贵阳市普通住宅小区物业管理服务收费参考标准

贵阳市普通住宅小区物业管理服务收费参考标准贵阳市普通住宅小区物业管理服务收费实行等级定价管理，遵循“质价相符、公开透明、市场调节与政府指导相结合”原则，具体标准依据服务等级、服务内容及成本核算确定。本参考标准适用于贵阳市行政区域内普通商品住宅、经济适用住房、拆迁安置住房等普通住宅小区（别墅、公寓等非普通住宅除外），收费方式为按建筑面积每月每平方米计收，包含综合管理、公共区域清洁卫生、公共区域秩序维护、公共区域绿化养护、共用部位及共用设施设备运行维护等五项核心服务内容，划分为一级、二级、三级、基础级四个服务等级，各等级服务标准及对应收费基准价如下：一、综合管理服务一级服务：物业服务企业应配备专职项目经理，持有物业管理师资格证书，每日现场办公时间不少于8小时；建立完善的物业服务档案（含物业承接查验、业主信息、设施设备台账、维修记录等），档案保存期不低于5年；每月公开物业服务资金收支情况，每季度组织业主满意度调查，满意度不低于90%；24小时设置服务接待电话，30分钟内响应业主诉求，紧急事项（如跑水、停电）10分钟内到场处理；制定年度物业服务计划及应急预案（消防、防汛、疫情等），每半年组织1次应急演练；业主装修管理实行“一验一备”（装修前备案、装修中巡查、装修后验收），每日巡查不少于2次，违规装修劝阻率100%。二级服务：项目经理具备中级以上物业管理员资格，每日现场办公时间不少于6小时；物业服务档案完整，保存期不低于3年；每两月公示物业服务资金收支，每半年开展业主满意度调查，满意度不低于85%；12小时设置服务接待电话（8:0020:00），1小时内响应诉求，紧急事项15分钟内到场；年度服务计划及应急预案健全，每季度组织1次应急演练；装修管理实行“两查一验”（装修前备案、装修中每周2次巡查、装修后验收），违规装修劝阻率不低于95%。三级服务：项目经理具备初级物业管理员资格，每日现场办公时间不少于4小时；物业服务档案基本完整，保存期不低于2年；每季度公示物业服务资金收支，每年开展1次业主满意度调查，满意度不低于80%；8小时设置服务接待电话（9:0017:00），2小时内响应诉求，紧急事项20分钟内到场；制定年度服务计划，每半年组织1次消防等单项应急演练；装修管理实行“巡查+验收”（装修中每周1次巡查、装修后验收），违规装修劝阻率不低于90%。基础级服务：由物业企业或社区委托的管理主体指派专人负责，每日现场办公时间不少于2小时；建立简易服务档案（含设施设备清单、维修记录）；每半年公示物业服务资金收支；每年开展1次业主意见征集；6小时设置服务接待电话（10:0016:00），3小时内响应诉求，紧急事项30分钟内到场；装修管理以告知和事后监管为主，违规装修劝阻率不低于85%。二、公共区域清洁卫生服务一级服务：住宅公共区域（楼道、电梯厅、候梯厅）每日清扫2次，拖洗1次；电梯轿厢每日清洁2次，镜面、按钮每2小时擦拭1次；公共卫生间每日清洁3次，无异味、无积水；垃圾实行分类收集，垃圾桶（箱）每日清理2次，外表擦拭1次，夏季每4小时喷洒除臭剂1次；道路、广场每日清扫2次，巡回保洁不少于4次，无明显杂物、积水；绿化带、停车场等公共区域每日清扫1次，巡回保洁不少于2次；化粪池每季度清掏1次，污水井、雨水井每2月检查清淤1次。二级服务：公共区域每日清扫1次，拖洗每2日1次；电梯轿厢每日清洁1次，镜面、按钮每日擦拭2次；公共卫生间每日清洁2次，无明显异味；垃圾桶（箱）每日清理1次，外表每日擦拭1次，夏季每日喷洒除臭剂1次；道路、广场每日清扫1次，巡回保洁不少于2次；绿化带、停车场每日清扫1次，巡回保洁不少于1次；化粪池每半年清掏1次，污水井、雨水井每季度检查清淤1次。三级服务：公共区域每2日清扫1次，拖洗每3日1次；电梯轿厢每2日清洁1次，镜面、按钮每日擦拭1次；公共卫生间每日清洁1次，基本无异味；垃圾桶（箱）每日清理1次，外表每2日擦拭1次；道路、广场每2日清扫1次，巡回保洁不少于1次；绿化带、停车场每2日清扫1次；化粪池每年清掏1次，污水井、雨水井每半年检查清淤1次。基础级服务：公共区域每3日清扫1次，拖洗每周1次；电梯轿厢每3日清洁1次，镜面、按钮每2日擦拭1次；公共卫生间每2日清洁1次；垃圾桶（箱）每日清理1次，外表每周擦拭1次；道路、广场每3日清扫1次；绿化带、停车场每周清扫1次；化粪池每2年清掏1次，污水井、雨水井每年检查清淤1次。三、公共区域秩序维护服务一级服务：门岗24小时值班，主入口设形象岗，7:0021:00穿制服立岗值勤，对外来人员及车辆实行“一问二登三联系”（询问来访目的、登记信息、联系业主确认）；巡逻岗每2小时巡查1次（夜间每1小时），重点区域（车库、楼道）每小时巡查1次，配备对讲机、巡更棒，巡查记录完整；监控室24小时专人值守，视频监控保存不少于30天；车辆管理实行分区停放，车位标识清晰，道闸系统24小时运行，非机动车集中停放并充电管理，无乱停乱放；消防设施每日检查1次，消防通道畅通率100%，灭火器每月检测1次，消防演练每季度1次。二级服务：门岗24小时值班，主入口7:0021:00有人员值守，外来人员及车辆登记率不低于90%；巡逻岗每3小时巡查1次（夜间每2小时），重点区域每2小时巡查1次，巡查记录完整；监控室12小时专人值守（7:0019:00），视频监控保存不少于15天；车辆管理实行分区停放，道闸系统早晚高峰运行，非机动车停放有序；消防设施每2日检查1次，消防通道畅通率不低于95%，灭火器每季度检测1次，消防演练每半年1次。三级服务：门岗每日8:0020:00有人值守，外来人员及车辆登记率不低于80%；巡逻岗每日巡查4次（白天3次、夜间1次），重点区域每日巡查2次；监控室仅在工作日白天开放，视频监控保存不少于7天；车辆管理以引导为主，无严重乱停乱放；消防设施每周检查1次，消防通道畅通率不低于90%，灭火器每半年检测1次，消防演练每年1次。基础级服务：门岗每日8:0017:00有人值守，外来人员及车辆登记率不低于70%；巡逻岗每日巡查2次（白天1次、夜间1次）；无专职监控室，视频监控仅在关键区域设置，保存不少于3天；车辆管理以自行停放为主；消防设施每季度检查1次，消防通道基本畅通，灭火器每年检测1次，无定期消防演练。四、公共区域绿化养护服务一级服务：绿地养护按“一级园林绿地”标准执行，乔木修剪每年2次（春、秋季），灌木修剪每月1次，绿篱修剪每2周1次，地被植物修剪每3周1次；草坪定期修剪（高度控制在58厘米），每年疏草、打孔、施肥各2次；病虫害防治实行“预防为主”，每月巡查1次，发现病虫害48小时内处理；绿化浇水根据季节调整（夏季每日1次、冬季每3日1次），确保无枯萎、死亡；景观小品、雕塑每月清洁1次，无积灰、破损。二级服务：绿地养护按“二级园林绿地”标准执行，乔木修剪每年1次（秋季），灌木修剪每2月1次，绿篱修剪每月1次，地被植物修剪每月1次；草坪每季度修剪1次（高度控制在810厘米），每年施肥1次；病虫害防治每2月巡查1次，发现后72小时内处理；绿化浇水夏季每2日1次、冬季每周1次，枯萎率不超过5%；景观小品每季度清洁1次。三级服务：绿地养护按“三级园林绿地”标准执行，乔木修剪每2年1次，灌木、绿篱每年修剪2次，地被植物每年修剪2次；草坪每年修剪2次（高度1015厘米），无专门施肥；病虫害防治仅在发生时处理；绿化浇水夏季每周2次、冬季每周1次，枯萎率不超过10%；景观小品无定期清洁。基础级服务：以自然生长为主，仅对影响通行的树木进行修剪，每年1次；草坪基本不修剪，杂草率不超过30%；绿化浇水依赖自然降水，枯萎率不超过15%；无景观小品维护。五、共用部位及共用设施设备运行维护服务一级服务：房屋共用部位（屋顶、外墙、楼道）每季度检查1次，发现渗漏、脱落等问题5个工作日内维修；共用设施设备（电梯、水泵、路灯、消防设施）建立“一机一档”，电梯每日巡查2次，维保单位每15日保养1次，故障报修30分钟内到场；水泵房每日巡查1次，水箱每季度清洗消毒1次并公示；路灯、楼道灯完好率98%以上，故障24小时内修复；消防设施每日巡查1次，联动测试每季度1次；供配电系统每月检查1次，备用电源每半年启动测试1次。二级服务：房屋共用部位每半年检查1次，渗漏、脱落问题10个工作日内维修；电梯每日巡查1次，维保单位每月保养1次，故障报修1小时内到场；水泵房每2日巡查1次，水箱每半年清洗消毒1次；路灯、楼道灯完好率95%以上，故障48小时内修复；消防设施每2日巡查1次，联动测试每半年1次；供配电系统每季度检查1次，备用电源每年启动测试1次。三级服务：房屋共用部位每年检查1次，渗漏、脱落问题15个工作日内维修；电梯每2日巡查1次，维保单位每2月保养1次，故障报修2小时内到场；水泵房每周巡查1次，水箱每年清洗消毒1次；路灯、楼道灯完好率90%以上，故障72小时内修复；消防设施每周巡查1次，联动测试每年1次；供配电系统每半年检查1次，备用电源无定期测试。基础级服务：房屋共用部位每2年检查1次，渗漏、脱落问题30个工作日内维修；电梯无专职巡查，依赖维保单位定期保养，故障报修4小时内到场；水泵房每月巡查1次，水箱每2年清洗消毒1次；路灯、楼道灯完好率85%以上，故障5日内修复；消防设施每季度巡查1次；供配电系统每年检查1次。六、收费基准价及浮动规则结合贵阳市物业服务成本监测数据（2023年），普通住宅小区各服务等级收费基准价（多层住宅/高层住宅）如下：一级服务：1.802.20元/月·平方米（多层）、2.503.00元/月·平方米（高层）二级服务：1.201.60元/月·平方米（多层）、1.802.30元/月·平方米（高层）三级服务：0.801.10元/月·平方米（多层）、1.201.60元/月·平方米（高层）基础级服务：0.400.60元/月·平方米（多层）、0.600.90元/月·平方米（高层）注：高层住宅收费含电梯日常运行维护费（不含大修、中修及更换），多层