人社局业务指标管理办法

人社局业务指标管理办法一、总则（一）目的为加强人社局业务指标管理，确保各项业务工作的规范化、科学化、精细化，提高工作效率和服务质量，依据相关法律法规及行业标准，结合本局实际，制定本办法。（二）适用范围本办法适用于本局各科室、下属事业单位及全体工作人员在业务指标管理方面的相关活动。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵循国家法律法规及行业标准，确保业务指标管理合法合规。2.科学合理原则：指标设定应基于业务实际，科学合理，具有可操作性和可衡量性。3.动态调整原则：根据政策变化、工作重点及实际执行情况，适时调整业务指标，确保其适应性和有效性。4.责任明确原则：明确各部门及人员在业务指标管理中的职责，做到责任清晰、分工明确。二、业务指标体系（一）指标分类1.就业创业指标：包括新增就业人数、失业人员再就业人数、就业困难人员就业人数、创业带动就业人数、创业孵化基地入驻企业数量等。2.社会保险指标：涵盖养老保险参保人数、医疗保险参保人数、失业保险参保人数、工伤保险参保人数、生育保险参保人数、社会保险基金征缴收入、社会保险待遇发放准确率等。3.人才人事指标：如专业技术人才队伍建设情况（新增专业技术人才数量、高层次人才数量等）、事业单位人事管理指标（公开招聘完成率、岗位设置管理规范率等）、人事考试组织情况（考试场次、参考人数、考试通过率等）。4.劳动关系指标：劳动合同签订率、劳动争议调解成功率、劳动监察案件结案率等。5.公共服务指标：服务窗口满意度、网上办事大厅业务办理成功率、12333咨询服务热线接通率及满意度等。（二）指标设定依据1.国家及地方政府关于人力资源和社会保障工作的政策法规要求。2.本局年度工作计划和工作目标。3.上一年度业务指标完成情况及分析评估结果。4.与其他地区或同行业先进水平的对比情况。（三）指标权重确定根据各项业务工作的重要性、难易程度及对整体工作的影响程度，合理确定各业务指标的权重。权重确定过程应广泛征求各部门意见，确保公平合理。三、指标制定与分解（一）年度指标制定每年年初，各业务科室根据本局年度工作计划和上级业务部门要求，结合上一年度业务指标完成情况及工作实际，提出本年度本科室业务指标建议，经分管领导审核后，报局业务指标管理领导小组审定。（二）指标分解局业务指标管理领导小组将审定后的年度业务指标分解到各科室、下属事业单位及具体责任人，并明确各项指标的完成时限、质量要求及考核标准。（三）指标下达以正式文件形式将分解后的业务指标下达至各责任部门和责任人，确保其明确工作任务和目标。四、指标执行与监控（一）执行要求各责任部门和责任人应按照下达的业务指标要求，制定具体的工作计划和措施，明确工作步骤和时间节点，确保各项指标任务有序推进。（二）日常监控1.建立业务指标定期报告制度。各责任部门每月定期向局业务指标管理领导小组报告业务指标完成进度、存在问题及下一步工作计划。2.局业务指标管理领导小组办公室负责对各部门业务指标执行情况进行日常监控，通过数据统计、实地检查、工作调度等方式，及时掌握指标完成动态。3.利用信息化手段，建立业务指标管理信息系统，实时采集、分析和展示各项业务指标数据，为指标监控和决策提供支持。（三）问题协调与解决在指标执行过程中，如发现存在困难和问题，责任部门应及时向分管领导汇报，由分管领导组织相关部门进行协调解决。对于涉及多个部门的问题，由局业务指标管理领导小组牵头协调，明确责任分工，共同推进问题解决。五、指标考核与评价（一）考核主体成立由局领导、各科室负责人及相关工作人员组成的业务指标考核小组，负责对各部门及责任人业务指标完成情况进行考核评价。（二）考核周期业务指标考核分为月度、季度和年度考核。月度和季度考核主要对阶段性工作进展进行评估，年度考核为全面综合考核。（三）考核内容及标准1.考核内容包括业务指标完成情况、工作质量、工作效率、工作创新等方面。2.根据各项业务指标的重要性和权重，制定详细的考核评分标准，明确各指标的达标要求和扣分情形。（四）考核方式1.数据统计：依据业务指标管理信息系统及相关业务报表，统计各部门业务指标完成数据。2.实地检查：对涉及现场办理的业务、服务窗口工作等进行实地查看，检查工作落实情况。3.问卷调查：针对公共服务指标，通过发放调查问卷、开展网上测评等方式，收集服务对象的意见和建议。4.查阅资料：检查各部门工作台账、文件资料、工作记录等，核实工作开展情况。（五）评价结果运用1.将考核评价结果与部门和个人的绩效奖金、评先评优、职务晋升等挂钩，充分发挥考核的激励约束作用。2.对业务指标完成情况优秀的部门和个人进行表彰奖励，对未完成指标任务或工作不力的部门和个人进行通报批评，并责令限期整改。3.根据考核评价结果，总结经验教训，分析存在问题，为下一年度业务指标管理工作提供参考和改进依据。六、指标调整（一）调整情形1.国家及地方政策法规发生重大变化，影响业务指标执行。2.本局年度工作计划和工作重点进行调整，需要相应调整业务指标。3.业务指标在执行过程中发现明显不合理或难以完成，需要进行优化调整。4.其他不可预见的因素导致业务指标需要调整。（二）调整程序1.由业务指标涉及的责任部门提出指标调整申请，详细说明调整的原因、内容及建议。2.申请部门将调整申请报分管领导审核，分管领导审核后提交局业务指标管理领导小组审议。3.局业务指标管理领导小组对调整申请进行充分讨论和研究，根据实际情况做出是否调整及如何调整的决定。4.经批准调整的业务指标，按照本办法第三条规定的程序进行重新制定、分解和下达。七、数据管理与分析（一）数据采集各业务科室负责本科室业务指标相关数据的采集工作，确保数据的真实性、准确性和完整性。数据采集应严格按照规定的统计口径和方法进行，及时录入业务指标管理信息系统。（二）数据审核局业务指标管理领导小组办公室对采集的数据进行审核，对数据的逻辑性、一致性进行检查，发现问题及时反馈责任部门进行核实和修正。（三）数据分析定期对业务指标数据进行分析，运用统计分析方法和工具，深入挖掘数据背后的规律和问题，为业务决策、指标调整及工作改进提供依据。分析内容包括指标完成情况对比分析、趋势分析、影响因素分析等。（四）数据安全与保密建立健全数据安全管理制度，加强对业务指标数据的存储、传输、使用等环节的安全管理，防止数据泄露、篡改和丢失。严格遵守国家有关数据保密规定，确保数据信息安全。八、沟通与培训（一）沟通机制1.建立定期的业务指标沟通会议制度，局业务指标管理领导小组每月组织召开一次沟通会议，各部门汇报业务指标进展情况、存在问题及工作建议，共同研究解决问题，协调推进工作。2.加强部门之间的日常沟通交流，通过工作群、电话、邮件等方式，及时传递业务信息，共享工作经验，形成工作合力。（二）培训计划根据业务指标管理工作需要，制定年度培训计划，定期组织开展业务培训。培训内容包括业务政策法规、指标解读、工作流程、操作技能等，提高工作人员的业务水平和工作能力。（三）培训方式1.内部培训：邀请本局业务骨干、专家进行授课，开展针对性的业