行应急演练，提高应对火灾、地震、突发疾病等各类突发事件的能力。当突发事件发生时，能够迅速、有效地进行处置，保障公众的生命财产安全。2.环境卫生管理保持公共场所的环境卫生整洁，安排专人定时清扫，及时清理垃圾和废弃物，做到垃圾日产日清。垃圾桶应合理设置，并定期进行清洗消毒，避免散发异味。希望各运营者秉持爱护环境的理念，为大家创造一个干净整洁的公共空间。加强对场所内公共区域的通风换气，特别是在人员密集的场所，要确保空气流通，为公众提供清新舒适的空气环境。在疫情等特殊时期，应严格按照卫生防疫要求，增加消毒频次，落实各项防控措施。3.秩序维护与文明引导安排足够的工作人员负责维护场所内的秩序，引导公众文明有序活动。对于不文明行为，如大声喧哗、插队、乱停乱放等，工作人员应及时进行劝阻和引导，倡导文明行为习惯。我们鼓励工作人员以温和、耐心的方式进行劝导，传播文明正能量。在场所内设置文明宣传标识，宣传文明行为规范和社会公德，营造文明和谐的氛围。通过播放文明宣传视频、张贴海报等多种形式，引导公众自觉遵守公共秩序，爱护公共环境。（二）政府相关部门责任1.综合管理与监督南山区相关政府部门负责对公共场所进行综合管理和监督指导。定期对公共场所的运营情况进行检查，包括设施安全、环境卫生、秩序维护等方面，及时发现问题并督促运营者整改。希望各运营者积极配合政府部门的检查工作，共同提升公共场所的管理水平。2.法规宣传与培训通过多种渠道向公共场所运营者和公众宣传相关的法律法规和管理办法，提高大家的法律意识和文明素养。组织针对运营者的培训活动，解读管理要求，分享优秀管理经验，帮助运营者更好地履行管理责任。我们鼓励运营者主动参加培训，不断提升自身的管理能力。3.协调与服务政府部门应加强各相关部门之间的协调配合，形成管理合力。对于运营者在管理过程中遇到的困难和问题，要积极提供帮助和支持，为公共场所的良好运营创造有利条件。同时，畅通公众投诉举报渠道，及时处理公众反映的问题，保障公众的合法权益。四、公共场所行为规范（一）基本行为准则1.公众在公共场所应遵守法律法规，自觉遵守社会公德，举止文明，言行得体。希望大家从自身做起，以文明的言行展现南山区的良好形象。2.爱护公共场所的设施设备，不得故意损坏或恶意破坏。如发现设施设备损坏，应及时告知场所工作人员。我们鼓励大家共同爱护公共财物，共同维护公共场所的正常秩序。3.保持公共场所的环境卫生，不随地吐痰、乱扔垃圾，将垃圾放入指定的垃圾桶内。倡导垃圾分类，共同为环境保护贡献力量。希望每个人都能养成良好的卫生习惯，让我们的公共场所更加整洁美观。（二）特殊场所行为规范1.商场、超市在商场、超市内购物时，应遵守商场的营业时间和购物规定，有序排队结账，不得插队或争抢。希望大家相互理解，共同营造有序的购物环境。不得在商场、超市内吸烟，吸烟区应设置明确标识，吸烟人员应到指定区域吸烟，并注意消防安全。2.酒店、餐厅入住酒店或在餐厅就餐时，要尊重服务人员的劳动，文明礼貌地提出需求。遵守酒店和餐厅的相关规定，爱护房间和餐厅内的物品。在餐厅就餐时，不大声喧哗，避免影响其他顾客用餐。用餐结束后，将餐具摆放整齐，保持桌面整洁。3.影剧院观看演出或电影时，应提前入场，对号入座。将手机调至静音状态，不得在演出或电影播放过程中接听电话、大声交谈或随意走动，以免影响他人观看。尊重演员和工作人员的劳动成果，演出或电影结束后，应给予适当的掌声。爱护影剧院内的设施，不得在座位、墙壁等地方乱写乱画。4.图书馆进入图书馆应保持安静，不得大声喧哗，以免影响其他读者阅读。在借阅图书时，要遵守图书馆的借阅规定，按时归还图书，不得损坏或丢失。保持图书馆内的环境卫生，不得在馆内饮食，将个人物品放置在指定位置，不得随意占用公共空间。5.体育馆在体育馆内参加体育活动时，应遵守场馆的使用规定，爱护体育设施设备。按照规定穿着合适的运动服装和鞋子，注意自身安全。观看体育比赛时，要遵守赛场秩序，文明观赛，为运动员加油助威时应使用文明语言，不得出现辱骂、起哄等不文明行为。6.公园、广场在公园、广场内休闲娱乐时，应遵守公园的开放时间和相关规定。爱护花草树木，不得践踏草坪、攀折花木。进行广场舞等健身活动时，应合理控制音量，避免对周围居民造成噪音干扰。活动时间尽量避开居民休息时间。7.车站、码头在车站、码头等交通枢纽场所，应遵守交通秩序，按照指示标识有序购票、候车、乘车。不得在候车区域内躺卧、抢占座位，为其他乘客留出足够的空间。配合工作人员进行安全检查，不得携带易燃易爆等危险物品进站。遇到突发事件时，要听从工作人员指挥，有序疏散。五、投诉与处理（一）投诉渠道1.南山区设立专门的公共场所投诉热线，号码为[具体号码]，同时在政府相关部门网站、公共场所内显著位置公布投诉渠道信息，方便公众进行投诉。2.公众也可以通过“南山政务服务”APP等网络平台进行投诉，投诉内容应尽可能详细，包括投诉事项、发生地点、时间等信息，并提供相关证据（如照片、视频等），以便及时准确地处理。（二）投诉处理流程1.投诉受理相关部门在接到投诉后，应及时进行登记，记录投诉人的基本信息、投诉事项等内容，并向投诉人确认是否需要反馈处理结果。2.调查核实根据投诉内容，相关部门迅速安排工作人员对投诉事项进行调查核实。调查过程中，可通过现场查看、询问相关人员、查阅资料等方式收集证据，全面了解情况。3.处理与反馈对于经查实的投诉事项，相关部门应根据具体情况，按照法律法规和本管理办法的规定，要求场所运营者限期整改，并将处理结果及时反馈给投诉人。对于无法当场处理的投诉，应告知投诉人预计处理时间。希望大家积极参与公共场所的监督管理，通过合理合法的渠道反馈问题，共同推动南山区公共场所管理水平的提升。六、奖励与处罚（一）奖励措施1.对于在公共场所管理方面表现突出的运营者，南山区政府将给予表彰和奖励。如评选“南山区文明公共场所”等荣誉称号，并在政策扶持、资金奖励等方面给予一定的倾斜。我们鼓励各运营者积极提升管理水平，为打造文明、和谐的公共场所环境贡献力量。2.对积极参与公共场所文明建设，制止不文明行为，为维护公共场所秩序和环境做出显著贡献的个人，也将给予适当的奖励和表彰，颁发荣誉证书等，以激励更多人参与到公共场所的文明共建中来。（二）处罚措施1.对于违反本管理办法的公共场所运营者，相关部门将视情节轻重给予警告、责令限期整改、罚款等处罚。如运营者未按要求对设施设备进行维护导致安全事故发生的，将依法追究其法律责任。希望各运营者严格遵守管理规定，切实履行管理责任。2.对于在公共场所内违反行为规范的个人，场所工作人员应及时进行劝阻和教育。经劝阻仍不改正的，可报告相关部门，由相关部门依法进行处理。如情节严重，构成违反治安管理行为的，由公安机关依法给予治安管理处