公共场馆停车场管理办法

公共场馆停车场管理办法一、总则（一）目的为加强公共场馆停车场的规范化管理，维护停车场秩序，保障车辆安全有序停放，提高停车场使用效率，根据相关法律法规及行业标准，结合本公司/组织实际情况，制定本管理办法。（二）适用范围本办法适用于本公司/组织所管辖的各类公共场馆停车场，包括但不限于体育场馆、展览馆、会议中心、剧院等配套停车场。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家和地方有关停车场管理的法律法规、政策规定，确保管理活动合法合规。2.安全第一原则：把保障车辆和人员的安全放在首位，完善安全设施，加强安全管理，预防和减少安全事故的发生。3.便民高效原则：优化停车场布局和服务流程，为车主提供便捷、高效的停车服务，提高客户满意度。4.统一管理原则：对公共场馆停车场实行统一规划、统一管理、统一调度，确保停车场管理工作的协调性和一致性。二、停车场规划与建设（一）规划要求1.停车场的规划应符合公共场馆整体布局和使用需求，充分考虑车辆流量、停车高峰时段等因素，合理确定停车场的规模和布局。2.应设置明显的停车场指示标志，引导车辆顺利进入停车场。指示标志应符合国家相关标准，清晰、醒目、易于识别。3.根据不同类型车辆的停放需求，合理划分小型车、大型车、特殊车辆（如残疾人专用车、消防车等）的停车区域，并设置相应的标识。（二）建设标准1.停车场的地面应平整、坚实，具有良好的排水性能，防止积水影响车辆停放和通行安全。2.应设置完善的照明设施，确保停车场内光线充足，便于车辆进出和停放。照明灯具应符合相关安全标准，定期进行检查和维护，保证正常运行。3.按照规定设置消防通道和消防设施，确保在紧急情况下车辆和人员能够迅速疏散。消防通道应保持畅通无阻，严禁任何单位和个人占用。4.配备必要的监控设备，对停车场内的车辆停放情况、人员活动等进行实时监控，监控记录应保存一定期限，以备查阅。三、车辆停放管理（一）车辆入场管理1.车主驾车进入停车场时，应服从停车场管理人员的指挥，按照指定的路线和车位有序停放车辆。2.停车场入口处应设置岗亭，安排专人负责车辆入场登记。登记内容包括车辆牌号、入场时间、车主姓名等信息。对于长期停放的车辆，可办理月卡或年卡，并进行相应的登记备案。3.对入场车辆进行外观检查，如发现车辆有损坏或异常情况，应及时告知车主，并做好记录。双方确认后，在车辆出入登记表上注明情况。（二）车辆停放规范1.车辆应停放在划定的停车位内，不得压线、跨位停放，不得占用消防通道、人行通道等公共区域。2.车辆停放后，车主应关闭发动机，锁好车门、车窗，带走车内贵重物品，确保车辆安全。3.禁止在停车场内进行洗车、修车、加油等与停车无关的活动。如有特殊情况需要在停车场内进行上述操作，应提前向停车场管理部门申请，并在指定区域进行，且不得影响其他车辆正常停放和通行。（三）车辆出场管理1.车主驾车离开停车场时，应到岗亭办理出场手续。停车场管理人员应核对车辆入场登记信息与实际车辆情况是否一致，确认无误后收取停车费用（如有）。2.对于月卡、年卡用户，应检查卡片有效期及使用记录，确保符合规定后予以放行。3.如发现车辆有欠费情况，应通知车主补缴费用后再予以放行。对于恶意欠费的车主，停车场管理部门有权采取相应措施，如限制车辆再次入场等。4.车辆出场时，停车场管理人员应对车辆外观进行检查，如发现车辆在停放期间有损坏情况，应与车主核实并记录。如车主对车辆损坏情况有异议，可通过查看监控录像等方式进行确认。四、收费管理（一）收费标准制定1.停车场收费标准应根据本地区物价部门的相关规定，结合停车场的建设成本、运营成本、市场需求等因素合理制定。2.收费标准应在停车场入口处显著位置进行公示，接受社会监督。公示内容包括收费项目、收费标准、计费方式、收费依据等信息。（二）收费方式1.停车场可采用现金、微信、支付宝、银行卡等多种收费方式，方便车主缴费。2.对于长期停放的车辆，鼓励采用月卡、年卡等预付费方式，给予一定的优惠政策。（三）收费管理1.停车场应配备专业的收费人员，收费人员应经过培训，熟悉收费标准和操作流程，严格按照规定收费。2.收费人员应使用统一的票据进行收费，并及时将收取的费用上缴财务部门。财务部门应定期对收费情况进行核对和审计，确保收费准确无误。3.加强对收费过程的监督，防止出现乱收费、私自截留费用等违规行为。如发现违规行为，应依法依规严肃处理。五、安全管理（一）安全制度建设1.建立健全停车场安全管理制度，明确安全管理职责，制定安全操作规程和应急预案。2.定期对停车场管理人员进行安全培训，提高安全意识和应急处理能力。培训内容包括消防安全知识、车辆安全管理、突发事件应急处置等方面。（二）消防安全管理1.按照规定配备足够数量的灭火器材，并定期进行检查和维护，确保其性能良好。2.保持消防通道畅通无阻，严禁在消防通道内堆放杂物或停放车辆。3.定期组织消防安全检查，及时消除火灾隐患。对发现的问题应立即整改，确保停车场消防安全。4.制定火灾应急预案，定期组织演练，提高应对火灾事故的能力。（三）车辆安全管理1.加强对停车场内车辆的巡查，及时发现和处理车辆异常情况，如车辆被盗、被损坏等。2.如发生车辆安全事故，停车场管理人员应立即采取措施保护现场，并及时通知车主和相关部门。协助有关部门进行调查处理，提供相关证据和信息。3.对于停车场内的设施设备，如车位锁、道闸等，应定期进行检查和维护，确保其正常运行，防止因设施设备故障导致车辆损坏或安全事故。（四）人员安全管理1.加强对停车场管理人员的安全教育，提高自我保护意识。要求管理人员在工作中遵守安全规定，注意自身安全。2.在停车场内设置明显的安全警示标志，提醒车主和行人注意安全。3.如遇恶劣天气等特殊情况，应及时采取相应的安全防范措施，确保人员和车辆安全。六、设施设备维护与管理（一）设施设备维护计划1.制定停车场设施设备维护计划，明确维护内容、维护周期和责任人。2.定期对停车场的车位标线、指示标志、照明灯具、监控设备、消防设施、道闸系统等设施设备进行检查和维护，确保其正常运行。（二）设施设备维修与更新1.对于发现的设施设备故障或损坏，应及时安排维修人员进行维修。维修人员应按照维修操作规程进行维修，确保维修质量。2.对于老化、损坏严重或已无法正常使用的设施设备，应及时进行更新，以满足停车场管理和使用需求。3.在设施设备维修和更新过程中，应做好记录，包括维修时间、维修内容、更换部件等信息，以便日后查阅和管理。七、投诉处理与服务质量监督（一）投诉渠道1.设立专门的投诉电话、邮箱或意见箱，方便车主对停车场管理服务提出投诉和建议。2.在停车场入口处、岗亭等显著位置公布投诉渠道信息，确保车主能够及时了解和使用。（二）投诉处理流程1.接到车主投诉后，应及时记录投诉内容，包括投诉时间、投诉人、投诉事项等信息。2.对投诉事项进行调查核实，根据调查结果采取相应的处理措施。如属于停车场管理责任问题，应立即整改，并向车主反馈处理结果；如不属于停车场管理责任问题，应向车主做好解释说明工作。3.在规定时间内将投诉处理结果反馈给投诉人，并跟踪回访，确保投诉人对处理结果满意。（三）服务质量监督1.定期对停车场管理服务质量进行检查和评估，可通过现场检查、问卷调查、车主反馈等方式收集相关信息