乾县疫情志愿者管理办法

乾县疫情志愿者管理办法一、总则（一）制定目的为了有效管理乾县疫情防控期间的志愿者服务工作，规范志愿者招募、培训、服务、考核等各项流程，充分发挥志愿者在疫情防控中的积极作用，保障志愿者、服务对象及相关组织的合法权益，根据国家相关法律法规、疫情防控政策以及志愿服务的行业标准，结合乾县实际情况，特制定本管理办法。（二）适用范围本办法适用于在乾县行政区域内参与疫情防控志愿服务活动的志愿者、志愿者组织以及与疫情防控志愿服务相关的管理工作。（三）管理原则1.依法依规：志愿者管理工作严格遵守国家法律法规和疫情防控相关政策要求，确保志愿服务活动合法、有序开展。2.自愿参与：尊重志愿者的意愿，鼓励其自愿参与疫情防控志愿服务，不得强制要求。3.专业高效：根据疫情防控工作的实际需求，对志愿者进行专业培训，提高服务效率和质量。4.安全保障：优先保障志愿者的人身安全和健康，为其提供必要的防护措施和安全保障。5.统一管理：建立统一的志愿者管理体系，对志愿者招募、培训、调配、考核等工作进行统筹协调。二、管理机构及职责（一）管理机构成立乾县疫情志愿者管理工作领导小组（以下简称"领导小组"），由乾县疫情防控指挥部相关负责人担任组长，成员包括县民政局、县卫生健康局、团县委等相关部门负责人。领导小组下设办公室，办公室设在团县委，负责日常管理工作。（二）职责分工1.领导小组-制定乾县疫情志愿者管理的总体政策和工作规划。-协调各相关部门之间的工作，解决志愿者管理工作中的重大问题。-对志愿者管理工作进行监督和指导。2.领导小组办公室-负责志愿者的招募、登记、培训、调配等具体工作。-建立志愿者信息管理系统，对志愿者的基本信息、服务情况等进行动态管理。-组织开展志愿者服务活动的评估和考核工作。-与相关部门和单位沟通协调，为志愿者提供必要的支持和保障。3.县民政局-对参与疫情防控志愿服务的社会组织进行指导和管理。-监督志愿服务活动的资金使用情况，确保资金使用合法、透明。4.县卫生健康局-为志愿者提供疫情防控相关的专业培训和技术指导。-对志愿者的健康状况进行监测和管理，提供必要的医疗保障。5.团县委-负责志愿者的宣传动员工作，广泛招募志愿者。-组织开展志愿者的思想政治教育和志愿服务精神培养活动。-对优秀志愿者和志愿服务组织进行表彰和奖励。三、志愿者招募（一）招募条件1.年满18周岁，具有完全民事行为能力；16-18周岁的未成年人，须经其监护人同意并陪同参与志愿服务。2.身体健康，无发热、咳嗽等症状，近期无疫情中高风险地区旅居史，且符合乾县疫情防控相关健康要求。3.具有奉献精神，自愿参与疫情防控志愿服务，遵守志愿服务相关规定。4.具备一定的沟通能力和服务意识，能够按照要求完成志愿服务工作。5.根据志愿服务岗位的不同，可能需要具备相应的专业知识和技能，如医疗护理、心理咨询、信息技术等。（二）招募方式1.发布招募公告：通过乾县人民政府网站、微信公众号、微博等官方渠道发布志愿者招募公告，明确招募岗位、条件、报名方式等信息。2.组织推荐：鼓励各机关、企事业单位、社会组织等推荐符合条件的人员参与志愿服务。3.个人自荐：符合招募条件的个人可直接通过指定的报名渠道进行报名。（三）报名流程1.填写报名信息：报名者需在规定时间内通过线上或线下方式填写《乾县疫情志愿者报名登记表》，如实提供个人基本信息、健康状况、专业技能、服务意向等内容。2.资格审核：领导小组办公室对报名者的信息进行审核，根据招募条件确定初步入选人员名单。3.面试（可选）：对于一些需要特定专业技能或服务经验的岗位，可组织面试，进一步了解报名者的能力和素质。4.确定入选名单：根据审核和面试结果，确定最终入选的志愿者名单，并通过电话、短信或电子邮件等方式通知本人。四、志愿者培训（一）培训内容1.疫情防控知识：包括新冠病毒的传播途径、防护措施、疫情防控政策等。2.志愿服务理念和技能：志愿服务的基本原则、沟通技巧、团队协作等。3.岗位专业知识和技能：根据不同的志愿服务岗位，进行相应的专业培训，如体温检测、信息登记、物资分发等。4.安全知识：志愿者在服务过程中的安全注意事项、应急处理方法等。（二）培训方式1.线上培训：通过网络平台开展线上课程培训，方便志愿者随时随地学习。2.线下培训：组织集中的线下培训活动，邀请专业人员进行现场授课和实操演练。（三）培训要求1.所有志愿者在参与志愿服务前必须接受培训，培训合格后方可上岗。2.培训要注重实用性和针对性，根据不同的岗位需求和志愿者的实际情况进行分类培训。3.建立培训档案，记录志愿者的培训情况，作为考核和评价的依据。五、志愿者服务（一）服务岗位设置根据乾县疫情防控工作的实际需求，设置以下主要志愿服务岗位：1.社区防控岗：协助社区开展人员排查、体温检测、出入登记、防疫宣传等工作。2.医疗辅助岗：在医疗机构协助医护人员进行患者引导、信息登记、物资分发等工作。3.物资保障岗：参与防疫物资的采购、运输、分发等工作。4.心理支持岗：为疫情期间有心理需求的人员提供心理咨询和疏导服务。5.宣传引导岗：通过各种渠道宣传疫情防控知识和政策，引导公众科学防疫。（二）服务安排1.领导小组办公室根据志愿者的专业技能、服务意向和疫情防控工作的实际需求，合理安排志愿者的服务岗位和服务时间。2.志愿者应按照安排按时到岗，认真履行服务职责，不得擅自离岗、串岗。3.如因特殊情况需要调整服务岗位或服务时间，志愿者需提前向领导小组办公室提出申请，经批准后方可调整。（三）服务规范1.志愿者在服务过程中要佩戴统一的志愿者标识，展示良好的形象。2.严格遵守疫情防控相关规定，做好个人防护措施，确保自身和他人的安全。3.尊重服务对象的权利和尊严，不得泄露服务对象的个人信息。4.服从管理，听从指挥，积极配合相关部门和单位的工作安排。5.遇到问题或突发事件，及时向相关负责人报告，并按照要求进行处理。六、志愿者考核与激励（一）考核内容1.服务态度：包括志愿者的工作积极性、责任心、耐心等。2.服务质量：志愿者是否按照要求完成服务任务，服务效果是否达到预期目标。3.服务纪律：志愿者是否遵守志愿服务相关规定，有无擅自离岗、串岗等行为。4.专业技能：志愿者在服务过程中是否能够熟练运用所学的专业知识和技能。（二）考核方式1.日常考核：由服务岗位的负责人对志愿者的日常表现进行评价，记录志愿者的出勤情况、工作表现等。2.定期考核：领导小组办公室定期组织对志愿者的服务情况进行全面考核，可通过问卷调查、实地走访等方式收集服务对象和相关部门的意见和建议。（三）考核结果应用1.考核结果分为优秀、合格、不合格三个等级。2.对考核优秀的志愿者，给予表彰和奖励，优先推荐参加各类志愿服务先进评选活动。3.对考核合格的志愿者，颁发志愿服务证书，记录志愿服务时长。4.对考核不合格的志愿者，进行批评教育，责令其限期整改；整改仍不合格的，取消其志愿者资格。（四）激励措施1.荣誉激励：对表现突出的志愿者和志愿服务组织，授予"优秀志愿者""优秀志愿服务组织"等荣誉称号，并通过媒体进行宣传报道。2.物质奖励：为志愿者提供必要的工作补贴、防护用品等物资支持。3.权益保障：志愿者在升学、就业、评先评优等方面，同等条件下可享受优先待遇。4.培训提升：为志愿者提供更多的培训和学习机会，帮助其提升专业技能和综合素质。七、志愿者权益保障（一）安全保障1.为志愿者提供必要的防护用品，如口罩、手套、防护服等，确保志愿者在服务过程中的人身安全。2.对志愿者进行安全培训，提高其安全意识和应急处理能力。3.为志愿者购买意外伤害保险，降低志愿者在服务过程中的风险。（二）健康保障1.定期对志愿者进行健康检查，监测志愿者的健康状况。2.为志愿者提供必要的医疗保障，如配备常用药品、急救设备等。3.如志愿者在服务过程中感染新冠病毒或发生其他意外伤害，按照相关规定给予相应的治疗和补偿。（三）劳动保障1.合理安排志愿者的服务时间和工作量，避免志愿者过度劳累。2.为志愿者提供必要的休息场所和餐饮保障。3.尊重志愿者的劳动成果，按照规定给予志愿者相应的工作补贴和奖励。（四）其他权益保障1.保障志愿者的知情权，及时向志愿者通报疫情防控工作的相关信息和志愿服务的进展情况。2.维护志愿者的合法权益，对侵害志愿者权益的行为进行严肃处理。3.为志愿者提供必要的心理支持和疏导，帮助志愿者缓解工作压力。八、志愿服务记录与证明（一）志愿服务记录1.领导小组办公室建立志愿者服务记录制度，对志愿者的服务时间、服务内容、服务效果等进行详细记录。2.志愿服务记录采用纸质和电子两种形式，确保记录的准确性和完整性。3.志愿者可通过志愿者信息管理系统查询自己的志愿服务记录。（二）志愿服务证明1.志愿者完成志愿服务后，可向领导小组