《快件处理员理论知识考核要素细目表三级》

快件处理员（三级）理论知识考核要素细目表（征求意见稿）

认定范围认定点

一级二级三级

代码名称重要程度

代码名称代码名称代码名称权重

001职业道德的概念Z

002职业道德的基本要素X

职业道德基003职业道德的特征X

A3

本知识004职业道德的基本规范X

005职业道德的作用X

006快递行业职业道德的特点X

A职业道德

001快件处理员遵纪守法，诚实守信X

002快件处理员爱岗敬业，勤奋务实X

003快件处理员团结协作，准确快速X

B职业守则2

004快件处理员保守秘密，确保安全X

005快件处理员严谨细致，服从管理X

006快件处理员规范操作，安全生产X

001快递的定义X

002快递的特点X

003快递的起源Z

快递服务概004快递的发展X

A3

述005快递的流程X

006快递的要求X

007快递的网络X

008快递的功能X

001通信与信息安全X

002生产安全X

003寄递渠道安全Y

B安全知识3

004安全应急Y

005安全防护X

006职业病的预防措施Z

001中国地理概况X

002中国区域划分X

C地理知识2

003世界地理概况X

004世界区域划分X

001计算机基础知识Y

A基本要求

002信息系统基础知识Y

003移动互联网基础知识Y

快递信息知004条形码知识X

D4

识005射频识别知识X

006计算机病毒知识Y

007计算机日常维护X

B基础知识

008快递信息安全的重要性X

001手持终端设备X

002配送车辆X

003智能快件箱Y

004仓储设施设备X

005快递包装设备的类型X

006自动分拣设备X

007扫描设备X

设施设备知

E6008运输设施设备X

识

009物流智能设施设备X

010装卸设施设备X

011安检设备的定义X

012安检设备的使用场所X

013运输设备的定义X

014运输设备的分类X

015运输设备的特点X

001《中华人民共和国邮政法》X

002《快递暂行条例》Y

003X

相关法律法快递服务法律法规

相关法律法

规、部门规004快递服务标准规范知识X

F章、规范性4005快递安全生产操作规范X

文件及标准006快件封装用品标准规范知识X

知

007公共安全法律法规及标准规范知X

识

008安全生产法律法规及标准规范知X

识

001卸载总包的概念X

002卸载计划制订内容X

003卸载计划制订方法X

004卸载操作的主要内容X

005卸载作业的安全要求Y

A总包卸载5

006卸载异常处理方法X

007卸载堆码注意事项X

008易碎物品卸载注意事项X

009快件装卸事故类型X

010快件卸载事故处理要求X

001总包验收基本内容X

002总包异常情况分类X

003总包异常情况处理方法X

A总包接收004总包异常情况处理原则X

005发运路向不正确的总包处理方法X

B总包验收5规格、重量不符合要求的总包处

006X

理方法

007无法辨识的总包处理方法X

008破损或拆动的总包处理方法Y

009水渍、油污的总包处理方法X

010验收安全注意事项X

001总包自取方式X

002总包更址步骤X

003总包撤回处理方法X

C总包拆解3

004总包运单缺失处理发方法X

005总包内件损毁处理方法X

006度量衡知识Y

001快件查验的基本原则X

002安检设备的使用X

003国内快件的查验及处理X

004禁寄物品处理要求X

005禁止寄递物品的种类X

006禁寄物品处理办法Y

007滞留快件的处理X

008化工产品泄露应急处理方法X

009锂电池的包装形式X

010锂电池运输的特殊规定X

011锂电池的进口清关单证内容X

012香港转运锂电池要求Y

013锂电池出口监管要求X

014出口锂电池常见违规情况Y

015国际快件查验注意事项X

A快件查验15

016国际航空组织禁寄物品X

017国际快件包装要求X

018国际快件托运要求X

019国际快递清关资料X

020国际快递进口报关流程X

021国际货物运输单据X

022国际快件单证要素X

023国际快件单证填制要求X

024木质包装材料的熏蒸原因X

025木质包装材料的熏蒸类型X

026木质包装材料的熏蒸要求X

027木箱熏蒸范围X

028木箱熏蒸注意事项X

029免熏木材的种类X

030进出境货物木质包装海关监管要求X

001快件分拣的方式X

002分拣依据X

003中文地址书写格式X

004英文地址书写格式Y

B快件分拣

005业务英语基础知识X

006各省级行政区的简称X

007各省级行政区的行政中心X

008各省级行政区的邮政编码X

009各省级行政区的电话区号X

01020个主要国家及首都名称X

01120个主要机场航空代码X

012邮政编码格式X

013分拣操作的基本要求X

014分拣操作的主要方法X

015分拣人员的管理制度X

016分拣作业规范Y

017分拣操作的基本要求X

B相关知识018分拣中心分拣作业流程X

019自动分拣设备X

B分拣操作18

020自动分拣技术X

021分拣流向代码编制规则X

022码放的定义X

023快件码放规则X

024快件码放的四大原则X

025手工分拣的组成X

026分拣信件类快件的操作要求X

027包裹类快件的操作要求X

028包裹类快件运单的摆放位置X

029易碎快件分拣时距离指定位置脱X

手距离

030快件中常见的异常件X

031无法分拣的快件种类X

032无法分拣的快件的处理方式X

033不符合重量和规格要求的快件种X

类

034不符合重量和规格要求的处理方X

式

035超越服务范围的快件种类X

036超越服务范围的快件种类的处理X

方式

001快件总包封装的原则X

002总包封装的注意事项Y

003快件总包封装的步骤X

A总包封装3

004锂电池封装方式X

005锂电池封装方式优缺点X

006锂电池封装技术X

001总包装载的基本原则X

002总包装载的要求X

003装载调度计划X

004装载前准备工作X

005装载调度的工具X

006运量超过运能时的处理方法X

C总包封发B总包装载6

007锂电池运输方式X

008锂电池空运运输要求X

009锂电池海运运输要求X

010调度流程X

011调度注意事项X

012装载调度安全X

001总包发运的操作步骤Y

002总包发运异常情况类型X

003总包发运异常情况处理X

C交接发运3

004单据管理流程X

005单据管理方法X

006单据填制注意事项X

001快件信息录入操作X

002快件信息录入的作用X

003快件信息录入的要求X

004信息采集设备的要求X

005快递信息的涵义X

006快递信息技术X

007信息核对常见问题X

008信息单核对方法Y

A信息采集8

009国际快件信息采集内容X

010国际快件信息审核流程X

011国际快件信息比对方法X

012快递经转的概念X

013国际快件经转流程X