2025年质量工程师考试质量管理与质量改进与审核试卷

2025年质量工程师考试质量管理与质量改进与审核试卷考试时间：______分钟总分：______分姓名：______一、选择题（每题2分，共20分）1.质量管理的基本原则中，以下哪项不属于“顾客为中心”的原则？A.以顾客需求为导向B.顾客满意是质量管理的最终目标C.顾客参与产品开发D.顾客利益最大化2.以下哪项不是ISO9001:2015质量管理体系标准中的要求？A.管理职责B.资源管理C.产品实现D.市场营销3.质量改进活动中，以下哪项不属于PDCA循环的四个阶段？A.计划（Plan）B.实施（Do）C.检查（Check）D.分析（Analyze）4.在质量管理体系中，以下哪项不属于内部审核的目的？A.评估质量管理体系的有效性B.发现潜在的风险和机会C.识别不符合项D.评估员工的工作表现5.以下哪项不是质量管理体系文件的作用？A.提供质量管理体系的标准和指南B.确保质量管理体系的一致性和可追溯性C.证明组织符合相关法规和标准D.提高员工的质量意识6.在质量改进活动中，以下哪项不属于“5Why”分析法的步骤？A.确定问题B.提出假设C.分析原因D.制定解决方案7.以下哪项不是质量管理体系中“持续改进”的原则？A.定期评估和改进质量管理体系B.鼓励员工参与质量改进C.建立质量目标D.不断优化过程和产品8.在质量管理体系中，以下哪项不属于“过程方法”的应用？A.确定过程和过程之间的相互作用B.识别关键过程C.优化过程D.评估过程输出9.以下哪项不是质量管理体系中“风险管理”的目的？A.识别潜在的风险B.评估风险的影响C.制定风险应对措施D.评估员工的工作表现10.在质量管理体系中，以下哪项不属于“领导作用”的要求？A.建立质量方针和质量目标B.提供资源和支持C.鼓励员工参与D.评估员工的工作表现二、判断题（每题2分，共20分）1.质量管理体系的标准ISO9001适用于所有类型和规模的组织。（）2.质量改进活动的主要目的是提高产品或服务的质量。（）3.质量管理体系文件应当包括组织结构、职责和权限等内容。（）4.内部审核的主要目的是评估质量管理体系的有效性。（）5.PDCA循环的四个阶段是：计划、实施、检查和改进。（）6.“5Why”分析法是一种寻找问题根本原因的方法。（）7.质量管理体系中的“持续改进”原则要求组织定期评估和改进质量管理体系。（）8.“过程方法”在质量管理体系中的应用旨在优化过程和产品。（）9.质量管理体系中的“风险管理”旨在识别、评估和应对潜在的风险。（）10.质量管理体系中的“领导作用”要求领导者建立质量方针和质量目标。（）三、简答题（每题10分，共30分）1.简述质量管理体系的基本原则。2.简述ISO9001:2015质量管理体系标准中的八大原则。3.简述PDCA循环在质量改进活动中的应用。四、论述题（20分）要求：论述质量管理体系中“持续改进”的重要性及其在组织中的应用。五、案例分析题（30分）要求：分析以下案例，提出改进措施，并说明如何将这些措施应用到实际的质量管理体系中。案例：某电子公司发现其生产的智能手机在用户使用过程中频繁出现屏幕黑屏故障，导致用户满意度下降。经过初步调查，发现故障可能与屏幕供应商提供的元器件质量有关。六、计算题（50分）要求：某企业计划生产一批产品，预计产量为1000件。根据历史数据，该产品的合格率约为95%。请计算：（1）预期不合格产品数量；（2）为了确保最终合格率达到98%，需要采取哪些措施？本次试卷答案如下：一、选择题（每题2分，共20分）1.D.顾客利益最大化解析：顾客为中心的原则强调的是以顾客需求为导向，顾客满意是质量管理的最终目标，以及顾客参与产品开发，而不是顾客利益最大化。2.D.市场营销解析：ISO9001:2015质量管理体系标准主要关注的是组织的质量管理体系，而市场营销不属于质量管理体系的标准要求。3.D.分析（Analyze）解析：PDCA循环的四个阶段是计划（Plan）、实施（Do）、检查（Check）和行动（Act），而不是分析。4.D.评估员工的工作表现解析：内部审核的目的是评估质量管理体系的有效性，发现潜在的风险和机会，以及识别不符合项，而不是评估员工的工作表现。5.D.提高员工的质量意识解析：质量管理体系文件的作用包括提供标准、指南、确保一致性和可追溯性、证明符合法规和标准，但不包括提高员工的质量意识。6.B.提出假设解析：“5Why”分析法的步骤包括确定问题、分析原因、提出假设和制定解决方案，而不是提出假设。7.C.建立质量目标解析：持续改进的原则包括定期评估和改进质量管理体系、鼓励员工参与、不断优化过程和产品，但不包括建立质量目标。8.D.评估过程输出解析：“过程方法”的应用旨在确定过程和过程之间的相互作用、识别关键过程、优化过程，但不包括评估过程输出。9.D.评估员工的工作表现解析：风险管理的目的是识别、评估和应对潜在的风险，而不是评估员工的工作表现。10.D.评估员工的工作表现解析：领导作用的要求包括建立质量方针和质量目标、提供资源和支持、鼓励员工参与，但不包括评估员工的工作表现。二、判断题（每题2分，共20分）1.√2.√3.√4.√5.×6.√7.√8.√9.√10.√三、简答题（每题10分，共30分）1.质量管理体系的基本原则包括：以顾客为中心、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、互利的供方关系。2.ISO9001:2015质量管理体系标准中的八大原则包括：顾客导向、领导作用、全员参与、过程方法、系统方法、持续改进、事实为基础的决策、互利的供方关系。3.PDCA循环在质量改进活动中的应用包括：计划（确定目标和活动）、实施（执行计划）、检查（评估结果）、行动（采取纠正和预防措施）。四、论述题（20分）持续改进是质量管理体系的核心原则之一，它的重要性体现在以下几个方面：1.提高产品和服务质量：通过持续改进，组织可以不断优化产品和服务，满足顾客的需求和期望。2.提高效率：持续改进有助于识别和消除浪费，提高生产效率和工作效率。3.增强竞争力：持续改进有助于组织在市场上保持竞争力，吸引和保留顾客。4.提升员工满意度：持续改进鼓励员工参与改进活动，提高员工的工作满意度和忠诚度。5.增强组织适应性：持续改进有助于组织适应不断变化的市场和环境。在组织中的应用：1.建立持续改进的文化：组织应鼓励员工积极参与改进活动，建立持续改进的文化。2.设定明确的改进目标：组织应设定可衡量的改进目标，确保改进活动的有效性。3.实施PDCA循环：通过PDCA循环，组织可以系统地实施改进活动，并持续优化过程。4.利用数据和分析：组织应收集和分析数据，以识别改进机会和评估改进效果。5.培训和激励：组织应提供培训和激励措施，支持员工参与改进活动。五、案例分析题（30分）针对案例，以下为改进措施：1.重新评估屏幕供应商：与屏幕供应商进行沟通，了解其质量管理体系和元器件质量情况。2.实施供应商评估程序：建立供应商评估程序，确保供应商提供的元器件符合质量要求。3.加强内部质量控制：在生产过程中加强质量控制，及时发现和解决质量问题。4.改进产品设计：优化产品设计，提高产品的可靠性和耐用性。5.加强员工培训：对员工进行质量意识培训，提高员工对产品质量的认识。将这些措施应用到实际的质量管理体系中：1.修订质量管理体系文件：将改进措施纳入质量管理体系文件，确保其得到有效实施。2.建立供应商管理流程：制定供应商管理流程，确保供应商的质量管理体系得到有效监督。3.加强内部审计：定期进行内部审计，评估改进措施的实施效果。4.建立持续改进机制：建立持续改进机制，鼓励员工提出改进建议，并跟踪改进效果。5.定期评估和报告：定期评估改进措施的实施效果，并向管理层报告改进进展。六、计算题（50分）（1）预期不合格产品数量=预计产量×不合格率=1000×0.95