嘉定区网络营销管理办法

嘉定区网络营销管理办法总则目的为规范嘉定区网络营销活动，维护网络市场秩序，保障消费者合法权益，促进网络营销健康发展，根据相关法律法规和行业标准，结合本区实际，制定本办法。适用范围本办法适用于在嘉定区行政区域内从事网络营销活动的各类企业、个体工商户及其他组织（以下统称“网络营销经营者”）。基本原则网络营销经营者应遵循合法、诚信、公平、公正的原则，开展网络营销活动，不得损害国家利益、社会公共利益和消费者合法权益。网络营销主体管理主体登记1.网络营销经营者应当依法办理工商登记，并按照相关规定在其网站首页或者从事经营活动的主页面醒目位置，公开营业执照登载的信息或者其营业执照的电子链接标识。2.通过网络从事商品交易及有关服务行为的自然人，应当向提供网络交易平台服务的经营者提出申请，提交其姓名、地址、有效身份证明、有效联系方式等真实身份信息。具备登记注册条件的，依法办理工商登记。资质审核1.涉及前置审批的网络营销业务，网络营销经营者应当依法取得相应的前置审批文件或许可证书，并在经营活动中予以公示。2.网络营销经营者应当具备与其经营活动相适应的技术条件、服务能力和管理水平，确保网络营销活动的正常开展。网络营销行为规范商品和服务信息发布1.网络营销经营者发布的商品和服务信息应当真实、准确、完整，不得含有虚假或者引人误解的内容，不得欺骗和误导消费者。2.商品和服务信息应当清晰标明商品的名称、种类、规格、数量、价格、生产日期、保质期、用途、性能、产地、生产者或者经营者的名称、联系方式等内容；服务信息应当明确服务的项目、内容、标准、价格、期限等内容。3.网络营销经营者不得发布国家禁止交易的商品和服务信息。交易行为规范1.网络营销经营者应当按照与消费者约定的时间、方式、地点等条件提供商品和服务，不得擅自变更或者解除合同。2.网络营销经营者应当建立健全交易安全保障制度，采取必要的技术手段和管理措施，保障网络交易安全，防止消费者个人信息泄露、丢失。3.网络营销经营者应当按照规定向消费者出具购货凭证或者服务单据；征得消费者同意的，可以以电子化形式出具。电子化的购货凭证或者服务单据，可以作为处理消费投诉的依据。促销活动规范1.网络营销经营者开展促销活动，应当明示促销规则、促销期限以及对消费者不利的限制条件等内容，不得利用虚假的或者使人误解的标价形式或者价格手段进行价格欺诈。2.网络营销经营者开展抽奖式的有奖销售，最高奖的金额不得超过五万元。广告宣传规范1.网络营销经营者发布的广告应当符合《中华人民共和国广告法》等法律法规的规定，不得含有虚假或者引人误解的内容，不得欺骗和误导消费者。2.网络营销经营者不得以虚假或者引人误解的内容欺骗、误导消费者，不得通过虚构交易、编造用户评价等方式进行虚假宣传。网络营销平台管理平台责任1.网络交易平台提供者应当对申请进入平台销售商品或者提供服务的经营者的身份信息进行审查和登记，建立登记档案并定期核实更新。2.网络交易平台提供者应当采取必要的技术手段和管理措施，保障平台上的商品和服务信息真实、准确、完整，维护平台交易秩序。3.网络交易平台提供者应当建立消费者权益保护制度，制定平台服务协议和交易规则，明确与经营者、消费者之间的权利、义务和责任。平台监督1.网络交易平台提供者应当对平台内经营者的经营行为进行检查监控，发现有违反法律法规和平台服务协议、交易规则行为的，应当及时采取必要的处置措施，并向有关部门报告。2.网络交易平台提供者应当按照有关规定向工商行政管理部门报送平台内经营者的身份信息、交易信息等数据资料，并配合工商行政管理部门开展网络市场监管工作。消费者权益保护消费者知情权保障1.网络营销经营者应当向消费者提供真实、准确、完整的商品和服务信息，保障消费者的知情权。2.网络营销经营者应当在其网站首页或者从事经营活动的主页面醒目位置，公布其售后服务、投诉举报方式等信息。消费者投诉处理1.网络营销经营者应当建立健全消费者投诉处理机制，及时处理消费者的投诉和举报。2.网络营销经营者应当在收到消费者投诉之日起七个工作日内作出处理并告知消费者，特殊情况除外。消费者赔偿责任1.网络营销经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。2.网络营销经营者有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。监督管理监管部门职责1.工商行政管理部门负责对网络营销活动进行监督管理，依法查处网络营销中的违法行为。2.其他有关部门按照各自职责，依法对网络营销活动进行监督管理。监督检查措施1.监管部门有权对网络营销经营者进行现场检查，查阅、复制有关合同、票据、账簿以及其他有关资料。2.监管部门有权对网络营销经营者的商品和服务进行抽查检验。违法行为查处1.网络营销经营者违反本办法规定的，由监管部门依照相关法律法规的规定予以处罚。2.网络营销经营者的违法行为涉嫌犯罪的，依法移送司法机关追究刑事责任。法律责任一般违法行为处罚1.网络营销经营者违反本办法规定，有下列情形之一的，由工商行政管理部门责令改正，给予警告，并处以一万元以下的罚款：未按照规定公开营业执照登载的信息或者其营业执照的电子链接标识的；未按照规定向消费者出具购货凭证或者服务单据的。2.网络营销经营者违反本办法规定，发布虚假或者引人误解的商品和服务信息的，由工商行政管理部门责令改正，并处以五万元以上五十万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿，并处以五十万元以上二百万元以下的罚款。严重违法行为处罚1.网络营销经营者违反本办法规定，进行价格欺诈、虚假宣传等不正当竞争行为的，由工商行政管理部门依照《中华人民共和国价格法》、《中华人民共和国反不正当竞争法》等法律法规的规定予以处罚。2.网络营