公共关系学考试模拟题试题及答案

公共关系学考试模拟题试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1.公共关系的核心是（）A.塑造品牌形象B.建立双向沟通C.开展促销活动D.处理危机事件2.被称为“现代公共关系之父”的是（）A.爱德华·伯尼斯B.艾维·李C.沃尔特·李普曼D.卡特里普3.以下哪项属于公共关系的“四步工作法”（）A.调查策划实施评估B.宣传沟通协调反馈C.目标策略执行调整D.调研设计传播改进4.社交媒体环境下，公共关系的核心挑战是（）A.信息传播速度变慢B.受众碎片化与互动性增强C.传统媒体权威性提升D.企业控制信息能力增强5.下列不属于公共关系传播媒介的是（）A.新闻发布会B.企业年报C.产品广告D.公益活动6.依据公众对组织的重要程度，可将公众分为（）A.首要公众、次要公众、边缘公众B.顺意公众、逆意公众、独立公众C.内部公众、外部公众D.潜在公众、知晓公众、行动公众7.危机公关中“3T原则”指的是（）A.速度要快（Takespeed）、信息要全（Takeall）、责任要担（Takeresponsibility）B.主动沟通（Tellit）、全部沟通（Tellitall）、尽快沟通（Tellitfast）C.保持透明（Transparency）、控制节奏（Timing）、承担责任（Takingresponsibility）D.技术应对（Technology）、团队协作（Team）、媒体管理（Media）8.公共关系与市场营销的本质区别在于（）A.是否以盈利为目的B.是否关注公众关系C.是否使用传播手段D.是否针对目标客户9.以下哪项属于公共关系中的“非人员传播”（）A.客户访谈B.员工内部会议C.企业官网内容D.一对一售后服务10.整合营销传播（IMC）的核心是（）A.统一品牌形象B.整合所有传播渠道C.以消费者为中心D.提升广告投放效率二、名词解释（每题5分，共25分）1.公共关系2.危机公关3.意见领袖4.双向对称模式5.公众三、简答题（每题8分，共40分）1.简述公共关系与广告的主要区别。2.说明“四步工作法”的具体内容及其逻辑关系。3.社交媒体对公共关系实践产生了哪些影响？4.危机公关中“5S原则”包括哪些内容？请逐一解释。5.如何根据公众的“重要性影响力”矩阵对公众进行分类管理？四、案例分析题（15分）2023年某知名奶茶品牌因被曝光门店卫生问题（如食材过期、操作间脏乱），引发社交媒体大规模讨论，话题某奶茶店卫生门阅读量超5亿，部分消费者发起抵制行动。该品牌当天回应称“系个别门店管理疏漏，已加强培训”，但未公布具体整改措施；3天后发布致歉声明，承诺2周内完成全国门店检查，公布了3家涉事门店的处罚结果；1个月后通过官方微博发起“消费者开放日”活动，邀请粉丝参观中央厨房并参与监督。请结合危机公关理论，分析该品牌危机应对的得失，并提出改进建议。答案一、单项选择题1.B2.B3.A4.B5.C6.A7.B8.B9.C10.C二、名词解释1.公共关系：指组织与公众之间通过传播沟通建立的双向互动关系，以促进相互了解、信任与合作，最终实现组织与公众的共同利益。核心是“关系管理”与“双向沟通”。2.危机公关：指组织在面临突发负面事件（如产品问题、舆论危机等）时，通过及时、有效的传播与沟通策略，控制事态发展，修复组织形象，重建公众信任的过程。3.意见领袖：在特定群体中具有较高影响力和权威性的个体，能够通过自身的知识、经验或社会地位，影响他人的态度和行为。公共关系中常借助意见领袖扩大传播效果。4.双向对称模式：由卡特里普和森特提出的公共关系传播模式，强调组织与公众之间的平等对话与信息共享，目标是通过沟通达成双方利益的平衡，而非单向说服。5.公众：指与组织存在实际或潜在利益关系的个人、群体或组织，具有相关性、群体性和可变性。公共关系的核心是针对不同公众需求开展差异化沟通。三、简答题1.公共关系与广告的主要区别：①目标不同：广告以促进产品销售为直接目标；公关以建立组织与公众的信任关系为核心。②传播方式不同：广告是单向付费传播，强调“我说你听”；公关是双向互动传播，注重“对话与沟通”。③可信度不同：广告因商业属性易被质疑；公关通过第三方（如媒体报道、用户口碑）传递信息，可信度更高。④内容形式不同：广告聚焦产品功能或品牌主张；公关涵盖组织理念、社会责任、危机应对等多维度内容。2.“四步工作法”的具体内容及逻辑关系：①调查研究：通过定量（如问卷）、定性（如访谈）方法分析组织现状、公众需求及环境背景，为后续步骤提供依据。②策划实施：基于调查结果设定公关目标（如提升美誉度）、制定策略（如选择传播渠道）、设计具体活动（如公益项目）。③传播执行：通过新闻稿、社交媒体、活动落地等方式传递信息，与公众进行互动沟通。④效果评估：运用定量（如媒体曝光量）、定性（如公众态度变化）指标衡量目标达成度，为后续工作提供改进方向。逻辑关系：四步构成闭环，调查是基础，策划是核心，执行是关键，评估是优化依据，缺一不可。3.社交媒体对公共关系实践的影响：①传播模式变革：从“组织中心”转向“用户中心”，用户参与内容生产（如UGC）成为重要传播源。②危机响应要求提高：信息传播速度加快，危机爆发后需“黄金1小时”内响应，否则可能失控。③公众互动增强：通过评论、转发、直播等实现即时沟通，公关需从“单向宣传”转向“双向对话”。④数据驱动精准化：社交媒体用户行为数据可用于分析公众需求，制定更精准的传播策略（如精准投放、个性化内容）。⑤口碑管理复杂化：正面/负面评价均可能快速扩散，需建立常态化的舆情监测机制。4.危机公关“5S原则”及解释：①承担责任（Shoulderthematter）：无论是否自身责任，组织应首先表达对受害者的关怀，避免推诿。②真诚沟通（Sincerity）：以诚恳态度与公众对话，避免官话套话，真实传递信息。③速度第一（Speed）：危机爆发后需在最短时间内回应，抢占信息制高点，避免谣言扩散。④系统运行（System）：建立跨部门危机小组，统一口径，避免内部信息混乱。⑤权威证实（Standard）：借助第三方（如政府部门、行业专家）发声，增强信息可信度。5.公众“重要性影响力”矩阵分类管理：①高重要性+高影响力（核心公众）：如关键客户、核心媒体，需投入最大资源维护，定期主动沟通。②高重要性+低影响力（重点公众）：如普通消费者、社区居民，需关注其需求，通过活动提升其对组织的认同感。③低重要性+高影响力（影响公众）：如行业大V、意见领袖，需保持联系，通过合作转化其对组织的正面评价。④低重要性+低影响力（边缘公众）：如偶然关注者，可通过常规信息覆盖（如官网、社交媒体）保持基础认知。四、案例分析题得失分析：得：①响应速度较快（当天首次回应），避免危机长时间发酵；②后续发布致歉声明并公布处罚结果，体现了一定的责任承担；③开展“消费者开放日”活动，通过体验式沟通重建信任。失：①首次回应过于笼统（“个别门店管理疏漏”），未具体说明问题原因及整改措施，缺乏真诚；②致歉声明延迟至3天后发布，错过“黄金24小时”最佳响应期；③未借助第三方（如市场监管部门、消费者协会）参与监督，可信度不足；④未针对核心受害者（如直接投诉的消费者）进行一对一沟通，可能加剧不满。改进建议：①首次回应需“3T原则”（Tellitfast,Tellitall,Tellithonestly）：当天除承认问题外，应说明初步调查结果（如涉事门店数量、问题具体表现），并承诺“24小时内公布整改方案”。②引入第三方权威验证：邀请市场监管部门参与门店检查，或委托独立检测机构发布卫生评估报告，增强信息可信度。③