公共关系的社会影响力及效果试题及答案

公共关系的社会影响力及效果试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1.公共关系通过协调组织与公众的关系，最终实现的核心社会价值是（）。A.提升组织短期销售额B.建立可持续的信任关系C.降低广告投放成本D.扩大媒体曝光量2.以下哪项不属于公共关系社会影响力的“文化塑造”维度？（）A.推动企业社会责任理念传播B.引导公众对新兴技术的认知C.优化组织内部沟通效率D.倡导绿色消费行为3.在公共关系效果评估中，“知晓度”属于（）层面的指标。A.认知效果B.态度效果C.行为效果D.社会影响效果4.某企业因产品质量问题引发舆论危机，其公关团队通过召开新闻发布会、公开整改方案并邀请消费者监督，最终扭转公众负面印象。这体现了公共关系的（）功能。A.信息传播B.关系修复C.形象塑造D.危机预警5.社交媒体时代，公共关系社会影响力的扩散特点是（）。A.单向传播、受众被动接受B.多节点互动、传播路径碎片化C.依赖传统媒体权威性D.效果可预测性增强6.公共关系效果评估中，“净推荐值（NPS）”主要用于衡量（）。A.公众对组织的信任程度B.传播内容的覆盖范围C.利益相关者的主动推荐意愿D.危机事件的舆论反弹速度7.以下哪项属于公共关系“社会整合”效果的典型表现？（）A.企业赞助体育赛事提升品牌好感B.政府通过公关活动推动政策落地C.非营利组织通过公益项目凝聚社会资源D.明星通过粉丝互动维持人气8.公共关系与广告的核心区别在于（）。A.传播渠道不同B.付费与否C.强调双向沟通与关系维护D.目标受众范围9.在评估公共关系的长期社会影响时，关键指标不包括（）。A.组织品牌价值的年度增长B.公众对行业规则的认知改变C.利益相关者合作关系的稳定性D.单次活动的媒体报道量10.某环保组织通过“地球一小时”活动，促使全球数亿人参与关灯行动，并推动多国政府出台节能政策。这体现了公共关系（）的社会影响力。A.微观层面的个体行为改变B.中观层面的行业规范调整C.宏观层面的社会价值引导D.技术层面的传播工具创新二、简答题（每题8分，共40分）1.简述公共关系社会影响力的三个主要维度及其具体表现。2.说明公共关系效果评估中“传播效果”与“社会效果”的区别与联系。3.列举公共关系在危机管理中发挥社会影响力的关键步骤，并解释其作用。4.分析社交媒体对公共关系社会影响力扩散机制的改变。5.公共关系如何通过“关系管理”推动社会资源的整合？请结合实例说明。三、论述题（每题15分，共30分）1.结合具体案例，论述公共关系在推动社会价值观念变迁中的作用机制。2.随着“Z世代”成为主要消费群体，公共关系的社会影响力策略需要做出哪些调整？请从传播内容、互动方式、效果评估三个方面展开分析。四、案例分析题（共10分）案例背景：2022年，某国产奶粉品牌因被曝原料污染陷入舆论危机。初期，企业选择沉默应对，导致负面信息在社交媒体上快速扩散，某奶粉致癌话题阅读量超5亿，消费者信任度骤降60%。一周后，企业更换公关团队，采取以下措施：（1）召开线上新闻发布会，公开检测报告并承认部分批次存在问题；（2）启动“安心召回”计划，承诺48小时内完成问题产品退换；（3）联合第三方质检机构直播生产流程，邀请消费者代表参与监督；（4）向公益组织捐赠500万元用于儿童营养研究。3个月后，品牌信任度回升至危机前的85%，部分消费者主动在社交平台分享“企业整改透明”的体验。问题：结合公共关系社会影响力及效果评估理论，分析该企业危机公关的成功与不足，并提出改进建议。参考答案一、单项选择题1.B2.C3.A4.B5.B6.C7.C8.C9.D10.C二、简答题1.公共关系社会影响力的三个主要维度及表现：（1）关系协调维度：通过双向沟通化解组织与公众的矛盾（如企业与社区的环保纠纷调解），促进利益相关者合作。（2）文化塑造维度：传播组织价值观并影响社会文化（如企业倡导“可持续消费”推动绿色生活方式普及）。（3）社会整合维度：凝聚分散的社会资源解决公共问题（如非营利组织通过公益项目整合企业、政府、志愿者力量）。2.传播效果与社会效果的区别与联系：区别：传播效果侧重信息传递的广度（如媒体覆盖量）、深度（如受众认知率）和态度改变（如好感度提升）；社会效果关注对社会行为、文化、制度的长期影响（如推动政策调整、改变行业规范）。联系：传播效果是社会效果的基础，社会效果是传播效果的延伸与升华（如某企业“反对浪费”公关活动先提升公众节约意识，最终推动《反食品浪费法》出台）。3.危机管理中公共关系的关键步骤及作用：（1）快速响应：缩短危机扩散时间（如及时发布初步信息避免谣言传播）；（2）责任承担：承认问题并提出解决方案（如召回产品），重建信任；（3）透明沟通：通过第三方验证增强信息可信度（如邀请媒体监督整改）；（4）长期修复：通过公益行动转移焦点（如捐赠），重塑社会形象。4.社交媒体对影响力扩散机制的改变：（1）传播主体从“组织中心”转向“多节点参与”（用户提供内容成为重要传播源）；（2）传播路径从“线性”变为“网状”（一条微博可能被KOL、普通用户、媒体多次转发，形成裂变式传播）；（3）效果反馈从“滞后”变为“实时”（通过舆情监测工具可即时追踪话题热度与情绪变化）；（4）互动深度增强（公众可通过评论、直播连麦直接与组织对话，影响公关策略调整）。5.关系管理推动社会资源整合的机制与实例：公共关系通过维护与政府、企业、NGO、公众的长期信任关系，促成资源互补。例如，某新能源车企与政府合作推广充电桩建设，与电池供应商共享技术标准，联合环保组织发起“绿色出行”倡议，最终整合政策支持、技术资源与公众参与，推动新能源汽车普及。三、论述题1.公共关系推动社会价值观念变迁的作用机制（以“性别平等”公关为例）：（1）议题设置：通过策划“她力量”主题活动（如女性创业者论坛），将性别平等从边缘议题推向公众视野；（2）情感共鸣：发布纪录片《她的选择》，讲述不同女性的真实经历，激发公众对性别刻板印象的反思；（3）权威背书：联合妇联、高校发布《性别平等认知调查报告》，用数据强化观点可信度；（4）行为引导：发起“职场平等承诺”活动，吸引企业签署支持政策（如弹性工作制），将观念转化为制度；（5）长期渗透：持续3年开展相关公关活动，使“性别平等”从“讨论话题”变为“社会共识”。2.Z世代主导下公关策略的调整：（1）传播内容：从“灌输式宣传”转向“参与式共创”（如邀请Z世代用户设计产品包装、创作品牌故事），强调真实感与价值观契合（拒绝过度营销，突出“环保”“反内卷”等Z世代关注的议题）。（2）互动方式：从“单向对话”转向“沉浸式体验”（利用元宇宙、虚拟偶像、直播连麦等技术增强参与感），重视“圈层化沟通”（针对游戏、国潮、二次元等不同兴趣圈层定制内容）。（3）效果评估：从“流量数据”转向“情感联结”（增加“内容共创参与率”“用户UGC质量”等指标），关注“长期价值”（如Z世代用户的品牌忠诚度、主动推荐意愿），而非短期销量提升。四、案例分析题成功点：（1）后期响应机制优化：从“沉默”转为“主动沟通”，缩短了危机蔓延周期；（2）透明化策略有效：第三方检测、生产流程直播增强了信息可信度；（3）社会价值绑定：捐赠儿童营养研究，将危机修复与公益形象结合，提升社会好感。不足：（1）初期应对失误：沉默导致负面情绪积累，增加后期修复成本；（2）用户互动不足：未针对核心受害群体（如购买问题奶粉的家长）提供个性化补偿（如额外营养咨询服务）；（3）长期机制缺失：未建立常态化的消费者监督渠道