ERP系统原理和实施 第六版 课件 第11章 实施团队管理技术

第1页第11章

实施团队管理技术第2页内容提要教学目标案例研究课堂思考和问答本章内容本章小结思考和练习11.1概述11.2团队管理的基本原理11.3实施团队中角色分析第3页教学目标本章讲述团队管理的基本工作原理以及ERP实施团队的主要角色、特点和管理方式。理解和掌握团队管理的基本工作原理。理解和掌握团队的发展阶段和典型类型。理解和掌握高绩效团队的主要特征和角色分析。理解和掌握规范团队行为的主要方式。理解和掌握ERP实施团队的主要角色和特点。理解和掌握ERP实施团队的管理和技术角色的特征和关系。了解ERP系统的实施团队的角色和关键活动特征。第4页案例研究：ERP或数字化转型实施团队角色首先分析ERP实施团队的角色，然后分析数字化转型实施团队的角色，最后对两者进行对比分析。ERP实施团队的主要角色包括：项目经理、业务分析师、技术架构师、职能顾问、数据迁移专家、变更管理经理、培训与发展专家、质量保证团队、IT运维团队、超级用户、高层发起人、关键用户和售后支持团队等。项目经理(projectmanager)的主要职责：(1)制定项目章程，定义范围、预算、时间线。(2)协调跨部门资源，监控风险（如进度延迟、需求变更）。主导每日站会、周报汇报，确保各方利益相关者对齐目标。关键能力：PMO方法论、跨部门沟通、冲突解决。业务分析师(businessanalyst)的主要职责：(1)通过工作坊梳理企业现有流程（As-Is），识别效率瓶颈。(2)设计未来流程（To-Be），撰写需求规格说明书。(3)在系统配置阶段充当业务与技术团队的“翻译官”。使用的主要工具：BPMN流程建模工具、用户故事地图等。BPMN是业务流程模型和标记法(businessprocessmodelandnotation)的简称，也是用于业务流程建模的国际标准(ISO/IEC19510)，适应于企业流程优化、系统设计和数字化转型。主要的工具包括SAPSignavio、CamundaModeler、BizagiModeler等。………第5页课堂思考和问答1.ERP实施团队的主要角色有哪些？2.ERP实施团队项目经理的主要职责是什么？3.业务架构师和技术架构师的区别和联系是什么？4.分组讨论：什么是ADKAR模型？如何应用ADKAR模型？5.职能顾问和数据迁移专家角色的主要职责是什么？6.什么是RBAC模型？RBAC的扩展模型有哪些？7.数字化转型实施团队的主要角色有哪些。8.数字化转型实施团队的核心执行层包括哪些角色？分析这些角色的主要职责？9.分组讨论：收集典型案例和相关资料，对ERP实施团队和数字化转型实施团队的主要角色进行对比分析。第6页本章内容11.1概述11.2团队管理的基本原理11.3实施团队中角色分析第7页11.1概述实施团队负责ERP系统具体实施工作，它在整个ERP系统实施过程中起到决定性的作用。实施团队是联系用户企业、管理咨询公司和ERP系统供应商的桥梁。从实施团队中成员的数量来看，并没有一个普遍适用的规定。第8页实施团队中成员的数量从实施团队中成员的数量来看，并没有一个普遍适用的规定。成员数量的多少与ERP系统实施项目的复杂程度有关。如果项目复杂，那么成员数量应该比较多。如果项目规模小，相对的，团队成员的数量比较少。但是，实施团队中的成员数量既不宜过少，也不易过多。如果成员数量太少，许多工作可能无法顺利开展。但是，如果成员数量太多，团队本身的管理难度增大，也不利于有效地开展实施工作。从实践来看，实施团队的成员数量少者3～5人，多者数十人。大多数的ERP系统实施团队的成员数量在10～20人之间。第9页实施团队和开发人员有很多人认为，实施团队是由ERP系统的开发人员组成的团队。这种说法是不正确的。虽然说开发人员可以作为成员参加到实施团队中，但是这种做法是低效率的。其原因如下：(1)开发人员参加到实施团队中是ERP系统应用初期的现象，目的是随时解决ERP系统中可能出现的各种异常和问题，这从另外一个角度表明ERP系统是不成熟的。(2)开发人员参加到实施团队中，没有体现出在ERP系统发展过程中出现的专业分工的发展趋势。(3)随着ERP系统的不断成熟，ERP系统越来越庞大和复杂，开发人员的分工也越来越精细，某个开发人员除了熟悉自己开发的模块之外，对于绝大多数的其他功能模块是不熟悉的。(4)由于实施过程是管理思想的灌输和管理问题的解决过程，在很多情况下需要采取机动灵活的管理变通方式。第10页实施团队和企业员工有许多企业认为，实施团队最好由用户企业内部有经验的员工组成。此观点也有疑问。从最理想的情况来看，这些有经验的员工可以包括管理经验丰富的业务人员和有计算机软硬件技术的技术人员，他们对企业非常熟悉。但是，如果依靠他们来实施ERP系统，则存在着诸多问题。第11页实施团队和供应商还有这样的一种观点：实施团队由ERP系统供应商的员工单独组成。此观点大谬矣。ERP系统供应商的主要经营目的是销售自己的ERP系统。不管在任何情况下，这些供应商都会情不自禁地站在保护自己产品的立场上。当ERP系统出现问题时，大多数情况下，他们会想方设法掩盖自己的问题。为了销售自己的产品，他们或者过于迁就用户企业的许多不合理需求，或者敷衍用户企业的合理需求。第12页其他观点第13页本章内容11.1概述11.2团队管理的基本原理11.3实施团队中角色分析第14页11.2团队管理的基本原理团队发展的阶段团队的典型类型高绩效团队的特征团队成员的角色分析规范团队行为的方式第15页团队发展的阶段团队的发展是一个动态的过程。大多数团队始终处在一种连续变化的状态之中。尽管团队可能从来没有达到过稳定，但是仍然可以用一般的模式来描述大多数团队的演化过程。团队发展的过程可以分为5个阶段，即形成阶段、震荡阶段、规范阶段、执行阶段和解散阶段。如图11-1所示的是团队发展阶段示意图。第16页团队的典型类型工作团队可以按其目标的不同进行分类。组织中4种最常见的团队类型分别是职能型团队、问题解决型团队、自我管理型团队和职能交叉型团队。如图11-2所示的是团队类型的结构示意图。第17页高绩效团队的特征研究高绩效团队的特征有助于提升ERP系统实施团队工作的绩效。使工作团队成为高绩效工作团队的主要影响因素包括相关的技能、明确的目标、一致性承诺、良好的沟通、相互的信任、有效的领导、外部的支持、内部的支持以及谈判的技能等，如图11-3所示的是高绩效工作团队的特征示意图。第18页团队成员的角色分析有关于团队成员应该扮演什么样的角色，有许多不同的看法。一种观点认为，工作团队成员经常扮演9种不同的角色；另外一种观点则认为工作团队成员由8种不同的角色组成。下面分别介绍这两种不同的观点。第19页9角色观点创造—创新者(creator-innovator)探索—促进者(explorer-promoter)评价—开发者(assessor-developer)推进—组织者(thruster-organizer)安排—生产者(concluder-producer)控制—检查者(controller-inspector)支持—维护者(upholder-maintainer)汇报—建议者(reporter-adviser)联络者(linker)第20页8角色观点创新者(Innovator)塑造者(sculptor)指挥者(conductor)科学家(scientist)教练员(coach)资料员(curator)介入者(crusader)探索者(explorer)第21页规范团队行为的方式团队与个体是不一样的，如何把个体成员转变成团队成员是团队管理者非常重视的问题。从当前的研究和实践来看，最常用的方法有3种，即甄选培训薪酬第22页本章内容11.1概述11.2团队管理的基本原理11.3实施团队中角色分析第23页11.3实施团队中角色分析管理类角色实施技术类角色支持类角色第24页管理类角色在管理类角色中，至少包括团队领导者角色和团队经理角色。能胜任团队领导者角色的人应该反应敏捷，对ERP系统在本行业的发展有一个全面的认识。他明白用户为什么要进行ERP系统的实施，他知道如何说服用户企业的高层管理人员接受和支持ERP系统的实施并且获得足够的资金支持。团队领导者必须能从一万个角度描述ERP系统实施项目的工作。团队领导者掌握整个实施团队工作需要的资金，他懂得团队与团队外部合作的重要性。与团队领导者不同的是，团队经理不需有全能的机智，但是他需要有良好的组织技巧与高水平的管理能力。团队经理应该将时间花费在ERP系统实施项目的计划和工作指导上。团队经理必须了解和检查实施项目的所有细节，他制定项目计划，每天检查计划的执行情况。第25页实施技术类角色实施技术类角色主要是那些负责ERP系统实施技术的行业专家。这些专家必须具备两方面的能力，一方面具有业务领域的专业知识，二是具有在该行业领域实施ERP系统的丰富经验。在ERP系统实施团队的实施技术类角色中，至少应该包括6种类型的专家角色，即生产运作管理和实施专家角色、财务管理和实施专家角色、人力资源管理和实施专家角色、市场营销和实施专家角色、质量管理和实施专家角色、ERP系统基础数据编码和采集专家角色。第26页支持类角色支持类角色是指在ERP系统实施团队中起辅助作用的角色，这些角色是确保整个实施团队顺利工作不可缺少的重要因素。虽然这些角色不是决策者，也不是实施专家，但是他们是决策者和实施专家正常工作的得力助手。这些支持类角色包括系统分析员角色、程序员角色、硬件和网络管理员角色、数据库管理员角色、ERP系统教育和培训教师角色、技术文档编写员角色、会议记录和计时员角色等。第27页其他观点：ERP项目生命周期中的角色和关键活动ToniSomers等人(2004)研究了ERP项目整个生命周期中的角色和关键活动，并且认为，角色在不同的阶段有不同的重要性。他们把ERP项目生命周期分为6个不同的阶段，即初始阶段、采用阶段、适应阶段、接受阶段、习惯阶段和融入阶段。在ERP生命周期中，关键角色包括实实在在支持的高层管理人员、项目的拥护者、项目指导委员会、实施顾问、项目团队、软件供应商和客户之间的伙伴关系、支持快速实施的供应商提供的实施工具以及供应商的全力支持。ERP项目生命周期中不同阶段的角色和活动的重要程度如表11-1所示。第28页本章内容11.1概述11.2团队管理的基本原理11.3实施团队中角色分析第29页本章小结本章详细介绍了实施团队管理技术。首先介绍了实施团队的基本特点；然后从工作团队的理论高度研究团队的特点，这些理论内容包括团队发展的阶段、典型团队的类型、高效团队的特征、团队中的角色分析以及如何规范团队行为的方式；最后对ERP系统实施团队中的角色和相应的职责进行了详细的介绍。第30页思考和练习1.实施团队的主要特点是什么？2.简述团队发展的主要阶段。假设你作为负责人组织一个ERP